OPOSICIONES_DISCAPACIDAD_INTELECTUAL-T2

¿Cuál es el objetivo principal del control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante?. Asegurar que solo el personal autorizado ingrese a las instalaciones. Proporcionar una experiencia positiva y eficiente a los visitantes. Gestionar la seguridad de las instalaciones.

¿Qué se espera del personal al atender a un visitante según las competencias descritas?. Ser amable y resolver sus necesidades. Identificarlo y dirigirlo a su destino. Mantener la calma y ser profesional.

¿Cuál de las siguientes es una de las competencias mencionadas para el control de personal visitante?. Gestión de recursos humanos. Demostrar interés y preocupación por resolver sus necesidades. Análisis de la competencia.

¿Qué habilidad es importante para orientar a un visitante dentro del edificio?. Conocimiento de las rutas de evacuación. Buena orientación espacial. Habilidad para negociar.

¿Qué se debe conocer para identificar a cada persona en su planta según el documento?. Su fecha de nacimiento y número de empleado. Su cargo, departamento y jerarquía. Su antigüedad en la empresa.

¿Qué son las siglas de un departamento?. Un código numérico para identificar el departamento. Una abreviatura compuesta por letras iniciales o conjunto de ellas. El nombre completo del director del departamento.

¿Qué se entiende por 'área de trabajo'?. El departamento al que pertenece un empleado. El lugar donde el trabajador realiza sus tareas. La oficina principal de la empresa.

¿Cómo se debe dirigir a una persona visitante que entra en el centro de trabajo?. Preguntándole directamente su nombre. Esperando a que se identifique por sí misma. Acercándose con una sonrisa, saludando y preguntando qué desea.

¿Qué es fundamental al escuchar a un visitante?. Interrumpirlo para hacerle preguntas. Mostrar impaciencia para agilizar la conversación. Escuchar atentamente lo que tiene que decir.

¿Qué se debe hacer si un visitante es esperado?. Ignorarlo hasta que la persona esperada salga a buscarlo. Comunicar al interesado que el visitante ha llegado. Preguntarle si puede esperar un momento.

¿Qué son las normas de protocolo en el contexto de la atención a personas?. Las reglas de seguridad de la empresa. Los tratamientos que se dan a las personas según la situación. Las directrices para el uso de la tecnología.

¿Cuál es un ejemplo de tratamiento social común según las normas de protocolo?. Decir 'oye' o 'tú'. Usar 'Señor o Señora', 'Don o Doña'. Ignorar el nombre de la persona.

¿Qué transmite la imagen corporativa de una organización?. Únicamente su logotipo y colores. Quién es, qué hace y cómo lo hace. La ubicación de sus sucursales.

¿Por qué es importante mantener el uniforme o la ropa de trabajo limpia y abrochada?. Para cumplir con la moda actual. Para proyectar una imagen cuidada y profesional. Para evitar el desgaste de la ropa.

¿Qué son las normas de cortesía?. Reglas internas de la empresa. Frases o acciones que expresan respeto y buenos modales. Procedimientos para la atención al cliente.

¿Cuál de las siguientes es una norma de cortesía mencionada?. Pedir disculpas si nos equivocamos. Hablar en voz alta para que nos escuchen. Ignorar las necesidades del visitante.

¿Qué implica la 'cultura de la empresa'?. Las tradiciones festivas de la organización. Un conjunto de valores y normas compartidos por los trabajadores. La estructura jerárquica de la empresa.

¿Qué valor se menciona como ejemplo en la cultura de la empresa?. Creatividad. Eficiencia. Puntualidad.

¿Qué debemos tener en cuenta al atender a personas de otras culturas?. Asumir que todos tienen las mismas costumbres. Respetar sus características y costumbres diferentes. Forzarlos a adaptarse a nuestra cultura.

¿Qué medio utilizamos para comunicarnos, además de gestos y palabras?. Únicamente la escritura. Mímica, símbolos, sonidos. Solo la comunicación no verbal.

¿Qué es el proceso de comunicación?. La transmisión de información entre dos personas. Un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. La habilidad de hablar en público.

¿Qué nivel de comunicación se utiliza en conversaciones cotidianas con amigos?. Nivel especializado. Nivel estándar. Nivel coloquial.

¿Qué nivel de comunicación utilizan los medios de comunicación?. Nivel coloquial. Nivel estándar. Nivel especializado.

¿Quién es el emisor en un proceso de comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe y transmite el mensaje. El medio a través del cual se transmite el mensaje.

¿Qué es el canal en la comunicación?. El idioma utilizado. La situación en la que se produce la comunicación. El medio a través del cual el mensaje llega al receptor.

¿Cuándo se produce la comunicación verbal?. Cuando utilizamos gestos y posturas. Cuando utilizamos palabras para expresarnos. Cuando la comunicación es escrita únicamente.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?. Es inmediata. Se puede guardar y permanece en el tiempo. Siempre es más clara que la oral.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que se realiza solo con palabras. La comunicación que transmitimos a través de gestos, posturas y lenguaje corporal. La comunicación a través de cartas y emails.

¿Qué puede indicar la postura de 'brazos cruzados'?. Actitud de apertura. Actitud de defensa. Interés en la conversación.

¿Por qué la mirada es importante en la comunicación?. Porque regula el acto de comunicación y es fuente de información. Porque permite distraer a la otra persona. Porque indica aburrimiento.