ORGANIZACION Y METODOS P1

¿Qué caracteriza una estructura organizacional por procesos?. Está centrada en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Dividir la empresa por productos que se enfocan en maximizar su producción. Se basa en las funciones de los diferentes departamentos. Está diseñado para manejar múltiples funciones de manera simultánea.

Una empresa integra todas sus áreas para mejorar decisiones. ¿Qué enfoque aplica?. Burocracia. Caos. Sistemas. Clásico.

Una organización con normas estrictas, jerarquía definida y procesos estandarizados refleja: Teoría de contingencia. Teoría de sistemas. Teoría burocrática. Teoría del caos.

¿Qué característica tiene la estructura por procesos?. Organiza los departamentos para sus funciones específicas. Se basa en la ubicación geográfica de la empresa. Se enfoca únicamente en la producción de un producto. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor.

Una empresa iniciará el modelamiento de su proceso de compras. Antes de representar gráficamente las actividades, el equipo de trabajo realiza entrevistas con los colaboradores responsables del proceso para comprender cómo se ejecuta actualmente. ¿A qué fase del modelamiento corresponde esta actividad?. Automatización del proceso mediante una plataforma BPM. Levantamiento y análisis de la información del proceso. Implementación de indicadores para evaluar el desempeño. Validación del modelo con los usuarios finales.

¿Cuál es la principal diferencia entre la cadena de valor y el mapa de procesos?. La cadena de valor identifica dónde se genera valor y el mapa muestra cómo interactúan los procesos. Ambos representan exactamente lo mismo. El mapa de procesos reemplaza a la cadena de valor. La cadena de valor solo se aplica a empresas manufactureras.

¿Qué herramienta sería más útil para identificar relaciones de autoridad y dependencia entre cargos?. Encuesta. Organigrama. Matriz FODA. Cuadro comparativo.

¿Qué es la función lineal en una organización?. Los directivos manejan múltiples responsabilidades en diferentes áreas. Se encargan de tareas informativas y administrativas. Los directivos se centran en un área específica del negocio y dependen de alguien de mayor rango en la jerarquía. Se asignarán varias responsabilidades a un solo directivo.

Una empresa que analiza todas sus áreas de forma interdependiente aplica: Teoría clásica. Fordismo. Burocracia. Teoría de sistemas.

Una empresa cambia su estructura según el entorno tecnológico. ¿Qué teoría aplica?. Burocracia. Contingencia. Científica. Fordismo.

Durante un proyecto de transformación digital, una organización automatiza un proceso que nunca fue analizado ni modelado previamente. Después de la implementación continúan los retrasos y los reprocesos existentes. ¿Qué conclusión explica mejor este resultado?. La transformación digital reemplaza completamente el análisis y el modelamiento de procesos. La automatización reproduce las deficiencias cuando el proceso no ha sido previamente optimizado. Los sistemas digitales sustituyen la necesidad de evaluar continuamente los procesos organizacionales. La automatización elimina automáticamente las actividades que no agregan valor al proceso.

El toyotismo surge como respuesta a: Fordismo rígido. Caos. Burocracia. Sistemas.

¿Cuál es el propósito principal del principio de unidad de mando según Fayol?. Evitar duplicidad de funciones. Mantener una sola línea de autoridad. Reducir costos. Incrementar la motivación.

Una empresa detecta que los procesos atraviesan varias áreas funcionales generando retrasos. ¿Qué estructura podría orientarse mejor al flujo de valor?. Circular. Por procesos. Geográfica. Funcional.

Durante el modelamiento del proceso de atención al cliente participan el gerente del área, los colaboradores que ejecutan las actividades y el analista de procesos. ¿Cuál es la principal responsabilidad del analista durante esta etapa?. Aprobar las políticas institucionales relacionadas con el proceso. Representar técnicamente el proceso a partir de la información recopilada. Sustituir las decisiones tomadas por los responsables del proceso. Ejecutar directamente las actividades operativas del proceso modelado.

¿Cuál es una desventaja del fordismo?. Rigidez ante cambios del mercado. Exceso de innovación. Falta de control. Baja producción.

