ORGANIZACIÓN Y METODOS

El pensamiento sistémico favorece: Control rígido. Decisiones integradas. Aislamiento. Fragmentación.

Una empresa que adapta su estructura al entorno aplica: Fordismo. Administración científica. Contingencia. Burocracia.

El enfoque sistémico considera a la organización como: Estructura rígida. Sistema cerrado. Áreas independientes. Conjunto interdependiente.

El efecto Hawthorne demuestra que: La atención al trabajador influye. La productividad depende del salario. El control mejora resultados. La tecnología es clave.

El modelo entrada–proceso–salida pertenece a: Teoría burocrática. Teoría del caos. Administración científica. Teoría de sistemas.

La teoría del caos propone que las organizaciones deben: Centralizar decisiones. Adaptarse a la incertidumbre. Mantener estabilidad. Evitar cambios.

Las organizaciones resilientes se vinculan con: Burocracia. Científica. Caos. Fordismo.

Una pequeña decisión genera una gran crisis organizacional. ¿Qué teoría lo explica?. Burocrática. Sistemas. Caos. Clásica.

Una organización con normas estrictas, jerarquía definida y procesos estandarizados refleja: Teoría burocrática. Teoría del caos. Teoría de contingencia. Teoría de sistemas.

Una empresa que analiza todas sus áreas de forma interdependiente aplica: Teoría de sistemas. Fordismo. Burocracia. Teoría clásica.

¿Cuál es una desventaja del fordismo?. Exceso de innovación. Rigidez ante cambios del mercado. Baja producción. Falta de control.

3. Una empresa desea reducir los niveles jerárquicos para acelerar la toma de decisiones y fomentar la innovación. ¿Cuál sería la consecuencia más probable de adoptar una estructura plana?. Incremento de la burocracia. Mayor centralización de decisiones. Incremento de los niveles de supervisión. Mayor velocidad en la comunicación organizacional.

Una empresa iniciará un proyecto de automatización mediante una plataforma BPM. Antes de desarrollar el software, el equipo decide modelar los procesos utilizando BPMN. ¿Cuál es la razón principal de seguir esta secuencia?. Reemplazar la caracterización del proceso por modelos gráficos. Facilitar la representación y validación del proceso antes de automatizarlo. Sustituir el análisis organizacional por diagramas estandarizados. Elaborar los manuales administrativos una vez implementado el sistema.

¿Qué característica tiene la estructura por procesos?. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Se enfoca únicamente en la producción de un producto. Organiza los departamentos para sus funciones específicas. Se basa en la ubicación geográfica de la empresa.

21. Al validar una propuesta de rediseño, los directivos solicitan modificaciones antes de aprobarla. ¿Cuál es el propósito principal de esta etapa?. Eliminar la documentación. Incrementar la burocracia. Reducir la comunicación. Garantizar la factibilidad de implementación.

Una empresa nacional de alimentos ha expandido sus operaciones a cuatro regiones del país. Cada sucursal atiende mercados con características distintas y requiere tomar decisiones comerciales de manera autónoma. Como consultor organizacional, ¿qué estructura recomendaría diseñar para mejorar la capacidad de respuesta al mercado?. Estructura por comités. Estructura funcional. Estructura geográfica. Estructura lineal.

6. En una cadena de valor, ¿qué situación evidencia una pérdida de valor para el cliente?. Reducción de tiempos de entrega. Capacitación del personal. Retrasos frecuentes en la distribución del producto. Automatización de procesos.

Una organización desea estandarizar la representación de sus procesos para que puedan ser comprendidos por consultores, auditores y desarrolladores de software, independientemente de la empresa donde trabajen. ¿Cuál es la principal ventaja de utilizar BPMN?. Permite sustituir la documentación técnica por diagramas organizacionales. Reduce automáticamente el número de actividades que componen el proceso. Elimina la necesidad de validar los modelos con los responsables del proceso. Facilita una representación estandarizada y comprensible de los procesos.

¿Cuál es el propósito principal del principio de unidad de mando según Fayol?. Mantener una sola línea de autoridad. Reducir costos. Incrementar la motivación. Evitar duplicidad de funciones.

Después de realizar un análisis organizacional, se detecta que existen siete niveles jerárquicos, duplicidad de funciones y retrasos constantes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la propuesta de rediseño organizacional más adecuada?. Incrementar los niveles jerárquicos para fortalecer el control. Crear nuevos departamentos para distribuir las actividades existentes. Simplificar la estructura, redefinir funciones y reducir los niveles jerárquicos. Mantener la estructura actual e incorporar nuevos procedimientos.

2. Según Davenport (1993), un proceso se define como: Un conjunto de departamentos organizados jerárquicamente. Un conjunto estructurado de actividades diseñadas para producir un resultado específico para un cliente. Una secuencia de normas y políticas administrativas. Una agrupación de recursos financieros.

Una empresa decide mejorar únicamente el departamento de ventas sin considerar el impacto sobre producción, logística e inventarios. Como consecuencia, aumentan los retrasos y las quejas de los clientes. ¿Qué principio de la Teoría de Sistemas fue ignorado?. División del trabajo. Especialización. Interdependencia entre los procesos. Centralización.

¿Qué son las comisiones en una organización?. Equipos responsables de las estrategias de ventas. Conjunto de personas designadas para ejercer competencias permanentes o tratar asuntos específicos. Departamentos que se ocupan de la contratación de personal. Grupos encargados de la planificación financiera.

Una empresa modela el proceso de atención al cliente mediante un diagrama de flujo, pero omite representar las actividades de verificación antes de entregar el servicio. ¿Cuál es la principal consecuencia?. El modelo perderá claridad al no representar todas las etapas del proceso. El diagrama sustituirá la caracterización previamente elaborada. El proceso eliminará automáticamente las actividades de control existentes. La organización reducirá el número de responsables del proceso.

¿Cuál es el objetivo de un organigrama funcional?. Detallar los niveles de producción. Representar a la empresa de acuerdo a sus productos. Dividir la empresa por regiones geográficas. Mostrar la relación entre las diferentes funciones de los departamentos.

