TEMA 1 COMERCIALIZACION DEL TTE Y LA LOG

El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El cuestionario servqual: Consta de cinco preguntas medidas en una escala de Likert. Consta de 22 preguntas agrupadas en cinco criterios. Consta de 14 preguntas. Consta de cinco criterios y diez preguntas.

Los estudios descriptivos: Sirven para describir la imagen de un producto o servicio. Tratan de encontrar relaciones causa efecto entre variables. Son los que inician una investigación. Se usan cuando el investigador no tiene conocimientos profundos de los problemas que se están estudiando.

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las redes de comunicación formal son establecidas por la empresa, _____ en el momento preciso y a la persona adecuada. con el objetivo de hacer creer a los empleados que la información llega. con respecto a los accionistas para que la información llegue. y dependiendo de las características del mercado para que la información llegue. con el objetivo de hacer llegar la información necesaria.

Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada. el oligopolio. el mercado de competencia monopolística. el mercado de competencia perfecta. el monopolio.

La deficiencia 4 puede ser causada por una comunicación insuficiente entre los empleados y la dirección. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Asocia cada tipo de dato con su fuente. Datos primarios. Datos secundarios. Datos internos. Datos externos.

¿Cuál de los siguientes principios no entra dentro de las 7 enfermedades de la gerencia que enumeró W. Edward Deming?. Falta de constancia en los propósitos. Los clientes. Énfasis en las ganancias a corto plazo y en los beneficios inmediatos. Movilidad de los ejecutivos.

El objetivo exploratorio de una investigación comercial - Seleccione una o más de una: Busca describir aspectos como el potencial de mercado. Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema. Recomienda hipótesis en una forma más óptima. Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

La causa fundamental de la deficiencia 2 es: Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo. Un diseño deficiente del servicio. Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones. Una falta de delegación y trabajo en equipo.

Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor. decidir el propósito de la investigación. decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para. controlar si se está haciendo bien para. determinar la causa, la situación que justifica investigar.

W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modelo servqual basado en el modelo de las deficiencias es una aplicación práctica del mismo. Trata de definir cada una de las deficiencias para medir _____ a través de un cuestionario medido en una escala de Likert. la diferencia entre el precio actual y el mejor precio posible. la diferencia entre la demanda real y la demanda potencial. aquellas variables que son importantes para la empresa. la diferencia que hay en cada una de ellas entre el valor esperado por el cliente (expectativas) y el valor recibido por el mismo (valor percibido).

A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las técnicas de obtención de información cuantitativas: Aportan información de tipo subjetivo. Aportan información sobre el comportamiento externo del consumidor. Buscan información que permita comprender la naturaleza y la cualidad de la conducta humana. Buscan los por qué de determinados hechos que no se pueden observar directamente.

Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?. Incremento de la atención al usuario. Imagen corporativa. Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio. Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.