ope TEMA 110

Quien puede presentar una Queja o sugerencia ante DK?. Cualquier ciudadano (sea usuario o no de los servicios deportivos municipales) puede presentar una queja o sugerencia. Cualquier usuario puede presentar una queja o sugerencia. Cualquier ciudadano empadronado en Donostia puede presentar una queja o sugerencia. Cualquier ciudadano de la Villa de San Sebastián.

Si la queja o sugerencia es de carácter verbal. la persona que le atiende (en principio, personal de control y administrativo de oficinas) debe intentar dar respuesta en el momento. la persona que le atiende (en principio, personal de control y administrativo de oficinas) dispone de un plazo de 10 dias para dar cumplida respuesta. DK dispone de un plazo de 10 días para dar cumplida respuesta. la persona que le atiende ponderará dar respuesta en el momento.

La persona que quiera interponer una queja o sugerencia escrita la puede presentar. En la hoja de quejas de forma presencial en instalaciones y oficinas. A través del Buzón del Ciudadano de la web. Por correo electrónico (udala_kirolak@donostia.eus) y redes sociales. Todas son correctas.

plazo máximo de respuesta desde la interposición de la queja o sugerencia. un plazo máximo de 30 días desde su interposición. un plazo máximo de 10 días desde su interposición. no hay un plazo máximo desde su interposición. un plazo máximo de 3 meses desde su interposición.

Si la queja fuera presentada durante el horario en el que el encargado y/o el técnico de proximidad están presentes en la instalación. el trabajador de control deberá comunicárselo al momento. el trabajador de control ha intentado solucionar la queja previamente y deberá comunicárselo al momento al encargado y/o el técnico de proximidad. la queja se presentará directamente al encargado y/o el técnico de proximidad. la queja se presentará directamente al encargado.

Si la queja persistiera tras tratar de solucionarla el encargado y/o el técnico de proximidad. se le entregará el impreso a la persona. no se le entregará el impreso a la persona. se le indicará a la persona como interponer la queja. se le remitirá al Buzon de la Ciudadania.

El trabajador/a que recoja la queja debe comprobar que en el impreso constan. (a) los datos personales del usuario así como sus datos de contacto. (b) los datos de la persona que ha interpuesto la queja, como comprobante. a y b son verdaderas. los datos de contacto de la persona reclamante (c).

En la hoja blanca del impreso el trabajador deberá. poner un número y apellido (del trabajador) de forma legible. indicar la instalación en la que se ha recogido, e información complementaria disponible sobre el motivo de la queja (en la parte de atrás del impreso). Si no dispone de información complementaria deberá indicar “No dispongo de información sobre este tema”. Todas son correctas.

Una vez recogida la queja o sugerencia, se pasará. ese mismo día, como muy tarde, al día siguiente al encargado de la instalación. al día siguiente, como muy tarde, pasados dos días al encargado de la instalación. ese mismo día, como muy tarde, al día siguiente al técnico de proximidad. ese mismo día, al encargado de la instalación.

El encargado de la instalación deberá comprobar. Que el trabajador y el demandante han cumplimentado todos los campos obligatorios en la parte de atrás de la hoja blanca (la copia) y confirmará la firma por ambas partes. confirmará la firma por ambas partes. Que el trabajador y el demandante han cumplimentado todos los campos obligatorios en la parte de atrás de la hoja blanca la copia. La comprobación le corresponde al personal administrativo que ha atendido la queja o sugerencia en primer lugar.

