ORGANIZACION Y METODOS P2

¿Cuál de las siguientes evidencias demostraría que una recomendación organizacional es medible?. Reducir en un 20% los tiempos de aprobación. Fomentar el trabajo colaborativo. Mejorar la comunicación. Incrementar la eficiencia.

Una empresa desea identificar qué procesos generan directamente valor para el cliente. ¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso operativo?. Elaboración del presupuesto anual. Gestión de nómina. Mantenimiento de equipos. Producción y distribución del producto.

Una empresa modela un proceso mediante un Diagrama de Actividades, pero representa todas las tareas de manera secuencial aun cuando varias pueden ejecutarse simultáneamente. ¿Cuál es la principal consecuencia?. El modelo sustituirá la necesidad de realizar una caracterización del proceso. La organización incrementará el número de responsables asignados al proceso. El proceso eliminará automáticamente los tiempos de espera existentes. El modelo no reflejará correctamente el comportamiento real del proceso.

Durante la revisión de un Manual de Procesos se observa que las actividades están correctamente descritas, pero no se identifican los responsables de ejecutarlas ni supervisarlas. ¿Cuál sería la principal consecuencia?. Se dificultará la asignación de responsabilidades y el seguimiento del proceso. Se fortalecerá la estandarización de las actividades documentadas. Se facilitará la integración entre procesos estratégicos y operativos. Se incrementará la flexibilidad para modificar las actividades del proceso.

Durante la elaboración de un diagrama de flujo, el analista identifica un punto donde la aprobación de una solicitud puede seguir dos caminos distintos según el resultado de una validación. ¿Qué elemento debe incorporarse para representar correctamente esta situación?. Un conector que elimine la necesidad de evaluar condiciones. Un símbolo de decisión que permita definir rutas alternativas. Un proceso independiente para evitar bifurcaciones en el modelo. Un documento adicional que sustituya la actividad siguiente.

¿Qué es un organigrama en una organización?. Un sistema de gestión de empleados. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y organización de una empresa. Un documento para planificar los costos. Un esquema de ventas de la empresa.

Una organización modela el proceso de atención al cliente mediante un DPM antes de implementar un sistema BPM. ¿Cuál es el principal beneficio de utilizar este tipo de modelo?. Reemplazar el organigrama institucional por un modelo gráfico del proceso. Facilitar la comprensión integral del proceso, sus responsables y el flujo de información antes de automatizarlo. Eliminar la necesidad de validar el proceso con los usuarios responsables. Sustituir completamente la caracterización y el manual de procesos institucional.

¿Cuál es el propósito principal de la gestión por procesos dentro de una organización?. Eliminar los procesos de apoyo. Incrementar la cantidad de departamentos. Mejorar el desempeño organizacional mediante la gestión integral de actividades que generan valor. Reducir la cantidad de empleados.

En una cadena de valor, ¿qué situación evidencia una pérdida de valor para el cliente?. Automatización de procesos. Retrasos frecuentes en la distribución del producto. Capacitación del personal. Reducción de tiempos de entrega.

Una empresa familiar ha crecido rápidamente y ahora presenta problemas de comunicación entre Producción, Ventas y Finanzas. Cada departamento trabaja de manera independiente y los gerentes reportan retrasos frecuentes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la principal limitación de mantener una estructura funcional en esta situación?. Reduce la necesidad de supervisión. Puede generar aislamiento entre áreas y dificultar la comunicación transversal. Incrementa la especialización técnica de cada área. Favorece la coordinación entre departamentos.

¿Qué es la función lineal en una empresa?. Un sistema de control de inventarios por área funcional. Una gestión en la que los directivos tienen varias responsabilidades simultáneas. Un modelo que fomente la colaboración entre diferentes departamentos. La asignación de responsabilidad específica a los directivos, centrada en un área del negocio.

Al realizar entrevistas, observaciones y revisión documental de manera conjunta, la organización busca: Reducir costos del análisis. Eliminar sesgos estadísticos. Sustituir el diagnóstico organizacional. Obtener información más confiable e integral.

¿Una organización desea optimizar el tiempo de ejecución de uno de sus procesos antes de automatizarlo? El analista propone utilizar un Diagrama de Actividades para identificar tareas que pueden ejecutarse de forma paralela. ¿Cuál es el principal beneficio de esta decisión?. Reemplazar completamente el mapa de procesos utilizado por la organización. Eliminar la necesidad de establecer controles e indicadores durante el proceso. Sustituir la documentación del proceso mediante un único diagrama organizacional. Facilitar el análisis del comportamiento del proceso e identificar oportunidades para reducir tiempos de ejecución.

