Oposiciones Correos 2023 , 3-12

Paquetería internacional Incorrecta. Paq Standard Internacional. Paquete Internacional Económico. Paq Premium Internacional. Paq Light Internacional. Paq return Internacional. Paq return Plus Internacional.

Paq Standard Internacional- Servicio de paquetería internacional con plazo de entrega preferente, a domicilio y bajo firma. Producto especialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial. Incluye: ------. Servicio de recogidas (clientes con contrato). Trazabilidad del envío. Trazabilidad del envío. Servicio de recogidas (clientes con contrato).

Paq Standard Internacional- Ámbito. Internacional. nacional. Internacional y nacional.

Paq Standard Internacional - Ámbito Incorrecta. Zona A*:. Zona B*:. Zona B2:. Zona C*. Zona D*:. Zona D2:. Zona E*:. Zona B*:.

Paq Standard Internacional - Peso máximo. 30. 40. 20.

Paq Standard Internacional - Medidas Máximas: Caja: L + A + A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm. L + A + A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm. L + A + A= 210 cm, sin que la mayor exceda de 110 cm.

Paq Standard Internacional - Medidas Mínimas: 15 × 10 cm. 14 × 9 cm. 10 × 15 cm.

Paq Standard Internacional - Medidas Mínimas: Rollo o Tubo: el lado más largo medirá como mínimo ----- cm. Además, la longitud más el doble del diámetro debe ser de al menos 17 cm. 10. 15. 5.

Paq Standard Internacional - Medidas Mínimas: Rollo o Tubo: Largo = 100 cm y Diámetro = 5 cm. Largo = 100 cm y Diámetro = 15 cm. Largo = 90 cm y Diámetro = 10 cm.

Paq Standard Internacional - ¡Importante! Recuerda que estos envíos -------------------------. no se pueden dirigir ni a Apartados Postales ni a Lista de Correos. se pueden dirigir a Apartados Postales a Lista de Correos. no se pueden dirigir ni a Apartados Postales ni a Lista de Correos , tampoco a Citypaq.

Paq Standard Internacional - Otras características - • Envío ----------. • Permite peso volumétrico para aquellos envíos en los que no tenga relación del peso con el tamaño, se aplicará el criterio (peso/volumen)/(167 kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo × alto × ancho (expresado en cm)/6.000. maximo 3 bultos. unico. Monobulto.

Paq Standard Internacional - Valores añadidos/Servicios adicionales Incorrecta. DUA de Exportación a terceros países. Seguro opcional: el cliente podrá contratar un seguro complementario que cubra la pérdida o deterioro en los envíos, con un límite máximo de 3.000,00 euros por envío o siniestro con el mismo origen. El precio por dicha cobertura será el establecido en las tarifas vigentes y publicadas en la web de Correos. Valor declarado:.

Paq Standard Internacional - Las entregas a domicilio -------. y bajo firma del destinatario. en el buzón. se realizará sin identificar al destinatario y sin recogida de la firma del mismo.

Paq Standard Internacional - Garantías Internacionales: Por extravío: Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: -------, desde la fecha de admisión del envío. mínimo 15 días y máximo 6 meses. mínimo 10 días y máximo 3 meses. mínimo 30 días y máximo 6 meses.

Paq Standard Internacional - Garantías Internacionales: Por extravío: Indemnización: tarifa abonada + 40DEG + 4,5 DEG/kg. tarifa abonada + 30DEG + 3,5 DEG/kg. tarifa abonada + 40DEG + 4,5 DEG/kg. tarifa abonada + 20DEG + 2,5 DEG/kg.

Paq Standard Internacional - Garantías Internacionales: Por extravío: Si el envío tiene contratado Seguro o Valor Declarado, cuya cobertura máxima son 3.000€, la indemnización sería la tarifa abonada + Seguro o Valor Declarado. la tarifa abonada + Valor Declarado + 40DEG. la tarifa abonada + Seguro o Valor Declarado. tarifa abonada + 30DEG.

El Derecho Especial de Giro (DEG) es _------------- por el Fondo Monetario Internacional (FMI) cuyo valor es la suma de determinadas cantidades de varias monedas: el dólar de EE.UU., el euro, el renminbi chino, el yen japonés y la libra esterlina. Los DEG pueden intercambiarse por monedas de libre uso. una divisa creada y utilizada. una tarjeta bancaria creada y utilizada. un servicio creado y utilizado.

Para que el tiempo de tránsito empiece a contar a partir del día de la admisión en la Oficina, ésta deberá ser. De lunes a viernes: Antes de las 14:00h en capitales de provincia y antes de las 13:00h para elresto del país. Sábados: Antes de las 13:00h en capitales de provincia y antes de las 12:00h para el resto del país. Las dos son correctas.