Si la queja hace referencia a algún cuestión relacionado directamente con la instalación (averías, mantenimiento, etc.). el encargado abrirá una incidencia en la Aplicación de Incidencias, si el motivo así lo requiere. el tecnico de proximidad abrirá una incidencia en la Aplicación de Incidencias. el tecnico de proximidad abrirá una incidencia en la Aplicación de Incidencias, si el motivo así lo requiere. el encargado abrirá una incidencia en la Aplicación de Incidencias, siempre.

la queja deberá ser enviada. al Departamento de Marketing para su posterior tramitación. al Registro Municipal. al Consejo Rector del Patronato. Al Gerente del Patronato.

las quejas recibidas presencialmente o a través del Buzón Ciudadano, o por correo electrónico genérico, deberá ser registrada en. la aplicación de quejas y sugerencias adjuntada copia escaneada de la misma. la aplicación de quejas y sugerencias adjuntada copia escaneada de la misma, incluyendo en “ACCIONES” los comentarios que hayan podido realizar el trabajador o encargado de la instalación. la aplicación de quejas y sugerencias adjuntada copia escaneada de la misma, incluyendo en “ACCIONES” los comentarios que hayan podido realizar el trabajador o encargado de la instalación y poniendo en "CURSO".

El Jefe de Atención Ciudadana comunicará la queja. al responsable del departamento afectado, al técnico de proximidad correspondiente y al encargado de la instalación. al técnico de proximidad correspondiente. al encargado de la instalación. al responsable del departamento afectado.

El responsable y/o el técnico de proximidad y/o el encargado deberán utilizar la función “COMUNICAR” de la aplicación. para enviar al coordinador de atención ciudadana sus comentarios sobre la queja, comentarios que quedarán registrados en la aplicación. para enviar al coordinador de atención ciudadana sus comentarios sobre la queja. para enviar a su superior jerárquico sus comentarios sobre la queja. para enviar a su coordinador sus comentarios sobre la queja, comentarios que quedarán registrados en la aplicación.

El Jefe de Atención Ciudadana procederá. a redactar y enviar la contestación, que será también incorporada a la aplicación de quejas y sugerencias. Esta contestación podrá ser consultada desde la aplicación. a redactar y enviar la contestación, que será también incorporada a la aplicación de quejas y sugerencias. Esta contestación no podrá ser consultada desde la aplicación. a redactar la contestación, que será también incorporada a la aplicación de quejas y sugerencias. Esta contestación podrá ser consultada desde la aplicación. a redactar y enviar la contestación, que no será incorporada a la aplicación de quejas y sugerencias. Esta contestación no podrá ser consultada desde la aplicación.

El Jefe de Atención Ciudadana registrará en la hoja de control de reclamaciones,. indicando el servicio afectado, el motivo estándar y las fechas de interposición y respuesta. indicando el servicio afectado. el motivo. las fechas de interposición y respuesta.

Las quejas y sugerencias recibidas a través de las redes sociales. serán atendidas y respondidas inmediatamente por el Responsable de Marketing o Técnico de Comunicación, sin perjuicio de su tratamiento posterior. serán atendidas y respondidas por el Responsable de Marketing o Técnico de Comunicación, sin perjuicio de su tratamiento posterior. serán atendidas y respondidas por el Responsable de Marketing. serán atendidas y respondidas inmediatamente por el Responsable de Marketing o Técnico de Comunicación.

las quejas recibidas por correo electrónico genérico. Serán incorporadas también a la aplicación de quejas y sugerencias por parte de la administrativa del Dpto de Atención Ciudadana. Serán incorporadas también a la aplicación de quejas y sugerencias por parte del tecnico de proximidad. Serán incorporadas también a la aplicación de quejas y sugerencias por parte del Responsable de Marketing. Serán incorporadas también a la aplicación de quejas y sugerencias por parte del Técnico de Comunicación.

La evaluación de las quejas recibidas y del procedimiento de gestión se realizará de acuerdo a. los indicadores establecidos en el proceso de innovación y mejora continua. los estándares de calidad del Ayuntamiento. al procedimiento administrativo y legislación de aplicación. el procedimiento reglamentariamente dispuesto.

La evaluación de las quejas recibidas y del procedimiento de gestión. se recogerá en los informes anuales sobre quejas y sugerencias y en el informe de memoria de la Voz del Usuario. se recogerá en los informes anuales sobre quejas y sugerencias. en el informe de memoria de la Voz del Usuario. se recogerá en el informe anual sobre quejas y sugerencias y en el informe de la Voz del Usuario.