ORGANIZACION Y METODO

Una empresa iniciará un proyecto de automatización mediante una plataforma BPM. Antes de desarrollar el software, el equipo decide modelar los procesos utilizando BPMN. ¿Cuál es la razón principal de seguir esta secuencia?. a. Elaborar los manuales administrativos una vez implementado el sistema. b. Reemplazar la caracterización del proceso por modelos gráficos. c. Sustituir el análisis organizacional por diagramas estandarizados. d. Facilitar la representación y validación del proceso antes de automatizarlo.

Al analizar un organigrama, se observa que varios colaboradores reciben instrucciones de dos jefes distintos para una misma actividad. ¿Qué problema organizacional puede generarse?. a. Reducción de la coordinación. b. Conflictos por doble dependencia. c. Mayor especialización. d. Claridad de autoridad.

Después de realizar un análisis organizacional, se detecta que existen siete niveles jerárquicos, duplicidad de funciones y retrasos constantes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la propuesta de rediseño organizacional más adecuada?. a. Incrementar los niveles jerárquicos para fortalecer el control. b. Mantener la estructura actual e incorporar nuevos procedimientos. c. Simplificar la estructura, redefinir funciones y reducir los niveles jerárquicos. d. Crear nuevos departamentos para distribuir las actividades existentes.

Si un organigrama muestra adecuadamente las relaciones jerárquicas pero no explica las responsabilidades de cada cargo, ¿qué documento complementaría mejor esta información?. a. Flujograma. b. Matriz FODA. c. Manual de organización. d. Manual de calidad.

¿Qué tipo de estructura organizacional se utiliza cuando una empresa se enfoca en diferentes productos o servicios?. a. Estructura funcional. b. Estructura por procesos. c. Estructura por producto. d. Estructura por amplitud.

Durante el modelamiento de un proceso, el analista propone utilizar Bizagi Modeler. Un integrante del equipo afirma que Bizagi y BPMN son exactamente lo mismo. ¿Cuál interpretación es la más correcta?. a. BPMN sustituye completamente a las herramientas de modelamiento existentes. b. BPMN es una herramienta informática y Bizagi corresponde a la notación. c. Bizagi y BPMN representan la misma metodología de gestión de procesos. d. Bizagi es un software que permite elaborar modelos utilizando la notación BPMN.

Una organización desea optimizar el tiempo de ejecución de uno de sus procesos antes de automatizarlo. El analista propone utilizar un Diagrama de Actividades para identificar tareas que pueden ejecutarse de forma paralela. ¿Cuál es el principal beneficio de esta decisión?. a. Eliminar la necesidad de establecer controles e indicadores durante el proceso. b. Reemplazar completamente el mapa de procesos utilizado por la organización. c. Facilitar el análisis del comportamiento del proceso e identificar oportunidades para reducir tiempos de ejecución. d. Sustituir la documentación del proceso mediante un único diagrama organizacional.

Una organización implementa programas de reconocimiento, fortalece el trabajo en equipo y mejora la comunicación interna. Como resultado, aumenta la productividad sin modificar los procesos técnicos. ¿Qué teoría explica mejor este resultado?. a. Administración Científica. b. Teoría Burocrática. c. Relaciones Humanas. d. Fordismo.

El enfoque sistémico considera a la organización como: a. Áreas independientes. b. Conjunto interdependiente. c. Sistema cerrado. d. Estructura rígida.

Una empresa de manufactura incrementó su productividad mediante la estandarización de tareas; sin embargo, después de algunos meses comenzaron a disminuir la motivación y el compromiso de los trabajadores. ¿Cuál combinación de teorías permite explicar mejor esta situación?. a. Teoría Clásica y Teoría de Sistemas. b. Teoría Burocrática y Teoría del Caos. c. Administración Científica y Relaciones Humanas. d. Fordismo y Teoría de Contingencia.

Una organización elimina los controles de proceso para reducir costos administrativos. ¿Cuál es el riesgo principal?. a. Mayor trazabilidad. b. Mayor control de calidad. c. Incremento de errores y variabilidad en los resultados. d. Mayor satisfacción del cliente.

Durante el modelamiento de un proceso se detecta que la aprobación de una compra requiere la participación secuencial de Compras, Gerencia y Contabilidad. ¿Qué característica del DPM facilita representar correctamente esta interacción?. a. La representación organizada de actividades, responsables y flujo de información entre las áreas participantes. b. La sustitución de los procedimientos por indicadores de desempeño organizacional. c. La representación exclusiva de la estructura jerárquica de la organización. d. La eliminación de los controles para simplificar el proceso documentado.