Los plazos de entrega descritos incluyen sólo días hábiles por lo que quedan excluidos los festivos, tanto en origen como destino y fines de semana (----). domingos. sábados y domingos.

Paquete Internacional Económico - el ámbito al que pertenece el país de destino: INCORRECTA. Zona A: Europa cercana. Zona B: Resto de Europa, Norte de Magreb. Zona B2: Albania, Argelia, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Macedonia, Marruecos, Rusia, Serbia, Túnez, Turquía y Ucrania. Zona C: América. Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía. Zona D2: Australia y Nueva Zelanda. Zona E: África. Zona C: América del Norte.

Paquete Internacional Económico - ¡Importante! Recuerda que estos envíos -----------------. se pueden dirigir a Apartados Postales a Lista de Correos. no se pueden dirigir ni a Apartados Postales ni a Lista de Correos. se pueden dirigir ni a Apartados Postales pero no en Lista de Correos.

Paquete Internacional Económico - Entrega de los envíos. C. Entrega a domicilio,. A. en mano. B. bajo firma. C y B. las tres son ciertas.

Paquete Internacional Económico - Peso máximo ----- kg según destino. 60. 30. 20.

Paquete Internacional Económico - Medidas - Máximas: • Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm. L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.

Paquete Internacional Económico - Medidas - Mínimas: Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. 15 × 10 cm. 14 × 9 cm. 10 × 15 cm.

Paquete Internacional Económico - Medidas - Mínimas: Rollo o Tubo: el lado más corto medirá como mínimo ---- cm. Además, la longitud más el doble del diámetro debe ser de al menos 17 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. 10. 17. 15.

Paquete Internacional Económico - Medidas - Máximas: • Rollo o Tubo: L = 100 cm, D = 10 cm. L = 90 cm, D = 15 cm. L = 100 cm, D = 15 cm.

Paquete Internacional Económico - Otras características Incorrecta. Envío Monobulto. Incluye: entrega bajo firma y trazabilidad completa. Permite peso volumétrico para aquellos envíos en los que no tenga relación del peso con el tamaño, se aplicará el criterio (peso/volumen) / (167 kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo × alto × ancho (expresado en cm) / 6.000. En caso de clientes sin contrato, únicamente se comercializa para clientes titulares de Tarjeta Más Cerca.

Paquete Internacional Económico - Garantías Internacionales: Por extravío: Plazos para poder formular una incidencia o reclamación:--------, desde la fecha de admisión del envío. mínimo 10 días y máximo 4 meses. mínimo 15 días y máximo 9 meses. mínimo 25 días y máximo 6 meses.

Paquete Internacional Económico - Garantías Internacionales: Por extravío: Indemnización: ----------. tarifa abonada + 40DEG + 4,5 DEG/kg. tarifa abonada + 30DEG + 3,5 DEG/kg. no tiene indemnización.

Paquete Internacional Económico - Garantías Internacionales: Por extravío: Si el envío tiene contratado Seguro o Valor Declarado, cuya cobertura máxima son 3.000€, la indemnización sería-------------. la tarifa abonada + Seguro o Valor Declarado. tarifa abonada + 40DEG. tarifa abonada + 40DEG + 4,5 DEG/kg.

Paquete Internacional Económico - Plazos de entrega. Europa: desde 7 a 10 días. Resto: según destino. Europa: desde 8 a 10 días. Resto: según destino. Europa: desde 8 a 15 días. Resto: según destino.

Paquete Internacional Económico - Valores Añadidos/Servicios Adicionales --- Incorrecta. Recogida a domicilio (con contrato). DUA de Exportación a terceros países. Aviso de recibo internacional. Reembolso internacional. Valor declarado internacional. Seguro opcional: El cliente podrá contratar un seguro complementario que cubra la pérdida o deterioro en los envíos, con un límite máximo de 3.000,00 euros por envío o siniestro con el mismo origen. El precio por dicha cobertura será el establecido en las tarifas vigentes y publicadas en la web de Correos.

34 - Principios y pautas de conducta del Grupo Correos - Respeto e igualdad de trato - Las personas que integran Correos deben respetar la igualdad de trato de todas las personas con las que trabajan y se relacionan. En ningún caso se tolera: La conducta abusiva, hostil u ofensiva, así como la discriminación por razón de raza, sexo, orientación sexual, creencia, ideología, religión, origen social, discapacidad, nacionalidad, edad u otra circunstancia. El acoso en el trabajo, ya sea de carácter sexual o de cualquier otro tipo. Se puede consultar, en nuestro plan de igualdad, el protocolo a seguir contra el acoso sexual, laboral o moral. todas son ciertas.

35 -La política de Correos se basa en tres principios fundamentales de la compañía: Respeto e igualdad de trato. Igualdad de oportunidades. Derechos humanos y libertades fundamentales. todas son ciertas.

