Organización del transporte de mercancías

El aumento de la contaminación justifica: El desarrollo de normativas específicas en el ámbito del transporte. El desarrollo de nuevas vías de comunicación más sofisticadas. La reducción de vías de comunicación. Ninguna es correcta.

Si el nivel de satisfacción de los clientes muestra una puntuación de 9 sobre 10, pero el indicador de entregas completas en tiempo es del 67 %…. Se puede estar satisfecho, aunque no se entregue bien la mercancía. Los datos están relacionados y son congruentes. Aunque las entregas se hagan mal, los clientes están contentos con el servicio. La muestra utilizada para conocer el nivel de satisfacción no es representativa.

Para poder medir la calidad del servicio prestado puedo utilizar: Todas son correctas. Indicadores de transporte. Estadísticos. Histogramas.

Una empresa de transporte: Puede contar solo con el sistema de gestión de calidad. Puede contar con diversos sistemas de gestión según su actividad y estrategia empresarial. Puede contar solo con el sistema de gestión medioambiental. Ninguna es correcta.

Cuando se hacen encuestas de satisfacción: Todas son correctas. Se deben analizar datos relacionados con los indicadores estudiados (entregas a tiempo, entregas completas, incidencias, reclamaciones, etc.). El medio utilizado para enviar la encuesta debe ser el adecuado según el perfil del cliente. Se deben estudiar las preguntas de las encuestas de satisfacción para que aporten la información que se necesita.

Para poder certificarse en calidad o medioambiente, una empresa de transporte: Ninguna es correcta. Debe contar con un mínimo de 10 vehículos. Debe contar con un mínimo de 25 empleados. Debe disponer de tecnologías de geolocalización avanzadas.

Si una empresa recibe diez reclamaciones de los 254 servicios que ha prestado este mes, se considerará: Un valor relativamente bajo que indica que la satisfacción del cliente es elevada. Un valor relativamente bajo que indica que la calidad es alta. Un valor relativamente alto que indica que la calidad es baja. Un dato aislado que no se puede analizar porque no se dispone de suficiente información.

Una de las bases de la ISO 9001:2015 es: Identificar los errores. Evitar los errores. Corregir los errores. Detectar a los causantes de los errores.

Para poder implantar un sistema de calidad: Ninguna es correcta. Se tiene que contar con instalaciones nuevas. Hay que contar con softwares avanzados. Se deben definir responsables de cada área.

El modelo SERVQUAL se basa en: La eficacia en el servicio, la velocidad de respuesta y la optimización de las ventas. La eficacia en el servicio, la velocidad de respuesta y la prestación del servicio. La efectividad en el servicio, la capacidad de respuesta y la prestación del servicio. La efectividad en el servicio, la velocidad de respuesta y la prestación del servicio.

La media es una medida que expresa: El valor que representa a las personas estudiadas. La variación que existe entre los valores obtenidos y la media. Lo que más se repite en las personas estudiadas. El valor que divide en dos partes iguales a las personas estudiadas.

Existe normativa específica para: La contaminación de aguas (reducción de sustancias contaminantes en los vertidos). Todas son correctas. La contaminación atmosférica (reducción de emisiones, homologación de vehículos). La gestión de residuos (prevención, reutilización y reciclado).

Es un pilar fundamental en la implantación de un sistema de calidad: La involucración de todo el personal. Ninguna es correcta. Establecer la implantación, aunque el personal esté en periodo de vacaciones. Establecer protocolos definidos, aunque no sean fáciles de poner en práctica.

Para poder comenzar el proceso de certificación habrá que: Establecer, documentar e implementar un sistema de gestión de calidad. Implementar un sistema de gestión de calidad basado en los objetivos de la empresa. Documentar e implementar el sistema de gestión de calidad existente en la empresa. Establecer e implementar un sistema de gestión de calidad.

Si pretendo conocer el grado de satisfacción de los clientes: La información sobre la experiencia de la entrega es crucial. Es importante conocer a qué se deben las reclamaciones recibidas. El número de reclamaciones es un indicador importante por sí solo. Todas son correctas.