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En el último diagnóstico externo de gestión una de las áreas de mejora recogidas fue la siguiente “La organización tiene definidos todos los procesos de la organización, que además aparecen recogidos gráficamente en su mapa de procesos. Sin embargo, quitando los principales procesos asistenciales, el resto carece de indicadores”. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿se puede considerar que OSANEBI tiene un sistema de gestión basado en procesos? Señale la respuesta correcta. Sí, podemos considerar que OSANEBI tiene un sistema de gestión basado en procesos ya que cada organización debe decidir los elementos que conforman sus procesos (diagrama, fichas y/o indicadores). A pesar de no contar todavía con indicadores para algunos de los procesos, los tiene definidos y documentados con diagramas y fichas de procesos, por lo que sí se puede decir que OSANEBI tiene un sistema de gestión basada en procesos. No podemos considerar que OSANEBI tiene un sistema de gestión basado en procesos porque, aun disponiendo de un buen mapa de procesos y unos diagramas y fichas de procesos coherentes, el sistema no permite conocer sus resultados. Las respuestas a) y b) son correctas.

En OSANEBI han puesto en marcha un equipo multidisciplinar para revisar los indicadores de los diferentes procesos. ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT) qué características deberán tener dichos indicadores para que sean adecuados? Señale la respuesta correcta. Representatividad, seguridad, rentabilidad, fiabilidad y relatividad en el tiempo. Representatividad, sensibilidad, rentabilidad, fiabilidad y relatividad en el tiempo. Representatividad, rentabilidad, fiabilidad y permeabilidad. Representatividad, simplicidad, rentabilidad, fiabilidad y relatividad en el tiempo.

Otra de las áreas de mejora identificada en OSANEBI es que no disponen de indicadores en los que se vea la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ¿Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), a qué concepto hace referencia esta área de mejora? Señale la respuesta correcta. Eficacia. Eficiencia. Efectividad. Causa-efecto.

Otra de las áreas de mejora hace referencia a que deberían revisar la gestión de procesos para asegurar que realmente están contribuyendo a la consecución de los objetivos globales de la organización. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT): (Señale la respuesta correcta). Quiere decir que cualquier proceso, aunque no disponga de indicadores, aportará en mayor o menor medida a la consecución de los objetivos globales de la organización. Quiere decir que cada uno de los procesos que componen el sistema debe contribuir a la consecución de los objetivos de la organización, lo que implica la existencia de unas relaciones “causa-efecto” entre los resultados de los procesos individuales y los resultados globales del sistema. El área de mejora no es correcta porque hay procesos de la organización que no aportan nada a la consecución de los objetivos globales de la organización. El área de mejora no es correcta porque los objetivos de los procesos no tienen nada que ver con los objetivos globales de la organización.

En OSANEBI han visto que podría ser útil identificar los procesos clave ¿qué tendrían que tener en cuenta para ello según la Guía para una gestión basada en procesos? Señale la respuesta correcta. A partir de la estructura de procesos establecida, la organización deberá identificar cuáles de ellos son los procesos clave para permitir la consecución de los objetivos globales planteados en un determinado periodo. A partir del mapa de procesos la organización identificará como procesos clave los procesos estratégicos, y esto, directamente identificará cuales son los objetivos clave. La organización hará un ejercicio de reflexión en el que cruzará los objetivos estratégicos con los procesos estratégicos y de gestión para definir cuáles son los procesos clave. Los procesos clave serán aquellos procesos operativos que impacten directamente en la consecución de los objetivos globales.

La OSI KIROLAK ha elaborado un mapa con procesos estratégicos, operativos y de apoyo, siguiendo un modelo de agrupación propio. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿es adecuado este enfoque? Señale la respuesta correcta. No, porque los procesos estratégicos y de apoyo deberían integrarse en un único bloque. Sí, porque la organización puede determinar libremente el tipo de agrupaciones que utiliza. No, porque deberían emplearse exclusivamente las agrupaciones de la norma ISO 9001. No, porque los procesos estratégicos no deben representarse en el mapa.

En OSI KIROLAK solo los procesos operativos disponen de indicadores. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿puede decirse que la organización tiene un enfoque de gestión basado en procesos? Señale la respuesta correcta. Sí, porque lo importante es tener el mapa de procesos definido. Sí, porque disponer de diagramas y fichas es suficiente. No, porque sin indicadores no se conocen los resultados de todos los procesos. Sí, siempre que los procesos operativos tengan indicadores.

El comité interno de OSI KIROLAK detectó que algunos indicadores tienen poca sensibilidad, dificultando detectar variaciones. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿cuáles son las características que debe cumplir un indicador bien formulado? Señale la respuesta correcta. Representatividad, seguridad, fiabilidad, relatividad en el tiempo y robustez. Representatividad, sensibilidad, rentabilidad, fiabilidad y relatividad en el tiempo. Fiabilidad, consistencia, simplicidad y comparabilidad. Representatividad, repetitividad, sensibilidad y oportunidad.