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la caracterización de un proceso?. Visión organizacional. Entradas y salidas. Estructura salarial. Misión institucional.

¿Qué tipo de estructura organizacional se utiliza cuando una empresa se enfoca en diferentes productos o servicios?. Estructura por producto. Estructura por amplitud. Estructura por procesos. Estructura funcional.

¿Cuál sería la mejor herramienta para representar gráficamente el flujo de actividades de un proceso?. Manual de funciones. Encuesta. Flujograma. Organigrama.

Durante la revisión de un DPM se observa que todas las actividades están correctamente representadas, pero no se identifica qué área ejecuta cada una de ellas. ¿Cuál es la principal limitación del modelo?. Impide representar las entradas y salidas de cada procedimiento. Sustituye la necesidad de elaborar el mapa de procesos institucional. Dificulta identificar la responsabilidad y la interacción entre los participantes del proceso. Reduce la cantidad de decisiones representadas en el modelo.

Una empresa multinacional integra información de clientes, proveedores, producción y finanzas mediante un sistema ERP para mejorar la toma de decisiones en tiempo real. ¿Qué teoría administrativa sustenta principalmente esta forma de gestión?. Administración Científica. Relaciones Humanas. Teoría de Sistemas. Fordismo.

Una empresa ha concluido la caracterización de su proceso de compras y desea representarlo utilizando una notación reconocida internacionalmente para facilitar su futura automatización. ¿Qué metodología de representación resulta más adecuada?. BPMN, por ser un estándar para modelar procesos de negocio. Cadena de valor, por identificar las actividades que generan valor. Organigrama funcional, por representar la estructura de la organización. Manual de organización, por documentar funciones y responsabilidades.

Una empresa caracteriza el proceso de compras pero omite definir sus responsables. ¿Qué riesgo organizacional puede generarse?. Ambigüedad en la rendición de cuentas. Mayor eficiencia. Incremento de la trazabilidad. Reducción de errores.

La empresa "Distribuciones Milagro" ha duplicado su tamaño en tres años. Actualmente existen seis niveles jerárquicos, duplicidad de funciones entre Compras y Logística, demoras en la aprobación de decisiones y conflictos de autoridad entre coordinadores. ¿Cuál sería la propuesta de mejora más consistente desde el enfoque de Organización y Métodos?. Realizar un análisis organizacional, simplificar niveles jerárquicos, redefinir funciones y validar un rediseño estructural. Crear nuevos departamentos para aumentar el control. Mantener la estructura actual y capacitar al personal. Incrementar los procedimientos administrativos para controlar mejor las actividades.

Durante una auditoría interna se detecta que el Manual de Procesos describe correctamente las actividades y responsables, pero no incluye indicadores para evaluar el desempeño. ¿Cuál es la principal limitación?. Limita la definición de entradas y salidas de cada proceso documentado. Reduce la integración entre los procesos estratégicos y de apoyo. Dificulta la evaluación del desempeño y la mejora continua del proceso. Impide identificar los recursos necesarios para ejecutar las actividades.

Durante la elaboración de un modelo de procesos, el equipo de trabajo omite la participación de los colaboradores que ejecutan diariamente las actividades. ¿Cuál es el riesgo más probable?. El modelo facilitará la implementación inmediata de la automatización. El modelo podría no representar fielmente el funcionamiento real del proceso. El proceso eliminará automáticamente los controles establecidos. La organización reducirá el número de actividades documentadas.

¿Qué caracteriza una estructura organizacional geográfica?. Se enfoca en los procesos clave de la organización. Está organizada por diferentes regiones geográficas o países. Dividir la empresa según los niveles de mando. Se basa en los productos que ofrece la empresa.

Una universidad detecta retrasos en la matrícula estudiantil porque las áreas financiera, académica y tecnológica trabajan de forma independiente. Desde la gestión por procesos, ¿cuál sería la mejor acción para solucionar el problema?. Crear más departamentos administrativos. Incrementar los niveles jerárquicos. Analizar el proceso completo de matrícula e identificar los puntos de interacción entre áreas. Centralizar todas las decisiones en rectorado.

