1 - Servicios adicionales/Valores añadidos (solo para clientes con contrato) Análisis de geomarketing solo para Publibuzón Publicorreo Óptimo libros. 2- ¿Qué es cross border en Correos? Hablar de ecommerce cross border es hablar del comercio transfronterizo. Es decir, conseguir que los clientes extranjeros compren en nuestros comercios electrónicos. que apuesta por vender solo productos de empresas nacionales. Con el objetivo de fomentar nuestra red nacional empresarial, todos los vendedores deberán ser personas físicas o jurídicas autorizadas, estar adscritas a su propia actividad económica y contar con un Cif/ Nif español. 3 - Correos Market es el -------- que apuesta por vender solo productos de empresas nacionales. Con el objetivo de fomentar nuestra red nacional empresarial, todos los vendedores deberán ser personas físicas o jurídicas autorizadas, estar adscritas a su propia actividad económica y contar con un Cif/ Nif español. marketplace Crossborder. 4 - DDP - Duty delivery paid
significa que el ------- debe poner las mercancías a disposición del comprador en el lugar acordado (la fábrica del comprador, un almacén, etc.), además de cubrir todos los gastos asociados, incluyendo la descarga de las mercancías y los procedimientos y costes aduaneros que se puedan aplicar vendedor comprador vendedor y comprador. 5 - En la IRV la luz fija naranja es máquina parada avería técnica. 6 - las cartas franqueadas con sellos, tanto si proceden de buzones como de oficinas, deben ser tratadas previamente por las máquinas ----- (llamadas comúnmente bomboneras, porque cuentan con un tambor giratorio), que las Segregan por formatos (Grueso, Flat y Normalizado, este último es, además, faciado, cancelado y clasificado en apilados), Encaran y Cancelan (matasellan) su franqueo. DE CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA CFC (Segregadora-Faciadora-Canceladora) IRV (Máquina de Tratamiento Automatizado de envíos Normalizados). 7 - Semáforo IRV - El azul indica que la máquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo para el servicio técnico y sigue funcionando parada, pero en perfecto estado. 8 -
Parte de las cartas contenidas en los programas nacional y provincial y todas las de local de la IRV pasan a la Maquina de -------------, que dispone de 400 casilleros distribuidos en cinco niveles (80 clasificadores por nivel) y se utiliza para la clasificación de los centros de Correos locales. FSM (Máquina de clasificación final) CFC (Segregadora-Faciadora-Canceladora). 9 - TOP 2000 - Máquina de clasificación de correo No normalizado-FIat Máquina de clasificación final Máquina de Tratamiento Automatizado de envíos Normalizados Segregadora-Faciadora-Canceladora. 10 - CFC Segregadora-Faciadora-Canceladora Máquina de Tratamiento Automatizado de envíos Normalizados Máquina de clasificación final Máquina de clasificación de correo No normalizado-FIat Sistema de Clasificación de Gordo. 11 - CFC aparta el correo que no se puede procesar evacua la bandeja y depositarla en el carro/pallet . 12 - En el supuesto de que fuera necesario priorizar la entrega de los envíos,
tendremos en cuenta el siguiente orden:Ordinaria
INCORRECTA 1 - Aviso de llegada de notificaciones. 2 - Carta básica con fecha. 3 - Paq ligero. 4 - Carta básica sin fecha (sea o no masiva). 5 - Impresos con compromiso de entrega. 6 - Impresos con compromiso de entrega. 7 - Resto de impresos. 8 - Valija. 13 - En el supuesto de que fuera necesario priorizar la entrega de los envíos,
tendremos en cuenta el siguiente orden: Registrada: INCORRECTA 1 - Valija. 2 - Paq Premiun + EPG + Paquete Azul + Giros + Burofax + Telegráficos. 3 - Depósitos del día anterior + Valores declarados. 4 - Registrados con fecha. 5 - Resto de registrado. 6 - Paq Estándar. 7 - En el caso de las notificaciones se debe garantizar que se cumple con el
proceso notificador tanto para el primer intento como para el segundo. 8 - Paq ligero. 14 - HERA es la aplicación que utiliza el personal de reparto en la PDA para la admisión de
envíos y la prestación de servicios. es las aplicacion que utiliza el personal de reparto en la PDA para la
entrega de los productos registrados y con trazabilidad. es la aplicación que permite documentar a través de la PDA la identidad del conductor,
el kilometraje y repostaje realizados por el vehículo. 15 - Aplicaciones del dispositivo PDA - MILLA: es la aplicación que permite documentar a través de la PDA la identidad del conductor,
