ORGANIZACIÓN Y METODOS

1.- El enfoque sistémico considera a la organización como: Conjunto interdependiente. Estructura rígida. Áreas independientes. Sistema cerrado.

2.- La retroalimentación permite: Reducir costos. Evitar comunicación. Corregir desviaciones. Eliminar jerarquías.

3.- El pensamiento sistémico favorece: Control rígido. Aislamiento. Decisiones integradas. Fragmentación.

4.- ¿Qué limitación de la administración científica se evidencia cuando existe alta productividad pero baja motivación del personal?. Exceso de flexibilidad. Falta de control. Deshumanización del trabajo. Falta de jerarquía.

5.- Una empresa cambia su estructura según el entorno tecnológico. ¿Qué teoría aplica?. a. Científica. Fordismo. Contingencia. Burocracia.

6.- ¿Cuál es el propósito principal del principio de unidad de mando según Fayol?. Incrementar la motivación. Mantener una sola línea de autoridad. Evitar duplicidad de funciones. Reducir costos.

7.- El modelo entrada–proceso–salida pertenece a: Teoría de sistemas. Teoría del caos. Teoría burocrática. Administración científica.

8.- Una empresa que produce un solo modelo en grandes volúmenes aplica: Caos. Sistemas. Fordismo. Contingencia.

9.- Según la teoría de relaciones humanas, la productividad depende principalmente de: Control jerárquico. Factores sociales y emocionales. Incentivos económicos. Especialización técnica.

10.- El efecto Hawthorne demuestra que: La productividad depende del salario. La tecnología es clave. El control mejora resultados. La atención al trabajador influye.

11.- Cuál es una crítica clave a la burocracia en entornos actuales?. Rigidez frente al cambio. Ausencia de normas. Falta de control. Exceso de flexibilidad.

12.- La adaptación organizacional es clave en: Burocracia. Clásico. Fordismo. Contingencia.

13.- La especialización del trabajo corresponde a: Caos. Administración científica. Relaciones humanas. Contingencia.

14.- La impersonalidad en la burocracia busca: Aumentar flexibilidad. Evitar favoritismos. Mejorar innovación. Reducir eficiencia.

15.- El liderazgo sistémico se enfoca en: Integración de áreas. Integración de áreas. Supervisión directa. Centralización.

16.- Una empresa integra todas sus áreas para mejorar decisiones. ¿Qué enfoque aplica?. Clásico. Burocracia. Caos. Sistemas.

17.- El principio de equidad de Fayol implica: Trato justo. Control. Producción. Jerarquía.

18.- En teoría de sistemas, el entorno representa: Recursos humanos. Factores externos. Producción. Procesos internos.

19.- Una pequeña decisión genera una gran crisis organizacional. ¿Qué teoría lo explica?. Burocrática. Clásica. Caos. Sistemas.

20.- Un sistema abierto se caracteriza por: Interacción con entorno. Aislamiento. Control absoluto. Estabilidad.

21.- Una empresa mejora motivación al reconocer a sus empleados. ¿Qué teoría aplica?. Fordismo. Relaciones humanas. Contingencia. Científica.

22.- ¿Cuál es el principal aporte de la teoría de contingencia?. Estandarización. No existen modelos universales. División del trabajo. Control jerárquico.

23.- El fordismo se caracteriza por: Flexibilidad. Innovación constante. Producción en masa. Producción personalizada.

24.- ¿Cuál es una diferencia entre enfoque clásico y postmoderno?. El postmoderno es adaptable. El clásico promueve redes. El clásico es flexible. Ambos son rígidos.

25.- Pequeñas decisiones que generan grandes consecuencias organizacionales corresponden a: Teoría de sistemas. Teoría clásica. Eficiencia operativa. Teoría del caos.

26.- ¿Cuál es una desventaja del fordismo?. Baja producción. Falta de control. Exceso de innovación. Rigidez ante cambios del mercado.