En una empresa textil, Recursos Humanos funciona eficientemente, pero Producción presenta retrasos constantes. Desde el enfoque sistémico, esto significa que: El buen desempeño de un proceso aislado garantiza el éxito organizacional. Los procesos de apoyo son más importantes que los operativos. Los procesos estratégicos deben eliminarse. La organización debe analizar la interacción entre todos los procesos.

Una organización pretende rediseñar su estructura sin recopilar información previa sobre problemas internos. ¿Por qué esta decisión representa un riesgo?. Porque reduce la especialización. Porque puede generar soluciones sin diagnóstico. Porque elimina la formalización. Porque aumenta la descentralización.

Una empresa produce grandes cantidades de un mismo producto con alta eficiencia; sin embargo, comienza a perder clientes porque el mercado demanda mayor personalización. ¿Qué limitación del Fordismo explica mejor esta situación?. Baja productividad. Falta de estandarización. Rigidez del sistema productivo. Exceso de descentralización.

Una organización desarrolla un modelo de procesos que será utilizado por diferentes áreas y posteriormente incorporado a una plataforma de automatización. ¿Por qué es importante emplear correctamente los operadores auxiliares durante el modelamiento?. Porque favorecen la claridad, la navegación y la interpretación técnica del modelo. Porque permiten eliminar actividades que no agregan valor al proceso. Porque sustituyen la caracterización y el mapa de procesos institucional. Porque reemplazan la necesidad de validar el proceso con los responsables.

Dentro de la cadena de valor de Porter, ¿cuál es una actividad primaria?. Desarrollo tecnológico. Infraestructura organizacional. Operaciones. Gestión de recursos humanos.

Una empresa documenta procedimientos, políticas y responsabilidades para asegurar uniformidad en el trabajo. ¿Qué dimensión estructural está fortaleciendo?. Centralización. Departamentalización. Formalización. Especialización.

¿Cuál es el objetivo de un organigrama funcional?. Mostrar la relación entre las diferentes funciones de los departamentos. Detallar los niveles de producción. Representar a la empresa de acuerdo a sus productos. Dividir la empresa por regiones geográficas.

Una empresa iniciará un proyecto de automatización mediante una plataforma BPM. Antes de desarrollar el software, el equipo decide modelar los procesos utilizando BPMN. ¿Cuál es la razón principal de seguir esta secuencia?. Facilitar la representación y validación del proceso antes de automatizarlo. Elaborar los manuales administrativos una vez implementado el sistema. Sustituir el análisis organizacional por diagramas estandarizados. Reemplazar la caracterización del proceso por modelos gráficos.

Una empresa recibe materia prima defectuosa de forma recurrente. ¿Cuál es el análisis más adecuado desde la gestión por procesos?. Evaluar únicamente la salida final. Incrementar el número de trabajadores. Eliminar controles de calidad. Revisar las entradas del proceso.

Durante la caracterización de un proceso se identifican entradas, actividades y salidas, pero no indicadores. ¿Qué limitación existe?. No se podrán ejecutar actividades. No se podrá medir el desempeño del proceso. No existirán responsables. No existirán entradas.

La empresa Calzado Milagro identifica que los reclamos de clientes aumentan debido a errores en producción, fallas de control de calidad y falta de coordinación entre áreas. ¿Qué enfoque permitiría una solución sostenible?. Aplicar una visión sistémica que integre procesos, controles y recursos. Delegar toda la responsabilidad al supervisor de calidad. Incrementar los niveles jerárquicos. Analizar únicamente el área de producción.

¿Qué tipo de control busca evitar errores antes de que ocurran?. Preventivo. Estratégico. Detectivo. Correctivo.

Según el enfoque sistémico de la gestión por procesos, una organización debe entenderse como: Un conjunto de departamentos independientes. Un grupo de actividades sin conexión entre sí. Un sistema de procesos interrelacionados que trabajan para generar valor. Una estructura jerárquica rígida.