Una empresa que adapta su estructura al entorno aplica: Administración científica. Burocracia. Contingencia. Fordismo.

La teoría del caos propone que las organizaciones deben: Centralizar decisiones. Adaptarse a la incertidumbre. Evitar cambios. Mantener estabilidad.

Una empresa busca fortalecer su competitividad mediante iniciativas de transformación digital. Como consultor organizacional, ¿cuál estrategia recomendaría para asegurar que la tecnología genere mejoras sostenibles en los procesos?. Analizar, modelar, validar y optimizar los procesos antes de incorporar herramientas digitales y automatización. Implementar soluciones tecnológicas de manera inmediata para identificar posteriormente los problemas del proceso. Adquirir plataformas tecnológicas de última generación antes de revisar el funcionamiento de los procesos. Digitalizar únicamente los procesos operativos y mantener sin cambios los procesos estratégicos.

¿Qué son las comisiones en una organización?. Grupos encargados de la planificación financiera. Equipos responsables de las estrategias de ventas. Departamentos que se ocupan de la contratación de personal. Conjunto de personas designadas para ejercer competencias permanentes o tratar asuntos específicos.

¿Qué limitación de la administración científica se evidencia cuando existe alta productividad pero baja motivación del personal?. Falta de control. Exceso de flexibilidad. Deshumanización del trabajo. Falta de jerarquía.

Durante la revisión de un modelo de procesos se observa que varias actividades aparecen desconectadas entre sí, dificultando seguir la secuencia lógica del proceso. ¿Qué beneficio aportaría la utilización adecuada de operadores auxiliares?. Sustituir las decisiones por actividades secuenciales adicionales. Facilitar la continuidad del flujo y mejorar la interpretación del modelo. Incrementar el número de responsables asignados al proceso. Eliminar la necesidad de representar entradas y salidas del proceso.

Una institución pública cuenta con procedimientos estrictamente documentados y múltiples niveles de autorización. Aunque garantiza transparencia, responde lentamente a los cambios del entorno. ¿Qué limitación de la Teoría Burocrática se evidencia principalmente?. Ausencia de normas. Rigidez frente al cambio. Falta de especialización. Exceso de flexibilidad.

Una empresa analiza su cadena de valor y descubre que los mayores costos se generan durante el almacenamiento innecesario de inventarios. ¿Qué decisión sería más coherente?. Mantener el proceso actual. Aumentar los niveles jerárquicos. Incrementar el inventario. Optimizar la logística interna.

Un auditor identifica fallas mediante inspecciones realizadas al finalizar el proceso. ¿Qué tipo de control está aplicando?. Correctivo. Preventivo. Detectivo. Estratégico.

Una empresa que produce un solo modelo en grandes volúmenes aplica: Fordismo. Caos. Contingencia. Sistemas.

En teoría de sistemas, el entorno representa: Producción. Procesos internos. Recursos humanos. Factores externos.

Una organización implementa un nuevo software ERP para integrar compras, inventarios y producción. ¿Qué tipo de recurso está fortaleciendo?. Financiero. Humano. Material. Tecnológico.

¿Cuál es una diferencia entre enfoque clásico y postmoderno?. El clásico es flexible. El postmoderno es adaptable. Ambos son rígidos. El clásico promueve redes.

Una empresa identifica que los clientes reciben pedidos con errores debido a fallas en varias áreas. ¿Qué principio de la gestión por procesos debería aplicarse prioritariamente?. Incremento de la burocracia. Enfoque transversal orientado al cliente. Trabajo aislado por departamentos. Mayor especialización funcional.

Una empresa manufacturera realizará el rediseño integral de sus procesos para elaborar un nuevo Manual de Procesos. ¿Cuál secuencia metodológica resulta más adecuada?. Diseñar el organigrama, actualizar funciones, implementar cambios y documentar procesos. Revisar procedimientos existentes, modificar funciones, crear departamentos y actualizar controles. Analizar los procesos, construir la cadena de valor, elaborar el mapa, caracterizar y documentar. Elaborar el manual, validar los procesos, construir el mapa y realizar el diagnóstico.

