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Gestión por procesos. ¿Cuál es el ciclo de control de un proceso estabilizado? Señale la respuesta correcta. PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). SDCA (Conocer el Estándar, Ejecutar, Comprobar, Actuar para ajustar). PCDA (Planificar, Chequear, Desplegar, Actuar para ajustar). SDCA (Conocer el Estándar, Desplegar, Verificar, Actuar).

Gestión por procesos. ¿Qué información debe incluir un mapa de procesos? Señale la respuesta correcta. Hay que alcanzar un punto de equilibrio entre la información contenida en el mapa de proceso y su facilidad de interpretación y representatividad. Un mapa de proceso debe incluir la información de todos los procesos identificados por la organización. Un mapa de procesos debe incluir la información de los procesos clave de una organización. Hay que alcanzar un punto de equilibrio entre la información contenida en el mapa de proceso y la utilidad que le van a dar los usuarios del mismo.

Gestión por procesos. ¿Para qué implantar la gestión por procesos? Señale la respuesta correcta. Para facilitar el acceso de nuevas personas a la organización. Para alcanzar los resultados deseados. Para tener una visión clara de dónde están los despilfarros o puntos de mejora. Para distribuir las responsabilidades dentro de la organización.

Gestión por procesos. ¿Qué tipo de procesos debe definir cualquier organización? Señale la respuesta correcta. De apoyo, de gestión, y operativos. De apoyo, de gestión, operativos y estratégicos. De planificación, operativos y de medición. Los que la organización crea necesario.

Gestión por procesos. ¿Qué es un “mapa de procesos”? Señale la respuesta correcta. Es la representación gráfica de la estructura de procesos. Es la representación gráfica, a 4 años, que muestra la estructura de procesos en la organización. Es el camino para seguir por toda nueva incorporación a la plantilla. Es la representación gráfica de todas las actividades de un proceso y se complementa con la Ficha de proceso.

Gestión por procesos. ¿Cómo realizar la descripción de un proceso? Señale la respuesta correcta. La forma más común de descripción de un proceso es a través del Mapa de procesos, a veces complementado por una Ficha de proceso. La forma más común de descripción de un proceso es a través del Diagrama de Moeller y la Ficha de proceso. La forma más común de descripción de un proceso es a través del Diagrama de proceso y la Ficha de proceso. Laformamáscomúndedescripcióndeunprocesoesatravésdeinstruccionesconcretas de cada actividad, acompañadas en ocasiones con fotos descriptivas.

Gestión por procesos. Según la guía de Gestión por Procesos, un proceso se caracteriza por transformar elementos de entrada en resultados. ¿De dónde procede esta definición? Señale la respuesta correcta. De la normativa UNE 66175. Del Modelo EFQM. De la norma ISO 9000:2005. Del Modelo IAT.

Gestión por procesos. ¿Cuál es el propósito fundamental del seguimiento y la medición de los procesos? Señale la respuesta correcta. Conocer la valoración de los proveedores. Controlar que las actividades cumplen los procedimientos. Conocer la capacidad y eficacia del proceso. Identificar las tareas que deben externalizarse.

Competencias de Liderazgo. A la “capacidad de conseguir que los colaboradores del equipo dispongan de la información y los recursos necesarios para tomar decisiones y lograr sus objetivos”, se le denomina: (Señale la respuesta correcta). Carisma. Iniciativa. Gestión de recursos. Delegación.

Competencias de Liderazgo. Según el modelo de la ventana de Johari, la “zona oculta” se corresponde con: (Señale la respuesta correcta). Aquella información sobre mí que no es conocida ni por mí ni por los demás. Aquella información sobre mí que otros conocen, pero yo no. Aquella información sobre mí que yo conozco y que otros también conocen. Aquella información sobre mí que yo conozco y que los demás no conocen.