27.- La teoría del caos propone que las organizaciones deben: Mantener estabilidad. Adaptarse a la incertidumbre. Evitar cambios. Centralizar decisiones.

28.- Una empresa que adapta su estructura al entorno aplica: Contingencia. Fordismo. Administración científica. Burocracia.

29.- Las estructuras flexibles se relacionan con: Contingencia. Clásico. Fordismo. Burocracia.

30.- El toyotismo surge como respuesta a: Caos. Burocracia. Sistemas. Fordismo rígido.

31.- Una empresa con jerarquía rígida no logra innovar ni adaptarse. ¿Qué teoría explica su problema?. Sistemas. Caos. Contingencia. Burocracia.

32.- Una empresa que analiza todas sus áreas de forma interdependiente aplica: Teoría clásica. Burocracia. Teoría de sistemas. Fordismo.

33.- Una organización con alta interdependencia entre áreas refleja: Sistemas. Fordismo. Burocracia. Clásico.

34.- En un proceso organizacional las entradas representan: Los controles aplicados. Los resultados o información necesaria para iniciar el proceso. Los indicadores de desempeño. Los resultados obtenidos.

35.- Una organización implementa un nuevo software ERP para integrar compras inventarios y producción ¿Qué tipo de recurso está fortaleciendo. Tecnológico. Humano. Material. Financiero.

36.- Una empresa identifica que los clientes reciben pedido con errores debido a fallas en varias áreas ¿Qué principio de la gestión de procesos debería aplicarse prioritariamente?. Enfoque transversal orientado al cliente. Mayor especialización funcional. Trabajo aislado por departamentos. Incremento de la burocracia.

37.- Una empresa desea identificar qué proceso generan directamente valor para el cliente ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso operativo?. Gestión de nómina. Producción y distribución del producto. Mantenimiento de equipo. Elaboración del presupuesto anual.

38.- ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso estratégico?. Gestión de inventarios. Atención al cliente. Producción de bienes. Planificación institucional.

39.- Una empresa desea evitar errores antes de que ocurran durante el proceso productivo ¿Qué tipo de control debería fortalecer?. Financiero. Correctivo. Preventivo. Detectivo.

40.- ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de una caracterización de un proceso?. Estructura salarial. Misión institucional. Entradas y salidas. Visión organizacional.

41.- Una empresa elabora su mapa de proceso y clasifica incorrectamente el proceso de Atención al Cliente como proceso de apoyo ¿Cuál sería las consecuencias?. Mayor competitividad. Mejor asignación de recursos. Subestimación de un proceso clave para generar valor. Mayor claridad organizacional.

42.- Una empresa cuenta con recursos tecnológicos modernos pero su sus colaboradores no saben utilizarlo correctamente ¿Qué conclusión es más adecuada?. Los recursos tecnológicos garantizan el éxito por sí solos?. El problema está únicamente en el presupuesto. Los recursos humanos y tecnológicos deben gestionarse de forma integrada. Deben eliminarse los sistemas tecnológicos.

43.- ¿Qué herramienta permite visualizar la interacción y secuencia de los procesos dentro de una organización?. Mapas de procesos. Organigramas. Manual de funciones. Matriz Foda.

44.- ¿Cuál es el propósito principal de la gestión por procesos dentro de una organización?. Mejorar el desempeño organizacional mediante la gestión integral de actividades que generan valor. Eliminar los procesos de apoyo. Reducir la cantidad de empleados. Incrementar la cantidad de departamentos.

45.- Una empresa posee personal altamente capacitado, pero carece de equipos adecuados para producir eficientemente. ¿Qué recurso está limitando el desempeño?. Tecnológico y material. Estratégico. Financiero. Humano.