el kilometraje y repostaje realizados por el vehículo. son las aplicaciones que utiliza el personal de reparto en la PDA para la
entrega de los productos registrados y con trazabilidad. en las operaciones de admisión y entrega de envíos en las Oficinas de Correos, en periodos extraordinarios
como procesos electorales o revisiones catastrales de los Ayuntamientos, se produce una gran afluencia de clientes. Para atender esa demanda puntual, las Oficinas cuentan con terminales portátiles (PDA), como los que se usan en las unidades de distribución, para tratar los envíos a través de la aplicación TALINA. 16 - en las operaciones de admisión y entrega de envíos en las Oficinas de Correos, en periodos extraordinarios
como procesos electorales o revisiones catastrales de los Ayuntamientos, se produce una gran afluencia de clientes. Para atender esa demanda puntual, las Oficinas cuentan con terminales portátiles (PDA), como los que se usan en las unidades de distribución, para tratar los envíos a través de la aplicación -------. TALINA TALOS/CORE: MILLA: Hera:. 17 - es la aplicación que permite documentar a través de la PDA la identidad del conductor,
el kilometraje y repostaje realizados por el vehículo. Hera: MILLA: TALOS/CORE: Talina:. 18 - Correos) es una sociedad ------ constituida el 29 de junio de 2001, dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre, de Medidas fiscales, administrativas y del orden social. mercantil anonima. 19 - Correos es una sociedad mercantil, que se rige por el ordenamiento jurídico -----, salvo en las materias que le sea de aplicación la normativa presupuestaria, contable, de control financiero y de contratación, en su condición de sociedad integrante del sector público empresarial, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 47/2003, de 26
de noviembre, General Presupuestaria, en coordinación con el artículo 166 de la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones Públicas privado publoco. 20 - es el organismo que promueve, garantiza y defiende la existencia de una competencia efectiva, su correcto funcionamiento, y la transparencia en todos los mercados y sectores productivos, en beneficio de los consumidores y usuarios. Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) Comisión Nacional de los Mercados y de la Correspondencia (CNMC). 21 - Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC)
Es un organismo público con personalidad jurídica propia. Es independiente del ------ y
está sometido al control parlamentario. Entró en funcionamiento el 7 de octubre de 2013 Gobierno Correos y el parlamento. 22 - Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC)- Los principales hitos en el proceso de evolución de esta entidad son: ------ : se transforma en la Comisión Nacional de la Competencia. 2007 2010. 23 - Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC)- Los principales hitos en el proceso de evolución de esta entidad son:2013: conforme a la Ley 3/2013, de 4 de junio, se aprobó la unificación de los organismos reguladores y de la autoridad de competencia con el fin de reforzar su independencia, garantizar la seguridad jurídica y la confianza institucional. De esta manera, en la CNMC se fusionan ----- organismos supervisores existentes hasta entonces: 6 5 4. 24 - 2013: conforme a la Ley 3/2013, de 4 de junio, se aprobó la unificación de los organismos reguladores y de la autoridad de competencia con el fin de reforzar su independencia, garantizar la seguridad jurídica y la confianza institucional. De esta manera, en la CNMC se fusionan seis organismos supervisores existentes hasta entonces: INCORRECTA CNC- Comisión Nacional de la Competencia CNE - Comisión Nacional de Energía CMT - Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones CNSP - Comisión Nacional del Sector Postal CEMA - Consejo Estatal de Medios Audiovisuales CRFA - Comité de Regulación Ferroviaria y Aeroportuaria CTA - Comite de Tratamiento Autonomías. 25 - de la CNMC - CNC , CNE, CMT,CNSP, CEMA, CRFA de la CNMC - Todos estos organismos trabajaban por unos mercados competitivos y unos servicios de calidad, en beneficio de ------ los ciudadanos las administraciones publicas. 26 - CNMC - los rasgos fundamentales del actual modelo se resumen en cuatro puntos