Competencias de Liderazgo. Con qué estilo de liderazgo de los propuestos a continuación se corresponde un comportamiento directivo cuyo “propósito es dar la imagen de estar siempre muy ocupado de manera que a nadie se le ocurra la mala idea de ir a darle trabajo (...) trata de no llamar la atención, llega puntual y sale puntual, no se ausenta del trabajo, coge las vacaciones en las fechas programadas, no se queja ni discute”: (Señale la respuesta correcta). Amistoso. Conservador. Oportunista. Indiferente.

Competencias de Liderazgo. Indique cuál de las afirmaciones siguientes se corresponde con un estilo de liderazgo oportunista en relación con la resolución de controversias: (Señale la respuesta correcta). Laindagaciónesenunsolosentidoybuscaasegurarseycontrolarquecadapersonaha comprendido y lleva a cabo sus responsabilidades adecuadamente. Rehúye la discusión abierta y sincera ya que esto hace difícil el mantenerse ambiguo, obliga a optar por uno de los puntos de vista y fuerza a mostrar las convicciones propias. No se involucra en discusiones y está ajeno a todo lo que ocurre a su alrededor. De esa manera no tiene nada que defender, sólo deja pasar las cosas y espera que se resuelvan. Actuando de forma madura, objetiva y realista, este liderazgo es firme en sus convicciones, pero no mantiene su posición de manera intransigente.

Competencias de Liderazgo. La “zona ciega” en la Ventana de Johari se refiere a... (Señale la respuesta correcta). La información sobre mí que los demás conocen, pero yo no. La información sobre mí que no es conocida ni por mí ni por los demás. La información sobre mí que yo conozco, pero mantengo reservada. La información sobre mí que tanto yo como los demás conocemos.

Competencias de Liderazgo. “A la capacidad de ayudar a desarrollar el potencial de cada persona” se le denomina: (Señale la respuesta correcta). Visión de negocio. Gestión de recursos. Delegación. Coaching.

Competencias de Liderazgo. Según el Modelo de liderazgo de Blanchard ¿qué estilo de liderazgo es el que corresponde con un comportamiento de Dirección (orientado al logro de los objetivos a través de la definición de metas y tareas) y comportamiento de Apoyo (que busca el bienestar de los colaboradores consigo mismos y con la situación) bajo en ambos casos? Señale la respuesta correcta. Dirección. Coaching. Apoyo. Delegación.

Competencias de Liderazgo. ¿Con qué estilo de liderazgo de los propuestos a continuación se corresponde un comportamiento donde “el beneficio personal es la única motivación de la persona que practica este estilo”? Señale la respuesta correcta. Estilo autoritario. Estilo paternalista. Estilo oportunista. Estilo conservador.

Competencias de Liderazgo. De los comportamientos fundamentales que se utilizan en el ejercicio del liderazgo, llamados destrezas, ¿cuál es la que se utiliza para “evitar que haya ganadores y perdedores”? Señale la respuesta correcta. Argumentación. Toma de decisiones. Indagación y Escucha Activa. Pedir y dar feedback.

Competencias de Liderazgo. El modelo de la ventana de Johari distingue cuatro zonas de conocimiento sobre uno mismo. ¿A qué zona corresponde aquella información sobre mí que yo conozco pero que mantengo reservada para mí mismo? Señale la respuesta correcta. Zona oculta. Zona abierta. Zona ciega. Zona inconsciente.

Competencias de Liderazgo. Pedir y dar feedback es una de las siete destrezas del liderazgo. ¿Cuáles son las principales directrices para pedir y dar feedback? Señale la respuesta correcta. Debe ser descriptivo, educado, correcto y una vez que haya pasado un tiempo desde el hecho. Debe ser claro, motivado, eficaz e inmediato. Debe ser educado, proporcional y obligatorio siempre que el hecho sea urgente. Debe ser descriptivo, respetuoso, oportuno y es mejor que sea solicitado.

Competencias de Liderazgo. ¿Con qué estilo de liderazgo se asocia la manipulación de una o varias personas seleccionadas para obtener beneficio de esas relaciones? Señale la respuesta correcta. Estilo autoritario. Estilo oportunista. Estilo indiferente. Estilo conservador.