Si un organigrama muestra adecuadamente las relaciones jerárquicas pero no explica las responsabilidades de cada cargo, ¿qué documento complementaría mejor esta información?. Flujograma. Manual de organización. Manual de calidad. Matriz FODA.

Según el enfoque de Rummler y Brache, los controles son fundamentales porque: Sustituyen a los responsables del proceso. Eliminan la necesidad de indicadores. Reemplazan la mejora continua. Permiten observar y gestionar el desempeño del proceso.

Una empresa de manufactura desea representar el proceso de compras mostrando la interacción entre Compras, Bodega, Contabilidad y el Proveedor, incluyendo el flujo de documentos y decisiones. ¿Qué herramienta de modelamiento resulta más adecuada?. Cadena de Valor, por identificar las actividades que generan valor para el cliente. Diagrama de Procesos de Negocio (DPM), por representar la interacción entre actores y el flujo del proceso. Manual de Organización, por describir funciones y responsabilidades de cada departamento. Organigrama funcional, por mostrar los niveles jerárquicos entre las áreas involucradas.

Una organización con alta interdependencia entre áreas refleja: Sistemas. Fordismo. Clásico. Burocracia.

Si una propuesta organizacional mejora la estructura pero no se alinea con la estrategia empresarial, probablemente: Será más eficiente. Tendrá dificultades para generar valor organizacional. Reducirá la formalización. Mejorará automáticamente los resultados.

Una empresa ha finalizado la elaboración de su cadena de valor, mapa de procesos y caracterización de sus procesos. Como siguiente paso desea desarrollar el Manual de Procesos institucional. ¿Qué información debería documentarse en cada proceso para garantizar una gestión sistémica?. Objetivo, alcance, responsables, actividades, entradas, salidas, controles y recursos. Misión, visión, valores institucionales, funciones generales y plan estratégico. objetivos, estructura organizacional, políticas institucionales y reglamentos internos. Organigrama, indicadores financieros, presupuesto y descripción de departamentos.

Una empresa de servicios desea actualizar su Manual de Organización debido a un proceso de reestructuración interna. ¿Cuál información resulta indispensable incorporar para garantizar que el documento apoye el nuevo diseño organizacional?. Las funciones, responsabilidades, relaciones de autoridad y estructura organizacional actualizada. Los indicadores financieros de cada departamento. Solamente el organigrama general de la organización. Únicamente la misión y visión institucional.

Una empresa con jerarquía rígida no logra innovar ni adaptarse. ¿Qué teoría explica su problema?. Burocracia. Sistemas. Caos. Contingencia.

Una organización mantiene una estructura jerárquica rígida a pesar de operar en un mercado altamente cambiante, perdiendo capacidad de respuesta frente a la competencia. ¿Qué teoría explica mejor la necesidad de modificar esta estructura?. Administración Científica. Teoría Clásica. Teoría de Contingencia. Relaciones Humanas.

Durante el análisis organizacional se detecta que los empleados desconocen a quién deben reportar. ¿Qué elemento estructural requiere revisión inmediata?. Cultura organizacional. Especialización. Tecnología. Cadena de mando.

Una organización posee excelentes manuales administrativos, pero sus procesos continúan presentando errores frecuentes. ¿Qué aspecto debería analizarse?. La ubicación física de los departamentos. El diseño gráfico de los manuales. El tamaño de la organización. La aplicación real de los controles y procedimientos.

Una pequeña decisión genera una gran crisis organizacional. ¿Qué teoría lo explica?. Clásica. Caos. Sistemas. Burocrática.

Las organizaciones resilientes se vinculan con: Caos. Científica. Fordismo. Burocracia.

Una empresa posee personal altamente capacitado, pero carece de equipos adecuados para producir eficientemente. ¿Qué recurso está limitando el desempeño?. Tecnológico y material. Financiero. Estratégico. Humano.

Durante la revisión de un diagrama de flujo se observa que varias flechas cambian de dirección sin una secuencia lógica entre las actividades. ¿Qué efecto genera este problema en el modelamiento?. Facilita la integración entre procesos estratégicos y operativos. Incrementa la flexibilidad para interpretar el proceso. Dificulta la comprensión de la secuencia y del flujo de trabajo. Permite representar con mayor detalle los recursos utilizados.

¿Qué situación justificaría migrar de una estructura funcional a una estructura matricial?. Baja necesidad de innovación. Proyectos múltiples que requieren coordinación interdisciplinaria. Empresas con un único producto. Operaciones simples y repetitivas.

