organizacion de trasporte mercancias 3

Una empresa que dispone de flota de furgones para el reparto de paquetería en Sevilla puede planificar rutas: Todas son correctas. Por áreas geográficas de la ciudad. Limitadas por los tiempos de reparto. Limitadas por la cantidad de entregas.

Si se usa un limitador de velocidad en el vehículo para poder hacer frente a un volumen grande de trabajo: Es una infracción leve. Es una infracción grave. No es sancionable. Es una infracción muy grave.

El plan de inspección recoge: Quién organiza las inspecciones. Todas son correctas. Los procedimientos de inspección. Los organismos inspectores.

Cuando una empresa quiere verificar si está entregando la mercancía en tiempo deberá revisar: El indicador de entregas completas. El indicador de entregas en tiempo. El indicador de cumplimiento. El indicador de entregas completas y en tiempo.

Un vehículo de transporte de mercancía que no ha pasado la revisión técnica que le correspondía este mes es detenido en un control rutinario de carretera y sancionado. ¿Quién es responsable de la sanción?: Ninguna es correcta. El transportista. La empresa. El propietario del vehículo.

Si un indicador de nivel de operación sale superior al 50: . Todo va bien. No hay nada que subsanar. Es importante saber el valor exacto para definir qué se puede subsanar. Si es inferior al 80, habrá errores fáciles de subsanar.

Si se para a un conductor en un control rutinario y su permiso es falso: Todas son correctas. Se sancionará a la empresa contratante y al conductor. Es una infracción muy grave. Se inmoviliza el vehículo.

Una transitaria ha contratado el transporte para una empresa de alta cosmética de Guadalajara que importa productos desde Nápoles. En mitad del camino hay un accidente y se pierde una parte de la mercancía. El responsable ante la empresa de cosmética es: La empresa de Nápoles. . La transitaria. El transportista. Ninguna es correcta.

Una empresa acaba de recibir una mercancía, pero como tienen mucho movimiento en almacén por la campaña de Navidad nadie ha revisado la entrega y un operario que estaba por allí ha firmado el albarán. Si un palé completo está dañado, ¿con quién se pondrán en contacto?. No procede contactar con nadie si no se establece en contrato un periodo de reclamación, pues no se debería haber firmado el albarán. Con la empresa de transporte si la han contratado ellos. Con el vendedor siempre. Dependerá de quién haya contratado el transporte y de los plazos de reclamación.

Si un conductor lleva nueve horas sin parar, solo haciendo las pausas para descargar mercancías: Si no llega a tiempo, puede ser sancionado por la empresa. Tendrá que parar a mitad de camino para estirar las piernas. Está aprovechando las pausas de las descargas. Está incumpliendo los periodos de descanso con una falta muy grave.

Si un vehículo permanece más de 30 minutos en posición de descanso sin haber parado antes: Puede parar hasta 45 minutos dentro de las 4,5 horas establecidas. No puede parar si no han pasado más de 4,5 horas. No puede hacer parones tan largos si luego va a parar otra vez. Ninguna es correcta.

Una empresa tiene un 89% de días de la flota en ruta, esto es: Deberá estudiar por qué están parados los vehículos. Es muy buen indicador. Está demasiados días en ruta. Deberá contratar más vehículos para atender la demanda.

Un camión ha sido parado en carretera por llevar la carga mal sujeta al vehículo, por lo que las autoridades procederán de la siguiente forma: Inmovilizando el vehículo de forma permanente si no se puede asegurar la carga. Sancionando al propietario del vehículo por poner en peligro la seguridad vial. Inmovilizando el vehículo hasta que se asegure la carga. Todas son correctas.

Si una empresa entrega a tiempo el 85% de sus pedidos, puede deberse a que: Hay pedidos para los que no tiene vehículos adecuados. No puede aceptar más pedidos que los servidos. No se organiza bien a la hora de programar las entregas y tiene que rechazar pedidos. Todas son correctas.

Una empresa de transporte refrigerado que hace un uso del 78% de la flota propia: Necesitará contratar vehículos externos para atender los pedidos. Todas son correctas. Si su estrategia contempla la subcontratación de vehículos, puede ser un buen indicador. Hace un mal uso de sus vehículos.

