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¿Cuándo se podrá llevar el documento de control en transporte de mercancías peligrosas (Orden 238/2003)?. Siempre. Cuando se realice en exención total, bajo ADR en cantidades limitadas LQ. Cuando se realice en exención total, bajo ADR en cantidades exceptuadas E. No es obligatorio.

¿Es obligatorio llevar el documento de control en el transporte de mercancías peligrosas?. Verdadero. Falso.

En el transporte internacional de mercancías no se exige la documentación de control según Orden 238/2003. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Qué datos debe contener al menos el documento de control?. Precio total del servicio de transporte prestado. Nombre y domicilio de la empresa cargadora. Fecha de realización del transporte. Nombre y domicilio del operador de transporte.

¿Qué tipo de transportes están exentos de la documentación de control?. Transportes de vehículos pesados que tengan la correspondiente autorización. Transportes de mudanzas. Transporte de vehículos averiados en transportes especiales. Transporte de mercancías de dimensiones especiales.

La tarjeta de empresa en un tacógrafo digital es utilizada para revisar e inspeccionar el aparato. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son los elementos de un tacógrafo digital?. El disco. El sensor. Las tarjetas. La unidad de vehículo.

Asocia cada tipo de tarjeta de tacógrafo con su color: Tarjeta de conductor o conductora. Tarjeta de empresa. Tarjeta de control. Tarjeta del centro de ensayo.

Durante un control en carretera con tacógrafo digital, ¿qué solicitan al conductor?. La hoja de registro de la jornada en curso. La tarjeta de conductor. La hoja de registro de la jornada en curso y los 28 días anteriores. La autorización de transporte.

En el tacógrafo analógico, ¿qué debe anotar a mano el conductor en las hojas de registro?. La hora de cambio de vehículo. Su nombre y apellidos. Los kilómetros del vehículo durante la utilización de la hoja. Lugar de origen y destino.

Un autobús de transporte de viajeros de 15 plazas está obligado a tener instalado un tacógrafo. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Relacionado con tiempos de conducción y descanso, ¿cuáles son infracciones graves?. Minoración del tiempo de descanso en un 19%. Exceso del tiempo máximo de conducción en un 30%. Minoración del tiempo de descanso en un 25%. Exceso del tiempo de conducción en un 55%.

La manipulación del limitador de velocidad es una infracción grave. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Cometer una infracción leve en el transporte de mercancías perecederas puede suponer una sanción de 200 euros. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Para un vehículo de 7 toneladas de MMA, llevar un exceso de peso de 9 toneladas supone una infracción: Grave. Muy grave. Leve. No supone infracción.

En las infracciones a la normativa de tráfico cometidas durante un transporte, ¿quién es responsable?. El porteador. El autor del hecho que cometa la infracción. El cargador. El transportista.

No respetar las condiciones de aislamiento, estiba, protección o segregación en transporte de mercancías peligrosas supone una falta grave. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Asocia cada circunstancia con el tipo de daño: Cargas de grandes dimensiones mal colocadas en la bodega de un barco. Cargar en un mismo vehículo alimentos frescos y material informático. La batería del vehículo no funciona. La carga se ha estibado muy próxima al motor del vehículo.

De los tipos de daños sufridos por la mercancía, ¿cuáles son los más comunes?. Mal tiempo. Mecánicos. Contaminación. Humedad y oxidación.

La proximidad de la mercancía a una fuente de calor puede provocar daños por humedad. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son las consecuencias más comunes de una contingencia en el transporte de mercancías por carretera?. Daños personales. Pérdidas o desperfectos en las mercancías. Demora en la entrega de la mercancía. Daños en el medio ambiente.

¿Cuáles son las incidencias más comunes en el transporte de mercancías?. Defectos. Retrasos. Accidentes y averías. Pérdidas.