Una organización adopta una estructura en red y subcontrata actividades secundarias. ¿Qué ventaja estratégica busca obtener?. Mayor centralización. Mayor flexibilidad organizacional. Más niveles jerárquicos. Mayor burocracia.

Después de realizar un análisis organizacional, se detecta que existen siete niveles jerárquicos, duplicidad de funciones y retrasos constantes en la toma de decisiones. ¿Cuál sería la propuesta de rediseño organizacional más adecuada?. Mantener la estructura actual e incorporar nuevos procedimientos. Crear nuevos departamentos para distribuir las actividades existentes. Incrementar los niveles jerárquicos para fortalecer el control. Simplificar la estructura, redefinir funciones y reducir los niveles jerárquicos.

Una empresa nacional de alimentos ha expandido sus operaciones a cuatro regiones del país. Cada sucursal atiende mercados con características distintas y requiere tomar decisiones comerciales de manera autónoma. Como consultor organizacional, ¿qué estructura recomendaría diseñar para mejorar la capacidad de respuesta al mercado?. Estructura funcional. Estructura por comités. Estructura lineal. Estructura geográfica.

Una propuesta de rediseño plantea crear nuevos departamentos sin justificar su necesidad. ¿Qué criterio de diseño organizacional está siendo incumplido?. Viabilidad. Coordinación. Formalización. Especialización.

Una organización desea estandarizar el proceso de compras para que todas sus sucursales ejecuten las mismas actividades siguiendo un orden definido. ¿Cuál es el principal aporte del diagrama de flujo en este contexto?. Sustituir el mapa de procesos por una representación de la estructura organizacional. Representar gráficamente la secuencia de actividades para facilitar su comprensión y estandarización. Documentar únicamente las funciones asignadas a cada departamento. Reemplazar los procedimientos escritos mediante una descripción narrativa del proceso.

Durante el modelamiento de un proceso, el analista propone utilizar Bizagi Modeler. Un integrante del equipo afirma que Bizagi y BPMN son exactamente lo mismo. ¿Cuál interpretación es la más correcta?. Bizagi y BPMN representan la misma metodología de gestión de procesos. BPMN es una herramienta informática y Bizagi corresponde a la notación. BPMN sustituye completamente a las herramientas de modelamiento existentes. Bizagi es un software que permite elaborar modelos utilizando la notación BPMN.

Una empresa desea reducir los niveles jerárquicos para acelerar la toma de decisiones y fomentar la innovación. ¿Cuál sería la consecuencia más probable de adoptar una estructura plana?. Mayor velocidad en la comunicación organizacional. Mayor centralización de decisiones. Incremento de los niveles de supervisión. Incremento de la burocracia.

Una organización ha modelado correctamente todos sus procesos y desea iniciar un proyecto de mejora continua apoyado en herramientas digitales. ¿Qué acción representa la mejor práctica antes de automatizar los procesos?. Sustituir los modelos por procedimientos escritos para facilitar la capacitación del personal. Validar los modelos con los responsables y verificar que representen fielmente la operación real. Incrementar el número de controles sin revisar el comportamiento del proceso modelado. Implementar inmediatamente el software para corregir posteriormente las inconsistencias detectadas.

Una organización concluyó el modelamiento de uno de sus procesos, pero antes de documentarlo definitivamente decide revisar el modelo con los responsables de cada área para confirmar que representa correctamente la operación real. ¿Qué fase del modelamiento se está desarrollando?. Diseño preliminar del modelo. Identificación de actores del proceso. Automatización mediante software especializado. Validación y verificación del modelo.

Una empresa de servicios desea representar un proceso donde las áreas de Facturación y Bodega trabajan simultáneamente antes de realizar la entrega al cliente. ¿Qué herramienta de modelamiento resulta más adecuada para representar esta ejecución paralela?. Organigrama funcional, por mostrar la relación jerárquica entre las áreas participantes. Manual de organización, por documentar funciones y responsabilidades de cada cargo. Cadena de valor, por identificar las actividades que generan valor para el cliente. Diagrama de actividades, por permitir representar actividades concurrentes y sincronización.

Una empresa concluyó el análisis y la caracterización de su proceso de atención al cliente. Antes de iniciar un proyecto de transformación digital, el consultor propone elaborar el modelamiento del proceso. ¿Qué beneficio aporta esta actividad?. Elimina la necesidad de elaborar indicadores para medir el desempeño. Permite definir la estructura salarial de las áreas involucradas. Facilita la representación del proceso para evaluar oportunidades de optimización. Sustituye la necesidad de realizar controles durante la ejecución del proceso.

