P y servicios

Selecciona: Conexión individual a través de las Redes y Centrales Telefónicas para que clientes reciban el Servicio Telefónico en su domicilio. Permite la comunicación en forma automática e inmediata con quienes desee, en forma local, Nacional, Internacional o Mundial en cualquier horario sin límite de tiempo. Además de la comunicación de Voz permite la transmisión de Fax y Datos. Clientes que ya tienen una línea telefónica y que requieren otra línea de la misma categoría proporcionando un número telefónico para asociar la línea que está contratando en Recibo Integrado. Tipo de clientes.

Selecciona: Por falta de facilidades, la solicitud no se puede contratar ni precontratar, y no se le asignará número telefónico. Clientes Comerciales que requieren contratar líneas directas de forma temporal consiste en contratar líneas provisionales para servicios básicos (directos, troncales) para eventos especiales. Sólo es factible cuando el distrito del domicilio se encuentre en un Programa de construcción con terminación dentro de un plazo de tres meses. Cuando por razones técnicas se modifiquen los números Telefónicos que tengan la categoría de número no publicado en directorio, se debe informar por escrito al cliente con dos meses de anticipación.

Selecciona: Consiste en instalar un cableado en el interior del inmueble desde el Dispositivo de Interconexión Terminal (D.I.T), hasta el lugar donde se colocará el aparato Telefónico. Permite a los cliente que su número no sea proporcionado vía Telefónica a través del servicio de información 040. Cuando el cliente solicite el cambio de Régimen de Contratación de su Línea Telefónica (Residencial o Comercial), o Telmex detecte el uso diferente del régimen contratado (uso residencial con línea comercial y uso comercial con línea residencial), en caso de no poder hacer la regularización, se procederá a la rescisión del contrato.

Selecciona: Permite a clientes asignar un solo número telefónico de entrada (Cabecera de Grupo) para dos o más líneas directas, permitiendo que al marcar el número telefónico asignado, la llamada pueda ser atendida, si la línea estuviera ocupada la llamada buscaría de entre las líneas que conforman la agrupación la que este desocupada. Para clientes ubicados en zonas que no cuenten con infraestructura de red de cobre. Es una caja que se conecta a la antena receptora instalada en el domicilio del cliente, que estará conectado a la corriente eléctrica. En caso de falta de corriente eléctrica, el equipo denominado ITS, cuenta con baterías de respaldo, de una hora en servicio continuo y dos horas en espera. El equipo está preparado para que al regresar la corriente eléctrica se cargue la batería en el menor tiempo posible.

Selecciona: Toda línea (conmutada y privada) de comunicación operando dentro de las instalaciones de la empresa para el desempeño de las funciones de trabajo relativas al giro de la misma. Permiten a los clientes contar en sus Líneas Telefónicas Directas con servicios de Valor. Permite enviar temporalmente todas las llamadas que reciba en su línea telefónica hacia el número de teléfono que desee ya sea local, celular o de Larga Distancia. Permite sostener simultáneamente en su línea telefónica una conversación hasta con dos personas mas, que se encuentren en números telefónicos diferentes, inclusive en distintas ciudades. El control de las dos llamadas lo tiene la persona que inició el servicio, cuando esta cuelga las llamadas se liberan.

Selecciona: El cliente al estar hablando, es notificado que tiene otra llamada, pudiendo contestar si lo desea, sin corta la primera, teniendo la opción de alternar las llamadas. Se introduce un tono intermitente durante 30 segundos, que anuncia otra llamada, si no se toma esta llamada en los 30 segundos se pierde y da tono de ocupado. Sistema de recepción de llamadas y almacenamiento de mensajes de voz que opera cuando la Línea se encuentra ocupada o no se conteste, los mensajes se recuperan desde cualquier teléfono de tonos. Proporcionar a los clientes por medio de un Equipo el número telefónico que llama y contar con un registro de las llamadas recibidas. Unidad con display que muestra el número del teléfono de donde se origina la llamada, la fecha, la hora, número de secuencia y mensajes.

Selecciona: Integración dentro del mismo recibo telefónico, de la facturación de dos o más líneas telefónicas, ubicadas en una misma área geográfica. Reporte estadístico de todas las llamadas que hizo el cliente desde su línea. Esté servicio permite a los clientes conocer las llamadas completadas que hizo en un mes y la frecuencia de las mismas agrupadas por número de veces que llamó a un mismo número telefónico. Permite a los clientes Residenciales llevar un control de su consumo de servicio medido disponiendo mensualmente del número de llamadas incluidas en su renta, al término de las cuales su servicio de salida se bloqueará y sólo podrá recibir llamadas. En caso de que el cliente desee realizar llamadas posteriores a las incluidas en su renta, deberá comprar y activar tarjetas en la línea que tiene contratado el servicio.

Selecciona: Servicio que restrinja el acceso a la marcación del prefijo 044, y evitar el cobro de las llamadas realizadas a teléfonos celulares que tengan contratado la modalidad el que llama paga con su operador móvil. Servicio que restringe el acceso a todos los números de audiotexto del servicio 900 (Nacionales) que es proporcionado por terceros (Buroes de Servicio). Programa que permite que los gastos de contratación, así como una parte o el total de los cargos mensuales, sean pagados por familiares o amigos desde Estados Unidos. Además de que el patrocinador podrá consultar el saldo de la línea telefónica del cliente en México.

Selecciona: Servicios a través de su infraestructura telefónica como son centrales urbanas, centrales de larga distancia, equipos de radio y canales de transmisión. Promoción que ofrece, un porcentaje de descuento adicional en llamadas de Larga Distancia efectuadas en los días previamente definido. Plan de descuento por suscripción, diseñado con el objeto de apoyar a los clientes residenciales y comerciales, otorgándoles descuentos en la facturación mensual de su consumo de Larga Distancia. Otorga a clientes tarifas únicas por minuto, en llamadas de Larga Distancia entrante las 24 horas de los 365 días del año.

Selecciona: Plan tarifario con tarifas únicas en Larga Distancia Automática Nacional, Internacional y Mundial y en Lada 800 Empresarial Nacional, Internacional (entrante) y Mundial (entrante); y descuentos adicionales en Servicio de Operadoras y Telcard, de acuerdo a los volúmenes de consumo mensual para los Clientes Comerciales que facturen en Cuenta Maestra y/o Recibo Telefónico. Las tarifas se aplican las 24 horas los 365 días del año. El cliente recibirá la tarifa única especial en sus llamadas salientes de larga distancia automática internacional, a una ciudad de Estados Unidos (un Código de área) y Mundial, a un país en el resto del mundo (de la lista de países participantes).