Una empresa de manufactura desea representar el proceso de compras mostrando la interacción entre Compras, Bodega, Contabilidad y el Proveedor, incluyendo el flujo de documentos y decisiones. ¿Qué herramienta de modelamiento resulta más adecuada?. Organigrama funcional, por mostrar los niveles jerárquicos entre las áreas involucradas. Cadena de Valor, por identificar las actividades que generan valor para el cliente. Diagrama de Procesos de Negocio (DPM), por representar la interacción entre actores y el flujo del proceso. Manual de Organización, por describir funciones y responsabilidades de cada departamento.

Una empresa multinacional integra información de clientes, proveedores, producción y finanzas mediante un sistema ERP para mejorar la toma de decisiones en tiempo real. ¿Qué teoría administrativa sustenta principalmente esta forma de gestión?. Administración Científica. Fordismo. Relaciones Humanas. Teoría de Sistemas.

El liderazgo sistémico se enfoca en: Control rígido. Supervisión directa. Centralización. Integración de áreas.

Una empresa desea incrementar su eficiencia operativa sin perder capacidad de adaptación frente a los cambios del mercado. ¿Cuál combinación de enfoques administrativos sería la más adecuada?. Fordismo y Teoría Burocrática. Administración Científica y Teoría de Contingencia. Teoría Burocrática y Administración Científica. Relaciones Humanas y Fordismo.

Durante la elaboración de un modelo de procesos, el equipo de trabajo omite la participación de los colaboradores que ejecutan diariamente las actividades. ¿Cuál es el riesgo más probable?. El modelo facilitará la implementación inmediata de la automatización. El proceso eliminará automáticamente los controles establecidos. El modelo podría no representar fielmente el funcionamiento real del proceso. La organización reducirá el número de actividades documentadas.

22. Una organización implementa un nuevo software ERP para integrar compras, inventarios y producción. ¿Qué tipo de recurso está fortaleciendo?. Tecnológico. Material. Humano. Financiero.

¿Qué es la función lineal en una empresa?. La asignación de responsabilidad específica a los directivos, centrada en un área del negocio. Un sistema de control de inventarios por área funcional. Un modelo que fomente la colaboración entre diferentes departamentos. Una gestión en la que los directivos tienen varias responsabilidades simultáneas.

4. Dentro de la cadena de valor de Porter, ¿cuál es una actividad primaria?. Gestión de recursos humanos. Operaciones. Desarrollo tecnológico. Infraestructura organizacional.

El toyotismo surge como respuesta a: Burocracia. Caos. Fordismo rígido. Sistemas.

Durante el modelamiento del proceso de atención de reclamos se identifica que, después de registrar la solicitud, el análisis técnico y la validación documental pueden ejecutarse al mismo tiempo antes de emitir la respuesta al cliente. ¿Qué característica del Diagrama de Actividades permite representar correctamente esta situación?. La representación exclusiva de actividades ejecutadas de forma secuencial. La utilización de https://static.daypo.com/images/diskette.pngnodos que permiten dividir y sincronizar flujos paralelos. La incorporación de organigramas para asignar responsabilidades a cada área. La sustitución de decisiones por procedimientos documentados en el manual.

4. En una empresa textil, Recursos Humanos funciona eficientemente, pero Producción presenta retrasos constantes. Desde el enfoque sistémico, esto significa que: La organización debe analizar la interacción entre todos los procesos. Los procesos de apoyo son más importantes que los operativos. Los procesos estratégicos deben eliminarse. El buen desempeño de un proceso aislado garantiza el éxito organizacional.

¿Qué tipo de estructura organizacional se utiliza cuando una empresa se enfoca en diferentes productos o servicios?. Estructura por producto. Estructura por amplitud. Estructura funcional. Estructura por procesos.

11. ¿Qué herramienta sería más útil para identificar relaciones de autoridad y dependencia entre cargos?. Cuadro comparativo. Encuesta. Matriz FODA. Organigrama.

Durante un proyecto de transformación digital, una organización automatiza un proceso que nunca fue analizado ni modelado previamente. Después de la implementación continúan los retrasos y los reprocesos existentes. ¿Qué conclusión explica mejor este resultado?. La transformación digital reemplaza completamente el análisis y el modelamiento de procesos. Los sistemas digitales sustituyen la necesidad de evaluar continuamente los procesos organizacionales. La automatización elimina automáticamente las actividades que no agregan valor al proceso. La automatización reproduce las deficiencias cuando el proceso no ha sido previamente optimizado.

¿Qué es la función lineal en una organización?. Los directivos se centran en un área específica del negocio y dependen de alguien de mayor rango en la jerarquía. Se encargan de tareas informativas y administrativas. Los directivos manejan múltiples responsabilidades en diferentes áreas. Se asignarán varias responsabilidades a un solo directivo.

Una empresa desea utilizar inteligencia artificial para agilizar la atención de solicitudes de sus clientes. Antes de implementar la solución tecnológica, el equipo desarrolla el modelamiento completo del proceso de atención. ¿Qué beneficio aporta esta decisión?. Facilita la comprensión del proceso y permite implementar la tecnología sobre un modelo previamente validado. Elimina la participación de los usuarios responsables durante la implementación tecnológica. Reemplaza el mapa de procesos por un modelo centrado exclusivamente en la automatización. Sustituye la necesidad de elaborar indicadores para medir el desempeño del nuevo proceso.

9. Una empresa elabora su mapa de procesos y clasifica incorrectamente el proceso de atención al cliente como proceso de apoyo. ¿Cuál sería la consecuencia?. Mayor claridad organizacional. Subestimación de un proceso clave para generar valor. Mejor asignación de recursos. Mayor competitividad.

20. Según el enfoque de Rummler y Brache, los controles son fundamentales porque: Eliminan la necesidad de indicadores. Reemplazan la mejora continua. Sustituyen a los responsables del proceso. Permiten observar y gestionar el desempeño del proceso.

14. Un proceso genera productos de alta calidad, pero requiere excesivos recursos y tiempo. ¿Cuál aspecto del desempeño presenta problemas?. Formalización. Centralización. Eficiencia. Eficacia.

25. La empresa Calzado Milagro identifica que los reclamos de clientes aumentan debido a errores en producción, fallas de control de calidad y falta de coordinación entre áreas. ¿Qué enfoque permitiría una solución sostenible?. Delegar toda la responsabilidad al supervisor de calidad. Aplicar una visión sistémica que integre procesos, controles y recursos. Analizar únicamente el área de producción. Incrementar los niveles jerárquicos.