El liderazgo sistémico se enfoca en: a. Supervisión directa. b. Control rígido. c. Centralización. d. Integración de áreas.

Un auditor identifica fallas mediante inspecciones realizadas al finalizar el proceso. ¿Qué tipo de control está aplicando?. a. Detectivo. b. Preventivo. c. Correctivo. d. Estrategico.

. ¿Cuál de los siguientes es un recurso tecnológico de un proceso?. a. Presupuesto anual. b. Plataforma informática de gestión. c. Supervisor de producción. d. Manual de procedimientos.

¿Cuál es el principal aporte de la teoría de contingencia?. a. Control jerárquico. b. División del trabajo. c. No existen modelos universales. d. Estandarización.

Una empresa ha concluido la caracterización de su proceso de compras y desea representarlo utilizando una notación reconocida internacionalmente para facilitar su futura automatización. ¿Qué metodología de representación resulta más adecuada?. a. Organigrama funcional, por representar la estructura de la organización. b. BPMN, por ser un estándar para modelar procesos de negocio. c. Cadena de valor, por identificar las actividades que generan valor. d. Manual de organización, por documentar funciones y responsabilidades.

Una empresa documenta procedimientos, políticas y responsabilidades para asegurar uniformidad en el trabajo. ¿Qué dimensión estructural está fortaleciendo?. a. Centralización. b. Formalización. c. Especialización. d. Departamentalización.

¿Qué herramienta permite visualizar la interacción y secuencia de los procesos dentro de una organización?. a. Organigrama. b. Matriz FODA. c. Manual de funciones. d. Mapa de procesos.

Una organización con alta interdependencia entre áreas refleja: a. Fordismo. b. Sistemas. c. Burocracia. d. Clásico.

¿Qué es la función lineal en una organización?. a. Los directivos se centran en un área específica del negocio y dependen de alguien de mayor rango en la jerarquía. b. Se encargan de tareas informativas y administrativas. c. Los directivos manejan múltiples responsabilidades en diferentes áreas. d. Se asignarán varias responsabilidades a un solo directivo.

Las estructuras flexibles se relacionan con: a. Burocracia. b. Clásico. c. Fordismo. d. Contingencia.

¿Qué situación justificaría migrar de una estructura funcional a una estructura matricial?. a. Operaciones simples y repetitivas. b. Baja necesidad de innovación. c. Empresas con un único producto. d. Proyectos múltiples que requieren coordinación interdisciplinaria.

¿Cuál es el objetivo de un organigrama funcional?. a. Representar a la empresa de acuerdo a sus productos. b. Detallar los niveles de producción. c. Dividir la empresa por regiones geográficas. d. Mostrar la relación entre las diferentes funciones de los departamentos.

Una organización modela el proceso de atención al cliente mediante un DPM antes de implementar un sistema BPM. ¿Cuál es el principal beneficio de utilizar este tipo de modelo?. a. Facilitar la comprensión integral del proceso, sus responsables y el flujo de información antes de automatizarlo. b. Sustituir completamente la caracterización y el manual de procesos institucional. c. Reemplazar el organigrama institucional por un modelo gráfico del proceso. d. Eliminar la necesidad de validar el proceso con los usuarios responsables.

Una empresa con jerarquía rígida no logra innovar ni adaptarse. ¿Qué teoría explica su problema?. a. Caos. b. Sistemas. c. Contingencia. d. Burocracia.

Durante la caracterización de un proceso se identifican entradas, actividades y salidas, pero no indicadores. ¿Qué limitación existe?. a. No existirán responsables. b. No existirán entradas. c. No se podrán ejecutar actividades. d. No se podrá medir el desempeño del proceso.

Una empresa de distribución ha identificado retrasos frecuentes en el despacho de pedidos debido a que cada área describe el proceso de forma diferente. Antes de implementar mejoras, el gerente solicita representar gráficamente el proceso completo para comprender su funcionamiento. ¿Cuál es el propósito principal de realizar el modelamiento del proceso?. a. Sustituir el manual de funciones por un diagrama organizacional actualizado. b. Representar el proceso para analizarlo, comprenderlo y facilitar su mejora. c. Incrementar el número de procedimientos administrativos documentados. d. Elaborar únicamente un registro documental para fines de auditoría.