Selecciona: Descuentos en horarios nocturnos y de fin de semana ya establecidos. Administra y controla el flujo de llamadas de L.D., efectuadas desde la línea telefónica, por medio de la asignación de un Código, permite realizar el bloqueo de todas las llamadas de L.D. por línea telefónica o por Código LADA asignado. Promoción tarifaria para clientes suscritos a Lada Ahorro y Lada Unica, que consiste en otorgar tarifas preferentes en llamadas de larga distancia automática internacional, a una ciudad de Estados Unidos (un código de área) y mundial, a un país en el resto del mundo. El cliente elige sus destinos.

Selecciona: Permite realizar llamadas por cobrar en forma automática a través de un sistema de mensajes que guían al usuario para tramitación de su llamada. Tiene cobertura hacia los EE.UU (incluye Alaska, Hawaii y las Islas Vírgenes) y cuenta también con asistencia de una operadora. Servicio de acceso directo a México desde otros países, con asistencia de una operadora en español,con cargo al número que recibe la llamada. Servicio orientado a satisfacer las necesidades de comunicación de los turistas Internacionales y Nacionales, con diferentes alternativas de pago y regionales de Estados Unidos, y por cobrar en México y Estados Unidos, con la asistencia de operadoras bilingües.

Selecciona: Beneficios que LADA otorga, previa suscripción y sin costo, a los Clientes que estén suscritos a los servicios de Larga Distancia de LADA, a los planes de descuento LADA Ahorro, LADA Única y que tengan un consumo mínimo de $100.00 mensuales como promedio de sus llamadas de Larga Distancia en los últimos seis meses, después de aplicar los descuentos correspondientes. Permite a los clientes recibir llamadas de L.D. automática a través de un número 800 que incluye funciones avanzadas que le permiten definir el origen, destino, horario y llamadas específicas que desea recibir, enrutando y protegiendo la recepción de las mismas.

Selecciona: Poner a disposición de sus clientes, proveedores, distribuidores y familiares un número 800 que les permite recibir llamadas de Larga Distancia Automática Internacional (de Estados Unidos a México) con cargo al número físico que recibe las mismas. Permite a clientes accesar a los números 1-800, 1-888 y 1- 877 de Estados Unidos y Canadá, desde cualquier parte de la República Mexicana, con cargo al número Telefónico que origina la llamada. Es cuando el titular contratante cede a un tercero (persona física o moral) los derechos y obligaciones de líneas directas.

Selecciona: Conjunto de computadoras que utilizan diferentes programas para su funcionamiento, distribuidas por todo el mundo y unidas a través de enlaces de comunicaciones muy diversos. Estas redes a su vez se interconectan con redes especializadas para el acceso a Internet (proveedores locales), que a su vez se conectan con redes especializadas en el transporte de datos, dando como resultado que en realidad sea una red de redes. Conexión telefónica que se efectúa desde el domicilio del cliente hacia el conjunto de Redes Locales, Nacionales y Mundiales; interconectadas por el protocolo TCP/IP en el ámbito abierto conocido como Internet. Se proporciona un Usuario y una “clave o código de acceso (Password)”, que permitan conectarse a cualquiera de los nodos del área de concesión y accesar a la Red Mundial de Internet. El servicio incluye una cuenta para el correo electrónico y espacio para pagina personal.

Selecciona: Servicio que proporciona el acceso a la Red Mundial de Internet y que además incluye: Una computadora personal. Servicio que notifica a los clientes que tienen una llamada entrante, brindándoles la oportunidad de contestarla ó enviarla a un buzón de voz, sin desconectarse de Internet. Teléfono residencial que funciona a través del sistema de prepago con Tarjetas Multifón. Se podrá contratar para primeras líneas en los siguientes casos: Zonas con infraestructura y con baja penetración; En donde exista: Problemas de cobranza; Un alto trafico de llamadas entrantes de E.U.A; Para líneas en posibilidad de baja y convenios.

Selecciona: Servicio de acceso a Internet que brinda la posibilidad de hacer ó recibir llamadas mientras explora Internet, mediante una conversión de la línea existente. Consiste en que se instalan 2 dispositivos digitales, uno en la central (tarjeta ISDN) y el otro en el domicilio del cliente (módem), para convertir el medio de transmisión (par de cobre) de analógico a digital. Provee una conexión directa y Alta Velocidad hacia Internet con una comunicación asimétrica, es decir, velocidades diferentes de envío y recepción. Utilizará como acceso la línea telefónica, donde tendrá el servicio de voz y acceso a Internet de manera simultánea e independiente.

Selecciona: Es el servicio de Internet que se logra activar de una forma más fácil, así como la configuración automática del equipo del cliente. Servicio de hospedaje de páginas WEB en el que se publica información vía Internet que permite a los Clientes, realizar negocios así como a Universidades y Gobiernos poder difundir información estadística, cultural y educativa a través de la Red Mundial de Internet. Página de Internet de Telmex a través de la cual el cliente puede disfrutar de los servicios en línea. Aparato que se instala para la telefonía pública, que funcionan por medio de tarjetas prepagadas.

Selecciona: Teléfono público instalado en unidades habitacionales, edificios de departamentos, vecindades e incluso en casas en donde vivan varias familias. Número de cuatro dígitos que el cliente creará y de manera confidencial le permitirá el acceso al servicio al marcarlo después del número de cuenta. Tarjeta de prepago que se deposita en una cuenta recargable móvil del servicio. Medio para realizar llamadas de Larga Distancia desde México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá hacia el resto del mundo; con la facilidad de utilizarla desde cualquier teléfono ya sea residencial, comercial, celular o público, accesando a través de un número 800 y un número confidencial por Tarjeta.

Selecciona: Para Multifón Hogar sólo se podrán utilizar tarjetas de $50.00 y de $100.00. Tarjeta prepagada para realizar llamadas locales y de larga distancia Nacional e Internacional desde México, Estados Unidos y Canadá a cualquier parte del mundo y en cualquier teléfono público, particular o Ladafón. Tarjeta de Prepago, de Tecnología Chip, para accesar a Teléfonos Públicos y cuyo espacio frontal así como dos terceras partes del reverso, pueden ser destinadas para publicidad. Se venden en bolsa de garantía cerrada, con variedad de diseños.

Selecciona: Tendrán una vigencia de 24 meses a partir de la fecha de emisión, la cual está impresa en la parte posterior de la tarjeta. Las llamadas activadas no tendrán vigencia determinada y podrán acumularse sin afectar las llamadas incluidas en la renta. Permite al cliente, efectuar llamadas de Larga Distancia Nacional, Internacional o Mundial con cargo a su número Telefónico (el cual es predeterminado por el cliente). Servicio de radiolocalización más novedoso permitiendo una comunicación fácil y rápida a través del envío de mensajes vía operadora, Internet y correo electrónico.

Selecciona: Tarjeta prepagada con la cual se pueden activar servicios adicionales TelBip. A los dos meses de activar si no es utilizada se cancelará aún teniendo crédito disponible, con la innovación de que aunque no tenga saldo se podrán recibir llamadas. A los 120 días de tener saldo en ceros, se cancela automáticamente la línea y será necesario tramitar otro número. La Ficha no activada expira al año de adquirida. Tarjeta prepagada con instrucciones en inglés, que permite al turista realizar llamadas desde México a Estados Unidos, Canadá ó hacia cualquier parte del mundo.