La impersonalidad en la burocracia busca: Aumentar flexibilidad. Reducir eficiencia. Mejorar innovación. Evitar favoritismos.

Una empresa de servicios desea representar un proceso donde las áreas de Facturación y Bodega trabajan simultáneamente antes de realizar la entrega al cliente. ¿Qué herramienta de modelamiento resulta más adecuada para representar esta ejecución paralela?. Diagrama de actividades, por permitir representar actividades concurrentes y sincronización. Cadena de valor, por identificar las actividades que generan valor para el cliente. Organigrama funcional, por mostrar la relación jerárquica entre las áreas participantes. Manual de organización, por documentar funciones y responsabilidades de cada cargo.

8. ¿Cuál es la principal diferencia entre la cadena de valor y el mapa de procesos?. La cadena de valor identifica dónde se genera valor y el mapa muestra cómo interactúan los procesos. La cadena de valor solo se aplica a empresas manufactureras. El mapa de procesos reemplaza a la cadena de valor. Ambos representan exactamente lo mismo.

Una organización desea actualizar su Manual de Procesos para fortalecer su Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos. ¿Qué criterio debería considerarse prioritario durante su diseño?. Incorporar exclusivamente los procesos estratégicos definidos por la dirección. Documentar únicamente los procedimientos operativos de mayor complejidad. Representar la interacción de procesos junto con sus entradas, controles y resultados. Sustituir la caracterización de procesos por diagramas funcionales detallados.

Durante la actualización de un modelo de procesos, el analista incorpora operadores auxiliares para conectar referencias, documentos y diferentes segmentos del proceso. ¿Cuál es el principal resultado esperado?. Sustituir la documentación técnica mediante un único diagrama funcional. Reducir automáticamente el número de actividades representadas en el proceso. Mejorar la organización gráfica del modelo y facilitar su comprensión por los usuarios. Incrementar la cantidad de decisiones incluidas dentro del modelo.

5. Una empresa identifica que los clientes reciben pedidos con errores debido a fallas en varias áreas. ¿Qué principio de la gestión por procesos debería aplicarse prioritariamente?. Incremento de la burocracia. Enfoque transversal orientado al cliente. Mayor especialización funcional. Trabajo aislado por departamentos.

9. Una organización pretende rediseñar su estructura sin recopilar información previa sobre problemas internos. ¿Por qué esta decisión representa un riesgo?. Porque elimina la formalización. Porque reduce la especialización. Porque aumenta la descentralización. Porque puede generar soluciones sin diagnóstico.

5. ¿Qué herramienta permite visualizar la interacción y secuencia de los procesos dentro de una organización?. Manual de funciones. Organigrama. Mapa de procesos. Matriz FODA.

Una institución pública cuenta con procedimientos estrictamente documentados y múltiples niveles de autorización. Aunque garantiza transparencia, responde lentamente a los cambios del entorno. ¿Qué limitación de la Teoría Burocrática se evidencia principalmente?. Exceso de flexibilidad. Rigidez frente al cambio. Ausencia de normas. Falta de especialización.

2. Una organización tecnológica desarrolla simultáneamente varios proyectos para diferentes clientes y requiere que especialistas participen en más de un proyecto al mismo tiempo. ¿Qué estructura organizacional sería más adecuada?. Matricial. Geográfica. Funcional. Lineal.

Una empresa manufacturera realizará el rediseño integral de sus procesos para elaborar un nuevo Manual de Procesos. ¿Cuál secuencia metodológica resulta más adecuada?. Diseñar el organigrama, actualizar funciones, implementar cambios y documentar procesos. Elaborar el manual, validar los procesos, construir el mapa y realizar el diagnóstico. Revisar procedimientos existentes, modificar funciones, crear departamentos y actualizar controles. Analizar los procesos, construir la cadena de valor, elaborar el mapa, caracterizar y documentar.

Durante la revisión de un Manual de Procesos se observa que las actividades están correctamente descritas, pero no se identifican los responsables de ejecutarlas ni supervisarlas. ¿Cuál sería la principal consecuencia?. Se facilitará la integración entre procesos estratégicos y operativos. Se dificultará la asignación de responsabilidades y el seguimiento del proceso. Se fortalecerá la estandarización de las actividades documentadas. Se incrementará la flexibilidad para modificar las actividades del proceso.

Una empresa de manufactura incrementó su productividad mediante la estandarización de tareas; sin embargo, después de algunos meses comenzaron a disminuir la motivación y el compromiso de los trabajadores. ¿Cuál combinación de teorías permite explicar mejor esta situación?. Administración Científica y Relaciones Humanas. Teoría Burocrática y Teoría del Caos. Fordismo y Teoría de Contingencia. Teoría Clásica y Teoría de Sistemas.

12. Una empresa detecta que los procesos atraviesan varias áreas funcionales generando retrasos. ¿Qué estructura podría orientarse mejor al flujo de valor?. Circular. Funcional. Geográfica. Por procesos.

Una organización presenta reprocesos, duplicidad de actividades y falta de coordinación entre áreas. La gerencia decide iniciar un proyecto de modelamiento de procesos. ¿Qué resultado se espera obtener principalmente?. Comprender el funcionamiento del proceso y establecer oportunidades de mejora. Sustituir los procedimientos existentes por nuevos manuales administrativos. Centralizar las decisiones estratégicas en la alta dirección de la empresa. Incrementar el número de departamentos para distribuir mejor las actividades.

¿Cuál es el principal aporte de la teoría de contingencia?. División del trabajo. No existen modelos universales. Estandarización. Control jerárquico.

Una empresa con jerarquía rígida no logra innovar ni adaptarse. ¿Qué teoría explica su problema?. Caos. Contingencia. Sistemas. Burocracia.

La adaptación organizacional es clave en: Burocracia. Clásico. Contingencia. Fordismo.

20. ¿Cuál sería la mejor herramienta para representar gráficamente el flujo de actividades de un proceso?. Flujograma. Organigrama. Manual de funciones. Encuesta.

13. Durante la interpretación de resultados se determina que el problema principal es la excesiva centralización. ¿Qué recomendación tendría mayor coherencia?. Delegar autoridad operativa. Concentrar decisiones en la gerencia. Incrementar niveles jerárquicos. Aumentar controles burocráticos.

