OPO ALI 64 U3

Según el apartado de Competencias, ¿cómo debe el operario organizar y distribuir la paquetería para que la tarea se considere autónoma?. Siguiendo exclusivamente su propio criterio de eficiencia. De acuerdo con procedimientos establecidos o siguiendo instrucciones de técnicos de nivel superior. Únicamente mediante la supervisión directa y constante del jefe de área.

¿Qué tres normativas deben seguirse para realizar la distribución con eficacia según las competencias del puesto?. Normas de seguridad, higiene en el trabajo y respeto ambiental. Normas de rapidez, puntualidad y protocolo institucional. Normas de economía, ahorro de material y secreto profesional.

¿Qué debe identificarse específicamente para cumplir con el objetivo de recogida y distribución de documentación?. El volumen de los paquetes y la fecha de caducidad. Los cargos y departamentos o áreas. El código de barras y el peso neto de los envíos.

Tras recoger la prensa diaria, ¿cuál es el paso previo a su distribución según los objetivos?. Registrar el número de páginas de cada ejemplar. Organizar lotes por plantas y departamentos. Sellar cada periódico con la fecha de entrada.

¿A través de qué canales debe distribuirse la documentación para garantizar rapidez y exactitud?. Canales de mensajería privada contratados por la entidad. Canales convencionales establecidos por la Administración. Canales digitales de alta velocidad exclusivamente.

¿Qué normativa es obligatorio cumplir según los objetivos del tema?. La normativa de transporte de mercancías peligrosas. La normativa de prevención de riesgos ambientales únicamente. La normativa legal de seguridad y confidencialidad.

¿A quiénes debe entregarse específicamente los porta-firmas?. A cualquier trabajador del departamento receptor. A las personas adecuadas en los diferentes despachos. Únicamente al personal administrativo de nivel E1.

Según los contenidos, ¿qué debe conocerse además de la ubicación física de las personas?. Sus referencias de acceso y comunicación telefónica. Su antigüedad y nivel retributivo. Su horario de entrada y salida exacto.

¿Qué fase sigue inmediatamente a la técnica de registro según el índice de contenidos?. Recepción. Distribución. Clasificación.

¿Qué elementos se asocian específicamente a la recepción de paquetería y documentación?. Documentos internos y externos. Facturas y albaranes de proveedores externos únicamente. Libros de registro y sellos de caucho.

¿Qué factor es importante diferenciar antes de recibir, distribuir y entregar, según la Introducción?. Entre sobres, bultos, circulares y carpetas. Entre prensa, paquetes, documentos y porta-firmas. Entre remitentes públicos, privados, nacionales e internacionales.

Para clasificar documentos, ¿qué es necesario conocer respecto a los departamentos?. El presupuesto anual asignado a cada uno. La distribución de los departamentos, cómo se designan y quiénes trabajan en ellos. El nombre del responsable sindical de cada área.

¿Qué dos valores define el texto como "primordiales" al manejar paquetes?. Rapidez y economía. Confidencialidad y seguridad. Limpieza y orden.

Para la tarea de ubicación, ¿qué datos del personal asignado a los departamentos se deben identificar?. ) Únicamente su nombre y apellidos. Sus cargos y responsabilidades. Su extensión telefónica personal y móvil corporativo.

¿De qué dos formas debe conocerse el acceso a las áreas de trabajo y personas?. Solo personalmente mediante visitas físicas. Tanto personalmente como telefónicamente. Exclusivamente a través de los planos de la organización.

Además de la ubicación, ¿qué otro lugar específico debe conocer el operario?. El lugar donde se almacenan los productos de limpieza. El lugar dónde debe dejar la prensa, los paquetes o documentos y porta-firmas. La ubicación de la salida de emergencia más cercana a cada despacho.

¿Cuál es el canal de comunicación definido como el "más frecuente" en un organismo público?. El correo electrónico corporativo. La megafonía interna. El teléfono interno. Respuesta: c.

¿Cómo define el texto las "llamadas internas"?. Llamadas que se realizan entre diferentes organismos de la Administración. ) Llamadas que se hacen dentro de la organización (ej. de despacho a despacho). Llamadas realizadas desde móviles personales dentro del edificio.

¿Cuál es el procedimiento técnico para realizar una llamada interna?. Solicitar paso a través de la operadora de la centralita. Marcar directamente la extensión deseada. Marcar el prefijo 0 antes del número de despacho.

¿Qué tres adjetivos definen cómo debe ser la voz al teléfono?. Autoritaria, firme y pausada. Agradable, natural y clara. Susurrante, discreta y rápida.

Al hablar por teléfono, ¿qué debe hacerse respecto a las palabras?. Pronunciarlas con rapidez para no ocupar la línea. Articularlas bien y hablar a una velocidad normal. Deletrear los nombres propios siempre.

¿Qué seis rasgos debe reflejar una actitud positiva y profesional al teléfono?. Entusiasmo, confianza, deseos de ayudar, formalidad, seriedad y sinceridad. Rapidez, brevedad, objetividad, distancia, rigor y eficacia. Amabilidad, simpatía, alegría, paciencia, humildad y discreción.

¿Qué debe evitarse en el lenguaje para no generar confusión en los profesionales?. El uso de tecnicismos informáticos. Términos desconocidos. El uso de nombres de pila.

¿Qué sensación produce en el cliente el silencio telefónico necesario?. Le da tiempo para reflexionar sobre su petición. Se le hace interminable. Le transmite profesionalidad y rigor.

Si una gestión telefónica va a tardar más de un minuto, ¿cuál es el protocolo literal?. Dejar el teléfono en espera con música ambiental. Decírselo al cliente y ofrecerse a volverle a llamar tan pronto podamos. Pedirle que llame pasados diez minutos exactamente.