Selecciona: Permite a los clientes de celular recibir llamadas aún fuera de su zona celular, y comunicarse en cualquier parte de la República. En las Tiendas se encuentran los productos que se comercializan.

Relaciona: Beneficios Línea directa. Beneficios Línea Adicional.

Atención de solicitudes y contratación de líneas telefónicas. Primera Línea. Línea Adicional. Cliente Residencial. Cliente Comercial.

Cancelación de Atención a solicitudes y contratación de Líneas Telefónicas. Masivo. Empresarial.

Relaciona: Requisitos para servicio temporal. Requisitos para gastos de instalación. Requisitos para cableado interior. Requisitos LADA 800 Internacional Entrante.

Relaciona: Requisitos de la cesión de derechos. Requisitos número de grupo. Requisitos detalle de servicio medido.

Relaciona: Requisitos de Servicios digitales. Requisitos pagos desde E.U.

Relaciona: Requisitos de LADA favorito. Requisitos LADA Unión Empresarial PLUE. Requisitos Código LADA.

Plazos para instalación de un servicio de atención de solicitudes y contratación de líneas telefónicas. Se debe acordar con el cliente fecha compromiso de instalación en un plazo de 3 a 7 días calendario, siguientes a la contratación. Se debe dar fecha de instalación en un plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la contratación.

Deberá suscribirse a Recibo Integrado o Cuenta Maestra para efectos de facturación, por lo menos hasta cubrir el total de los gastos de instalación. Línea Adicional. Primera Línea.

Particularidades del servicio temporal. Temporalidad. Instalación.

Facturación de las líneas temporales. Genera cargo único de instalación, que corresponde al 25% de los G.I. de Líneas Comerciales. Las líneas directas comerciales, contratadas temporalmente NO generan cargo por concepto de renta. Los consumos generados serán facturados al 100%. Los cargos y consumos serán facturados en el recibo telefónico o cuenta maestra del número. El cliente puede renovar sin costo adicional el tiempo de duración del servicio, siempre y cuando sea para el mismo domicilio y no exceda de 30 días contados a partir de su instalación. Por cada 30 días el cliente debe pagar los gastos de instalación correspondientes. A solicitud del cliente, el Servicio se deja en forma permanente. Para lo cual deberán expedirse las o.s. correspondientes para el cobro del importe restante de los G.I., así como el cargo mensual por concepto de renta. Genera cargo único de instalación, que corresponde al 35% de los Gastos de Instalación de Líneas Comerciales.

Promoción de descuentos en gastos de instalación. 30% de Descuento en Líneas Residenciales. Cuando se contraten para el mismo domicilio. 50% de Descuento en Líneas Comerciales no importando si es para diferente domicilio. En el caso de líneas adicionales, la línea que se contrata debe ser de la misma categoría que la anterior. Para primeras líneas, puede ser pago al momento de contratar o Pago del 50% al momento de contratar y el 50% restante en su primer recibo. Para líneas adicionales, puede ser pago al momento de contratar o Pago a debítese en el primer recibo, o Pago de 50% en el primer recibo y el 50% restante en el segundo. Para cancelación, al cliente se le reembolsará el importe correspondiente al pago que realizó al momento de contratar, de acuerdo: Para Primeras Líneas (en efectivo). Para Líneas Adicionales (con bonificación en el recibo Telefónico). Cuando el cliente, contrate dos o más primeras líneas y tramite cancelaciones hasta dejar solo una de ellas, deberá cubrir el 100% de los G.I. de la línea contratada. Para primeras líneas, puede ser pago del 50% al momento de contratar y el 50% restante en su primer recibo.

Comercialización del cableado interior de líneas directas. El cliente puede solicitar un máximo de cuatro extensiones. El tiempo de instalación No podrá exceder de siete días hábiles después de que el cliente efectúe la solicitud. Si está en buenas condiciones y no requiere de ningún movimiento, es responsabilidad del personal de indicar al cliente que puede solicitar su cancelación de cableado por no requerir instalación. Cuando el cliente solicite extensiones adicionales, renovación del Cableado Interior existente o movimiento del aparato Telefónico en el mismo domicilio, genera el cargo de Cableado Interior. Las opciones de pago son: Al momento de la contratación (en efectivo o con tarjeta de crédito). y a través de: Recibo Telefónico o Cuenta Maestra. Si el cliente decide pagar a través de Recibo Telefónico o Cuenta Maestra, se registrará el cargo de una extensión cada mes. El tiempo máximo para cubrir los cargos por Cableado Interior será de tres meses. Para las cancelaciones, al cliente se le reembolsará el importe correspondiente al pago que realizó. En caso de que el cliente ya tenga recibo Telefónico, el reembolso se realizará a través de bonificaciones en el mismo. El tiempo de instalación No podrá exceder de diez días hábiles después de que el cliente efectúe la solicitud.

Número no publicado en directorio. Cuando se hacen Consolidaciones de series telefónicas, se debe informar al cliente con dos meses de anticipación y ofrecerle las siguientes alternativas: Informar su nuevo número Telefónico durante 120 días a todo aquel que llame al número anterior del cliente y No informar a nadie del cambio de su número (En caso de que el cliente no decida ninguna opción, se aplicará la segunda). Su estructura tariafaria, genera cargo por renta mensual vigente. Su estructura tariafaria, No genera cargo por suscripción. Su estructura tariafaria, genera cargo por suscripción.

Cesión de derechos y obligaciones a un tercero de los servicios de telefonía básica. No procede cuando el servicio esté incluido en el contrato de arrendamiento o comodato del Cliente. Telmex se reserva el derecho de anular la Cesión de Derechos a petición de quien contrató el servicio cuando haya sido solicitada indebidamente por terceras personas. Telmex se reserva el derecho de solicitar comprobante de domicilio a nombre del cesionario, para verificar que el domicilio del inmueble en donde esté ubicada la línea cedida corresponda con la del cesionario. De lo contrario el cliente deberá solicitar la alta como nueva línea debiendo pagar el cargo correspondiente al 100% de los G.I. Las Líneas que se ceden deben cumplir, No ser teléfono de empleado. Genera actualización de renta básica y cambio de categoría del servicio involucrado, en caso de cesión de derechos con cambio de régimen. No genera actualización de renta básica y cambio de categoría del servicio involucrado, en caso de cesión de derechos con cambio de régimen.

