ORDENES DE SERVICIO

EN EL PROCEDIMIENTO DE CORTES Y RECONEXIONES, EL SISTEMA NO TE PERMITE REALIZAR. LA MEDIA SUSPENSION. LAS REANUDACIONES. LOS AJUSTES. LOS CORTES TOTALES.

EN LA CONSULTA DE NÚMEROS ¿QUÉ BUSQUEDA TE PERMITE REALIZAR LA SIGUIENTE PANTALLA?. NUMEROS POR DIRECCIÓN. NUMEROS POR CLIENTES. NUMEROS DADOS DE BAJA EN EL SISTEMA. NUMEROS TELÉFONICOS DISPONIBLES POR CENTRAL.

¿EN QUE PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA?. CAMBIO DE NUMERO A SOLICITUD DEL CLIENTE. CAMBIO DE DOMICILIO. CAMBIO DE NUMERO POR RAZONES TECNICAS. CAMBIO DE CLASE DE SERVICIO.

¿CUAL ES LA FUNCION DEL HISTORIAL DE LA LINEA?. NOS PERMITE SABER CUANTAS VECES HA SIDO ASIGNADO EL NUMERO TELEFONICO. NOS PERMITE SABER LOS SALDOS GENERADOS POR LA LÍNEA. NOS PERMITE SABER LA ÚLTIMA ORDEN DE SERVICIO REALIZADA. NOS PERMITE SABER LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR EL CLIENTE.

EN EL PROCEDIMIENTO DE LA ORDEN DE SERVICIO DE BAJA POR EL CLIENTE, UNA VEZ QUE EL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA, EL SIGUIENTE PASO ES: OPRIMIR LA TECLA ENTER. DAR CLIC EN EL BOTÓN GENERAR OS. DAR CLIC EN EL BOTON SALIR. DAR CLIC EN EL BOTON CONTINUAR.

SECCIÓN DONDE SE OBSERVA, EN FORMA GENERAL, LOS SERVICIOS, PLANES Y PRODUCTOS QUE TIENE CONTRATADO EL CLIENTE, TOMANDO EN CUENTA UNICAMENTE SE DESPLEGARÁN AQUELLOS QUE FACTURAN SOLOS. ACCIONES. HISTORICOS DE ACCIONES. OPCIONES DISPONIBLES. SERVICIO ACTIVOS.

LA OPCIÓN DEL MENÚ OPERATIVO QUE NOS PERMITE REALIZAR LA BÚSQUEDA Y CONSULTA DE NÚMEROS POR CENTRAL, ES: OPCIÓN 5.- MODULO DE NUMERO DE GRUPO. OPCIÓN 1.- ATENCIÓN DE CLIENTES. OPCIÓN 14.- CONSULTA DE NUMEROS. OPCIÓN 3.- ORDEN DE SERVICIO DE GRUPO.

ES UNO DE LOS CRITERIOS DE BÚSQUEDA CON LOS QUE CUENTA EL SISTEMA EN EL PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO A LA ORDEN DE SERVICIO: POR CENTRO DE TRABAJO. POR CENTRAL. POR TIPO DE SERVICIO. POR ETAPA.

EN EL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DIGITALES. ¿EN QUE CASOS EL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA?. EN EL ALTA DEL BUZON TELMEX. EN EL ALTA DEL IDENTIFICADOR DE LLAMADAS. EN LA BAJA DE LOS SERVICIOS DIGITALES. EN LA BAJA DE LINEA HOGAR.

LA SIGUIENTE PANTALLA PERTENECE A LA OPCIÓN: GESTION. MEMO. QUEJAS. PAGOS.

SI EL CLIENTE REQUIERE UNA LINEA ADICIONAL, YA REALIZADAS LAS VALIDACIONES CORRESPONDIENTES, AL DAR CLIC EN EL BOTON CONTINUAR, EL SISTEMA DESPLIEGA LA VENTANA.

12. EN UNA DE LAS DOS ORDENES DE BAJA QUE TE PERMITE EL SISTEMA: BAJA POR FALTA DE PAGO. BAJA POR FALTA DE USO. BAJA POR NO RECONOCEER EL SERVICIO. BAJA POR AJUSTE.

EN EL PROCEDIMIENTO PARA CONTRATAR LINEA NEGOCIO, ¿QUE ACCIÓN SE REALIZA CUANDO EL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA?. CAMBIO DE PAQUETE DE SERVICIO MEDIDO. CAMBIO DE NUMERO. ALTA DE PAQUETES DE SERVICIO MEDIDO. BAJA DE PAQUETES DE SERVICIO MEDIDO.