46.- En una empresa textil, Recursos Humanos funciona eficientemente, pero Producción presenta retrasos constantes. Desde el enfoque sistémico, esto significa que: Los procesos de apoyo son más importantes que los operativos. Los procesos estratégicos deben eliminarse. El buen desempeño de un proceso aislado garantiza el éxito organizacional. La organización debe analizar la interacción entre todos los procesos.

47.- Una empresa presenta problemas de calidad, retrasos en entregas y altos costos. Tras analizar el proceso descubre entradas deficientes, controles insuficientes y recursos limitados. ¿Cuál sería la acción más adecuada?. Analizar integralmente la caracterización del proceso y rediseñarlo. Eliminar controles para agilizar operaciones. Incrementar únicamente el presupuesto. Crear más departamentos.

48.- Una organización busca certificarse bajo ISO 9001 y necesita identificar la interacción entre sus procesos. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. Organigrama. Mapa de procesos. Manual de funciones. Presupuesto anual.

49.- La empresa Calzado Milagro identifica que los reclamos de clientes aumentan debido a errores en producción, fallas de control de calidad y falta de coordinación entre áreas. ¿Qué enfoque permitiría una solución sostenible?. Analizar únicamente el área de producción. Delegar toda la responsabilidad al supervisor de calidad. Aplicar una visión sistémica que integre procesos, controles y recursos. Incrementar los niveles jerárquicos.

50.- Durante una auditoría organizacional se detecta que dos departamentos realizan actividades similares relacionadas con atención al cliente. ¿Qué evidencia muestra una deficiencia estructural?. Especialización laboral. Tramo de control reducido. Descentralización. Duplicidad de funciones.

51.- Un gerente desea identificar si los problemas de desempeño provienen de la estructura organizacional o de los procesos internos. ¿Cuál debería ser la primera fase metodológica?. Elaborar el nuevo organigrama. Formular propuestas. Realizar el análisis organizacional. Implementar cambios.

52.- Una empresa desea reducir los niveles jerárquicos para acelerar la toma de decisiones y fomentar la innovación. ¿Cuál sería la consecuencia más probable de adoptar una estructura plana?. Incremento de los niveles de supervisión. Mayor centralización de decisiones. Mayor velocidad en la comunicación organizacional. Incremento de la burocracia.

53.- Si un organigrama muestra adecuadamente las relaciones jerárquicas pero no explica las responsabilidades de cada cargo, ¿qué documento complementaría mejor esta información?. anual de calidad. Manual de organización. Matriz FODA. Flujograma.

54.- Cuál sería la mejor herramienta para representar gráficamente el flujo de actividades de un proceso?. Flujograma. Manual de funciones. Encuesta. Organigrama.

55.- Según el enfoque de Rummler y Brache, los controles son fundamentales porque: Permiten observar y gestionar el desempeño del proceso. Reemplazan la mejora continua. Sustituyen a los responsables del proceso. Eliminan la necesidad de indicadores.

56.- Una organización adopta una estructura en red y subcontrata actividades secundarias. ¿Qué ventaja estratégica busca obtener?. Mayor flexibilidad organizacional. Más niveles jerárquicos. Mayor centralización. Mayor burocracia.

57.- Una organización con normas estrictas, jerarquía definida y procesos estandarizados refleja: Teoría del caos. Teoría de sistemas. Teoría burocrática. Teoría de contingencia.

58.- Durante el análisis organizacional se detecta que los empleados desconocen a quién deben reportar. ¿Qué elemento estructural requiere revisión inmediata?. Tecnología. Cadena de mando. Especialización. Cultura organizacional.

59.- ¿Qué es la función lineal en una organización?. Los directivos se centran en un área específica del negocio y dependen de alguien de mayor rango en la jerarquía. Se asignarán varias responsabilidades a un solo directivo. Los directivos manejan múltiples responsabilidades en diferentes áreas. Se encargan de tareas informativas y administrativas.

60.- ¿Qué característica tiene la estructura por procesos?. Se enfoca únicamente en la producción de un producto. Organiza los departamentos para sus funciones específicas. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Se basa en la ubicación geográfica de la empresa.