Una empresa busca fortalecer su competitividad mediante iniciativas de transformación digital. Como consultor organizacional, ¿cuál estrategia recomendaría para asegurar que la tecnología genere mejoras sostenibles en los procesos?. Adquirir plataformas tecnológicas de última generación antes de revisar el funcionamiento de los procesos. Digitalizar únicamente los procesos operativos y mantener sin cambios los procesos estratégicos. Analizar, modelar, validar y optimizar los procesos antes de incorporar herramientas digitales y automatización. Implementar soluciones tecnológicas de manera inmediata para identificar posteriormente los problemas del proceso.

7. En un proceso organizacional, las entradas representan: Los controles aplicados. Los resultados obtenidos. Los indicadores de desempeño. Los recursos o información necesarios para iniciar el proceso.

3. ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso estratégico?. Planificación institucional. Atención al cliente. Producción de bienes. Gestión de inventarios.

22. ¿Qué situación justificaría migrar de una estructura funcional a una estructura matricial?. Operaciones simples y repetitivas. Empresas con un único producto. Proyectos múltiples que requieren coordinación interdisciplinaria. Baja necesidad de innovación.

15. Si una propuesta organizacional mejora la estructura pero no se alinea con la estrategia empresarial, probablemente: Será más eficiente. Mejorará automáticamente los resultados. Tendrá dificultades para generar valor organizacional. Reducirá la formalización.

¿Cuál es el objetivo del organigrama funcional?. Organizar los departamentos de la empresa según sus funciones. Dividir la empresa por productos. Mostrar los niveles salariales de la empresa. Establecer el control de inventarios.

16. ¿Cuál de las siguientes evidencias demostraría que una recomendación organizacional es medible?. Fomentar el trabajo colaborativo. Reducir en un 20% los tiempos de aprobación. Incrementar la eficiencia. Mejorar la comunicación.

Una empresa integra todas sus áreas para mejorar decisiones. ¿Qué enfoque aplica?. Caos. Burocracia. Sistemas. Clásico.

Una empresa de distribución ha identificado retrasos frecuentes en el despacho de pedidos debido a que cada área describe el proceso de forma diferente. Antes de implementar mejoras, el gerente solicita representar gráficamente el proceso completo para comprender su funcionamiento. ¿Cuál es el propósito principal de realizar el modelamiento del proceso?. Elaborar únicamente un registro documental para fines de auditoría. Representar el proceso para analizarlo, comprenderlo y facilitar su mejora. Incrementar el número de procedimientos administrativos documentados. Sustituir el manual de funciones por un diagrama organizacional actualizado.

Según la teoría de relaciones humanas, la productividad depende principalmente de: Especialización técnica. Control jerárquico. Incentivos económicos. Factores sociales y emocionales.

Una empresa que produce un solo modelo en grandes volúmenes aplica: Contingencia. Fordismo. Caos. Sistemas.

11. Una empresa caracteriza el proceso de compras pero omite definir sus responsables. ¿Qué riesgo organizacional puede generarse?. Reducción de errores. Incremento de la trazabilidad. Mayor eficiencia. Ambigüedad en la rendición de cuentas.

Durante la revisión de un DPM se observa que todas las actividades están correctamente representadas, pero no se identifica qué área ejecuta cada una de ellas. ¿Cuál es la principal limitación del modelo?. Sustituye la necesidad de elaborar el mapa de procesos institucional. Reduce la cantidad de decisiones representadas en el modelo. Impide representar las entradas y salidas de cada procedimiento. Dificulta identificar la responsabilidad y la interacción entre los participantes del proceso.

9. ¿Cuál de los siguientes es un recurso tecnológico de un proceso?. Presupuesto anual. Plataforma informática de gestión. Manual de procedimientos. Supervisor de producción.

Durante el modelamiento de un proceso se detecta que la aprobación de una compra requiere la participación secuencial de Compras, Gerencia y Contabilidad. ¿Qué característica del DPM facilita representar correctamente esta interacción?. La representación exclusiva de la estructura jerárquica de la organización. La representación organizada de actividades, responsables y flujo de información entre las áreas participantes. La eliminación de los controles para simplificar el proceso documentado. La sustitución de los procedimientos por indicadores de desempeño organizacional.

Las estructuras flexibles se relacionan con: Clásico. Burocracia. Fordismo. Contingencia.

Una empresa manufacturera pasará de 80 a 600 colaboradores en los próximos tres años como consecuencia de su expansión internacional. Como especialista en Organización y Métodos, ¿cuál sería la secuencia metodológica más adecuada antes de implementar la nueva estructura organizacional?. Elaborar el nuevo organigrama e implementar inmediatamente la estructura. Elaborar un manual de organización y posteriormente identificar los problemas existentes. Realizar el análisis organizacional, levantar información, evaluar alternativas estructurales y validar el rediseño antes de su implementación. Contratar nuevo personal y posteriormente realizar el análisis organizacional.

2. Una empresa desea identificar qué procesos generan directamente valor para el cliente. ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso operativo?. Elaboración del presupuesto anual. Gestión de nómina. Mantenimiento de equipos. Producción y distribución del producto.

Una empresa modela un proceso de compras que, debido a su complejidad, debe representarse en dos páginas diferentes. ¿Qué recurso resulta más adecuado para mantener la continuidad y comprensión del modelo?. Utilizar operadores auxiliares que enlacen correctamente las diferentes partes del proceso. Sustituir el modelo por una descripción narrativa de las actividades. Repetir todas las actividades del proceso en cada página del modelo. Elaborar un nuevo organigrama para complementar el diagrama existente.

12. Durante la caracterización de un proceso se identifican entradas, actividades y salidas, pero no indicadores. ¿Qué limitación existe?. No se podrá medir el desempeño del proceso. No existirán responsables. No existirán entradas. No se podrán ejecutar actividades.

6. ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la caracterización de un proceso?. Estructura salarial. Entradas y salidas. Visión organizacional. Misión institucional.

¿Cuál es una diferencia entre enfoque clásico y postmoderno?. El postmoderno es adaptable. El clásico es flexible. Ambos son rígidos. El clásico promueve redes.