Una organización desarrolla un modelo de procesos que será utilizado por diferentes áreas y posteriormente incorporado a una plataforma de automatización. ¿Por qué es importante emplear correctamente los operadores auxiliares durante el modelamiento?. a. Porque reemplazan la necesidad de validar el proceso con los responsables. b. Porque sustituyen la caracterización y el mapa de procesos institucional. c. Porque favorecen la claridad, la navegación y la interpretación técnica del modelo. d. Porque permiten eliminar actividades que no agregan valor al proceso.

Si un proceso tiene claramente definidas sus entradas y salidas, la organización podrá: a. Eliminar controles. b. Reducir la coordinación. c. Incrementar la burocracia. Garantizar la trazabilidad de las actividades.

Una empresa que analiza todas sus áreas de forma interdependiente aplica: a. Teoría de sistemas. b. Burocracia. c. Fordismo. d. Teoría clásica.

Una empresa busca fortalecer su competitividad mediante iniciativas de transformación digital. Como consultor organizacional, ¿cuál estrategia recomendaría para asegurar que la tecnología genere mejoras sostenibles en los procesos?. a. Analizar, modelar, validar y optimizar los procesos antes de incorporar herramientas digitales y automatización. b. Digitalizar únicamente los procesos operativos y mantener sin cambios los procesos estratégicos. c. Adquirir plataformas tecnológicas de última generación antes de revisar el funcionamiento de los procesos. d. Implementar soluciones tecnológicas de manera inmediata para identificar posteriormente los problemas del proceso.

Una empresa manufacturera pasará de 80 a 600 colaboradores en los próximos tres años como consecuencia de su expansión internacional. Como especialista en Organización y Métodos, ¿cuál sería la secuencia metodológica más adecuada antes de implementar la nueva estructura organizacional?. a. Elaborar el nuevo organigrama e implementar inmediatamente la estructura. b. Elaborar un manual de organización y posteriormente identificar los problemas existentes. c. Realizar el análisis organizacional, levantar información, evaluar alternativas estructurales y validar el rediseño antes de su implementación. d. Contratar nuevo personal y posteriormente realizar el análisis organizacional.

¿Cuál es la característica principal de una estructura organizacional por procesos. a. Se enfoca en las funciones de cada departamento. b. Organiza la empresa por regiones geográficas. c. Dividir la empresa por tipos de productos. d. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor.

Una empresa manufacturera realizará el rediseño integral de sus procesos para elaborar un nuevo Manual de Procesos. ¿Cuál secuencia metodológica resulta más adecuada?. a. Elaborar el manual, validar los procesos, construir el mapa y realizar el diagnóstico. b. Analizar los procesos, construir la cadena de valor, elaborar el mapa, caracterizar y documentar. c. Diseñar el organigrama, actualizar funciones, implementar cambios y documentar procesos. d. Revisar procedimientos existentes, modificar funciones, crear departamentos y actualizar controles.

¿Qué es la función lineal en una empresa?. a. Un modelo que fomente la colaboración entre diferentes departamentos. b. Un sistema de control de inventarios por área funcional. c. Una gestión en la que los directivos tienen varias responsabilidades simultáneas. d. La asignación de responsabilidad específica a los directivos, centrada en un área del negocio.

Una organización presenta reprocesos, duplicidad de actividades y falta de coordinación entre áreas. La gerencia decide iniciar un proyecto de modelamiento de procesos. ¿Qué resultado se espera obtener principalmente?. a. Centralizar las decisiones estratégicas en la alta dirección de la empresa. b. Sustituir los procedimientos existentes por nuevos manuales administrativos. c. Comprender el funcionamiento del proceso y establecer oportunidades de mejora. d. Incrementar el número de departamentos para distribuir mejor las actividades.

Una empresa experimenta una crisis debido a un pequeño error en la programación de su sistema de pedidos, provocando retrasos en toda la cadena de suministro. ¿Qué teoría explica mejor este comportamiento organizacional?. a. Administración Científica. b. Teoría del Caos. c. Teoría Clásica. d. Relaciones Humanas.

En un proceso organizacional, las entradas representan: a. Los controles aplicados. b. Los indicadores de desempeño. c. Los recursos o información necesarios para iniciar el proceso. d. Los resultados obtenidos.

