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Elementos de Gestión Avanzada. El Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT... (Señale la respuesta correcta). Ofrece un marco genérico de elementos y buenas prácticas que pueden aplicarse en cualquier organización privada (no es aplicable a la administración pública) sea cual sea su tamaño o grado de avance en la gestión. Ofrece un marco genérico de elementos y buenas prácticas que pueden aplicarse en cualquier organización con un nivel de gestión avanzado, sea cual sea su sector o tamaño. Ofrece un marco genérico de elementos y buenas prácticas que pueden aplicarse en cualquier organización, sea cual sea su sector, tamaño o grado de avance en la gestión. Ofrece un marco genérico de elementos y buenas prácticas que pueden aplicarse en cualquier organización de más de 50 trabajadores, sea cual sea su sector o grado de avance en la gestión.

Elementos de Gestión Avanzada. En el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿dónde se habla de cómo se diseñan, desarrollan, comercializan, producen y distribuyen los productos y servicios? Señale la respuesta correcta. En el elemento Estrategia. En el elemento Clientes. En el elemento Personas. En el elemento Innovación.

Elementos de Gestión Avanzada. En el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿qué aspecto de las tablas de valoración evalúa si “el análisis de eficacia y eficiencia de los planteamientos y despliegues, el aprendizaje interno y externo y la creatividad se utilizan para innovar y mejorar sistemáticamente tanto los planteamientos y despliegues como los propios mecanismos de evaluación y ajuste”? Señale la respuesta correcta. Magnitud. Despliegue. Evaluación y ajuste. Planteamiento.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿qué debería disponer una organización avanzada para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los grupos de interés y adaptarse al entorno? Señale la respuesta correcta. Un sistema de indicadores centrado únicamente en resultados económicos. Una estrategia que le permita diferenciarse y adaptarse a los cambios del entorno. Un plan de comunicación externo sólido. Un conjunto de procesos de apoyo eficientes.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿qué caracteriza a una organización avanzada en relación con los clientes? Señale la respuesta correcta. Organizar sus procesos únicamente para optimizar costes internos. Centrarse en la captación de nuevos clientes por encima de la fidelización. Orientarse hacia los clientes, buscando su fidelización y aportando valor diferencial. Desarrollar productos sin incorporar información del mercado.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿cuál de las siguientes afirmaciones refleja una práctica incluida en C.1 “Cómo gestionamos las relaciones con clientes”? Señale la respuesta correcta. Definir los objetivos ambientales y sociales de la organización. Crear una cultura de orientación al cliente y facilitar la interacción mediante tecnología. Definir un proceso de reflexión estratégica anual. Impulsar la polivalencia y flexibilidad de las personas de la organización.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, en la subelemento P.2 “Cómo preservamos y desarrollamos el conocimiento, las competencias y el talento”, ¿qué se considera una práctica adecuada? Señale la respuesta correcta. Potenciar únicamente la formación técnica relacionada con el puesto. Desarrollar planes y procesos de aprendizaje orientados a preservar y desarrollar el talento. Evitar la polivalencia para no sobrecargar a las personas. Centrarse en la formación obligatoria establecida por la normativa.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿cuál de los siguientes ámbitos se evalúa dentro de los Resultados en Sociedad y Medioambiente? Señale la respuesta correcta. El grado de satisfacción de la propiedad y accionistas. La percepción de los grupos de interés significativos sobre la aportación de valor a la sociedad. Los niveles de eficiencia energética interna exclusivamente. Las ventas y cuotas de mercado en distintos productos o servicios.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿qué debería incluir la organización para garantizar la revisión y actualización adecuada de la estrategia? Señale la respuesta correcta. Un método ágil para revisar estrategias, objetivos e iniciativas de manera regular. Un aumento anual de los recursos económicos asignados. Una comparación anual con la competencia únicamente financiera. Un sistema de comunicación interna basado solo en informes escritos.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, ¿qué se debe identificar para conocer la información estratégica necesaria? Señale la respuesta correcta. Los valores y principios éticos de organizaciones de referencia internacionales. Los grupos de interés más relevantes y sus necesidades y expectativas. Las personas con mejor desempeño dentro de la organización. Los costes asociados a los procesos de innovación.

