1. Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar: Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando Adoptar una actitud empática Todos los respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal Respeto o aceptación incondicional de la persona.
2. El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es: Paternalista Asertivo Agresivo Pasivo.
3. ¿Qué es la asertividad? Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se dice.
Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los
derechos de los demás. Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad. Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos.
4. ¿Cómo debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia? Utilizando términos técnicos para dar una información adecuada Evitando usar un lenguaje amigable.
Observando sus conductas y actitudes para comprenderles. Evitando implicarse.
5. Con carácter general, ¿Cómo se facilitará la información asistencial al paciente? De forma discontinua según la conveniencia del centro sanitario.
Veraz y referida exclusivamente al diagnóstico.
Veraz, razonable y suficiente.
Verbalmente, sin dejar constancia en la historia clínica. .
6. El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el:
Contractual. Solidario. Cooperativo. Asertivo.
7. El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de: Percepción. Pensamiento. Sentimiento. Intencionalidad.
8. El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la respuesta INCORRECTA: Evitará utilizar términos técnicos.
Evitará hacer juicios de valor.
Optará por una actitud apática.
Optará por una actitud de respeto y compresión. .
9. Entre los factores que obstaculizan la comunicación interpersonal del/a celador/a con el paciente y la familia, se puede citar: Usar terminología científica. Hablar correctamente, con lógica y precisión. Evitar comentarios improcedentes o innecesarios.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
10. El comportamiento del/la celador/a delante del paciente y sus familiares debe ser: Altivo y concreto. Cortante y conciso. Humano y delicado. Apático e indiferente. .
11. En el proceso de la comunicación, las interferencias hacen referencia a: La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor. El entorno en que tiene lugar la comunicación. Las barreras que existen en el proceso de la comunicación. La información transmitida. .
12. La escucha activa es un proceso dinámico que exige: Que los celadores reaccionen rápidamente al mensaje recibido. Que los celadores no formulen preguntas sobre el mensaje recibido. Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal. Que los celadores no presten atención al mensaje recibido.
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13. En un momento dado, en nuestro trabajo, nuestro superior jerárquico nos envía un comunicado, ¿de qué tipo de comunicación se trata?
Horizontal. Ascendente. Descendente. Diagonal.
14. Entre las habilidades de comunicación no está: Iniciar una conversación. La discusión. El tono alto de voz. Presentarse a sí mismo.
15. En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo, señale el elemento NO imprescindible: Emisor Receptor. Asertivo. Retroalimentación. .
16. ¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario? Escueta y resumida.
Por escrito siempre En términos comprensibles. Clara, sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario.
17. Indique cuál de las siguientes tareas es función del/la celador/a de información en un hospital: Informar de la fecha de ingreso y de la ubicación del paciente. Informar de la ubicación del paciente y las pruebas a que será sometido. Informar de la ubicación y estado del paciente. Informar si el paciente tiene o no restringidas las visitas y las causas de tal medida.
18. El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá de tener perfecto conocimiento de:
Las camas libres que en cada momento existan en el centro La ubicación de todos los servicios del centro, así como los nombres de sus responsables. La ubicación de todos los servicios del centro. Los tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro. .
19. En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA? Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicación Se debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicar Se debe tener en cuenta a quién va dirigida la comunicación y qué aptitud presenta el receptor. No se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos. .
20. Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como: Horizontal. Indirecta. Informal. Genética.
21. En cuanto a la orientación al usuario durante su estancia en el centro sanitario, el/la celador/a no puede asumir labores de:
Orientación sobre la ubicación de los servicios y unidades del centro. Información sobre horarios de visita. Información sobre horarios de información médica.
Información sobre las pruebas y/o tratamientos que se le están realizando a los/as pacientes.
22. En la relación de atención y acogida al público, el factor más importante para el ciudadano en el que debe centrarse el profesional es: El cumplimiento. La empatía. La disposición. Todas las respuestas anteriores son correctas. .
23. El traslado de un fallecido desde urgencias de un hospital hasta el mortuorio es una función de: Enfermero. Personal celador. Personal de la funeraria. Auxiliar de enfermería. .
24. Hay que trasladar una mesa y dos sillas de una consulta a otra, en este caso los celadores: Harán el traslado lo antes posible.
Harán el traslado cuando crean oportuno. Las respuestas A y B son falsas.
No lo harán porque no les corresponde.
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25. ¿Tienen los celadores alguna función relacionada con la limpieza, conservación de edificios y material?
No, por ser funciones propias de mantenimiento. Sólo en la limpieza, pero referida a aspectos relacionados con el aseo personal de los
enfermos.
Únicamente durante la vigilancia nocturna Deben dar cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalías que encontraren en la limpieza y conservación del edificio o material. .
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