Durante una auditoría interna se detecta que el Manual de Procesos describe correctamente las actividades y responsables, pero no incluye indicadores para evaluar el desempeño. ¿Cuál es la principal limitación?. a. Limita la definición de entradas y salidas de cada proceso documentado. b. Impide identificar los recursos necesarios para ejecutar las actividades. c. Reduce la integración entre los procesos estratégicos y de apoyo. d. Dificulta la evaluación del desempeño y la mejora continua del proceso.

La especialización del trabajo corresponde a: a. Caos. b. Contingencia. c. Administración científica. d. Relaciones humanas.

Una empresa modela un proceso de compras que, debido a su complejidad, debe representarse en dos páginas diferentes. ¿Qué recurso resulta más adecuado para mantener la continuidad y comprensión del modelo?. a. Utilizar operadores auxiliares que enlacen correctamente las diferentes partes del proceso. b. Elaborar un nuevo organigrama para complementar el diagrama existente. c. Sustituir el modelo por una descripción narrativa de las actividades. d. Repetir todas las actividades del proceso en cada página del modelo.

Según la teoría de relaciones humanas, la productividad depende principalmente de: a. Incentivos económicos. b. Control jerárquico. c. Factores sociales y emocionales. d. Especialización técnica.

Una institución pública cuenta con procedimientos estrictamente documentados y múltiples niveles de autorización. Aunque garantiza transparencia, responde lentamente a los cambios del entorno. ¿Qué limitación de la Teoría Burocrática se evidencia principalmente?. a. Exceso de flexibilidad. b. Falta de especialización. c. Rigidez frente al cambio. d. Ausencia de normas.

Una organización busca certificarse bajo ISO 9001 y necesita identificar la interacción entre sus procesos. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. a. Organigrama. b. Mapa de procesos. c. Manual de funciones. d. Presupuesto anual.

Una organización implementa un nuevo software ERP para integrar compras, inventarios y producción. ¿Qué tipo de recurso está fortaleciendo?. a. Material. b. Humano. c. Tecnológico. d. Financiero.

Dentro de la cadena de valor de Porter, ¿cuál es una actividad primaria?. a. Operaciones. b. Gestión de recursos humanos. c. Desarrollo tecnológico. d. Infraestructura organizacional.

Una empresa decide mejorar únicamente el departamento de ventas sin considerar el impacto sobre producción, logística e inventarios. Como consecuencia, aumentan los retrasos y las quejas de los clientes. ¿Qué principio de la Teoría de Sistemas fue ignorado?. a. Centralización. b. Especialización. c. División del trabajo. d. Interdependencia entre los procesos.

Una empresa analiza su cadena de valor y descubre que los mayores costos se generan durante el almacenamiento innecesario de inventarios. ¿Qué decisión sería más coherente?. a. Aumentar los niveles jerárquicos. b. Mantener el proceso actual. c. Incrementar el inventario. d. Optimizar la logística interna.

Una universidad detecta retrasos en la matrícula estudiantil porque las áreas financiera, académica y tecnológica trabajan de forma independiente. Desde la gestión por procesos, ¿cuál sería la mejor acción para solucionar el problema?. a. Crear más departamentos administrativos. b. Analizar el proceso completo de matrícula e identificar los puntos de interacción entre áreas. c. Centralizar todas las decisiones en rectorado. d. Incrementar los niveles jerárquicos.

Una empresa mejora motivación al reconocer a sus empleados. ¿Qué teoría aplica?. a. Relaciones humanas. b. Fordismo. c. Científica. d. Contingencia.

Una empresa produce grandes cantidades de un mismo producto con alta eficiencia; sin embargo, comienza a perder clientes porque el mercado demanda mayor personalización. ¿Qué limitación del Fordismo explica mejor esta situación?. a. Exceso de descentralización. b. Baja productividad. c. Falta de estandarización. d. Rigidez del sistema productivo.

Las organizaciones resilientes se vinculan con: a. Científica. b. Caos. c. Fordismo. d. Burocracia.

Una organización pretende rediseñar su estructura sin recopilar información previa sobre problemas internos. ¿Por qué esta decisión representa un riesgo?. a. Porque elimina la formalización. b. Porque puede generar soluciones sin diagnóstico. c. Porque reduce la especialización. d. Porque aumenta la descentralización.

Una empresa presenta problemas de calidad, retrasos en entregas y altos costos. Tras analizar el proceso descubre entradas deficientes, controles insuficientes y recursos limitados. ¿Cuál sería la acción más adecuada?. a. Crear más departamentos. b. Eliminar controles para agilizar operaciones. c. Analizar integralmente la caracterización del proceso y rediseñarlo. d. Incrementar únicamente el presupuesto.