Una organización desea estandarizar el proceso de compras para que todas sus sucursales ejecuten las mismas actividades siguiendo un orden definido. ¿Cuál es el principal aporte del diagrama de flujo en este contexto?. Representar gráficamente la secuencia de actividades para facilitar su comprensión y estandarización. Documentar únicamente las funciones asignadas a cada departamento. Sustituir el mapa de procesos por una representación de la estructura organizacional. Reemplazar los procedimientos escritos mediante una descripción narrativa del proceso.

17. Una organización adopta una estructura en red y subcontrata actividades secundarias. ¿Qué ventaja estratégica busca obtener?. Mayor burocracia. Mayor centralización. Más niveles jerárquicos. Mayor flexibilidad organizacional.

¿Qué es un organigrama en una organización?. Un esquema de ventas de la empresa. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y organización de una empresa. Un documento para planificar los costos. Un sistema de gestión de empleados.

3. Una organización presenta excelentes procesos operativos, pero carece de planificación estratégica. ¿Qué consecuencia es más probable?. Mayor orientación al cliente. Incremento de la productividad. Reducción de costos operativos. Desalineación entre las operaciones y los objetivos institucionales.

Durante el modelamiento de un proceso, el analista propone utilizar Bizagi Modeler. Un integrante del equipo afirma que Bizagi y BPMN son exactamente lo mismo. ¿Cuál interpretación es la más correcta?. Bizagi es un software que permite elaborar modelos utilizando la notación BPMN. BPMN sustituye completamente a las herramientas de modelamiento existentes. BPMN es una herramienta informática y Bizagi corresponde a la notación. Bizagi y BPMN representan la misma metodología de gestión de procesos.

6. Una empresa documenta procedimientos, políticas y responsabilidades para asegurar uniformidad en el trabajo. ¿Qué dimensión estructural está fortaleciendo. Formalización. Centralización. Departamentalización. Especialización.

Durante el modelamiento del proceso de atención al cliente participan el gerente del área, los colaboradores que ejecutan las actividades y el analista de procesos. ¿Cuál es la principal responsabilidad del analista durante esta etapa?. Sustituir las decisiones tomadas por los responsables del proceso. Aprobar las políticas institucionales relacionadas con el proceso. Representar técnicamente el proceso a partir de la información recopilada. Ejecutar directamente las actividades operativas del proceso modelado.

¿Qué es un organigrama?. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y la organización de una empresa. Un sistema para controlar inventarios. Un documento financiero de la empresa. Un método para medir el desempeño de los empleados.

24. Una empresa presenta problemas de calidad, retrasos en entregas y altos costos. Tras analizar el proceso descubre entradas deficientes, controles insuficientes y recursos limitados. ¿Cuál sería la acción más adecuada?. Analizar integralmente la caracterización del proceso y rediseñarlo. Eliminar controles para agilizar operaciones. Incrementar únicamente el presupuesto. Crear más departamentos.

En teoría de sistemas, el entorno representa: Procesos internos. Producción. Factores externos. Recursos humanos.

Durante una reunión de mejora continua, un director afirma que modelar un proceso consiste únicamente en elaborar un diagrama de flujo. Como especialista en Organización y Métodos, ¿cuál sería la mejor respuesta?. El modelamiento tiene como finalidad principal documentar la estructura organizacional. El modelamiento se limita a representar las actividades sin considerar responsables ni controles. El modelamiento reemplaza completamente la caracterización y la documentación del proceso. El modelamiento representa gráficamente el proceso para analizarlo, evaluarlo y apoyar su mejora.

El fordismo se caracteriza por: Producción personalizada. Producción en masa. Flexibilidad. Innovación constante.

13. Una empresa recibe materia prima defectuosa de forma recurrente. ¿Cuál es el análisis más adecuado desde la gestión por procesos?. Evaluar únicamente la salida final. Incrementar el número de trabajadores. Revisar las entradas del proceso. Eliminar controles de calidad.

¿Qué implica la gestión de funciones del personal?. Los directivos tienen múltiples responsabilidades y gestionan varias áreas o departamentos. Los directivos se encargan exclusivamente de la producción. Los directivos se especializan en un solo departamento. Los empleados dependen únicamente del director general.

10. Según el enfoque sistémico de la gestión por procesos, una organización debe entenderse como: Un conjunto de departamentos independientes. Un grupo de actividades sin conexión entre sí. Una estructura jerárquica rígida. Un sistema de procesos interrelacionados que trabajan para generar valor.

18. Durante el análisis organizacional se detecta que los empleados desconocen a quién deben reportar. ¿Qué elemento estructural requiere revisión inmediata?. Cultura organizacional. Cadena de mando. Especialización. Tecnología.

Una empresa de distribución desea implementar un sistema ERP para integrar compras, inventarios y contabilidad. Antes de iniciar el proyecto tecnológico, el equipo de consultoría recomienda modelar los procesos actuales. ¿Cuál es la principal razón de esta recomendación?. Elaborar únicamente los manuales administrativos requeridos por el proveedor del software. Sustituir el análisis organizacional por la configuración inicial del sistema ERP. Comprender y optimizar los procesos antes de incorporarlos a una solución tecnológica. Reducir el número de departamentos para facilitar la implementación informática.

Pequeñas decisiones que generan grandes consecuencias organizacionales corresponden a: Teoría clásica. Teoría de sistemas. Teoría del caos. Eficiencia operativa.

Una organización modela el proceso de atención al cliente mediante un DPM antes de implementar un sistema BPM. ¿Cuál es el principal beneficio de utilizar este tipo de modelo?. Sustituir completamente la caracterización y el manual de procesos institucional. Reemplazar el organigrama institucional por un modelo gráfico del proceso. Eliminar la necesidad de validar el proceso con los usuarios responsables. Facilitar la comprensión integral del proceso, sus responsables y el flujo de información antes de automatizarlo.

Una organización concluyó el modelamiento de uno de sus procesos, pero antes de documentarlo definitivamente decide revisar el modelo con los responsables de cada área para confirmar que representa correctamente la operación real. ¿Qué fase del modelamiento se está desarrollando?. Automatización mediante software especializado. Identificación de actores del proceso. Diseño preliminar del modelo. Validación y verificación del modelo.