Línea adicional. Resuelve problemas de comunicación cuando la línea está ocupada, tanto para recibir como para realizar llamadas. Ideal para conectar un fax o navegar por Internet. Brinda acceso a los servicios básicos y de valor agregado. Debido que se brinda el Recibo Integrado, los clientes residenciales tienen 200 llamadas libres de servicio medido que pueden realizar por cualquiera de sus líneas. Se puede contratar para Líneas Comerciales en diferente domicilio, y para Líneas Residenciales en el mismo domicilio. Para que el cliente no tenga que pagar anticipo el cargo se realiza a través el recibo telefónico de la línea que tenga instalada. Línea que el cliente requiere para uso exclusivo de un familiar. Debido que se brinda el Recibo Integrado, los clientes residenciales tienen 100 llamadas libres de servicio medido que pueden realizar por cualquiera de sus líneas.

Normatividad para la atención a clientes que cambian ciudad de residencia. Agilizar el suministro del servicio en la ciudad destino del cliente a través de baja y alta con prioridad (B-5/A-5, cambios de Domicilio con Prioridad). Se informará al cliente que dispone de 60 días a partir de la fecha de baja, para tramitar A-5 en el CAT de la ciudad destino. Para efectuar el trámite con prioridad debe existir cobertura Telmex o Telnor en la ciudad destino y que existan facilidades técnicas. Los requisitos que debe cubrir el cliente para obtener el movimiento con prioridad son: Pagar el recibo del mes que esta en proceso al tramitar la baja. Se informará al cliente que dispone de 30 días a partir de la fecha de baja, para tramitar A-5 en el CAT de la ciudad destino.

Regularización del régimen de contratación de líneas. A solicitud del titular. De Residencial a Comercial debe cubrir los G.I. sin cargo para el Cliente cuando cambia el régimen de Comercial a Residencial. Regularización de (Línea Comercial a Residencial) El cliente no paga ninguna diferencia por concepto de G.I. entre una línea Comercial y una línea Residencial, solamente aplica la reducción en su renta mensual e informar al cliente que una línea residencial tiene incluidas dentro de la renta básica las primeras 100 llamadas libres de cargo, a partir de la llamada 101 se facturará cada una de las llamadas realizadas de acuerdo a las tarifas de servicio medido. De Residencial a Comercial, los Cargos Originados en G.I.: Más de un año de antigüedad se aplica la diferencia al 40% de los G.I. de la línea Comercial vs. Residencial. De Residencial a Comercial, los Cargos Originados en G.I.: Menos de un año de antigüedad se aplica la diferencia del 100% de los G.I. de la línea Comercial vs. Residencial. El cargo se aplicará a debítese en dos pagos: 50% en el primer recibo Telefónico y 50% en el segundo, posteriores a la fecha de Regularización. De Residencial a Comercial, los Cargos Originados en gastos de instalación: Más de un año de antigüedad se aplica la diferencia al 60% de los G.I. de la línea Comercial vs. Residencial.

Aviso y atención a clientes por consolidaciones. Servicio que por razones técnicas efectúa un proceso de consolidación de series Telefónicas que implica el cambio de número Telefónico de los clientes. Número Publicado en Directorio. Enviar un primer comunicado al menos dos meses antes de la fecha de consolidación indicando que cambiará su número Telefónico así como la fecha programada del cambio de número. Enviar un segundo comunicado al menos un mes antes de la fecha de consolidación reiterando al Cliente que cambiará su número indicando la fecha programada del cambio y el nuevo número Telefónico. El Aviso y Atención a Clientes por Consolidaciones no genera cargo por ningún concepto. En los procesos de consolidaciones se debe asegurar: Que los servicios adicionales y de valor agregado contratados se den de baja en el número anterior y queden activados en el nuevo número. En los procesos de consolidaciones se debe asegurar: Que el tráfico generado de Servicio Medido y de Larga Distancia con el número anterior se facture totalmente en el nuevo número Telefónico. No proceden ajustes por este concepto. El Aviso y Atención a Clientes por Consolidaciones genera cargo.

Pre-contratación de líneas. Posibilidad de contratar una Línea cuando todavía no se encuentran las facilidades técnicas para instalarle. Que el distrito del domicilio de instalación se encuentre en un Programa de Construcción, con terminación dentro de un plazo de tres meses. Que existan números disponibles en la central correspondiente a este distrito y se le asigne número al cliente. Tiempo de instalación no mayor a 90 días calendario a partir de la fecha de contratación. El plazo máximo para el pago de la Pre-contratación quedará a criterio de cada División (menor a tres meses). Si el plazo de instalación de la línea excede tres meses, se bonifica al cliente una renta por cada mes o parcialidad de atraso. (en caso de que el cliente lo solicite). El plazo máximo para el pago de la Pre-contratación quedará a criterio de cada División (menor a seis meses).

Número de grupo. Se ofrece solamente que tengan la misma categoría de servicio y estén instaladas en el mismo domicilio físico (número interior y exterior). La estructura tarifaria es conforme a lo siguiente: Cargos por Gastos de Suscripción, Cargo por Renta Mensual, No genera cargos por Movimientos. No se podrán agrupar líneas residenciales con líneas comerciales o viceversa. El servicio de Buzón de voz sólo se podrá ofrecer en la cabecera de grupo. La activación de los servicios Identificador de llamadas, Tres a la vez, servicios Bloqueo 044 y Bloqueo 900 se realizará en todas o en ninguna de las líneas que conforman el Número de Grupo. El tiempo para la activación del servicio, solicitud de cambios y solicitud de baja, debe ser en un plazo máximo e 3 días hábiles a partir de la fecha de solicitud. El tiempo para la activación del servicio, solicitud de cambios y solicitud de baja, debe ser en un plazo máximo e 6 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.

Telefonía inalámbrica. Ofrecerá únicamente a Clientes en Zonas donde no se cuenta con infraestructura de red de cobre, donde exista corto plazo proyecto de expansión de red de cobre, presencia de competencia en Telefonía Local y Zonas de mayor demanda telefónica. La instalación de la antena se realiza en el domicilio del cliente siempre direccionando al área de cobertura de una Radiobase de Telmex. Por funcionamiento el equipo terminal del cliente sólo soporta hasta tres extensiones descolgadas simultáneamente por línea telefónica. Por funcionamiento el equipo terminal del cliente sólo soporta hasta dos extensiones descolgadas simultáneamente por línea telefónica.

Códigos de identificación, tipo de servicio y red de Telefonía Básica. Altas. Cambios de Domicilio. Bajas.

Códigos de identificación, tipo de servicio y red de Telefonía Inalambrica. 1I. 2I. KINAL.

Generalidades de los Servicios digitales. Ser líneas directas asociadas a centrales digitales. No estar conectadas a un conmutador, es decir que no sean líneas troncales. Es necesario que el cliente cuente con un aparato telefónico de teclas con señalización multifrecuencial DTMF (Tonos). Cliente puede solicitar la activación de los servicios al momento de la contratación de la línea y pueden suscribirse individualmente o en paquete. No existe fracción de servicio. Deben activar en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su suscripción, generando un cargo único de activación de los servicios por cada evento de suscripción, en forma individual o en paquete. Generan un cargo por renta mensual individual o en paquete. Cuando hay cambio de domicilio o cambio de número de una línea que cuente con los Servicios Digitales debe indicar en la nueva orden que se activen los Servicios Digitales sin cargo de activación. Cuando una línea sea dada de baja por adeudo, automáticamente se deben dar de baja los Servicios Digitales. La media suspensión del servicio telefónico no implica la baja de los Servicios Digitales.

