OTV04. LA COORDINACIÓN Y EL CONTROL DEL SERVICIO EN EL TRANSPORTE (3).

1. Una de las normas que colabora con la motivación de los miembros de un equipo de trabajo que adopta la técnica de motivación laboral reconocida como sistema normativo es: Seleccione una: a. elegir al trabajador o trabajadora en relación al puesto para el que esté cualificado. b. establecer un plan de acogida para los nuevos empleados y empleadas. c. dotar de autonomía a los trabajadores y trabajadoras. d. dotar de autoridad y libertad a los trabajadores y trabajadoras a la hora de actuar con los clientes.

2. Una de las características del estilo de liderazgo burocrático es que la comunicación normalmente se hace verbalmente. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

3. La técnica de motivación laboral llamada diseño de puestos tiene como norma procurar que la empresa disponga del número de trabajadores y trabajadoras que realmente necesita. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

4. El Sistema de Ayuda a la Explotación, SAE, mejora las condiciones de trabajo. Seleccione una: a. Al tener permanentemente localizado al vehículo ofreciéndole más seguridad a los conductores y conductoras. b. Al corregir los fallos que han provocado una incidencia. c. Al realizar revisiones técnicas de forma sistemática. d. Permitiendo actuar al conductor o conductora de forma independiente.

5. La cultura empresarial es: Seleccione una: a. el resultado de computar el total de las variables que intervienen en la programación. b. lo que identifica la forma de ser de una empresa y se manifiesta por la forma de actuar ante problemas y oportunidades. c. lo que ayuda a fijar los calendarios según el tipo de servicio. d. una forma de atribuir el porcentaje de servicios por fechas.

6. Uno de los objetivos de la técnica de grupo Role-Playing es _____ y que los miembros del grupo superen el temor al ridículo y puedan exponer con más facilidad sus ideas. Seleccione una: a. conseguir una formación gratuita. b. conseguir que las retribuciones se adapten al trabajo. c. fomentar y agilizar la realización de los servicios. d. mejorar las relaciones, desarrollar la creatividad.

7. La optimización de los costes del transporte se consigue con la localización de los vehículos gracias a: Seleccione una: a. que determina qué conductores y conductoras se asignarán a cada vehículo. b. que permite mejorar la gestión de los recursos. c. que calcula el coste fijo y el número de kilómetros recorridos. d. ofrece una mejora en el sistema de mantenimiento de los vehículos.

8. Uno de los objetivos de la programación de un servicio es: Seleccione una: a. tomar las medidas para disminuir los costes indirectos. b. reducir distancias y tiempos de recorrido. c. aumentar las asignaciones de costes por línea. d. tomar las medidas concernientes en materias de tributación general.

9. Los tiempos de descanso obligatorio de los conductores no han de tenerse en cuenta a la hora de programar los servicios. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

10. Si la empresa pretende conseguir la participación de los empleados y empleadas, es necesario un entorno de transparencia y claridad en la información que se brinda, de confianza, así como crear canales de comunicación claros y adecuados. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.