OTM tema 6

Un sistema de gestión de calidad implica organización y control de la política de calidad. ¿Verdadero o falso?. V. F.

¿Qué indica un coeficiente de determinación de 0,3? DIME LA INCORRECTA. No puede existir dicho dato porque el coeficiente de determinación siempre es mayor a 1. La calidad del ajuste de curvas es baja. La dependencia de la variable dependiente sobre una independiente es baja. Lo ajustado que está la nube de puntos en un diagrama de dispersión de la recta de regresión, que en este caso es de baja calidad dicho ajuste.

En la actualidad, la calidad se considera: un control estadístico para lograr los niveles aceptables de calidad. una parte integrante de la estrategia global de la empresa. el empleo de determinados sistemas operativos para la fabricación y control de los productos. un mecanismo de aseguramiento de la cartera de clientes en la empresa.

Dentro del análisis multivariable, el análisis cluster es una herramienta utilizada en los métodos explicativos. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Señala la afirmación incorrecta. La caducidad es una característica propia de los servicios. La producción y el consumo del servicio se dan de forma no simultánea en el tiempo. Los compradores de un servicio adquieren un derecho, pero no la propiedad del bien físico que lo sustenta. Los servicios son algo intangible, a diferencia de los productos.

Si vamos a hacer una investigación en una ciudad concreta, la población será el subconjunto elegido para hacer el estudio más reducido y muestra será el conjunto de todos los habitantes de la ciudad. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La red de distribución es una fuente de información externa sobre los precios de la competencia. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Un SGMA establece las políticas de protección y respeto al medio ambiente seguidas por una empresa. ¿Verdadero o falso?. V. F.

¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de servicio? DIME LA INCORRECTA. Autonomía y mejora. Capacidad de respuesta y fiabilidad. Seguridad. Tangibilidad y empatía.

¿Cuáles son técnicas cuantitativas estáticas de obtención de información? DIME LA INCORRECTA. Encuestas ómnibus. Encuestas personales. Paneles. Observación.

Respecto a la calidad de servicio. Es el resultado de la comparación entre lo que el cliente espera recibir (resultado) y lo que realmente percibe que recibe (expectativas). Si el resultado obtenido en la prestación de un servicio supera las expectativas del cliente, el servicio se habrá prestado con calidad. La empresa no tiene por qué prestar atención a las expectativas del cliente porque siempre serán menores que lo realmente prestado. Todas las respuestas son correctas.

La calidad como algo absoluto se da en el enfoque de: calidad como valor. calidad como excelencia. calidad como conformidad. calidad centrada en el usuario.

¿Cuáles son las modalidades de la estadística? DIME LA INCORRECTA. Descriptiva. Analítica. Gráfica. Inferencial.

¿Cada cuánto tiempo deben ser revisadas las normas ISO?. Anualmente. Cada cinco años. Cada diez años. No existe un periodo de revisión.

Existen dos tipos de expectativas respecto a la prestación de un servicio: el servicio prestado y el servicio adecuado. el servicio deseado y el servicio adecuado. el servicio óptimo y el servicio mínimo. el servicio generado y el servicio esperado.

De los siguientes principios, ¿Cuáles establece las normas ISO 9000 respecto a un sistema de gestión de calidad? DIME LA INCORRECTA. Mejora continua y decisiones basadas en predicciones. Enfoque al cliente y participación del personal. Gestión basada en sistemas y decisiones basadas en hechos. Liderazgo, procesos, mejora continua y relación mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Uno de los principios de Henry Ford era adoptar la filosofía de mejora continua. ¿Verdadero o falso?. V. F.

¿Qué medida estadística indica el valor del conjunto de datos que aparece con más frecuencia?. La mediana. La moda. La varianza. La covarianza.

La medida de posición central que divide en dos partes iguales a un conjunto de datos ya ordenado es: media aritmética. mediana. moda. media aritmética ponderada.