Buzón de voz. Funciona sin luz eléctrica. Tiene capacidad para 10 mensajes (60 segundos c/u). Tiempo de almacenamiento cinco días. Tiempo de almacenamiento diez días.

Identificador de llamadas tiene capacidad para. Capacidad de memoria de 60 a 120 números telefónicos (depende del modelo). Capacidad de memoria de 80 a 120 números telefónicos (depende del modelo).

Recibo integrado. Ser líneas ubicadas en la misma área geográfica (misma máquina PISA). La integración de las llamadas libres de servicio medido únicamente aplica para líneas residenciales las cuales pueden ser combinadas ente sí, sin importar si están en diferente domicilio físico. No esta disponible para la combinación de Residencial con Comercial. El cliente que se suscriba a este servicio y no cuente con algún plan de descuento LADA, obtiene automáticamente el Plan LADA Ahorro. El detalle de servicio medido es aplicable para clientes Residenciales con mismo o diferente domicilio, a partir de la llamada 101 aparecerá automáticamente en el recibo telefónico desglosadas por el número de telefónico que las efectuó y para clientes comerciales a solicitud del cliente a partir de la primera llamada. Es un servicio sin costo. La fecha de pago de todas las líneas se alineará automáticamente a la fecha del número telefónico designado por el cliente como el número principal. La emisión del recibo integrado terminará en un máximo de dos ciclos de facturación después de la solicitud del cliente. Esta disponible para la combinación de Residencial con Comercial.

Detalle de servicio medido. No se podrá proporcionar a clientes que tengan: Líneas Telmex Precisa o Clientes con Cuenta Maestra. Uno de los requisitos es que sea línea directa y pertenezca a una Central digital así como No estar conectada a un conmutador o multilínea, es decir no sean líneas troncales. Uno de los requisitos es que No sea línea directa y pertenezca a una Central digital así como No estar conectada a un conmutador o multilínea, es decir no sean líneas troncales.

Telmex Precisa. En caso de cambio de número, cambio de nombre o cambio de domicilio, se dará de baja Telmex Precisa y se perderá el saldo de llamadas que tenga. Genera renta mensual facturable a través de recibo telefónico. La solicitud de baja, implica baja definitiva del servicio y cambiar la línea a tipo de servicio Residencial. Una vez solicitada la baja del servicio, éste debe quedar desactivado en un plazo no mayor a tres días hábiles posteriores a la fecha de corte del ciclo de facturación del servicio medido. Una vez solicitada la baja del servicio, éste debe quedar desactivado en un plazo no mayor a cinco días hábiles posteriores a la fecha de corte del ciclo de facturación del servicio medido.

Activación y desactivación del bloqueo de la modalidad “El que llama paga”. Permite restringir en una línea la marcación del refijo 044 para acceso a teléfonos celulares que tengan contratado la modalidad QLLP con su operación móvil. El bloqueo no puede efectuarse en líneas telefónicas de centrales analógicas ni para troncales digitales del RDI. El bloqueo se efectuará en forma individual por cada línea agrupada en esta condición. La activación y desactivación del bloqueo se debe ejecutar y quedar listo en un período máximo de 48 horas a partir de la fecha de solicitud. No genera cargo la activación o desactivación del bloqueo. Esquema tarifario que permite al usuario celular recibir llamadas locales sin costo para él. Será el que llama a estos celulares quien pagará por el tiempo aire de la llamada. La activación y desactivación del bloqueo se debe ejecutar y quedar listo en un período máximo de 72 horas a partir de la fecha de solicitud.

Bloqueo de servicio 900 en líneas directas. No es compatible con Código Lada. La activación o desactivación, quedará ejecutada en un período máximo de 48 horas a partir de la fecha de solicitud. No genera cargo por activación o desactivación del servicio. La activación o desactivación, quedará ejecutada en un período máximo de 12 horas a partir de la fecha de solicitud.

Pagos desde E.U.A. Para que el patrocinador quede adherido al programa, deberá suscribirse en un período no mayor a 30 días naturales transcurridos a partir de que Telmex confirme contar con las facilidades técnicas. El patrocinador o el cliente en México debe efectuar el pago dentro de 37 días naturales a partir de la contratación. Sin embargo en PISA, se liberarán facilidades y se cancelará la orden hasta los 41 días transcurridos. El patrocinador recibirá por correo un talón de pago por parte de Telmex - U.S.A, dentro de 5 días hábiles a partir de que se suscribió al programa. Este servicio no es compatible con Ladafón Teléfono Compartido. No aplica Cuenta Maestra. El patrocinio mensual del cliente en E.U.A. es por un monto mínimo de $40. USD. Los medios a través de los cuales el patrocinador desde E.U.A. puede realizar sus pagos son: Cheque, Orden de Dinero, Western Union ó agencias concesionadas, Tarjeta de Crédito. El tiempo máximo establecido para la aplicación del pago en PISA-USA a partir de que el cliente efectúe su pago será de 12 días. El tiempo máximo establecido para la aplicación del pago en PISA-USA a partir de que el cliente efectúe su pago será de 6 días.

Larga distancia nacional, internacional y mundial. Marcación 01, 001 y 00. Marcación 020 y 091.

Larga distancia nacional, internacional y mundial. Estos servicios no requieren contratación y está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Cuando el cliente suscrito cambia de operador de L.D., automáticamente pierde los beneficios que le otorga el Plan de Descuentos al cual se adhirió, incluyendo aquellos de valor agregado. En caso de que una llamada no se lleve a cabo por causas ajenas (no autorizan la llamada), se hará un cargo al número que solicito la llamada equivalente a 1 minuto de la tarifa de teléfono a teléfono (cargo por informe). Las llamadas por medio de este servicio tienen un cargo inicial de tres minutos, a partir de este momento se cobra por cada minuto o fracción adicional. Las llamadas por medio de este servicio tienen un cargo inicial de cinco minutos, a partir de este momento se cobra por cada minuto o fracción adicional.

Días LADA. No requiere suscripción, contratación ni consumo mínimo, automáticamente el Cliente Residencial obtiene el descuento con solo utilizar los servicios de L.D. Promociones de días LADA son: 1º de Enero, 14 de Febrero, 16 de Septiembre, 25 de Diciembre. El descuento aplica las 24 horas del día previamente definido. Genera cargo por llamada realizada por el Cliente Residencial de L.D. Automática Nacional, Internacional y Mundial durante el ó los días LADA, adicionalmente al descuento establecido por la Dirección. Los Clientes Residenciales que se suscriban o contraten los servicios de compañías operadoras de L.D. distintas a Telmex perderán invariablemente todos los beneficios y descuentos. Promociones de días LADA son: 1º.de Enero, 14 de Febrero, 16 de Septiembre, 25 de Diciembre, 31 de Diciembre.