SE LE CONSIDERA COMO UN SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE FACTURACIÓN A TERCEROS. INFINITUM. BUZON FISCAL. SERVICIOS DIGITALES. LINEA NEGOCIO.

¿QUE SERVICIO SE REQUIERE CONTRATAR ANTES DE PODER CONTRATAR EL PAQUETE TELMEX NEGOCIO SIN LIMITES?. SERVICIO DE LINEA NEGOCIO. SERVICIO DE INFINITUM. SERVICIO DE PRODIGY INTERNET. SERVICIO DE NUMEROS MÁS MARCADOS.

¿EN QUE TIPO DE ORDEN DE SERVICIO EL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA?. ORDENES TECNICAS. ORDENES ADMINISTRATIVAS. INFINITUM. CAMBIO DE CLASE DE SERVICIO.

ES UN PLAN BASE RESIDENCIAL. PLUE. LADA 100 NACIONAL. MINUTOS FLEX. LADA UNICA.

AL REALIZAR UNA ORDEN DE SERVICIO DE UNA PRIMERA LINEA, SE DESPLIEGA LA SIGUIENTE VENTANA Y SE DIGITA LA INFORMACIÓN SOLICITADA, ¿CUAL ES EL PASO QUE SIGUE?. DAR CLIC EN EL BOTON CONTINUAR. DIGITAR LAS SIGLAS DE TU OFICINA COMERCIAL. DAR CLIC EN EL BOTON SALIR. SELECCIONAR EL ESTADO DE LA REPUBLICA.

¿A QUÉ OPCION DEL SEGUIMIENTO A LA ORDEN DE SERVICIO PERTENECE LA SIGUIENTE PANTALLA?. INFORMACIÓN ADICIONAL. DOMICILIO FISICO. MEMO. CALENDARIO DE CITAS.

CUANTAS ORDENES DE SERVICIO SE GENERAN EN EL ALTA DE NUMERO DE GRUPO. UNA POR CADA NUMERO DEL GRUPO. NINGUNA. UNA POR TODAS LAS LINEAS AGRUPADAS. DOS, UNA POR EL GRUPO Y OTRA POR EL NUMERO GUÍA.

EN ESTA OPCION SE CORREGIRAN LOS DATOS DE LA PERSONA DE CONTACTO QUE TIENE EL PODER DE DECISIÓN PARA TRATAR ASUNTOS RELACIONADOS CON VENTAS, COBRANZA O QUEJAS. ACTUALIZACIÓN DATOS DEL CLIENTE. AGENDA ATENCIÓN. INTEGRACIÓN DE CLIENTES. MANTENIMIENTOS (MTTO) PERSONAS DE CONTACTO.

LA SIGUIENTE PANTALLA CORRESPONDE A LA OPCION: CONSULTAS DE CLIENTES POR NOMBRE. CAMBIO DE CONTRASEÑA. CONSULTA DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE. CONSULTA DE NUMEROS.

ALGUNAS DE LAS OPCIONES DE LA PANTALLA DE TRABAJO DE GESTION DE CLIENTES, SON…. COMPLEMENTARIA, DETALLE DE SALDO, ACUMULADO. PAGOS, CONVENIOS, GESTION. FACTURACIÓN CLIENTE, TELEFONOS ASOCIADOS, CANDIDATO A. AGRUPADOS, FECHAS, DIRECCIÓN.

ES UNA DE LAS DOS OPCIONES PARA REALIZAR EL ALTA DE VARIAS ORDENES DE SERVICIO TIPO A0. POR DIRECCIÓN. POR CENTRAL. POR NOMBRE DEL CLIENTE. POR TIPO DE SERVICIO.

DENTRO DEL PROCEDIMIENTO D1 DE CAMBIO DE DOMICILIO DE FACTURACIÓN, LA SIGUIENTE PANTALLA LA DESPLIEGA EL SISTEMA CUANDO SELECCIONAS LA OPCIÓN. CONFIRMAR DOMICILIO. CONSULTA DE FACILIDADES DE RED. DOMICILIO DE FACTURACIÓN IGUAL AL DOMICILIO FISICO. DOMICILIO DE FACTURACIÓN DIFERENTE AL DOMICILIO FISICO.

ES UN PLAN ADICIONAL COMERCIAL. LADA AMERICA. DESTINOS ESTRATEGICOS. PLUE. LADA FAVORITO.

¿QUE TARIFA PAGA EL CLIENTE POR CONCEPTO DE LARGA DISTANCIA EN EL SERVICIO LADA 800?. DEPENDIENDO DEL TIPO DEL TIPO DE 800 CONTRATADO POR EL CLIENTE. DEPENDE DE QUIEN GENERA LA LLAMDA DE ACUERDO A LA DISTANCIA. DE ACUERDO A LA DISTANCIA. DE ACUERDO AL PLAN CONTRATADO POR EL CLIENTE.