. En el transporte de mercancías de dimensiones especiales, es conveniente no realizar adelantamientos porque la velocidad y el tiempo de reacción disminuyen. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Los usuarios de las vías implicados en un accidente de tráfico, ¿a qué estarán obligados?. A auxiliar o solicitar auxilio sólo si se ha alterado la seguridad de la circulación. A auxiliar o solicitar auxilio, prestar colaboración para evitar mayores peligros o daños y restablecer la seguridad de la circulación y esclarecer los hechos. Sólo a solicitar auxilio. A detenerse, tratar de restablecer la seguridad de la circulación y auxiliar a los posibles heridos.

En caso de accidente transportando mercancías en carretera, ¿qué debemos comunicar inmediatamente?. El nombre de la empresa transportista. La localización. El estado del vehículo. Causas del accidente y características de la mercancía.

Según la normativa vigente, la responsabilidad económica del transportista en el transporte nacional es de: 12 euros por kilogramo. 4,50 euros por kilogramo. 11 euros por kilogramo. El transportista no asume responsabilidad alguna.

La manifestación por escrito en la que se describe el incumplimiento en aspectos esenciales de prestación de servicio de transporte y se solicita una indemnización, se trata de una: Queja. Reclamación. Denuncia. Manifestación.

Con una queja estamos reclamando una indemnización por los daños económicos sufridos. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Un laudo es un acuerdo de la Junta Arbitral de transportes y no produce efectos como cosa juzgada, sólo recomendaciones. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son las características de las Juntas Arbitrales de transporte?. Interviene directamente en la resolución de conflictos que superen los 6.000 euros. Es un procedimiento rápido y gratuito. Sólo se constituye para el transporte terrestre o el multimodal en el que intervenga un modo terrestre. Puede constituirse por una reclamación de impagos en los portes.

¿Quién toma la iniciativa de realizar la inspección en transporte de mercancías?. Por la propia empresa que presta el servicio de transporte. De oficio. Por petición fundada y expresa de usuarios, asociaciones y empresas de transporte. En virtud de órdenes expresas de los órganos superiores de la inspección.

La calidad como algo absoluto se da en el enfoque de: Calidad como valor. Calidad como excelencia. Calidad como conformidad. Calidad centrada en el usuario.

En la actualidad, la calidad se considera: Un control estadístico para lograr niveles aceptables de calidad. Una parte integrante de la estrategia global de la empresa. El empleo de determinados sistemas operativos para la fabricación y control de los produ. Un mecanismo de aseguramiento de la cartera de clientes en la empresa.

El coste de la calidad es mayor que el coste de la no calidad. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Un sistema de gestión de calidad implica organización y control de la política de calidad. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Uno de los principios de Henry Ford era adoptar la filosofía de mejora continua. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la norma a nivel internacional que establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de calidad?. Norma ISO 9000. Norma ISO 9001. Norma ISO 14001. Ninguna es correcta.

¿Cada cuánto tiempo deben ser revisadas las normas ISO?. Anualmente. Cada cinco años. Cada diez años. No existe un periodo de revisión.

De los siguientes principios, ¿cuáles establece las normas ISO 9000 respecto a un sistema de gestión de calidad?. Mejora continua y decisiones basadas en predicciones. Enfoque al cliente y participación del personal. Gestión basada en sistemas y decisiones basadas en hechos. Liderazgo y autonomía.

¿Qué herramientas son propias de la gestión medioambiental?. Informes de control acústica. Auditoría de residuos. Estudios de ciclo de vida. Sistemas de evaluación de riesgos medioambientales.

Un SGMA establece las políticas de protección y respeto al medio ambiente seguidas por una empresa. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Una puntuación de 4,4 en el modelo SERVQUAL ¿qué indica?. Que las expectativas son mayores que lo realmente recibido. Que se han superado las expectativas del cliente o usuario. Que las expectativas son iguales a lo realmente recibido o percibido. Dicha puntuación es imposible obtener con el modelo SERVQUAL.