LADA Ahorro, Ofrecer descuentos según el monto facturado cada mes en Larga Distancia, de la siguiente manera: $ 0 - $ 74.99. $ 75.00 - $149.99. $ 150.00 – 499.99. $ 500.00 ó más.

LADA Ahorro. El descuento se calcula sobre el consumo total mensual de servicios de L.D. automática, Lada 800, operadora y Telcard. Si en algún mes no consume L.D., no existe penalización alguna, sigue contando con su plan, y se activará en cuanto consuma. En forma automática se suscriben las líneas nuevas tanto residenciales como comerciales. No aplica a clientes suscritos en los siguientes planes: Lada Única, Lada Unión Empresarial PLUE. La aplicación de los descuentos se realizará en el siguiente ciclo de facturación posterior a la fecha de la suscripción. La aplicación de los descuentos se realizará dos horas después a la fecha de la suscripción del plan.

LADA Favorito. Sólo aplica para una ciudad de E.U.A. y un país del resto del mundo. Para cambiar sus destinos seleccionados se debe estar por lo menos un mes con los mismos destinos. Aplica por línea telefónica (en el caso de recibo integrado y número de grupo para cada línea se podrá elegir sus destinos de manera independiente de las otras). No requiere tener mínimo de facturación para suscribirse (aplica desde el primer minuto). Uno de los requisitos es estar suscritos a Lada Ahorro ó Lada Unica. Deberá quedar activada máximo 4 días hábiles posteriores a la fecha de contratación. No genera cargo alguno por suscripción, activación, cambios, cancelaciones ó bajas. Si la línea cambia de usuario, este nuevo usuario, puede cambiar los destinos aunque no se haya cumplido el mes con los anteriores. Si el cliente cambia de plan entre Lada Ahorro y Lada Unica; el plan Lada Favorito en automático se da de baja, por lo que el cliente tendrá que volver a contratar y elegir sus destinos. La promoción deberá quedar activada máximo 2 días hábiles posteriores a la fecha de contratación de la promoción.

LADA Unión Empresarial PLUE. En caso de que el cliente tenga un consumo de $100,000.00 mensual o mayor podrá suscribir hasta 20 líneas residenciales de sus ejecutivos al plan. El plan deberá quedar activado máximo 4 días hábiles posteriores a la fecha de recepción. Los clientes comerciales y empresariales suscritos al PLUE contarán con los beneficios de la tarifa única y descuentos adicionales en otros servicios (Telcard y Operadora) a partir del sexto día hábil posterior a la fecha de firma de la Carta de Adhesión al PLUE. Clientes Telmex– LADA que facturen en Cuenta Maestra. Se toma como base la facturación de L.D. de todo el número de control del mes anterior al mes de facturación. Clientes Telmex– LADA que facturen en Recibo Telefónico. Se toma como base la facturación promedio de L.D. de los 2 meses anteriores al mes de facturación. No genera cargo alguno por suscripción, activación, cancelaciones o bajas. Cuando el cliente solicite la cancelación de la suscripción al plan, debe hacerlo por escrito en carta membreteada debidamente firmada, máximo 3 días previos a la fecha estimada para su activación. El plan deberá quedar activado máximo 3 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Destinos Estratégicos LADA. Ser cliente comercial (no servicios residenciales) suscrito a PLUE exclusivamente. Ser un cliente empresarial suscrito a PLUE ó Lada VpNet. El cliente no podrá suscribirse a más de un país o más de una Ciudad destino. La promoción deberá quedar activada máximo 4 días hábiles posteriores a la fecha de recepción. No genera cargo alguno por suscripción, activación, cambios, cancelaciones ó bajas. El cliente podrá cambiar de país o ciudad destino, después de haber cumplido dos meses con ésta. El cliente podrá cambiar de país o ciudad destino, después de haber cumplido tres meses con ésta.

Descuentos en horarios nocturnos y de fin de semana. Dirigidos a clientes que utilizan los servicios de L.D. en los horarios establecidos por Lada, excepto clientes suscritos a algún Plan de Tarifa Única. Se aplican tarifas reducidas con descuentos sobre tarifa plena (tarifas vigentes) en llamadas de: L.D. Nacional el 50% y L.D. Internacional el 33.33%. Se aplican tarifas reducidas con descuentos sobre tarifa plena (tarifas vigentes) en llamadas de: L.D. Nacional el 40% y L.D. Internacional el 33.33%.

Código LADA. Bloqueo General: La línea se bloquea para realizar llamadas de L.D. Nacional, Internacional y/o Mundial de manera normal, permitiendo realizarlas sólo a través de Código LADA. Bloqueo por tipo de tráfico: Con esta modalidad el cliente podrá seleccionar el tipo de tráfico por línea y/o por Código LADA hacia dónde los usuarios podrán realizar llamadas de larga distancia. Código Lada no aplica para líneas residenciales ni Troncales Digitales. Cuando las líneas se encuentren conectadas a un PBX Analógico o a un Sistema Multilínea, es necesario solicitar la activación de todas éstas al servicio y asignar en el mismo orden a todos los usuarios en todas las líneas. El cliente podrá solicitar la restricción de su L.D. por Código Lada asignado a cada usuario o por línea telefónica aplicable para todos los usuarios o Códigos asignados a la línea, efectuando la restricción. Una vez activado el servicio, el cliente podrá solicitar en cualquier momento a su Ejecutivo de cuenta (Mercado Empresarial) o al CAT (Mercado Masivo), cualquier movimiento relacionado con la restricción de su L.D. por línea telefónica o por Código Lada con un tiempo mínimo de 24 horas a la fecha y hora deseada por el cliente. Uno de los requisitos es que se encuentre instalada de manera independiente, o bien instalada en un “PBX Analógico” o Sistema Multílínea. El servicio Código LADA cuenta con los siguientes cargos de suscripción: Activación del servicio (Alta) por cada línea suscrita y Renta mensual por cada línea suscrita. Los cargos por activación del servicio se enviarán a debítese al siguiente ciclo de facturación del número telefónico asignado al servicio Código LADA. El servicio Código LADA No cuenta con cargos de suscripción: Activación del servicio (Alta) por cada línea suscrita ni por Renta mensual por cada línea suscrita.

Código LADA. Si el cliente decide cambiar de carrier (local o de L.D.), deberán darse de baja del servicio de manera automática sin solicitud expresa. Cuando el cliente olviden su NIP. El responsable de la línea llamará al CAT, el cual cancelará el NIP asignado y reasignará nuevamente el NIP original, dentro de un término máximo de cuatro horas pueda volver a realizar llamadas de L.D. por Código Lada y proceda a cambiar nuevamente su NIP original, por el nuevo NIP que desee utilizar. Todas las anteriores.