LA OPCIÓN DEL MENÚ OPERATIVO QUE NOS PERMITE CONSULTAR LA INFORMACIÓN GENERAL DEL CLIENTE, ES: OPCION 15.- RECIBO INTEGRADO NACIONAL. OPCION 9.- INFORMACION DEL CLIENTE. OPCION 10.- CONSULTA DE CLIENTES POR NOMBRE. OPCION 1.- ATENCIÓN DE CLIENTES.

¿EN QUE TIPO DE ORDEN DE SERVICIO EL SISTEMA DESPLIEGA LA SIGUIENTE PANTALLA. PRIMERAS LINEAS. LINEAS ADICIONALES. CAMBIO DE NUMERO. CAMBIO DE DOMICILIO.

30. ¿QUE OTRO CAMBIO TE PERMITE EL SISTEMA EN LA ORDEN DE CESIÓN DE DERECHOS?. NINGUN OTRO. CAMBIO DE CLASE DE SERVICIO. CAMBIO DE NUMERO TELEFONICO. CAMBIO DE NUMERO DE FACTURACIÓN.

DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE NUMERO PRIVADOS, ESTA PANTALLA, ¿QUE ACCIÓN PERMITE REALIZAR?. DAR CLIC EN BOTON SALIR. VERIFICAR LA O.S REQUERIDA. DAR CLIC EN EL BOTON DE GENERAR ORDEN. DIGITAR LA INFORMACIÓN ADICIONAL.

EN EL PROCEDIMIENTO DE AJUSTES DE SERVICIO MEDIDO EL SISTEMA SOLICITA QUE DIGITES…. SIGLAS DE LA OFICINA COMERCIAL. NOMBRE DEL CLIENTE. EL IMPORTE A AJUSTAR. NUMERO DE UNIDADES A AJUSTAR.

ES UNA DE LAS DIFERENTES CAUSAS POR LOS QUE SE PUEDEN GENERAR UN AJUSTE: POR QUE EL CLIENTE NO SABE UTILIZAR EL SERVICIO. NUNCA SE GENERAN AJUSTES. COBRO INDEBIDO. POR GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS TELMEX COMO TELEFONOS.

ES UNO DE LOS REQUISITOS CON QUE DEBE CONTAR LA LÍNEA TELEFONICA PARA LA CONTRATACIÓN DE INFINITUM: QUE TENGA SERVICIOS DIGITALES. QUE SEA TIPO DE SERVICIO 80. QUE SEA LÍNEA DEDICADA. SIN ADEUDOS PENDIENTES.

EN EL PROCEDIMIENTO DE CONSULTA DE DIRECCIONES POR CIUDAD, UNA VEZ DIGITANDO EL NOMBRE DE LA CALLE, EL NUMERO Y LAS SIGLAS DE LA COLONIA, SE DA CLIC EN EL BOTÓN…. REGRESAR. BUSCAR. FACILIDADES. NO ENCONTRÓ DOMICILIO.

¿CADA CUANDO SE DEBE REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN O POSTEO DE LOS AJUSTES REALIZADOS O CAPTURADOS?. CADA SEMANA. DIARIAMENTE. CADA DOS HORAS. AL CORTE DE LA FACTURA DEL CLIENTE.

EN LA SIGUIENTE PANTALLA CORRESPONDE A LA OPCIÓN: CAMBIO DE CONTRASEÑA. CONSULTA O BUSQUEDA DE NUMEROS. CONSULTA DE INFORMCACIÓN DEL CLIENTE. CONSULTA O BUSQUEDA DE CLIENTES POR NOMBRE.

ES UNA DE LAS OPCIONES QUE INTEGRAN LA OPCIÓN (BOTÓN) INF. GENERAL…. DIRECCIÓN. ACUMULADOS. DETALLE DE SALDO. AGRUPADOS.

¿HASTA CUÁNTOS MESES HACIA ATRÁS NOS PERMITE CONSULTAR LA OPCIÓN CUENTAS POR COBRAR?. DE 1 HASTA 36 MESES. DE 1 HASTA 15 MESES. DE 1 HASTA 32 MESES. DE 1 HASTA 30 MESES.

¿QUE SERVICIOS INTEGRAN EL PAQUETE CONECTES EN INFINITUM?. 100 SM + 100 LDN + 5 SD + 512 MBPS. 200 SM + 20 LDN + 5 SD + 512 MBPS. 200 SM + 200 LDN + 5 SD + 512 MBPS. 100 SM + 100 LDN + 3 SD + 512 MBPS.