Durante una auditoría organizacional se detecta que dos departamentos realizan actividades similares relacionadas con atención al cliente. ¿Qué evidencia muestra una deficiencia estructural?. Especialización laboral. Descentralización. Tramo de control reducido. Duplicidad de funciones.

El liderazgo sistémico se enfoca en: Integración de áreas. Control rígido. Supervisión directa. Centralización.

¿Qué es un organigrama?. Un documento financiero de la empresa. Una representación gráfica de la estructura jerárquica y la organización de una empresa. Un sistema para controlar inventarios. Un método para medir el desempeño de los empleados.

El pensamiento sistémico favorece: Control rígido. Fragmentación. Aislamiento. Decisiones integradas.

Una empresa presenta problemas de calidad, retrasos en entregas y altos costos. Tras analizar el proceso descubre entradas deficientes, controles insuficientes y recursos limitados. ¿Cuál sería la acción más adecuada?. Eliminar controles para agilizar operaciones. Incrementar únicamente el presupuesto. Crear más departamentos. Analizar integralmente la caracterización del proceso y rediseñarlo.

Una empresa mejora motivación al reconocer a sus empleados. ¿Qué teoría aplica?. Relaciones humanas. Científica. Contingencia. Fordismo.

Una empresa modela el proceso de atención al cliente mediante un diagrama de flujo, pero omite representar las actividades de verificación antes de entregar el servicio. ¿Cuál es la principal consecuencia?. La organización reducirá el número de responsables del proceso. El proceso eliminará automáticamente las actividades de control existentes. El modelo perderá claridad al no representar todas las etapas del proceso. El diagrama sustituirá la caracterización previamente elaborada.

Una empresa experimenta una crisis debido a un pequeño error en la programación de su sistema de pedidos, provocando retrasos en toda la cadena de suministro. ¿Qué teoría explica mejor este comportamiento organizacional?. Relaciones Humanas. Teoría Clásica. Teoría del Caos. Administración Científica.

¿Cuál es la característica principal de una estructura organizacional por procesos?. Organiza la empresa por regiones geográficas. Se centra en la entrega final de productos y servicios a través de la cadena de valor. Dividir la empresa por tipos de productos. Se enfoca en las funciones de cada departamento.

Si un proceso tiene claramente definidas sus entradas y salidas, la organización podrá: Reducir la coordinación. Eliminar controles. Garantizar la trazabilidad de las actividades. Incrementar la burocracia.

Una empresa elabora su mapa de procesos y clasifica incorrectamente el proceso de atención al cliente como proceso de apoyo. ¿Cuál sería la consecuencia?. Mayor claridad organizacional. Mayor competitividad. Mejor asignación de recursos. Subestimación de un proceso clave para generar valor.

Una empresa de distribución ha identificado retrasos frecuentes en el despacho de pedidos debido a que cada área describe el proceso de forma diferente. Antes de implementar mejoras, el gerente solicita representar gráficamente el proceso completo para comprender su funcionamiento. ¿Cuál es el propósito principal de realizar el modelamiento del proceso?. Representar el proceso para analizarlo, comprenderlo y facilitar su mejora. Sustituir el manual de funciones por un diagrama organizacional actualizado. Elaborar únicamente un registro documental para fines de auditoría. Incrementar el número de procedimientos administrativos documentados.

¿Qué implica la gestión de funciones del personal?. Los directivos se especializan en un solo departamento. Los directivos tienen múltiples responsabilidades y gestionan varias áreas o departamentos. Los empleados dependen únicamente del director general. Los directivos se encargan exclusivamente de la producción.

Durante el modelamiento del proceso de atención de reclamos se identifica que, después de registrar la solicitud, el análisis técnico y la validación documental pueden ejecutarse al mismo tiempo antes de emitir la respuesta al cliente. ¿Qué característica del Diagrama de Actividades permite representar correctamente esta situación?. La utilización de nodos que permiten dividir y sincronizar flujos paralelos. La incorporación de organigramas para asignar responsabilidades a cada área. La representación exclusiva de actividades ejecutadas de forma secuencial. La sustitución de decisiones por procedimientos documentados en el manual.