México vía LADA. Dirigido a personas que visitan o residen en otros países y tienen la necesidad de comunicarse a México y buscan economizar sus gastos de L.D. No requiere ningún tipo de contratación. Las llamadas México Vía LADA tiene un cargo inicial por los primeros 3 minutos; posteriormente se cobra por minuto o fracción adicional. Las llamadas México Vía LADA tiene un cargo inicial por los primeros 5 minutos; posteriormente se cobra por minuto o fracción adicional.

LADA Hospitality. Las Comisionistas suscritos a LADA Hospitality contarán con el servicio a partir del quinto día hábil posterior a la fecha de firma del Convenio de Adhesión. No genera gastos de contratación y activación. Se hará llegar a más tardar los días 20 de cada mes al comisionista el detalle de las llamadas realizadas el mes anterior vía correo electrónico. Debiéndose aplicar la cancelación de solicitud dentro de un término máximo de 24 horas. de recibida la solicitud por el área de Normas Operativas. El Comisionista debe solicitar al Ejecutivo de Cuenta la baja del servicio por escrito en papel membretado con 6 días hábiles de anticipación a la fecha de baja solicitada por el Comisionista, debiéndose aplicar la desactivación del servicio en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Genera gastos de contratación y activación.

Seguros con LADA. El seguro de vida por muerte accidental se pagará por cada línea telefónica que el Cliente tenga suscrita a su nombre en el Plan Seguros con LADA. El seguro de responsabilidad civil aplica por domicilio y no por línea telefónica, sin importar el número de líneas contratadas en la misma dirección. El seguro de incendio y/o explosión aplica por domicilio y no por línea telefónica, sin importar el número de líneas contratadas en la misma dirección.

Seguros con LADA. La designación de beneficiarios para el pago del seguro por muerte accidental, se determinará: 1º. El cónyuge, 2º. los hijos por partes iguales, 3º. los padres del asegurado por partes iguales. Las solicitudes de cambio de beneficiarios se tramitan por escrito a través de una carta dirigida a Seguros Inbursa. El Plan Seguros con LADA quedará activado al día siguiente a partir de la fecha de la alta masiva. El seguro se renovará semestralmente de forma automática siempre y cuando el cliente mantenga su consumo promedio de facturación de $100.00 en L.D. Este servicio requiere suscripción. Este servicio No requiere suscripción.

LADA 800 Empresarial. Los números 800 que causen baja no deben ser asignados sino hasta después de 6 meses. Las solicitudes de reactivación de número 800 dados de baja se deben atender siempre y cuando lo solicite el cliente que lo tenía asignado, no se hayan cumplido los seis meses de tramitada la baja. Los números 800 que causen baja no deben ser asignados sino hasta después de 3 meses.

LADA 800 Internacional Entrante: Las facilidades propias del servicio LADA 800 son. Restricción del servicio de llamadas salientes. Zonas de acceso. Regionalización. Facturación a una tercera línea.

LADA 800 Internacional Entrante. Quedará activado y baja en un período máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de contratación. Uno de los requisitos es ser un número físico que corresponda al plan de numeración y No ser utilizada para un servicio de Buzón de Voz. A efecto de evitar que se responsabilice a Telmex por las llamadas que el cliente deje de recibir a través de su servicio 800, derivadas del congestionamiento de tráfico en las líneas, se debe sugerir al cliente la contratación de la(s) línea(s) adicional(es). Genera cargo por contratación, renta y otros. Las promociones a partir del 1º. de enero del 2001 son: 100% en los gastos de instalación y renta mensual del servicio y 100% en los gastos de contratación de las zonas de acceso desde E.U. Las promociones a partir del 1º. de enero del 2001 son: 50% en los gastos de instalación y renta mensual del servicio y 30% en los gastos de contratación de las zonas de acceso desde Estados Unidos.

Características del servicio LADA 880 con cargo. Requiere contratar el servicio y pago por concepto de renta mensual. No se requiere contratar el servicio, ni pago por concepto de renta mensual. Uno de los beneficios es Facilidad de adquirir información Vía Telefónica, de productos y servicios que se comercializan en E.U. y Canadá. Uno de los beneficios es Ahorro en gastos de viaje, al adquirir productos y servicios Vía Telefónica. Uno de los beneficios es Permite presupuestar los gastos de L.D. al conocer en forma anticipada el costo de sus llamadas.

Prodigy Internet. El servicio debe quedar activado máximo de 15 minutos a partir de la fecha de recepción de la solicitud y se debe confirmar al cliente su nombre de usuario y contraseña. El cliente ya podrá configurar su equipo, donde tendrá dos opciones: Configurar él mismo su equipo o bajar el programa de configuración: prodigy.exe. Los planes de contratación que se tienen, sólo cubren la renta por el acceso a Internet y son: **Mensual ** y Anual. Para poder conectarse o hacer uso del servicio de Internet, requiere de su línea para hacer la conexión, lo cual le genera una llamada de servicio medido cada vez que desea lograr una conexión. Las quejas deberán ser atendidas máximo de tres días a partir de la fecha de solicitud. Los tipos de aclaraciones y ajustes sobre el servicio, se dividen en tres grupos y son: Por renta del servicio, Por cargos de Larga Distancia (LD), Por incremento en Servicio Medido (SM). Para el ajuste de renta de servicio se ajustara máximo el mes en curso y el anterior. Para el ajuste de larga distancia se ajustara máximo dos meses y el mes en curso. Para el ajuste de servicio medido se ajustara máximo dos meses. En los casos en que el cliente contrate Prodigy Internet en su plan anual al finalizar su período de contratación, se renovará de forma automática por el mismo plan que haya solicitado, con la tarifa que en su momento este vigente.

Prodigy Internet Plus. Para el pago inicial y el resto de las mensualidades las formas de pago son en efectivo, cheque certificado ó tarjeta de crédito, en las Tiendas Telmex, en Tecmarketing únicamente con tarjeta de crédito. El proveedor debe realizar la instalación máximo en 20 días hábiles a partir de la fecha de contratación. La instalación y/o configuración de más de un equipo podrá realizarse en el domicilio de Facturación del cliente ó bien en diferentes domicilios siempre que se haya solicitado por escrito al momento de la contratación. La primer visita es sin costo para el cliente y si no se encontrara éste el día acordado para la entrega del equipo, se cobrará la segunda visita. La activación de la cuenta de Internet (conformada por USERNAME y PASSWORD) será solicitada desde el número telefónico de contratación. Tecmarketing debe resolver las solicitudes de aclaraciones máximo de 24 horas. Las aclaraciones y/o ajustes por cargos erróneos a tarjetas de crédito deberán realizarse máximo de diez días hábiles. Para las devoluciones del pago inicial en tarjeta de crédito cuando el Cliente no tiene un equipo instalado Tecmarketing realizará la investigación correspondientes para verificar si el cliente tiene un equipo instalado máximo de dos días hábiles.Las devoluciones serán aplicadas por el banco correspondiente en la Tarjeta de Crédito del Cliente en un máximo de 72 horas. No proceden cambios de marca y modelo una vez entregado el equipo. El período de garantía así como el acceso a Internet es por 24 meses tanto en los casos en los que el cliente contrató a plazo forzoso de 24 meses como en los que se haya realizado el pago de contado.