La retroalimentación permite: a. Corregir desviaciones. b. Evitar comunicación. c. Reducir costos. d. Eliminar jerarquías.

Una propuesta de rediseño plantea crear nuevos departamentos sin justificar su necesidad. ¿Qué criterio de diseño organizacional está siendo incumplido?. a. Especialización. b. Coordinación. c. Formalización. d. Viabilidad.

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la caracterización de un proceso?. a. Visión organizacional. b. Estructura salarial. c. Entradas y salidas. d. Misión institucional.

Una organización concluyó el modelamiento de uno de sus procesos, pero antes de documentarlo definitivamente decide revisar el modelo con los responsables de cada área para confirmar que representa correctamente la operación real. ¿Qué fase del modelamiento se está desarrollando?. a. Diseño preliminar del modelo. b. Identificación de actores del proceso. c. Validación y verificación del modelo. d. Automatización mediante software especializado.

La empresa "Distribuciones Milagro" ha duplicado su tamaño en tres años. Actualmente existen seis niveles jerárquicos, duplicidad de funciones entre Compras y Logística, demoras en la aprobación de decisiones y conflictos de autoridad entre coordinadores. ¿Cuál sería la propuesta de mejora más consistente desde el enfoque de Organización y Métodos?. a. Incrementar los procedimientos administrativos para controlar mejor las actividades. b. Crear nuevos departamentos para aumentar el control. c. Mantener la estructura actual y capacitar al personal. d. Realizar un análisis organizacional, simplificar niveles jerárquicos, redefinir funciones y validar un rediseño estructural.

Durante el modelamiento del proceso de atención de reclamos se identifica que, después de registrar la solicitud, el análisis técnico y la validación documental pueden ejecutarse al mismo tiempo antes de emitir la respuesta al cliente. ¿Qué característica del Diagrama de Actividades permite representar correctamente esta situación?. a. La incorporación de organigramas para asignar responsabilidades a cada área. b. La representación exclusiva de actividades ejecutadas de forma secuencial. c. La utilización de nodos que permiten dividir y sincronizar flujos paralelos. d. La sustitución de decisiones por procedimientos documentados en el manual.

¿Cuál es la principal diferencia entre la cadena de valor y el mapa de procesos?. a. El mapa de procesos reemplaza a la cadena de valor. b. La cadena de valor identifica dónde se genera valor y el mapa muestra cómo interactúan los procesos. c. La cadena de valor solo se aplica a empresas manufactureras. d. Ambos representan exactamente lo mismo.

¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso estratégico?. a. Producción de bienes. b. Planificación institucional. c. Gestión de inventarios. d. Atención al cliente.

Una empresa familiar ha crecido rápidamente y ahora presenta problemas de comunicación entre Producción, Ventas y Finanzas. Cada departamento trabaja de manera independiente y los gerentes reportan retrasos frecuentes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la principal limitación de mantener una estructura funcional en esta situación?. a. Reduce la necesidad de supervisión. b. Favorece la coordinación entre departamentos. c. Incrementa la especialización técnica de cada área. d. Puede generar aislamiento entre áreas y dificultar la comunicación transversal.

Una empresa integra todas sus áreas para mejorar decisiones. ¿Qué enfoque aplica?. a. Burocracia. b. Sistemas. c. Clásico. d. Caos.

Una empresa desea evitar errores antes de que ocurran durante el proceso productivo. ¿Qué tipo de control debería fortalecer?. a. Correctivo. b. Detectivo. c. Financiero. d. Preventivo.

Después de detectar productos defectuosos, la empresa decide cambiar de proveedor. ¿Qué tipo de control representa esta acción?. a. Preventivo. b. Operativo. c. Detectivo. d. Correctivo.

Una empresa concluyó el análisis y la caracterización de su proceso de atención al cliente. Antes de iniciar un proyecto de transformación digital, el consultor propone elaborar el modelamiento del proceso. ¿Qué beneficio aporta esta actividad?. a. Permite definir la estructura salarial de las áreas involucradas. b. Sustituye la necesidad de realizar controles durante la ejecución del proceso. c. Facilita la representación del proceso para evaluar oportunidades de optimización. d. Elimina la necesidad de elaborar indicadores para medir el desempeño.