INCORRECTA Mayor confianza Visión global de la realidad económica Independencia Transparencia Comunicación con el gobierno. 27 - Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) - Estructura : cuenta con dos órganos de gobierno para ejercer sus funciones que se establecen en el Capítulo III de la ley: el Consejo y ---- el Presidente los trabajadores. 28 - El ------de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) - es el órgano colegiado que toma las decisiones. Estas pueden ser resolutorias, consultivas, de promoción de la competencia y de arbitraje. También actúa en la resolución de conflictos. Entre sus otras facultades indelegables, están las de la aprobación del anteproyecto de presupuestos, de su memoria anual y sus planes anuales o plurianuales de actuación, la aprobación del reglamento de funcionamiento interno y el nombramiento del personal directivo, entre otras Consejo Presidente. 29 - El ------de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) -Está integrado por diez miembros, que son nombrados por el Gobierno mediante Real Decreto, y elegidos entre personas de reconocido prestigio. Su mandato es de seis años y no pueden ser reelectos. La renovación de los miembros se llevará a cabo, de forma parcial, cada ---- años. 2 4 3. 30 - El ------de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) -Está integrado por ----miembros, que son nombrados por el Gobierno mediante Real Decreto, y elegidos entre personas de reconocido prestigio. 10 12 9. 31 - Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) - Funciones
INCORRECTA Supervisión y control del mercado de comunicaciones electrónicas. Supervisión y control en el sector eléctrico y en el sector del gas natural. Supervisión y control del mercado postal. Supervisión y control en materia de mercado de comunicación audiovisual. Supervisión y control en materia de tarifas aeroportuarias. Supervisión y control en el sector ferroviario. Supervisión y control del personal . 32 - SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) - Herramienta que permite gestionar las operaciones que
se realizan sobre los envíos dentro de los procesos del flujo postal relativos a la clasificación, tratamiento, curso,
distribución y entrega. SGIE SGC. 33 - Al grabar datos de FD o CCRI, no pasarán a ----, ya que estos apartados están concebidos para recibir correo ordinario de cartas, tarjetas postales o correspondencia comercial SGIE HERA. 34- Los giros dirigidos a Apartados se pagan en SGIE WUPOS. 35 - Los giros dirigidos a Apartados de Correos tendrán que grabarse en ------- en el canal apartados. Habrá que indicar el número de apartado correspondiente. SGIE HERA. 36 - Los giros a domicilio se asignarán desde SGIE (en giros ordinarios a domicilio) o USE (en aquellas localidades en que existan los giros urgentes a domicilio), donde se indicará el Codired de la unidad correspondiente desde «Asignar reparto». SGIE IRIS. 37 - La correspondencia recogida en buzones no se contabiliza a efectos estadísticos, ni se matasella ni clasifica en la unidad de origen, sino que se remite directamente al Centro de Tratamiento de referencia para su matasellado y tratamiento, en bandejas -----------, y en bandejas --------. 1) tipo A cuando se trate de correo normalizado 2 )tipo B cuando se trate de correo normalizado 3)tipo B cuando se trate de correo no normalizado 4)tipo A cuando se trate de correo no normalizado 1 y 3 son correctas 2 y 4 ) son correctas. 38 - Una vez que los carteros han salido a reparto, hay que contabilizar el correo ordinario que
ha quedado pendiente en la unidad, tanto el pendiente en general (envíos sin clasificar a
sección), como el pendiente en sección (envíos pendientes en la mesa del cartero). Antes
de las once horas debe estar grabado en -----. SIE IRIS. 39 - Se detecta el posible fraude antes de entregar el envío - Devolver al remitente. Si el cliente, antes de retirar el envío y ante su apariencia (tamaño, peso, etc.) sospechara de un posible fraude, y manifestará al empleado que
realiza la entrega, este debe ----- la entrega del envío, y el propio cliente puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado. suspender entregar y firmar en la PDA. 40 - Se detecta el posible fraude antes de entregar el envío: Devolverlo al Almacén de la oficina. Ante la sospecha de un posible fraude, el cliente puede manifestar su intención de denunciar el hecho a la policía, por lo que solicita que el --------. En este caso, el empleado debe comunicar al cliente que ha de presentar copia de la denuncia y procederá a colocar de nuevo el envío en el almacén de la oficina. envío permanezca en el almacén hasta ser declarado sobrante envío sea entregado a la policía. 