Indicadores que relacionan resultados y recursos. Esta área de mejora identifica que no existen indicadores que relacionen resultados con recursos utilizados. ¿A qué concepto hace referencia esta área según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT)? Señale la respuesta correcta. Eficacia. Eficiencia. Capacidad. Productividad operativa.

Un responsable de la OSI KIROLAK comenta: “Se detecta que no está demostrado que todos los procesos contribuyan a los objetivos globales.” Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué implica esto? Señale la respuesta correcta. Que no es necesario que todos los procesos tengan relación con los objetivos. Que cada proceso debe contribuir a los objetivos globales mediante relaciones causa-efecto. Que solo los procesos operativos deben vincularse a los objetivos. Que los objetivos globales se determinan sin considerar los procesos.

Si la OSI KIROLAK desea identificar los procesos clave, según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué criterio deben utilizar? Señale la respuesta correcta. Seleccionar como clave cualquier proceso operativo. Identificar como clave los procesos que consuman más recursos. Identificar como procesos clave aquellos que sean imprescindibles para conseguir los objetivos globales. Seleccionar los procesos estratégicos automáticamente como clave.

Relaciones causa-efecto en el control del proceso. El equipo de la OSI KIROLAK observa que, aunque recogen datos, no tienen claro qué variables de control influyen en los indicadores. Según la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT), ¿qué problema existe? Señale la respuesta correcta. Falta representatividad. Falta causa-efecto, por lo que el proceso no puede controlarse adecuadamente. Falta periodicidad. Falta un mapa de procesos.

Importancia del seguimiento y medición. Un área de la OSI KIROLAK detecta que hay procesos descritos, pero sin seguimiento. ¿Qué afirma la Guía para una gestión basada en procesos (EUSKALIT) sobre esta situación? Señale la respuesta correcta. Es suficiente con describirlos si están bien documentados. El sistema sí puede considerarse basado en procesos. No se considera gestión por procesos si no existe seguimiento y medición. Bastará con incluir una ficha de proceso adicional.

Teniendo en cuenta esta información, se evidencia que OSI-X tiene un sistema de indicadores debidamente segmentados, que son oportunos y precisos, permiten comprender las relaciones entre acciones y resultados y ayudan a realizar proyecciones a futuro, aproximadamente para el 75 % de los ámbitos que se considera necesario medir ¿Cómo valorarías el aspecto de UTILIDAD según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta. Avanzado. Desarrollado. Intermedio. Básico.

Aunque en el aspecto de magnitud se tiene en cuenta algún otro parámetro, ¿cómo valorarías las TENDENCIAS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta. Avanzado. Desarrollado. Intermedio. Básico.

En la Organización Sanitaria OSI-X, en algunos casos, los criterios de fijación de objetivos no tienen una lógica adecuada ni se ve claramente que sean impulsores de la mejora. Teniendo en cuenta la información referente a OBJETIVOS de los gráficos anteriores ¿cómo valorarías los OBJETIVOS según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta. Avanzado. Desarrollado. Intermedio. Básico.

Teniendo en cuenta la información de los gráficos anteriores, ¿cómo valorarías las COMPARACIONES de la Organización Sanitaria OSI-X según la tabla de valoración del Modelo de Gestión Avanzada 2023? Señale la respuesta correcta. Avanzado. Desarrollado. Intermedio. Básico.

La Organización Sanitaria OSI-X, ha realizado su primera autoevaluación en base al Modelo de Gestión Avanzada 2023. Cuál de las siguientes reflexiones acerca de a quiénes incluyen en el colectivo clientes, es correcta: La OSI-X dentro del colectivo de clientes incluye: a quienes trabajan en la organización y a quienes reciben sus productos y servicios. La OSI-X dentro del colectivo de clientes incluye: a quienes colaboran en la prestación de servicios y a quienes puedan recibirlos potencialmente. La OSI-X dentro del colectivo de clientes incluye: a quienes reciben sus productos y servicios, así como a quienes puedan recibirlos potencialmente. La OSI-X dentro del colectivo de clientes incluye: a quienes colaboran en la prestación de servicios y a la ciudadanía en su conjunto.

Cuándo la OSI-X realice la reflexión de la gestión de proveedores, ¿en qué subelemento del Modelo de Gestión Avanzada 2023 tendrá que mirar? Señale la respuesta correcta. En el C2. En el C3. En el C4. La gestión de proveedores no se recoge en el elemento de Clientes.

En OSI ARABA XXI, la segmentación de clientes se realiza por línea asistencial, edad, sexo y zona, y se evalúa su satisfacción y recomendación de forma anual. Según el Modelo de Gestión Avanzada 2023, ¿qué afirmación describe mejor este enfoque? Señale la respuesta correcta. La orientación a clientes se limita a medir satisfacción global, sin segmentación. La segmentación por tipologías y el uso de encuestas anuales respaldan un enfoque alineado con C.1. La segmentación no es necesaria si se dispone de indicadores de rendimiento operativo. La recomendación (NPS-Net Promoter Score / Índice Neto de Recomendación)) sustituye a la satisfacción y comparaciones externas.