¿Qué implica la gestión de funciones del personal?. a. Los directivos tienen múltiples responsabilidades y gestionan varias áreas o departamentos. b. Los directivos se encargan exclusivamente de la producción. c. Los empleados dependen únicamente del director general. d. Los directivos se especializan en un solo departamento.

¿Cuál sería la mejor herramienta para representar gráficamente el flujo de actividades de un proceso?. a. Organigrama. b. Manual de funciones. c. Flujograma. d. Encuesta.

Durante la revisión de un modelo de procesos se observa que varias actividades aparecen desconectadas entre sí, dificultando seguir la secuencia lógica del proceso. ¿Qué beneficio aportaría la utilización adecuada de operadores auxiliares?. a. Incrementar el número de responsables asignados al proceso. b. Facilitar la continuidad del flujo y mejorar la interpretación del modelo. c. Sustituir las decisiones por actividades secuenciales adicionales. d. Eliminar la necesidad de representar entradas y salidas del proceso.

Un sistema abierto se caracteriza por: a. Control absoluto. b. Interacción con entorno. c. Estabilidad. d. Aislamiento.

Una organización adopta una estructura en red y subcontrata actividades secundarias. ¿Qué ventaja estratégica busca obtener?. a. Mayor centralización. b. Mayor burocracia. c. Mayor flexibilidad organizacional. d. Más niveles jerárquicos.

¿Qué son las comisiones en una organización?. a. Grupos encargados de la planificación financiera. b. Conjunto de personas designadas para ejercer competencias permanentes o tratar asuntos específicos. c. Equipos responsables de las estrategias de ventas. d. Departamentos que se ocupan de la contratación de personal.

El pensamiento sistémico favorece: a. Control rígido. b. Fragmentación. c. Decisiones integradas. d. Aislamiento.

Una organización desea actualizar su Manual de Procesos para fortalecer su Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos. ¿Qué criterio debería considerarse prioritario durante su diseño?. a. Sustituir la caracterización de procesos por diagramas funcionales detallados. b. Representar la interacción de procesos junto con sus entradas, controles y resultados. c. Incorporar exclusivamente los procesos estratégicos definidos por la dirección. d. Documentar únicamente los procedimientos operativos de mayor complejidad.

Según el enfoque sistémico de la gestión por procesos, una organización debe entenderse como: a. Un conjunto de departamentos independientes. b. Un grupo de actividades sin conexión entre sí. c. Una estructura jerárquica rígida. d. Un sistema de procesos interrelacionados que trabajan para generar valor.

Una organización con normas estrictas, jerarquía definida y procesos estandarizados refleja: a. Teoría del caos. b. Teoría burocrática. c. Teoría de sistemas. d. Teoría de contingencia.

El modelo entrada–proceso–salida pertenece a: a. Teoría del caos. b. Teoría burocrática. c. Administración científica. d. Teoría de sistemas.

Una empresa caracteriza el proceso de compras pero omite definir sus responsables. ¿Qué riesgo organizacional puede generarse?. a. Incremento de la trazabilidad. b. Mayor eficiencia. c. Reducción de errores. d. Ambigüedad en la rendición de cuentas.

Una organización desea automatizar su proceso de compras mediante una plataforma tecnológica. El equipo de consultoría recomienda elaborar primero un modelo del proceso actual. ¿Cuál es la principal razón de esta recomendación?. a. Sustituir la caracterización del proceso por un organigrama funcional. b. Facilitar la elaboración del presupuesto anual de la organización. c. Garantizar que el proceso sea comprendido y evaluado antes de automatizarlo. d. Incrementar el número de responsables involucrados en cada actividad.

¿Qué caracteriza una estructura organizacional geográfica?. a. Se enfoca en los procesos clave de la organización. b. Está organizada por diferentes regiones geográficas o países. c. Se basa en los productos que ofrece la empresa. d. Dividir la empresa según los niveles de mando.

Una empresa nacional de alimentos ha expandido sus operaciones a cuatro regiones del país. Cada sucursal atiende mercados con características distintas y requiere tomar decisiones comerciales de manera autónoma. Como consultor organizacional, ¿qué estructura recomendaría diseñar para mejorar la capacidad de respuesta al mercado?. a. Estructura lineal. b. Estructura funcional. c. Estructura geográfica. d. Estructura por comités.

Una organización tecnológica desarrolla simultáneamente varios proyectos para diferentes clientes y requiere que especialistas participen en más de un proyecto al mismo tiempo. ¿Qué estructura organizacional sería más adecuada?. a. Geográfica. b. Funcional. c. Matricial. d. Lineal.