Elementos de Gestión Avanzada. Según el Modelo de Gestión Avanzada de EUSKALIT, definir y consensuar los valores, revisándolos periódicamente y actualizándolos, es una tarea tendente a: (Señale la respuesta correcta). Desarrollar a las personas. Desarrollar y desplegar la visión. Fomentar la cohesión. Desarrollar el sistema de gestión.

Gestión por procesos. En relación con la información incluida en la ficha de un proceso (entendida como un soporte de información que pretende recabar todas aquellas características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama de proceso, así como para la gestión del proceso) indique de las siguientes afirmaciones la que se corresponde con el alcance del proceso: El alcance del proceso está marcado por las entradas y las salidas. El alcance del proceso pretende establecer la primera actividad y la última. Elalcancedelprocesopermitehacerunseguimientodecómoelprocesoseorientahacia el cumplimiento de su misión u objeto. El alcance del proceso es el propósito del mismo.

Gestión por procesos. Las actividades de un proceso se pueden explicar a través de un procedimiento documentado, sin embargo, “proceso” y “procedimiento” son dos cuestiones diferentes. De las opciones que se plantean a continuación, indique la que NO es propia de un “procedimiento”: Los procedimientos definen la secuencia de pasos para ejecutar una tarea. Los procedimientos están impulsados por la consecución de un resultado. Los procedimientos se implementan. Los procedimientos se centran en el cumplimiento de las normas.

Gestión por procesos. Un indicador es un soporte de información (habitualmente expresión numérica) que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo se permite la toma de decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de control) asociados. Para que un indicador se pueda considerar adecuado debería cumplir una serie de características. Cuando se dice de un indicador que debe permitir seguir los cambios de la magnitud que representa, ¿a qué característica del indicador se hace referencia? Señale la respuesta correcta. A la representatividad. A la fiabilidad. A la relatividad en el tiempo. A la sensibilidad.

Gestión por procesos. ¿Cómo se denomina a la representación gráfica de la estructura de los procesos de una organización que conforman su sistema de gestión? Señale la respuesta correcta. Diagrama de procesos. Flujo de procesos. Mapa de procesos. Todas las respuestas son falsas.

Gestión por procesos. Los procesos directamente ligados con la realización del producto y/o la prestación del servicio, se denominan: (Señale la respuesta correcta). De apoyo. Estratégicos. De gestión de recursos. Operativos.

Gestión por procesos. Las actuaciones a emprender por parte de una organización para dotar de un enfoque basado en procesos a su sistema de gestión se pueden agregar en cuatro grandes pasos: Señale la respuesta correcta. 1o La selección de los procesos. 2o El dibujo del mapa de procesos. 3o La selección y seguimiento de los indicadores de los procesos. 4o La medición de los resultados de los procesos. 1o La identificación y secuencia de los procesos. 2o La descripción de cada uno de los procesos. 3o El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen. 4o La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado. 1o La selección de los procesos. 2o El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen. 3o El dibujo del mapa de procesos. 4o La mejora de los procesos. 1o La descripción de los procesos. 2o La realización de las fichas de procesos. 3o La selección y seguimiento de los indicadores de los procesos. 4o La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.

Gestión por procesos. En relación con la información que se puede incluir en la ficha de un proceso, ¿cuál es el elemento que se destaca de manera particular a incluir? Señale la respuesta correcta. Indicador o medida del proceso. Propietario del proceso. La Misión u objeto del proceso. La fecha de la firma del proceso.

Gestión por procesos. Las actividades de un proceso se pueden explicar a través de un procedimiento documentado, pero “proceso” y “procedimiento” son dos cuestiones diferentes. De las opciones que se plantean a continuación, indique la que es propia de un “proceso”: Los procesos definen la secuencia de pasos para ejecutar una tarea. Los procesos se implementan. Los procesos se centran en el cumplimiento de las normas. Los procesos están impulsados por la consecución de un resultado.

Gestión por procesos. Según la Guía para una gestión basada en procesos de EUSKALIT, ¿qué características debería cumplir un indicador para que se considere adecuado? Señale la respuesta correcta. Objetividad, Precisión y Temporalidad. Representatividad, Sensibilidad y Fiabilidad. Representatividad, Fiabilidad y Temporalidad. Objetividad, Sensibilidad y Claridad.