36 - La política de Correos se basa en tres principios fundamentales de la compañía:Igualdad de oportunidades. Contribución a la lucha contra la desigualdad de género. Impulsar la integración de personas en riesgo de exclusión social o con cualquier tipo de discapacidad. Trabajando por la no discriminación de personas en función de características como raza, origen, religión u orientación sexual. Fomentando la convivencia enriquecedora de distintas generaciones y culturas. todas son ciertas.

37 - Todos los empleados deben disfrutar de las mismas oportunidades para su desarrollo profesional, por lo que las decisiones de promoción solo pueden estar basadas en parámetros objetivos como son:INCORRECTA. Formación. Mérito. Esfuerzo. Dotes de liderazgo. Vacaciones.

38 - Derechos humanos y libertades fundamentales Todas las personas que integran el Grupo Correos están obligadas a respetar los siguientes derechos y normativas: Derechos fundamentales y libertades públicas recogidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos. Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. Constitución española. Toda normativa destinada a la protección de los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidos en el territorio español. TODAS SON CIERTAS.

39 - Derechos humanos y libertades fundamentales - Es la convivencia e interacción entre personas con diferencias de género, generación, discapacidad o cultura que hacen a las personas únicas y a Correos tan heterogéneo como la sociedad.INCORRECTA. Diversidad. Inclusión. Acoso sexual. Dotes de liderazgo.

40 Es la convivencia e interacción entre personas con diferencias de género, generación, discapacidad o cultura que hacen a las personas únicas y a Correos tan heterogéneo como la sociedad. Diversidad. Inclusión. Acoso sexual.

41 - Giro postal: nacional e internacional El giro es un envío de dinero a través de una compañía postal. El pago de giros en las Oficinas de Correos (Inmediato, Avisado y UPU) se realizará en el menú de admisión de IRIS. INCORRECTA. Inmediato. Avisado. UPU. WU AIR.

42 - Giro postal: nacional e internacional - El pago también se podrá realizar por ---, con el número de giro o código identificador. Caja Mágica. Tarjeta mas cerca. Tarjeta regalo.

43 - Los giros dirigidos a Apartados se pagan en ---. SGIE. IRIS. Caja Mágica.

44 - Con respecto a la retirada de efectivo de Correos Cash, para clientes digitales (que presentan código QR o de barras), todas las operaciones Correos Cash Banco Santander se realizarán desde la opción del menú de admisión de --> Caja Mágica. IRIS. SGIE.

45 ----- es una aplicación que automatiza el procesamiento y la gestión de pagos postales nacionales e internacionales. IFS (International Financial System). PBC. SGIE.

46 - Cola de reclamaciones Correos (RK) - Si procediera una indemnización de algún tipo a un cliente que reclamase desde el Servicio de Atención al Cliente, se dará la orden de pago vía transferencia (obligatorio para clientes de contrato) o giro postal, siendo el ---- desde donde se realizan los pagos y, por tanto, donde termina el proceso de reclamación. Departamento de Finanzas. Administracion empresa externa. Departamento Atención al cliente.

47 - En este canal se atienden y gestionan los e-mails enviados por los clientes directamente a las direcciones publicadas. La respuesta o réplica al cliente se envía en formato correo electrónico, aunque se están comenzando a transferir a formularios inteligentes y a digitalizar las respuestas. Canal e-mail (También en CW). Canal de redes sociales Correos (redes sociales). Cola de reclamaciones Correos (RK). Canal de consulta web Correos (CW).

48 - En este canal se atienden y gestionan las solicitudes enviadas por los clientes a través de un formulario de contacto ubicado en la web www.correos.es. La respuesta o réplica al cliente se envía en formato correo electrónico. Se trata de un canal menos formal en el que el trato al cliente es más cercano y coloquial, en general, con un trato de «tú». Este canal, al igual que el resto de canales, tiene un objetivo de tiempo de atención de acuerdo a la estrategia de la Unidad de clientes en cuanto a la atención de los canales. Canal e-mail (También en CW). Canal de consulta web Correos (CW). Canal de redes sociales Correos (redes sociales).

49 - En esta cola se atienden y gestionan las consultas e incidencias de clientes con contrato de Correos. La respuesta al cliente se envía mayoritariamente en formato e-mail, aunque se están comenzando a digitalizar las contestaciones. Cola de atención personalizada (AP). Cola de BackOffice (BO) de voz de Correos (BOV). Canal de redes sociales Correos (redes sociales).

50 - En este BO se gestionan las tareas con origen en contactos de teléfono entrante que no pudieron ser resueltas durante la propia llamada, ya sea por falta de formación, capacidad, experiencia del agente que la atiende o por ser esta la operativa definida por Correos para su resolución. Se informará al cliente de la resolución de la misma, habitualmente, con una llamada saliente. Cola de BackOffice (BO) de voz de Correos (BOV). Cola de atención personalizada (AP). Cola de reclamaciones Correos (RK).