¿Cuál es el objetivo del organigrama funcional?. a. Mostrar los niveles salariales de la empresa. b. Dividir la empresa por productos. c. Organizar los departamentos de la empresa según sus funciones. d. Establecer el control de inventarios.

Si una propuesta organizacional mejora la estructura pero no se alinea con la estrategia empresarial, probablemente: a. Tendrá dificultades para generar valor organizacional. b. Reducirá la formalización. c. Será más eficiente. d. Mejorará automáticamente los resultados.

Una empresa detecta que los procesos atraviesan varias áreas funcionales generando retrasos. ¿Qué estructura podría orientarse mejor al flujo de valor?. a. Por procesos. b. Circular. c. Funcional. d. Geográfica.

Una empresa desea reducir los niveles jerárquicos para acelerar la toma de decisiones y fomentar la innovación. ¿Cuál sería la consecuencia más probable de adoptar una estructura plana?. a. Mayor velocidad en la comunicación organizacional. b. Incremento de los niveles de supervisión. c. Incremento de la burocracia. d. Mayor centralización de decisiones.

Una empresa modela el proceso de atención al cliente mediante un diagrama de flujo, pero omite representar las actividades de verificación antes de entregar el servicio. ¿Cuál es la principal consecuencia?. a. El proceso eliminará automáticamente las actividades de control existentes. b. El diagrama sustituirá la caracterización previamente elaborada. c. La organización reducirá el número de responsables del proceso. d. El modelo perderá claridad al no representar todas las etapas del proceso.

Según el enfoque de Rummler y Brache, los controles son fundamentales porque: a. Reemplazan la mejora continua. b. Sustituyen a los responsables del proceso. c. Eliminan la necesidad de indicadores. d. Permiten observar y gestionar el desempeño del proceso.

En una empresa textil, Recursos Humanos funciona eficientemente, pero Producción presenta retrasos constantes. Desde el enfoque sistémico, esto significa que: a. La organización debe analizar la interacción entre todos los procesos. b. Los procesos de apoyo son más importantes que los operativos. c. El buen desempeño de un proceso aislado garantiza el éxito organizacional. d. Los procesos estratégicos deben eliminarse.

Una organización ha modelado correctamente todos sus procesos y desea iniciar un proyecto de mejora continua apoyado en herramientas digitales. ¿Qué acción representa la mejor práctica antes de automatizar los procesos?. a. Sustituir los modelos por procedimientos escritos para facilitar la capacitación del personal. b. Implementar inmediatamente el software para corregir posteriormente las inconsistencias detectadas. c. Incrementar el número de controles sin revisar el comportamiento del proceso modelado. d. Validar los modelos con los responsables y verificar que representen fielmente la operación real.

La teoría del caos propone que las organizaciones deben: a. Adaptarse a la incertidumbre. b. Centralizar decisiones. c. Evitar cambios. d. Mantener estabilidad.

Una organización desea estandarizar el proceso de compras para que todas sus sucursales ejecuten las mismas actividades siguiendo un orden definido. ¿Cuál es el principal aporte del diagrama de flujo en este contexto?. a. Sustituir el mapa de procesos por una representación de la estructura organizacional. b. Representar gráficamente la secuencia de actividades para facilitar su comprensión y estandarización. c. Documentar únicamente las funciones asignadas a cada departamento. d. Reemplazar los procedimientos escritos mediante una descripción narrativa del proceso.

¿Qué es un comité en una organización?. a. Un grupo responsable de la producción de bienes. b. Un órgano interno con funciones administrativas, informativas y de negociación colectiva. c. Un órgano encargado de supervisar las ventas. d. Un equipo encargado de manejar el inventario.

Al realizar entrevistas, observaciones y revisión documental de manera conjunta, la organización busca: a. Sustituir el diagnóstico organizacional. b. Obtener información más confiable e integral. c. Eliminar sesgos estadísticos. d. Reducir costos del análisis.

El efecto Hawthorne demuestra que: a. La productividad depende del salario. b. El control mejora resultados. c. La tecnología es clave. d. La atención al trabajador influye.

¿Cuál de las siguientes evidencias demostraría que una recomendación organizacional es medible?. a. Incrementar la eficiencia. Reducir en un 20% los tiempos de aprobación. c. Mejorar la comunicación. d. Fomentar el trabajo colaborativo.