41 -Posibles fraudes en la entrega de envíos- No se detecta el posible fraude antes de la entrega del envío, por lo que se realiza la misma contra firma del destinatario y se cobra el importe del reembolso y se liquida en -----como entregado. SGIE TAUROS. 42 -Posibles fraudes en la entrega de envíos-Si el cliente, tras abrir el envío, comprueba que el contenido no se corresponde con lo esperado, manifestará que se trata de un posible fraude, y el empleado le debe comunicar que, para proceder a cualquier actuación, tendrá que presentar en la oficina una copia de la denuncia, en la misma fecha en que se detecte el posible fraude y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada ----- deberá venir precedida de diligencias policiales o judiciales que así lo exijan. a detener el pago al remitente del envío a reclamar la entrega de lo comprado. 43- es el conjunto de la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para conseguir mejorar la calidad. Sistema de gestión de la calidad (SGC) CRM (Customer Relationship Management). 44 - Sistema de gestión de la relación con el cliente. CRM (Customer Relationship Management). SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos). 45 -Funcionalidad de un sistema de gestión de almacenes (SGA) - Gestión de recepciones y entrada de mercancía- Un SGA permite realizar tareas de INCORRECTA Gestión de proveedores. Gestión de devoluciones y rechazos de entrega. Control de calidad: gestión de mercancías y del stock en control de calidad. Previsiones de entrada y pedidos de compra: pedidos pendientes de recibir, entregas
programadas de proveedores. Identificación de la mercancía: lectura ecb (EAN128, EAN13), matriculación de palets. Actualización en tiempo real del inventario. Lectura y control de números de serie. Ubicación de mercancía: almacén caótico o dedicado. Cross - Docking. Venta de productos online. 46 - Aplicaciones básicas de gestión - herramienta informática que permite la admisión y venta productos en las oficinas del territorio nacional IRIS (Información de Recursos Informáticos y Sistemas): SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos):. 47 - Aplicaciones básicas de gestión - sistema informático en puesto fijo que permite gestionar las operaciones realizadas sobre envíos registrados o con trazabilidad a lo largo de todo el flujo logístico, tratamiento, curso y distribución Minerva: SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos):. 48 - Aplicaciones básicas de gestión - sistema que reúne el conjunto de operativas ligadas a la trazabilidad y apoyo a la producción del proceso logístico y de distribución de Correos. Minerva: SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados):. 49 - Aplicaciones básicas de gestión - sistema informático que permite, a las entidades o instituciones que emiten remesas masivas de certificados o notificaciones, recibir por vía telemática la información de qué envíos se han entregado y cuáles se
han devuelto, con el detalle del motivo de su devolución, junto con la fecha de cada estado. SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados):. 50 - Otras aplicaciones de oficina - es el Sistema de Envío de Dinero que utilizan las Oficinas de Correos. SEDI: SGTC: Quenda:. 51 - Otras aplicaciones de oficina - el Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente permite realizar una serie de operaciones de la gestión de tarjetas (alta de cliente, modificación de datos, cancelación de contrato, anulación de la tarjeta o sustitución de la tarjeta). Además permite emitir facturas a los clientes con tarjeta de una operación realizada en IRIS. SGTC: WUPOS: SEDI:. 52 - a través de la aplicación Quenda, se accede al Gestor de Turnos, que es la herramienta que permite controlar el tiempo de espera de los clientes en las Oficinas. Hermes: Quenda:. 53 - aplicación que permite la venta de productos de la ONCE. Quenda: Hermes: SEDI:. 54 - Aplicaciones del dispositivo PDA - es la aplicación que utiliza el personal de reparto en la PDA para la admisión de envíos y la prestación de servicios. Hera: Hermes: TALOS/CORE. 55 - Aplicaciones del dispositivo PDA - son las aplicaciones que utiliza el personal de reparto en la PDA para la
entrega de los productos registrados y con trazabilidad. TALOS/CORE: MILLA: Hermes:. 56 - Aplicaciones del dispositivo PDA - es la aplicación que permite documentar a través de la PDA la identidad del conductor, el kilometraje y repostaje realizados por el vehículo. MILLA: TALOS/CORE Hera:.
