Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar: Suspender topo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando Adoptar una actitud empática Todas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal Respeto o aceptación incondicional de la persona.
El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es: Paternalista Asertivo Agresivo PAsivo.
¿Qué es la asertividad? Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo se dice Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los derechos de los demás. Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad. Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos.
¿Cómo debe comunicarse el/la celadora con el paciente y su familia? Utilizando términos técnicos para dar una información adecuada Evitando usar un lenguaje amigable Observando sus conductas y actitudes para comprenderles Evitando implicarse.
Con carácter general, ¿Cómo se facilitara la información asistencial al paciente? De forma discontinua según la conveniencia del centro sanitario Veraz y referida exclusivamente al diagnostico Veraz, razonable y suficiente Verbalmente, sin dejar constancia en la historia clínica.
El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el: Contractual solidario cooperativo asertivo.
El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de: PErcepción pensamiento Sentimiento Intencionalidad.
El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la respuesta INCORRECTA: Evitará utilizar términos técnicos Evitará hacer juicios de valor Optará por una actitud apática Optará por una actitud de respeto y compresión.
Entre los factores que obstaculizan la comunicación interpersonal del/a celador/a con el paciente y la familia, se puede citar: Usar terminología científica hablar correctamente, con lógica y precisión Evitar comentarios improcedentes o innecesarios todas las respuestas anteriores son correctas.
El comportamiento de/la celadora delante del paciente y sus familiares debe ser: Altivo y concreto Cortante y conciso Humano y delicado apático y indiferente.
En el proceso de la comunicación, las interferencia hacen referencia a: La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor El entorno en que lugar la comunicación las barreras que existen en el proceso de la comunicación la información transmitida.
La escucha activa es un proceso dinámico que exige: Que los celadores reaccionen rápidamente al mensaje recibido Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje recibido Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal Que los celadores no presten atención al mensaje recibido.
En un momento dado, en nuestro trabajo, nuestro superior jerárquico nos envía un comunicado, ¿de que tipo de comunicación se trata? Horizontal Ascendente Descendente Diagonal.
Entre las habilidades de comunicación no está: Iniciar una conversación La discusión El tono alto de voz Presentarse a sí mismo.
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo, señale el elemento NO imprescindible: Emisor Receptor Asertivo retroalimentación.
¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario? Escueta y resumida Por escrito siempre En términos comprensibles Clara, sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario.
Las forma de atención al público son: Atención presencial, informática y personalizada Atención presencial, telefónica y telemática atención presencial, telefónica, telemática y personalizada Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá que tener perfecto conocimiento de: Las camas libres que es cada momento existan en el centro La ubicación de todos los servicios del centro, así como los nombres de sus responsables La ubicación de todos los servicios del centro Los tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro.
En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA? Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicación Se debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicas se debe tener en cuenta a quién va dirigida la comunicación y qué actitud presenta el receptor No se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos.
Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como: Horizontal indirecta informal genética.
¿Qué es la tarjeta sanitaria? Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las prestaciones de la ss que proporciona el Ministerio de trabajo Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las prestaciones de los Servicios Sociales Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las prestaciones de la atención sanitaria que proporciona el Sistema Nacional de Salud Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las prestaciones de la seguridad social que proporciona la Comunidad Autónoma.
En la relación de atención y acogida al público, el factor más importante para el ciudadano en el que debe centrarse el profesional es: El cumplimiento La empatía La disposición Todas las respuestas anteriores son correctas.
El traslado de una fallecido desde urgencias de una hospital hasta el mortuorio en una función de: Enfermero Personal celador Personal de funerario Auxiliar de enfermería.
Hay que trasladar una mesa y dos sillas de una consulta a otra, en este caso los celadores: Harán el traslado lo antes posible Harán el traslado cuando crean oportuno Las respuestas Ay B son falsas no lo harán porque no les corresponde.
¿Tienen los celadores alguna función relacionada con la limpieza, conservación de edificios y material? No, por ser funciones propias de mantenimiento Sólo en la limpieza, pero referida a aspectos relacionados con el aseo personal de los enfermos Únicamente durante la vigilancia nocturna Deben dar cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalías que encontraren en la limpieza y conservación del edificio o material.
Las funciones que deben realizar los celadores en los centros sanitarios vienen recogidas en: El estatuto de autonomía de Canarias La lay general de sanidad EL estatuto jurídico del personal no sanitario El estatuto jurídico del personal sanitario.
Según el estatuto jurídico del personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social, los celadores: Constatarán que el personal de oficio y subalterno cumple su horario de trabajo Se encargarán del esmaltado de muebles clínicos Realizaran la vigilancia de exteriores, pero sólo durante el día Evitarán que los visitantes fumen en las habitaciones.
En el estatuto de personla no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social, orden del ministerio de trabajo de 5 de julio de 1971, en qué artículo se detallan todas y cada una de las funciones del celador: Artículo 14.3 Artículo 14.6 Artículo 14.2 Artículo 14.5.
¿Cuál de las siguientes NO es una función propia de los celadores? Limpieza de la mesa de autopsias y de la propia sala Informar de la defunción a los familiares de los fallecidos Ayudar a amortajar a los fallecidos Traslado de cadáveres al mortuorio.
El servicio área de labores de guardia y vigilancia de ascensorista corresponde al celador: Siempre Servirán de ascensoristas cuando se les asigne especialmente ese cometido o las necesidades del servicio lo requieran Lo hace voluntariamente si se encuentra en el lugar nunca.
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