Una empresa combina procesos estandarizados, trabajo colaborativo, análisis del entorno y mejora continua para mantener su competitividad. ¿Qué conclusión refleja mejor la evolución de las teorías administrativas en las organizaciones actuales?. Una única teoría explica completamente el funcionamiento organizacional. Las organizaciones modernas integran aportes de diferentes teorías según sus necesidades y contexto. La Teoría Burocrática reemplaza a todas las teorías contemporáneas. Las teorías clásicas han perdido totalmente su utilidad.

¿Cuál es el objetivo del organigrama funcional?. Dividir la empresa por productos. Establecer el control de inventarios. Mostrar los niveles salariales de la empresa. Organizar los departamentos de la empresa según sus funciones.

El enfoque sistémico considera a la organización como: Áreas independientes. Estructura rígida. Conjunto interdependiente. Sistema cerrado.

Después de detectar productos defectuosos, la empresa decide cambiar de proveedor. ¿Qué tipo de control representa esta acción?. Operativo. Correctivo. Detectivo. Preventivo.

Una empresa de manufactura incrementó su productividad mediante la estandarización de tareas; sin embargo, después de algunos meses comenzaron a disminuir la motivación y el compromiso de los trabajadores. ¿Cuál combinación de teorías permite explicar mejor esta situación?. Teoría Burocrática y Teoría del Caos. Fordismo y Teoría de Contingencia. Administración Científica y Relaciones Humanas. Teoría Clásica y Teoría de Sistemas.

Según Davenport (1993), un proceso se define como: Un conjunto de departamentos organizados jerárquicamente. Una agrupación de recursos financieros. Una secuencia de normas y políticas administrativas. Un conjunto estructurado de actividades diseñadas para producir un resultado específico para un cliente.

La impersonalidad en la burocracia busca: Reducir eficiencia. Aumentar flexibilidad. Evitar favoritismos. Mejorar innovación.

Una empresa de logística detecta retrasos constantes en el despacho de pedidos porque cada colaborador ejecuta las actividades en un orden diferente. El gerente solicita representar gráficamente la secuencia correcta antes de implementar mejoras. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. Diagrama de flujo del proceso. Manual de organización. Organigrama institucional. Matriz de responsabilidades.

Un proceso genera productos de alta calidad, pero requiere excesivos recursos y tiempo. ¿Cuál aspecto del desempeño presenta problemas?. Eficacia. Eficiencia. Centralización. Formalización.

Una organización elimina los controles de proceso para reducir costos administrativos. ¿Cuál es el riesgo principal?. Incremento de errores y variabilidad en los resultados. Mayor trazabilidad. Mayor control de calidad. Mayor satisfacción del cliente.

Una organización tecnológica desarrolla simultáneamente varios proyectos para diferentes clientes y requiere que especialistas participen en más de un proyecto al mismo tiempo. ¿Qué estructura organizacional sería más adecuada?. Lineal. Matricial. Funcional. Geográfica.

Durante una reunión de mejora continua, un director afirma que modelar un proceso consiste únicamente en elaborar un diagrama de flujo. Como especialista en Organización y Métodos, ¿cuál sería la mejor respuesta?. El modelamiento tiene como finalidad principal documentar la estructura organizacional. El modelamiento reemplaza completamente la caracterización y la documentación del proceso. El modelamiento se limita a representar las actividades sin considerar responsables ni controles. El modelamiento representa gráficamente el proceso para analizarlo, evaluarlo y apoyar su mejora.

Un sistema abierto se caracteriza por: Aislamiento. Interacción con entorno. Control absoluto. Estabilidad.

¿Qué es un comité en una organización?. Un órgano interno con funciones administrativas, informativas y de negociación colectiva. Un órgano encargado de supervisar las ventas. Un grupo responsable de la producción de bienes. Un equipo encargado de manejar el inventario.

¿Cuál es una crítica clave a la burocracia en entornos actuales?. Falta de control. Rigidez frente al cambio. Ausencia de normas. Exceso de flexibilidad.

En un proceso organizacional, las entradas representan: Los indicadores de desempeño. Los resultados obtenidos. Los controles aplicados. Los recursos o información necesarios para iniciar el proceso.

Una empresa tiene un organigrama actualizado, pero los procedimientos reales difieren de lo documentado. ¿Qué problema evidencia esta situación?. Falta de formalización efectiva. Tramo de control reducido. Baja descentralización. Exceso de especialización.