61.- ¿Cuál es la característica principal de una estructura organizacional por procesos?. Organiza la empresa por regiones geográficas. Dividir la empresa por tipos de productos. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Se enfoca en las funciones de cada departamento.

62.- Una organización posee excelentes manuales administrativos, pero sus procesos continúan presentando errores frecuentes. ¿Qué aspecto debería analizarse?. La aplicación real de los controles y procedimientos. El tamaño de la organización. La ubicación física de los departamentos. El diseño gráfico de los manuales.

63.- Durante la interpretación de resultados se determina que el problema principal es la excesiva centralización. ¿Qué recomendación tendría mayor coherencia?. Concentrar decisiones en la gerencia. Incrementar niveles jerárquicos. Aumentar controles burocráticos. Delegar autoridad operativa.

64- Una empresa analiza su cadena de valor y descubre que los mayores costos se generan durante el almacenamiento innecesario de inventarios. ¿Qué decisión sería más coherente?. Optimizar la logística interna. Aumentar los niveles jerárquicos. Incrementar el inventario. Mantener el proceso actual.

65.- Una empresa identifica problemas organizacionales, analiza sus causas y prioriza acciones de mejora. ¿En qué fase metodológica se encuentra?. Levantamiento de información. Interpretación de resultados. Planeación. Validación.

66.- ¿Cuál de los siguientes es un recurso tecnológico de un proceso?. Manual de procedimientos. Supervisor de producción. Plataforma informática de gestión. Presupuesto anual.

67.- Una empresa tiene un organigrama actualizado, pero los procedimientos reales difieren de lo documentado. ¿Qué problema evidencia esta situación?. Falta de formalización efectiva. Baja descentralización. Tramo de control reducido. Exceso de especialización.

68.- Si un proceso tiene claramente definidas sus entradas y salidas, la organización podrá: Incrementar la burocracia. Reducir la coordinación. Garantizar la trazabilidad de las actividades. Eliminar controles.

69.- Una empresa familiar ha crecido rápidamente y ahora presenta problemas de comunicación entre Producción, Ventas y Finanzas. Cada departamento trabaja de manera independiente y los gerentes reportan retrasos frecuentes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la principal limitación de mantener una estructura funcional en esta situación?. Puede generar aislamiento entre áreas y dificultar la comunicación transversal. Incrementa la especialización técnica de cada área. Reduce la necesidad de supervisión. Favorece la coordinación entre departamentos.

70.- Una organización elimina los controles de proceso para reducir costos administrativos. ¿Cuál es el riesgo principal?. Mayor control de calidad. Mayor satisfacción del cliente. Incremento de errores y variabilidad en los resultados. Mayor trazabilidad.

71.- Durante la caracterización de un proceso se identifican entradas, actividades y salidas, pero no indicadores. ¿Qué limitación existe?. No existirán entradas. No se podrán ejecutar actividades. No se podrá medir el desempeño del proceso. No existirán responsables.

72.- ¿Qué herramienta sería más útil para identificar relaciones de autoridad y dependencia entre cargos?. Cuadro comparativo. Matriz FODA. Encuesta. Organigrama.

73.- ¿Qué es un organigrama en una organización?. Un documento para planificar los costos. Un esquema de ventas de la empresa. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y organización de una empresa. Un sistema de gestión de empleados.

74.- Una empresa documenta procedimientos, políticas y responsabilidades para asegurar uniformidad en el trabajo. ¿Qué dimensión estructural está fortaleciendo?. Departamentalización. Formalización. Especialización. Centralización.

75.- Una organización presenta excelentes procesos operativos, pero carece de planificación estratégica. ¿Qué consecuencia es más probable?. Mayor orientación al cliente. Reducción de costos operativos. Desalineación entre las operaciones y los objetivos institucionales. Incremento de la productividad.