NUEVO MODELO COMERCIAL ORANGE

Acogida: ¿Cómo es el saludo según el NMC?. Hola! Mi nombre es XXX, ¿en qué te puedo ayudar?. Hola! ¿Qué puedo hacer por ti?. Hola! ¿a quién puedo atender?.

Sondeo: ¿Que dos sencillos acrónimos se utilizan para ayudarnos a hacer un buen sondeo?. ACOAC / UACOA. ACOAC / UACUA. ACUAC / UACOA.

Sondeo: ¿Qué pregunta es la más adecuada para saber las líneas que tiene el cliente?. ¿Cuántos dispositivos se conectan al wifi de tu casa?. ¿Cuántos sois en casa?. ¿Cuánto pagas en tu factura?.

Argumentación: ¿Qué es un titular?. Es lanzar un mensaje que llame la atención del cliente y genere interés. Es pedir feed back al cliente para continuar con la argumentación. Es argumentar los beneficios del producto con ventajas.

Argumentación: ¿Cómo debo argumentar?. Resumo las características del producto. Hablo de las ventajas personales que le supone el producto. Escucho al cliente y le pregunto qué cosas le interesan.

Cierre: ¿qué es una duda? ¿y una objección?. Una duda es algo que el cliente no sabe y una objección es algo que al cliente no le gusta. Una duda es algo que el cliente necesita saber y una objección es una excusa para no comprar en el momento. Una duda es algo que el cliente ha confundido y una objección es una señal para pasar al cierre.

Cierre ¿Cómo debemos afrontar un cierre?. Lo mejor es imprimir la oferta en Pangea y dejar que el cliente reflexione. Con naturalidad, pidiéndo feed back al cliente y si es positivo pasamos a la tramitación. Lanzo un nuevo titular para introducir una nueva argumentación.

Venta Cruzada: ¿Cuándo es el momento de introducir un nuevo titular?. Una vez hemos terminado la argumentación. Una vez hemos cerrado la operación parcialmente y empezamos la tramitación. Una vez despedimos al cliente y le recordamos la encuesta.

Venta Cruzada: ¿Cual es el esquema de venta en el NMC?. Titular >Argumentación en beneficios>Feed Back> Dudas y Objecciones>Cierre Parcial>. Titular>Feed Back>Argumentación en beneficios>Dudas y Objecciones>Cierre Parcial>. Titular>Argumentación en beneficios>Feed Back>Cierre Parcial>Dudas y Objecciones.

Despedida: ¿Cómo debo despedir al cliente?. Salgo del puesto de activación y despido al cliente recordando la encuesta. Acompaño al cliente a la puerta y le doy las gracias. Le entrego al cliente una revista y le recuerdo que somos su tienda Orange de referencia.