Un gerente desea identificar si los problemas de desempeño provienen de la estructura organizacional o de los procesos internos. ¿Cuál debería ser la primera fase metodológica?. Elaborar el nuevo organigrama. Implementar cambios. Realizar el análisis organizacional. Formular propuestas.

Una empresa de desarrollo tecnológico ejecuta simultáneamente proyectos de software, inteligencia artificial y ciberseguridad. Los especialistas participan en varios proyectos al mismo tiempo y deben responder tanto a un gerente funcional como a un gerente de proyecto. ¿Qué estructura organizacional diseñaría para responder a esta necesidad?. Estructura matricial. Estructura lineal. Estructura divisional. Estructura funcional.

El efecto Hawthorne demuestra que: El control mejora resultados. La productividad depende del salario. La atención al trabajador influye. La tecnología es clave.

¿Cuál es el principal aporte de la teoría de contingencia?. Control jerárquico. Estandarización. División del trabajo. No existen modelos universales.

Durante la actualización de un modelo de procesos, el analista incorpora operadores auxiliares para conectar referencias, documentos y diferentes segmentos del proceso. ¿Cuál es el principal resultado esperado?. Sustituir la documentación técnica mediante un único diagrama funcional. Incrementar la cantidad de decisiones incluidas dentro del modelo. Mejorar la organización gráfica del modelo y facilitar su comprensión por los usuarios. Reducir automáticamente el número de actividades representadas en el proceso.

La retroalimentación permite: Reducir costos. Eliminar jerarquías. Corregir desviaciones. Evitar comunicación.

Una empresa de distribución desea implementar un sistema ERP para integrar compras, inventarios y contabilidad. Antes de iniciar el proyecto tecnológico, el equipo de consultoría recomienda modelar los procesos actuales. ¿Cuál es la principal razón de esta recomendación?. Sustituir el análisis organizacional por la configuración inicial del sistema ERP. Reducir el número de departamentos para facilitar la implementación informática. Comprender y optimizar los procesos antes de incorporarlos a una solución tecnológica. Elaborar únicamente los manuales administrativos requeridos por el proveedor del software.

Una empresa manufacturera pasará de 80 a 600 colaboradores en los próximos tres años como consecuencia de su expansión internacional. Como especialista en Organización y Métodos, ¿cuál sería la secuencia metodológica más adecuada antes de implementar la nueva estructura organizacional?. Elaborar el nuevo organigrama e implementar inmediatamente la estructura. Elaborar un manual de organización y posteriormente identificar los problemas existentes. Contratar nuevo personal y posteriormente realizar el análisis organizacional. Realizar el análisis organizacional, levantar información, evaluar alternativas estructurales y validar el rediseño antes de su implementación.

El fordismo se caracteriza por: Producción personalizada. Flexibilidad. Innovación constante. Producción en masa.

Al validar una propuesta de rediseño, los directivos solicitan modificaciones antes de aprobarla. ¿Cuál es el propósito principal de esta etapa?. Garantizar la factibilidad de implementación. Eliminar la documentación. Incrementar la burocracia. Reducir la comunicación.

Durante el modelamiento de un proceso se detecta que la aprobación de una compra requiere la participación secuencial de Compras, Gerencia y Contabilidad. ¿Qué característica del DPM facilita representar correctamente esta interacción?. La eliminación de los controles para simplificar el proceso documentado. La sustitución de los procedimientos por indicadores de desempeño organizacional. La representación exclusiva de la estructura jerárquica de la organización. La representación organizada de actividades, responsables y flujo de información entre las áreas participantes.

Una organización desea automatizar su proceso de compras mediante una plataforma tecnológica. El equipo de consultoría recomienda elaborar primero un modelo del proceso actual. ¿Cuál es la principal razón de esta recomendación?. Incrementar el número de responsables involucrados en cada actividad. Facilitar la elaboración del presupuesto anual de la organización. Garantizar que el proceso sea comprendido y evaluado antes de automatizarlo. Sustituir la caracterización del proceso por un organigrama funcional.