Una empresa iniciará el modelamiento de su proceso de compras. Antes de representar gráficamente las actividades, el equipo de trabajo realiza entrevistas con los colaboradores responsables del proceso para comprender cómo se ejecuta actualmente. ¿A qué fase del modelamiento corresponde esta actividad?. Levantamiento y análisis de la información del proceso. Implementación de indicadores para evaluar el desempeño. Validación del modelo con los usuarios finales. Automatización del proceso mediante una plataforma BPM.

Una empresa cambia su estructura según el entorno tecnológico. ¿Qué teoría aplica?. Fordismo. Contingencia. Burocracia. Científica.

1. Una universidad detecta retrasos en la matrícula estudiantil porque las áreas financiera, académica y tecnológica trabajan de forma independiente. Desde la gestión por procesos, ¿cuál sería la mejor acción para solucionar el problema?. Incrementar los niveles jerárquicos. Analizar el proceso completo de matrícula e identificar los puntos de interacción entre áreas. Centralizar todas las decisiones en rectorado. Crear más departamentos administrativos.

19. Una organización elimina los controles de proceso para reducir costos administrativos. ¿Cuál es el riesgo principal?. Mayor trazabilidad. Mayor control de calidad. Incremento de errores y variabilidad en los resultados. Mayor satisfacción del cliente.

¿Qué limitación de la administración científica se evidencia cuando existe alta productividad pero baja motivación del personal?. Falta de control. Falta de jerarquía. Exceso de flexibilidad. Deshumanización del trabajo.

La especialización del trabajo corresponde a: Contingencia. Relaciones humanas. Administración científica. Caos.

Una empresa modela un proceso mediante un Diagrama de Actividades, pero representa todas las tareas de manera secuencial aun cuando varias pueden ejecutarse simultáneamente. ¿Cuál es la principal consecuencia?. La organización incrementará el número de responsables asignados al proceso. El proceso eliminará automáticamente los tiempos de espera existentes. El modelo no reflejará correctamente el comportamiento real del proceso. El modelo sustituirá la necesidad de realizar una caracterización del proceso.

Una organización implementa programas de reconocimiento, fortalece el trabajo en equipo y mejora la comunicación interna. Como resultado, aumenta la productividad sin modificar los procesos técnicos. ¿Qué teoría explica mejor este resultado?. Teoría Burocrática. Administración Científica. Relaciones Humanas. Fordismo.

Durante la revisión de un diagrama de flujo se observa que varias flechas cambian de dirección sin una secuencia lógica entre las actividades. ¿Qué efecto genera este problema en el modelamiento?. Dificulta la comprensión de la secuencia y del flujo de trabajo. Facilita la integración entre procesos estratégicos y operativos. Incrementa la flexibilidad para interpretar el proceso. Permite representar con mayor detalle los recursos utilizados.

21. Una empresa posee personal altamente capacitado, pero carece de equipos adecuados para producir eficientemente. ¿Qué recurso está limitando el desempeño?. Tecnológico y material. Financiero. Humano. Estratégico.

¿Qué caracteriza una estructura organizacional por procesos?. Se basa en las funciones de los diferentes departamentos. Está diseñado para manejar múltiples funciones de manera simultánea. Dividir la empresa por productos que se enfocan en maximizar su producción. Está centrada en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor.

Una empresa produce grandes cantidades de un mismo producto con alta eficiencia; sin embargo, comienza a perder clientes porque el mercado demanda mayor personalización. ¿Qué limitación del Fordismo explica mejor esta situación?. Falta de estandarización. Baja productividad. Rigidez del sistema productivo. Exceso de descentralización.

5. Durante una auditoría organizacional se detecta que dos departamentos realizan actividades similares relacionadas con atención al cliente. ¿Qué evidencia muestra una deficiencia estructural?. Especialización laboral. Descentralización. Tramo de control reducido. Duplicidad de funciones.

¿Qué caracteriza una estructura organizacional geográfica?. Se basa en los productos que ofrece la empresa. Está organizada por diferentes regiones geográficas o países. Dividir la empresa según los niveles de mando. Se enfoca en los procesos clave de la organización.

Una empresa de logística detecta retrasos constantes en el despacho de pedidos porque cada colaborador ejecuta las actividades en un orden diferente. El gerente solicita representar gráficamente la secuencia correcta antes de implementar mejoras. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. Organigrama institucional. Matriz de responsabilidades. Manual de organización. Diagrama de flujo del proceso.

Una organización mantiene una estructura jerárquica rígida a pesar de operar en un mercado altamente cambiante, perdiendo capacidad de respuesta frente a la competencia. ¿Qué teoría explica mejor la necesidad de modificar esta estructura?. Teoría de Contingencia. Administración Científica. Relaciones Humanas. Teoría Clásica.

15. Si un proceso tiene claramente definidas sus entradas y salidas, la organización podrá: Eliminar controles. Reducir la coordinación. Incrementar la burocracia. Garantizar la trazabilidad de las actividades.

14. Una propuesta de rediseño plantea crear nuevos departamentos sin justificar su necesidad. ¿Qué criterio de diseño organizacional está siendo incumplido?. Formalización. Viabilidad. Especialización. Coordinación.

Una organización ha modelado correctamente todos sus procesos y desea iniciar un proyecto de mejora continua apoyado en herramientas digitales. ¿Qué acción representa la mejor práctica antes de automatizar los procesos?. Sustituir los modelos por procedimientos escritos para facilitar la capacitación del personal. Implementar inmediatamente el software para corregir posteriormente las inconsistencias detectadas. Incrementar el número de controles sin revisar el comportamiento del proceso modelado. Validar los modelos con los responsables y verificar que representen fielmente la operación real.

Una empresa ha concluido la caracterización de su proceso de compras y desea representarlo utilizando una notación reconocida internacionalmente para facilitar su futura automatización. ¿Qué metodología de representación resulta más adecuada?. Organigrama funcional, por representar la estructura de la organización. Manual de organización, por documentar funciones y responsabilidades. BPMN, por ser un estándar para modelar procesos de negocio. Cadena de valor, por identificar las actividades que generan valor.

Una organización desarrolla un modelo de procesos que será utilizado por diferentes áreas y posteriormente incorporado a una plataforma de automatización. ¿Por qué es importante emplear correctamente los operadores auxiliares durante el modelamiento?. Porque sustituyen la caracterización y el mapa de procesos institucional. Porque permiten eliminar actividades que no agregan valor al proceso. Porque favorecen la claridad, la navegación y la interpretación técnica del modelo. Porque reemplazan la necesidad de validar el proceso con los responsables.

