OTM05 Reclamaciones y resolución de conflictos

¿Qué es una reclamación en el ámbito del transporte de mercancías?. Una llamada telefónica al conductor para informar de retrasos. Una manifestación o petición escrita del cliente a la empresa solicitando cumplimiento, restitución o resarcimiento por daños o retrasos. Una inspección administrativa de la mercancía. Una comunicación interna entre empleados de la empresa.

¿Cuál es la diferencia principal entre una queja y una reclamación?. La queja siempre se hace por escrito y la reclamación verbalmente. No hay diferencia, son sinónimos. La queja solo manifiesta malestar sin pedir indemnización; la reclamación solicita reparación o resarcimiento. La queja se dirige a la Administración y la reclamación al conductor.

¿Qué se entiende por denuncia en el transporte de mercancías?. Una queja verbal al cliente. Una reclamación por retrasos. Una comunicación formal por escrito a la Administración sobre un hecho que puede ser tipificado como infracción. Una inspección rutinaria del vehículo.

¿Cuándo se recomienda presentar una denuncia ante la Administración?. Cuando el cliente está molesto por la demora. Cuando hay pérdida de documentación. Cuando se detecta que el transporte de mercancías, especialmente peligrosas, se realiza sin la formación adecuada o hay infracciones. Cuando el vehículo llega antes de tiempo.

¿Qué consecuencia principal preocupa a las empresas ante contingencias en el transporte?. Pérdida de empleados. Sanciones administrativas únicamente. Insatisfacción del cliente, que puede derivar en reclamaciones. Incremento en el consumo de combustible.

¿Qué documento prueba la existencia de un contrato de transporte nacional de mercancías?. Carta de porte. CMR. Factura comercial. Albarán de entrega.

¿Qué documento rige el transporte internacional de mercancías?. Carta de porte. Convenio CMR. Factura de aduanas. Documento de control administrativo.

¿Cuál es el objetivo principal de las juntas arbitrales de transporte?. Supervisar la seguridad vial. Controlar los tiempos de conducción. Imponer sanciones económicas a las empresas. Resolver reclamaciones mercantiles relacionadas con contratos de transporte terrestre y actividades auxiliares.

¿Qué tipos de reclamaciones son las más frecuentes ante las juntas arbitrales de transporte?. Impago de portes, retrasos en la entrega y daños o pérdidas de mercancías. Falta de combustible en el vehículo. Incumplimiento de normas de tráfico. Accidentes laborales del conductor.

¿Cuál es el límite económico para que las juntas arbitrales sean las únicas competentes en un conflicto?. 5.000 euros. 10.000 euros. 15.000 euros. No existe límite.

¿Qué ventaja tienen las juntas arbitrales frente a los tribunales?. Intervención gratuita, sin grandes formalismos y con resolución rápida y efectiva. Sustituyen a la policía en controles de carretera. Controlan el transporte internacional. Pueden multar a los conductores.

¿Cómo se decide un laudo emitido por la junta arbitral en caso de empate entre los vocales?. Se repite el procedimiento desde el inicio. Se convoca un tribunal externo. El voto del presidente resuelve el empate. No se puede emitir laudo.

Si realizando un transporte marítimo de mercancías desde Vigo hasta el puerto de Southampton en Londres, se produce un incumplimiento del contrato, las partes pueden acudir a las juntas arbitrales de transporte. Verdadero. Falso.