Normativa menores

¿Para qué edades está dirigido el servicio de "Viaje de menores sin acompañante"?. Un cliente de edad comprendida entre los 6 y 13 años. Un cliente de edad comprendida entre los 4 y 16 años. Un cliente de edad comprendida entre los 4 y 13 años. Un cliente de edad comprendida entre los 6 y 6 años.

¿En qué productos RENFE se podrá utilizar este servicio?. AVE, Alvia y Avant. AVE, Alvia y Euromed. AVE, Alvia y Altaria. AVE, Alvia e Intercity.

¿Qué condiciones deben cumplir los trenes para ofrecer este servicio?. Trenes cuya hora de llegada a la estación de destino del menor no sea posterior a las 22:00 horas. No dispongan de tripulación de servicios a bordo en el trayecto solicitado. Todas son correctas. No dispongan de Centro de Servicios Renfe y/o Control de Acceso en las estaciones de origen y destino del menor.

¿Cuántas plazas habrá como máximo en cada tren para este servicio?. Un máximo de 2 plazas por tren indistintamente de la opción de precio. Un máximo de 4 plazas por tren con opción Elige confort o Premium. Un máximo de 4 plazas por tren con opción Elige o Premium. Un máximo de 2 plazas por tren con opción Elige o Premium.

Este servicio se prestará... Previa compra de un billete de opción Elige confort o Premium, aplicándose un descuento del 45% sobre el precio de referencia (100%) de la opción de precio elegida. Previa compra de un billete de opción Elige confort o Premium, aplicándose un descuento del 20% sobre el precio de referencia (100%) de la opción de precio elegida. Previa compra de un billete de opción Elige confort o Premium, aplicándose un descuento del 40% sobre el precio de referencia (100%) de la opción de precio elegida. Previa compra de un billete de opción Elige confort o Premium, aplicándose un descuento del 30% sobre el precio de referencia (100%) de la opción de precio elegida.

El plazo para adquirir el billete finalizará... 72 horas antes de la hora oficial de la salida del tren. 12 horas antes de la hora oficial de la salida del tren. 24 horas antes de la hora oficial de la salida del tren. 48 horas antes de la hora oficial de la salida del tren.

Los canales de venta de este servicio son... Todas son correctas. Taquillas de las estaciones. Agencias de viajes. Venta telefónica.

En el caso de un menor con necesidades especiales. Se atenderá en las mismas condiciones. Se abonará un suplemento. No se prestará el servicio. Debe comunicarse con 48 horas de antelación a la salida del tren.

¿Qué codigo debemos introducir para seleccionar la opción Elige confort de este servicio?. N4211. N2311. N3211. N1132.

¿Qué codigo debemos introducir para seleccionar la opción Premium de este servicio?. N4211. N1124. N3211. N2411.

¿Cómo es la operativa de venta cuando un cliente solicita un billete para un niño solo de entre 6 y 13 años?. Informar al cliente de las condiciones recogidas en esta Tarifa Especial por si desea voluntariamente beneficiarse de este servicio. Todas son correctas. En caso de un billete Premium, ofrecer el menú especial infantil. Introducir los datos del viaje, codificando el código correspondiente a la opción elegida por el cliente (Elige confort N3211 o Premium 4211).

En caso de suspensión temporal del servicio... Todas son correctas. Se establecerá con la mayor antelación posible para evitar la compra de billetes para el servicio de viaje de menores sin acompañante, pero se atenderán los servicios que hubiesen sido solicitados con anterioridad a la suspensión. Si no se pudiera prestar el servicio por ausencia del personal de intervención en ruta, u otras causas, se ofrecerá la mejor alternativa posiblepara el cliente en otro tren de la misma o distinta fecha. Cuando se produce una interrupción del servicio en un viaje ya iniciado y hubiera que realizar un transbordo, el menor será especialmente atendido.

¿Se puede anular un billete de este servicio?. No. SI. Podrán ser objeto de anulación en las condiciones establecidas por el atributo de la opción de precio comprada, o del complemento de “Mejora de anulación y cambio a nivel Premium”. No, si queda menos de 24 horas para la salida del tren.

¿Puede un cliente realizar un cambio si quedan menos de 48 horas?. Todas son correctas. No es posible. Si, si compró las opciones Elige confort o Premium. Si, mientras queden más de 24 horas para la salida del tren.

¿Cuándo no es posible un cambio de titularidad?. Cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa. Cuando se ha solicitado un menú especial. Se puede realizar siempre que se abone el importe establecido para cada opción de precio. En ningún caso se puede realizar un cambio de titularidad en este servicio.

En el caso de pérdida del tren... Se facilitará un nuevo billete en el horario más próximo disponible de forma gratuita. Todas son incorrectas. Hará que abonar un nuevo billete, abonando la diferencia respecto el precio del billete original, no se devuelve diferencia en caso de precio inferior. El usuario deberá reclamar el importe del billete.

¿Con qué antelación deben presentarse el adulto y el menor en el centro de servicio de Renfe o la taquilla para cumplimentar la documentación?. 15 minutos antes de la salida del tren. 45 minutos antes de la salida del tren. 1 hora antes de la salida del tren. 30 minutos antes de la salida del tren.

¿Con qué antelación deben presentarse en el check-in?. 5 minutos antes de la hora oficial de la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren. 15 minutos antes de la hora oficial de la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren. 30 minutos antes de la hora oficial de la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren. 20 minutos antes de la hora oficial de la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren.

¿Qué necesita el menor para hacer uso de PlayRenfe?. No es necesario una autorización. No está permitido el uso de este servicio a menores. La fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor. Autorización y la fotocopia del DNI, NIE o Pasaporte de la madre, padre o tutor legal del menor que le autorice a realizar esta conexión.

¿A quién se entregará el menor si la estación de destino es una intermedia?. Al personal de intervención/supervisión en ruta hará su entrega al personal del Check-in, que firmarán el cupón correspondiente, siendo éstos los encargados de entregarlo a la persona que figure en el impreso. A la persona que figura en el impreso. Al personal de intervención/supervisión en ruta hará su entrega al personal del centro de servicio de la estación. No se puede entregar al menor en una estación intermedia.

¿Qué se debe hacer si la persona que aparece para recoger al menor no corresponde con la del impreso?. No se podrá realizar la entrega y Renfe determinará las medidas a adoptar, incluida la autorización del pase del menor a disposición de las autoridades competentes. Renfe informará de esta circunstancia a la persona que en origen entregó al menor, si ésta lo autoriza, la persona que recoge el menor firmará en el documento de entrega, anotando en el mismo sus datos. Se realizará le entrega si el menor reconoce a dicha persona. Se contactará con la persona que figura en el impreso para buscar una solución.