24. Una empresa identifica problemas organizacionales, analiza sus causas y prioriza acciones de mejora. ¿En qué fase metodológica se encuentra?. Levantamiento de información. Validación. Interpretación de resultados. Planeación.

1. Una empresa familiar ha crecido rápidamente y ahora presenta problemas de comunicación entre Producción, Ventas y Finanzas. Cada departamento trabaja de manera independiente y los gerentes reportan retrasos frecuentes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la principal limitación de mantener una estructura funcional en esta situación?. Reduce la necesidad de supervisión. Incrementa la especialización técnica de cada área. Favorece la coordinación entre departamentos. Puede generar aislamiento entre áreas y dificultar la comunicación transversal.

¿Cuál es una crítica clave a la burocracia en entornos actuales?. Exceso de flexibilidad. Ausencia de normas. Falta de control. Rigidez frente al cambio.

25. La empresa "Distribuciones Milagro" ha duplicado su tamaño en tres años. Actualmente existen seis niveles jerárquicos, duplicidad de funciones entre Compras y Logística, demoras en la aprobación de decisiones y conflictos de autoridad entre coordinadores. ¿Cuál sería la propuesta de mejora más consistente desde el enfoque de Organización y Métodos?. Incrementar los procedimientos administrativos para controlar mejor las actividades. Mantener la estructura actual y capacitar al personal. Crear nuevos departamentos para aumentar el control. Realizar un análisis organizacional, simplificar niveles jerárquicos, redefinir funciones y validar un rediseño estructural.

19. Una empresa tiene un organigrama actualizado, pero los procedimientos reales difieren de lo documentado. ¿Qué problema evidencia esta situación?. Exceso de especialización. Falta de formalización efectiva. Tramo de control reducido. Baja descentralización.

4. Al analizar un organigrama, se observa que varios colaboradores reciben instrucciones de dos jefes distintos para una misma actividad. ¿Qué problema organizacional puede generarse?. Conflictos por doble dependencia. Reducción de la coordinación. Mayor especialización. Claridad de autoridad.

¿Cuál es la característica principal de una estructura organizacional por procesos?. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Dividir la empresa por tipos de productos. Organiza la empresa por regiones geográficas. Se enfoca en las funciones de cada departamento.

Una empresa de servicios desea actualizar su Manual de Organización debido a un proceso de reestructuración interna. ¿Cuál información resulta indispensable incorporar para garantizar que el documento apoye el nuevo diseño organizacional?. Solamente el organigrama general de la organización. Los indicadores financieros de cada departamento. Únicamente la misión y visión institucional. Las funciones, responsabilidades, relaciones de autoridad y estructura organizacional actualizada.

16. Una empresa desea evitar errores antes de que ocurran durante el proceso productivo. ¿Qué tipo de control debería fortalecer?. Correctivo. Financiero. Detectivo. Preventivo.

8. Un gerente desea identificar si los problemas de desempeño provienen de la estructura organizacional o de los procesos internos. ¿Cuál debería ser la primera fase metodológica?. Elaborar el nuevo organigrama. Implementar cambios. Realizar el análisis organizacional. Formular propuestas.

Una empresa mejora motivación al reconocer a sus empleados. ¿Qué teoría aplica?. Científica. Fordismo. Contingencia. Relaciones humanas.

8. ¿Qué tipo de control busca evitar errores antes de que ocurran?. Detectivo. Estratégico. Preventivo. Correctivo.

Una organización desea automatizar su proceso de compras mediante una plataforma tecnológica. El equipo de consultoría recomienda elaborar primero un modelo del proceso actual. ¿Cuál es la principal razón de esta recomendación?. Sustituir la caracterización del proceso por un organigrama funcional. Facilitar la elaboración del presupuesto anual de la organización. Garantizar que el proceso sea comprendido y evaluado antes de automatizarlo. Incrementar el número de responsables involucrados en cada actividad.

El principio de equidad de Fayol implica: Jerarquía. Trato justo. Producción. Control.

10. Una organización busca certificarse bajo ISO 9001 y necesita identificar la interacción entre sus procesos. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. Mapa de procesos. Organigrama. Manual de funciones. Presupuesto anual.

Una organización con alta interdependencia entre áreas refleja: Fordismo. Clásico. Sistemas. Burocracia.

7. Una empresa analiza su cadena de valor y descubre que los mayores costos se generan durante el almacenamiento innecesario de inventarios. ¿Qué decisión sería más coherente?. Incrementar el inventario. Mantener el proceso actual. Aumentar los niveles jerárquicos. Optimizar la logística interna.

23. Una organización posee excelentes manuales administrativos, pero sus procesos continúan presentando errores frecuentes. ¿Qué aspecto debería analizarse?. El diseño gráfico de los manuales. La aplicación real de los controles y procedimientos. El tamaño de la organización. La ubicación física de los departamentos.

¿Qué caracteriza a un organigrama específico?. Muestra la estructura general de toda la empresa. Dividir la empresa según sus sucursales geográficas. Organiza la empresa por departamentos funcionales. Detalle las relaciones jerárquicas y funciones de un área específica de la organización.

Un sistema abierto se caracteriza por: Interacción con entorno. Control absoluto. Aislamiento. Estabilidad.

Una empresa de desarrollo tecnológico ejecuta simultáneamente proyectos de software, inteligencia artificial y ciberseguridad. Los especialistas participan en varios proyectos al mismo tiempo y deben responder tanto a un gerente funcional como a un gerente de proyecto. ¿Qué estructura organizacional diseñaría para responder a esta necesidad?. Estructura divisional. Estructura lineal. Estructura matricial. Estructura funcional.

Durante la revisión de un modelo de procesos se observa que varias actividades aparecen desconectadas entre sí, dificultando seguir la secuencia lógica del proceso. ¿Qué beneficio aportaría la utilización adecuada de operadores auxiliares?. Incrementar el número de responsables asignados al proceso. Facilitar la continuidad del flujo y mejorar la interpretación del modelo. Sustituir las decisiones por actividades secuenciales adicionales. Eliminar la necesidad de representar entradas y salidas del proceso.