El modelo de las deficiencias es un modelo de medición de la calidad. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Indica la afirmación incorrecta. El modelo servqual considera cinco dimensiones para medir la calidad de servicio. El modelo servperf tiene en cuenta las expectativas y las percepciones del cliente respecto a la prestación del servicio. En el modelo servqual la escala de medida oscilará entre menos 6 y más 6. El modelo servqual tiene en cuenta las expectativas y las percepciones del cliente respecto a la prestación del servicio.

¿Cuáles son las incidencias más comunes en el transporte de mercancías?. Defectos y Retrasos. Accidentes y averías. Pérdidas. Todas son correctas.

Según el grado de concreción de las preguntas, el cuestionario puede ser: normal o autoadministrado. estructurado, semiestructurado y no estructurado. adaptativo y no adaptativo. respuesta única o múltiple.

Una puntuación de 4,4 en el modelo servqual ¿Qué indica?. Que las expectativas son mayores que lo realmente recibido. Que se han superado las expectativas del cliente o usuario. Que las expectativas son iguales a lo realmente recibido o percibido. Dicha puntuación es imposible obtener con el modelo servqual.

¿Qué herramientas son propias de la gestión medioambiental? dime la INCORRECTA. Informes de control acústica. Auditoria de residuos. Estudios de ciclo de vida. Sistemas de evaluación de riesgos medioambientales.

El coste de la calidad es mayor que el coste de la no calidad. ¿Verdadero o falso?. V. F.

¿Qué indica un coeficiente de correlación de menos 0,8?. La correlación de las variables no existe y es inversa. La correlación entre las variables es perfecta e inversa. La correlación es perfecta y directa. No existe correlación entre las variables.

¿Cuál es la norma a nivel internacional que establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de calidad?. Norma ISO 9000. Norma ISO 9001. Norma ISO 14001. Ninguna es correcta.

Las preguntas filtro en un cuestionario son aquellas que se subordinan unas a otras. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Relaciona (cuestionario servqual). Potencial que tiene una organización de realizar el servicio contratado de forma correcta. Conocimientos y atención mostrados por los empleados respecto al servicio que están prestando. Grado de atención personalizada. Disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.

1.Indica la afirmación incorrecta. -La calidad es sinónimo de competitividad empresarial. -La calidad consiste en prevenir más que en corregir. -La calidad es algo que se puede medir dentro de la empresa. -La calidad en los servicios es la diferencia entre lo que el cliente percibe y lo que realmente recibe.

2.Las normas ISO 9000 establecen las normas para implantar un sistema de gestión de calidad. ¿Cuáles son sus principios?. -Son ocho: enfoque al cliente, liderazgo, autonomía, procesos, gestión basada en sistemas, mejora continua, decisiones basadas en expectativas y relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. -Son once principios: mejora continua, satisfacción del cliente, la calidad como un todo, compromiso directivo, formación permanente, enfoque preventivo, creatividad, cooperación con proveedores y clientes, lo más barato no es siempre lo mejor, tener iniciativa y satisfacer los intereses de los grupos de interés. -Son los mismos que cualquier sistema de calidad por procesos. -Son ocho: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, gestión basada en sistemas, mejora continua, decisiones basadas en hechos y relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

3.El modelo de medición de calidad servqual trata de medir las diferencias entre las expectativas y las percepciones de un servicio. ¿Verdadero o falso?. V. F.

4.Un informe sobre las ventas de los últimos tres años en la empresa es un tipo de fuente de información primaria externa. ¿Verdadero o falso?. V. F.

5. Las preguntas de clasificación deben ser formuladas al final del cuestionario. ¿Verdadero o falso?. V. F.

6. El análisis de la varianza como técnica de evaluación estadística, ¿cómo se clasifica?. -Método estructural. -Método descriptivo. -Método de clasificación. -Método de dependencia.

7.Si el coeficiente de correlación lineal es negativo, entonces: -El coeficiente de determinación es positivo. -La covarianza es mayor que el producto de las desviaciones típicas. -Las variables están poco correladas. -Las rectas de regresión son perpendiculares.

8.Un SGMA se aplica siempre sobre la base de las normas ISO. ¿Verdadero o falso?. V. F.

9.En el manual de sistema integrado de gestión se recogen los documentos requeridos en el SGMA. ¿Verdadero o falso?. V. F.