Entre las ventajas del tacógrafo inteligente encontramos las siguientes: Permite ubicar el vehículo a través de GPS. Las autoridades pueden conectar directamente. Todas son correctas. No es posible la manipulación de la información registrada.

Es un pilar fundamental en la implantación de un sistema de calidad: La involucración de todo el personal. Establecer protocolos definidos, aunque no sean fáciles de poner en práctica. Establecer la implantación, aunque el personal esté en periodo de vacaciones. Ninguna es correcta.

Una empresa de transporte: Puede contar con diversos sistemas de gestión según su actividad y estrategia empresarial. Ninguna es correcta. . Puede contar solo con el sistema de gestión de calidad. Puede contar solo con el sistema de gestión medioambiental.

El aumento de la contaminación justifica: El desarrollo de nuevas vías de comunicación más sofisticadas. El desarrollo de normativas específicas en el ámbito del transporte. Ninguna es correcta. La reducción de vías de comunicación.

La media es una medida que expresa: El valor que divide en dos partes iguales a las personas estudiadas. La variación que existe entre los valores obtenidos y la media. El valor que representa a las personas estudiadas. Lo que más se repite en las personas estudiadas.

Para poder implantar un sistema de calidad: Ninguna es correcta. Se tiene que contar con instalaciones nuevas. Se deben definir responsables de cada área. Hay que contar con softwares avanzados.

Para poder comenzar el proceso de certificación habrá que: Implementar un sistema de gestión de calidad basado en los objetivos de la empresa. Establecer, documentar e implementar un sistema de gestión de calidad. Establecer e implementar un sistema de gestión de calidad. Documentar e implementar el sistema de gestión de calidad existente en la empresa.

Para poder certificarse en calidad o medioambiente, una empresa de transporte: Ninguna es correcta. Debe contar con un mínimo de 10 vehículos. Debe contar con un mínimo de 25 empleados. Debe disponer de tecnologías de geolocalización avanzadas.

Existe normativa específica para: La contaminación atmosférica (reducción de emisiones, homologación de vehículos. La contaminación de aguas (reducción de sustancias contaminantes en los vertidos). La gestión de residuos (prevención, reutilización y reciclado). Todas son correctas.

Cuando se hacen encuestas de satisfacción: El medio utilizado para enviar la encuesta debe ser el adecuado según el perfil del cliente. Se deben estudiar las preguntas de las encuestas de satisfacción para que aporten la información que se necesita. Todas son correctas. Se deben analizar datos relacionados con los indicadores estudiados (entregas a tiempo, entregas completas, incidencias, reclamaciones, etc.).

Si pretendo conocer el grado de satisfacción de los clientes: El número de reclamaciones es un indicador importante por sí solo. La información sobre la experiencia de la entrega es crucial. Es importante conocer a qué se deben las reclamaciones recibidas. Todas son correctas.

Si una empresa recibe diez reclamaciones de los 254 servicios que ha prestado este mes, se considerará: Un valor relativamente bajo que indica que la satisfacción del cliente es elevada. Un dato aislado que no se puede analizar porque no se dispone de suficiente información. Un valor relativamente bajo que indica que la calidad es alta. Un valor relativamente alto que indica que la calidad es baja.

El modelo SERVQUAL se basa en: La eficacia en el servicio, la velocidad de respuesta y la optimización de las ventas. La eficacia en el servicio, la velocidad de respuesta y la prestación del servicio. La efectividad en el servicio, la velocidad de respuesta y la prestación del servicio. La efectividad en el servicio, la capacidad de respuesta y la prestación del servicio.

Para poder medir la calidad del servicio prestado puedo utilizar: Histogramas. Todas son correctas. Estadísticos. Indicadores de transporte.

Una de las bases de la ISO 9001:2015 es: Evitar los errores. Corregir los errores. Detectar a los causantes de los errores. Identificar los errores.

Si el nivel de satisfacción de los clientes muestra una puntuación de 9 sobre 10, pero el indicador de entregas completas en tiempo es del 67 %…. Se puede estar satisfecho, aunque no se entregue bien la mercancía. Aunque las entregas se hagan mal, los clientes están contentos con el servicio. Los datos están relacionados y son congruentes. . La muestra utilizada para conocer el nivel de satisfacción no es representativa.