7. Si un organigrama muestra adecuadamente las relaciones jerárquicas pero no explica las responsabilidades de cada cargo, ¿qué documento complementaría mejor esta información?. Manual de organización. Manual de calidad. Matriz FODA. Flujograma.

1. ¿Cuál es el propósito principal de la gestión por procesos dentro de una organización?. Incrementar la cantidad de departamentos. Mejorar el desempeño organizacional mediante la gestión integral de actividades que generan valor. Eliminar los procesos de apoyo. Reducir la cantidad de empleados.

Durante una auditoría interna se detecta que el Manual de Procesos describe correctamente las actividades y responsables, pero no incluye indicadores para evaluar el desempeño. ¿Cuál es la principal limitación?. Dificulta la evaluación del desempeño y la mejora continua del proceso. Limita la definición de entradas y salidas de cada proceso documentado. Impide identificar los recursos necesarios para ejecutar las actividades. Reduce la integración entre los procesos estratégicos y de apoyo.

17. Un auditor identifica fallas mediante inspecciones realizadas al finalizar el proceso. ¿Qué tipo de control está aplicando?. Preventivo. Estratégico. Detectivo. Correctivo.

Una organización desea optimizar el tiempo de ejecución de uno de sus procesos antes de automatizarlo. El analista propone utilizar un Diagrama de Actividades para identificar tareas que pueden ejecutarse de forma paralela. ¿Cuál es el principal beneficio de esta decisión?. Facilitar el análisis del comportamiento del proceso e identificar oportunidades para reducir tiempos de ejecución. Reemplazar completamente el mapa de procesos utilizado por la organización. Eliminar la necesidad de establecer controles e indicadores durante el proceso. Sustituir la documentación del proceso mediante un único diagrama organizacional.

La retroalimentación permite: Eliminar jerarquías. Reducir costos. Evitar comunicación. Corregir desviaciones.

¿Qué es un comité en una organización?. Un órgano encargado de supervisar las ventas. Un equipo encargado de manejar el inventario. Un grupo responsable de la producción de bienes. Un órgano interno con funciones administrativas, informativas y de negociación colectiva.

23. Una empresa cuenta con recursos tecnológicos modernos, pero sus colaboradores no saben utilizarlos correctamente. ¿Qué conclusión es más adecuada?. Los recursos tecnológicos garantizan el éxito por sí solos. Deben eliminarse los sistemas tecnológicos. El problema está únicamente en el presupuesto. Los recursos humanos y tecnológicos deben gestionarse de forma integrada.

18. Después de detectar productos defectuosos, la empresa decide cambiar de proveedor. ¿Qué tipo de control representa esta acción?. Preventivo. Detectivo. Correctivo. Operativo.

Durante la elaboración de un diagrama de flujo, el analista identifica un punto donde la aprobación de una solicitud puede seguir dos caminos distintos según el resultado de una validación. ¿Qué elemento debe incorporarse para representar correctamente esta situación?. Un proceso independiente para evitar bifurcaciones en el modelo. Un documento adicional que sustituya la actividad siguiente. Un conector que elimine la necesidad de evaluar condiciones. Un símbolo de decisión que permita definir rutas alternativas.

Una empresa combina procesos estandarizados, trabajo colaborativo, análisis del entorno y mejora continua para mantener su competitividad. ¿Qué conclusión refleja mejor la evolución de las teorías administrativas en las organizaciones actuales?. Una única teoría explica completamente el funcionamiento organizacional. Las teorías clásicas han perdido totalmente su utilidad. La Teoría Burocrática reemplaza a todas las teorías contemporáneas. Las organizaciones modernas integran aportes de diferentes teorías según sus necesidades y contexto.

Una empresa concluyó el análisis y la caracterización de su proceso de atención al cliente. Antes de iniciar un proyecto de transformación digital, el consultor propone elaborar el modelamiento del proceso. ¿Qué beneficio aporta esta actividad?. Permite definir la estructura salarial de las áreas involucradas. Facilita la representación del proceso para evaluar oportunidades de optimización. Sustituye la necesidad de realizar controles durante la ejecución del proceso. Elimina la necesidad de elaborar indicadores para medir el desempeño.

Una empresa ha finalizado la elaboración de su cadena de valor, mapa de procesos y caracterización de sus procesos. Como siguiente paso desea desarrollar el Manual de Procesos institucional. ¿Qué información debería documentarse en cada proceso para garantizar una gestión sistémica?. Objetivos, estructura organizacional, políticas institucionales y reglamentos internos. Organigrama, indicadores financieros, presupuesto y descripción de departamentos. Misión, visión, valores institucionales, funciones generales y plan estratégico. Objetivo, alcance, responsables, actividades, entradas, salidas, controles y recursos.

Una empresa experimenta una crisis debido a un pequeño error en la programación de su sistema de pedidos, provocando retrasos en toda la cadena de suministro. ¿Qué teoría explica mejor este comportamiento organizacional?. Teoría del Caos. Relaciones Humanas. Teoría Clásica. Administración Científica.

10. Al realizar entrevistas, observaciones y revisión documental de manera conjunta, la organización busca: Sustituir el diagnóstico organizacional. Eliminar sesgos estadísticos. Reducir costos del análisis. Obtener información más confiable e integral.

Una empresa manufacturera realizará el rediseño integral de sus procesos para elaborar un nuevo Manual de Procesos. ¿Cuál secuencia metodológica resulta más adecuada?. Elaborar el manual, validar los procesos, construir el mapa y realizar el diagnóstico. Revisar procedimientos existentes, modificar funciones, crear departamentos y actualizar controles. Analizar los procesos, construir la cadena de valor, elaborar el mapa, caracterizar y documentar. Diseñar el organigrama, actualizar funciones, implementar cambios y documentar procesos.

20. ¿Cuál sería la mejor herramienta para representar gráficamente el flujo de actividades de un proceso?. Manual de funciones. Organigrama. Flujograma. Encuesta.

Una empresa decide mejorar únicamente el departamento de ventas sin considerar el impacto sobre producción, logística e inventarios. Como consecuencia, aumentan los retrasos y las quejas de los clientes. ¿Qué principio de la Teoría de Sistemas fue ignorado?. Especialización. Centralización. Interdependencia entre los procesos. División del trabajo.