¿Qué caracteriza a un organigrama específico?. Detalle las relaciones jerárquicas y funciones de un área específica de la organización. Muestra la estructura general de toda la empresa. Organiza la empresa por departamentos funcionales. Dividir la empresa según sus sucursales geográficas.

Durante la interpretación de resultados se determina que el problema principal es la excesiva centralización. ¿Qué recomendación tendría mayor coherencia?. Concentrar decisiones en la gerencia. Incrementar niveles jerárquicos. Delegar autoridad operativa. Aumentar controles burocráticos.

Al analizar un organigrama, se observa que varios colaboradores reciben instrucciones de dos jefes distintos para una misma actividad. ¿Qué problema organizacional puede generarse?. Conflictos por doble dependencia. Reducción de la coordinación. Claridad de autoridad. Mayor especialización.

Una empresa modela un proceso de compras que, debido a su complejidad, debe representarse en dos páginas diferentes. ¿Qué recurso resulta más adecuado para mantener la continuidad y comprensión del modelo?. Utilizar operadores auxiliares que enlacen correctamente las diferentes partes del proceso. Elaborar un nuevo organigrama para complementar el diagrama existente. Repetir todas las actividades del proceso en cada página del modelo. Sustituir el modelo por una descripción narrativa de las actividades.

Una empresa identifica problemas organizacionales, analiza sus causas y prioriza acciones de mejora. ¿En qué fase metodológica se encuentra?. Planeación. Levantamiento de información. Interpretación de resultados. Validación.

Una empresa desea incrementar su eficiencia operativa sin perder capacidad de adaptación frente a los cambios del mercado. ¿Cuál combinación de enfoques administrativos sería la más adecuada?. Administración Científica y Teoría de Contingencia. Fordismo y Teoría Burocrática. Teoría Burocrática y Administración Científica. Relaciones Humanas y Fordismo.

Las estructuras flexibles se relacionan con: Fordismo. Contingencia. Burocracia. Clásico.

Una empresa desea evitar errores antes de que ocurran durante el proceso productivo. ¿Qué tipo de control debería fortalecer?. Financiero. Preventivo. Detectivo. Correctivo.

Una empresa decide mejorar únicamente el departamento de ventas sin considerar el impacto sobre producción, logística e inventarios. Como consecuencia, aumentan los retrasos y las quejas de los clientes. ¿Qué principio de la Teoría de Sistemas fue ignorado?. Especialización. Interdependencia entre los procesos. Centralización. División del trabajo.

Una empresa cuenta con recursos tecnológicos modernos, pero sus colaboradores no saben utilizarlos correctamente. ¿Qué conclusión es más adecuada?. El problema está únicamente en el presupuesto. Los recursos humanos y tecnológicos deben gestionarse de forma integrada. Deben eliminarse los sistemas tecnológicos. Los recursos tecnológicos garantizan el éxito por sí solos.

Una empresa desea utilizar inteligencia artificial para agilizar la atención de solicitudes de sus clientes. Antes de implementar la solución tecnológica, el equipo desarrolla el modelamiento completo del proceso de atención. ¿Qué beneficio aporta esta decisión?. Reemplaza el mapa de procesos por un modelo centrado exclusivamente en la automatización. Facilita la comprensión del proceso y permite implementar la tecnología sobre un modelo previamente validado. Elimina la participación de los usuarios responsables durante la implementación tecnológica. Sustituye la necesidad de elaborar indicadores para medir el desempeño del nuevo proceso.

¿Cuál de los siguientes corresponde a un proceso estratégico?. Gestión de inventarios. Planificación institucional. Atención al cliente. Producción de bienes.

La especialización del trabajo corresponde a: Contingencia. Caos. Administración científica. Relaciones humanas.

Una organización busca certificarse bajo ISO 9001 y necesita identificar la interacción entre sus procesos. ¿Qué herramienta resulta más adecuada?. Manual de funciones. Presupuesto anual. Organigrama. Mapa de procesos.

Pequeñas decisiones que generan grandes consecuencias organizacionales corresponden a: Eficiencia operativa. Teoría de sistemas. Teoría del caos. Teoría clásica.

Una organización implementa programas de reconocimiento, fortalece el trabajo en equipo y mejora la comunicación interna. Como resultado, aumenta la productividad sin modificar los procesos técnicos. ¿Qué teoría explica mejor este resultado?. Administración Científica. Fordismo. Teoría Burocrática. Relaciones Humanas.