Una empresa iniciará el modelamiento de su proceso de compras. Antes de representar gráficamente las actividades, el equipo de trabajo realiza entrevistas con los colaboradores responsables del proceso para comprender cómo se ejecuta actualmente. ¿A qué fase del modelamiento corresponde esta actividad. a. Levantamiento y análisis de la información del proceso. b. Validación del modelo con los usuarios finales. c. Implementación de indicadores para evaluar el desempeño. d. Automatización del proceso mediante una plataforma BPM.

¿Qué es un organigrama en una organización?. a. Un documento para planificar los costos. b. Un sistema de gestión de empleados. c. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y organización de una empresa. d. Un esquema de ventas de la empresa.

Durante el análisis organizacional se detecta que los empleados desconocen a quién deben reportar. ¿Qué elemento estructural requiere revisión inmediata? Pregunta 6Respuesta. a. Tecnología. b. Cultura organizacional. c. Cadena de mando. d. Especialización.

Una organización desea estandarizar la representación de sus procesos para que puedan ser comprendidos por consultores, auditores y desarrolladores de software, independientemente de la empresa donde trabajen. ¿Cuál es la principal ventaja de utilizar BPMN?. a. Facilita una representación estandarizada y comprensible de los procesos. b. Permite sustituir la documentación técnica por diagramas organizacionales. c. Reduce automáticamente el número de actividades que componen el proceso. d. Elimina la necesidad de validar los modelos con los responsables del proceso.

Una empresa ha finalizado la elaboración de su cadena de valor, mapa de procesos y caracterización de sus procesos. Como siguiente paso desea desarrollar el Manual de Procesos institucional. ¿Qué información debería documentarse en cada proceso para garantizar una gestión sistémica?. a. Misión, visión, valores institucionales, funciones generales y plan estratégico. b. Objetivo, alcance, responsables, actividades, entradas, salidas, controles y recursos. c. Organigrama, indicadores financieros, presupuesto y descripción de departamentos. d. Objetivos, estructura organizacional, políticas institucionales y reglamentos internos.

Una empresa desea incrementar su eficiencia operativa sin perder capacidad de adaptación frente a los cambios del mercado. ¿Cuál combinación de enfoques administrativos sería la más adecuada?. a. Fordismo y Teoría Burocrática. b. Relaciones Humanas y Fordismo. c. Administración Científica y Teoría de Contingencia. d. Teoría Burocrática y Administración Científica.

¿Cuál es el propósito principal del principio de unidad de mando según Fayol?. a. Evitar duplicidad de funciones. b. Mantener una sola línea de autoridad. c. Incrementar la motivación. d. Reducir costos.

Un proceso genera productos de alta calidad, pero requiere excesivos recursos y tiempo. ¿Cuál aspecto del desempeño presenta problemas?. a. Formalización. b. Eficacia. c. Centralización. d. Eficiencia.

Al validar una propuesta de rediseño, los directivos solicitan modificaciones antes de aprobarla. ¿Cuál es el propósito principal de esta etapa?. a. Reducir la comunicación. b. Incrementar la burocracia. c. Eliminar la documentación. d. Garantizar la factibilidad de implementación.

¿Qué caracteriza a un organigrama específico?. a. Muestra la estructura general de toda la empresa. b. Organiza la empresa por departamentos funcionales. c. Detalle las relaciones jerárquicas y funciones de un área específica de la organización. d. Dividir la empresa según sus sucursales geográficas.

Una empresa elabora su mapa de procesos y clasifica incorrectamente el proceso de atención al cliente como proceso de apoyo. ¿Cuál sería la consecuencia?. a. Subestimación de un proceso clave para generar valor. b. Mejor asignación de recursos. c. Mayor competitividad. d. Mayor claridad organizacional.

Una empresa desea identificar qué procesos generan directamente valor para el cliente. ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso operativo?. a. Elaboración del presupuesto anual. b. Producción y distribución del producto. c. Gestión de nómina. d. Mantenimiento de equipos.

La impersonalidad en la burocracia busca: a. Evitar favoritismos. b. Aumentar flexibilidad. c. Reducir eficiencia. d. Mejorar innovación.

Según Davenport (1993), un proceso se define como: a. Un conjunto de departamentos organizados jerárquicamente. b. Una secuencia de normas y políticas administrativas. Un conjunto estructurado de actividades diseñadas para producir un resultado específico para un cliente. . Una agrupación de recursos financieros.