El modelo de las deficiencias es un modelo de medición de la calidad. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Respecto a la calidad de servicio: Es el resultado de la comparación entre lo que el cliente espera recibir (resultado) y lo que realmente percibe que recibe (expectativas). Si el resultado obtenido en la prestación de un servicio supera las expectativas del cliente, el servicio se habrá prestado con calidad. La empresa no tiene por qué prestar atención a las expectativas del cliente porque siempre serán menores que lo realmente prestado. Todas las respuestas son correctas.

Indica la afirmación incorrecta sobre los modelos SERVQUAL y SERVPERF: El modelo SERVQUAL considera cinco dimensiones para medir la calidad de servicio. El modelo SERVPERF tiene en cuenta las expectativas y las percepciones del cliente respecto a la prestación del servicio. En el modelo SERVQUAL la escala de medida oscilará entre menos 6 y más 6. El modelo SERVQUAL tiene en cuenta las expectativas y las percepciones del cliente respecto a la prestación del servicio.

¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de servi. Autonomía y mejora. Capacidad de respuesta y fiabilidad. Seguridad. Tangibilidad y empatía.

Existen dos tipos de expectativas respecto a la prestación de un servicio: El servicio prestado y el servicio adecuado. El servicio deseado y el servicio adecuado. El servicio óptimo y el servicio mínimo. El servicio generado y el servicio esperado.

Señala la afirmación incorrecta sobre los servicios: La caducidad es una característica propia de los servicios. La producción y el consumo del servicio se dan de forma no simultánea en el tiempo. Los compradores de un servicio adquieren un derecho, pero no la propiedad del bien físico que lo sustenta. Los servicios son algo intangible, a diferencia de los productos.

Relaciona cada concepto con el criterio en que se dividen las preguntas en un cuestionario SERVQUAL: Potencial que tiene una organización de realizar el servicio contratado de forma correcta. Conocimientos y atención mostrados por los empleados respecto al servicio que están prestando. Grado de atención personalizada. Disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.

¿Cuáles son las modalidades de la estadística?. Descriptiva. Analítica. Gráfica. Inferencial.

¿Qué medida estadística indica el valor del conjunto de datos que aparece con más frecuencia?. La mediana. La moda. La varianza. La covarianza.

La medida de posición central que divide en dos partes iguales a un conjunto de datos ya ordenado es: Media aritmética. Mediana. Moda. Media aritmética ponderada.

Si vamos a hacer una investigación en una ciudad concreta, la población será el subconjunto elegido para hacer el estudio más reducido y muestra será el conjunto de todos los habitantes de la ciudad. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son técnicas cuantitativas estáticas de obtención de información?. Encuestas ómnibus. Encuestas personales. Paneles. Observación.

¿Qué indica un coeficiente de correlación de menos 0,8?. La correlación de las variables no existe y es inversa. La correlación entre las variables es perfecta e inversa. La correlación es perfecta y directa. No existe correlación entre las variables.

¿Qué indica un coeficiente de determinación de 0,3?. No puede existir dicho dato porque el coeficiente de determinación siempre es mayor a 1. La calidad del ajuste de curvas es baja. La dependencia de la variable dependiente sobre una independiente es baja. Lo ajustado que está la nube de puntos en un diagrama de dispersión de la recta de regresión, que en este caso es de baja calidad dicho ajuste.

Dentro del análisis multivariable, el análisis cluster es una herramienta utilizada en los métodos explicativos. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

Según el grado de concreción de las preguntas, el cuestionario puede ser: Normal o autoadministrado. Estructurado, semiestructurado y no estructurado. Adaptativo y no adaptativo. Respuesta única o múltiple.

Las preguntas filtro en un cuestionario son aquellas que se subordinan unas a otras. ¿V o F?. Verdadero. Falso.

La red de distribución es una fuente de información externa sobre los precios de la competencia. ¿V o F?. Verdadero. Falso​​​​​​​​​​​​​​​​.