Prodigy Internet Plus. El período de garantía en las Tiendas Telmex será diez días naturales a partir de la contratación y consistirá en el cambio físico del equipo. El proveedor debe reparar ó reemplazar el equipo y/o software precargado de fábrica, sin costo alguno en un plazo no mayor a 72hr a partir de la recepción del equipo. Al solicitar cambio de domicilio el cliente PIP deberá liquidar el saldo completo que adeude en ese momento. El proveedor debe reparar ó reemplazar el equipo y/o software precargado de fábrica, sin costo alguno en un plazo no mayor a 12hr a partir de la recepción del equipo.

Prodigy I-Call. Aplica para Usuarios de Prodigy Internet y Prodigy Internet Plus, en líneas residenciales y comerciales directas. No aplica para líneas conectadas a conmutador. Cuando el cliente recibe una llamada y se encuentra conectado a Internet, aparece en la pantalla de su computadora una ventana con las opciones: contestar o enviar a buzón, si el cliente no elige alguna de las opciones, la llamada se enviará al buzón después de 20 segundos. Uno de los beneficios es poder de decisión y control sobre las llamadas entrantes a la línea mientras se encuentra conectado a Internet. Aplica para Usuarios de Prodigy Internet y Prodigy Internet Plus, en líneas residenciales y comerciales directas. Aplica para líneas conectadas a conmutador.

Prodigy Turbo, Línea Turbo Access. La línea se comporta como dos líneas digitales con el mismo número telefónico. No necesita hacer cableado para otra línea, en la línea actual se conecta un módem con el que podrá acceder a Internet a mayor velocidad después de configurar su PC. Se puede elegir entre una velocidad un poco más rápida (64 Kbps) y una igual al doble (128 Kbps) de la velocidad que ofrecen los proveedores de acceso convencional. Se tiene la posibilidad de cambiar la configuración de la velocidad las veces que se quiera de acuerdo a las necesidades del usuario. Además de una Cuenta de Correo Electrónico y espacio gratuito para página Web, como en los servicios de Prodigy y Prodigy Plus. El servicio está sujeto a: Cobertura en la localidad, Disponibilidad de facilidades técnicas en la central natural, La distancia del domicilio del cliente a la central telefónica, no debe ser mayor a 3.5 Km. El cliente entonces podrá contratar Prodigy Turbo y si desea conservar la misma cuenta sólo se modificará el perfil de la que ya tiene. En caso de que el cliente cuenta con Telmex Precisa, Código LADA, Vpnet ó los servicios digitales Tres a la Vez y/o Buzón de Voz, deberán ser dados de baja debido a que no son compatibles con el servicio. Su instalción será máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de contratación. El tiempo máximo establecido para el uso continuo del servicio es de 8 horas consecutivas. Al término de este lapso el usuario tendrá que establecer una conexión.

Prodigy Turbo, Línea Turbo Access. El tiempo de desconexión por inactividad en la navegación será de 1 hora. Si el usuario no navega durante este tiempo, invariablemente tendrá que establecer una conexión. Se generan cargos por 4 razones: cargo único (Por Conversión de la líneaconvencional a LINEA TURBO), Mensual, Al cliente (Por daños y no entrega de los aparatos), Servicio medido (Para conectarse a alta velocidad con Prodigy Turbo el cliente utiliza las dos líneas que ahora tiene, por lo cual se generan 2 llamadas de servicio medido). Para cambio de domicilio. Cuando se trate de la misma central se realizará el cambio físico y se cobrará la tarifa vigente (25% de los gastos de instalación más cableado interior a débito en el primer recibo). Para cambio de domicilio. Para el caso de una central Telefónica distinta, se le asignará un nuevo número y se cobrará la tarifa vigente (25% de los gastos de instalación más cableado interior a débito en el primer recibo). Los cambios de domicilio son movimientos aplicados específicamente en la línea telefónica, la cuenta de Prodigy Turbo no sufre modificación alguna. Para cambio de número. Se efectúa máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud. Para realizar un ajuste solo se hará que pasen más de 48 horas después del reporte del cliente y Telmex no restablezca el servicio. Los criterios de ajustes son por tres maneras: Por servicio no reconocido, Por servicio no suministrado, Por baja del servicio. Las solicitudes de cancelación se deben llevar a cabo dentro de los primeros diez días hábiles, posteriores a la fecha de contratación. El servicio quedará dado de baja, máximo 20 días hábiles después de que el cliente hizo la solicitud.

Prodigy Infinitum. El servicio Infinitum, se ofrece en tres versiones diferentes: Infinitum 256 (256 Kbps recepción / 128 Kbps envío) (se conecta a una PC) Infinitum 512 (512 Kbps recepción / 256 Kbps envío) (se conecta a dos PC) Infinitum 2000 (2.048 Mbps recepción / 512 Kbps envío) (se conecta a tres PC). Conexión permanente a Internet sin necesidad de marcar, no genera ninguna llamada. Navega y habla simultáneamente en la línea telefónica sin alterar la calidad de la voz o variar la velocidad de navegación. La más avanzada tecnología en Internet, tecnología ADSL. Incluye cuenta de acceso vía Dial-up. No se proporcionará el servicio en: Líneas troncales analógicas ó digitales, Líneas inalámbricas, Líneas directas digitales conectadas a concentradores, Líneas con alarma anti-asalto, Líneas con multiplicadores, Numeración de centrales ROF ó numeración DID y Líneas Turbo Access. Para la migración de un servicio actual de Prodigy al servicio Prodigy Infinitum es requisito indispensable que la línea telefónica donde se instalará este servicio sea la misma donde está contratado y funcionando el servicio actual de la familia Prodigy. Las Migraciones de servicio Prodigy a Infinitum asi como la activación e instalación será de diez días hábiles a partir de la contratación. El cliente puede optar por hacer la configuración del servicio directamente con el CD de instalación de Prodigy Infinitum y el manual de instalación. Telmex a través de su Proveedor autorizado, se compromete a realizar hasta dos visitas en el domicilio del cliente sin costo, cuando por causas imputables al cliente no se ha concluido la configuración, a partir de la tercer visita el cliente pagará el cargo.

Prodigy Infinitum. Este servicio genera cargos por concepto de: Gastos de Habilitación, Renta mensual, Cambio de domicilio, Cambio de modalidad y Reemplazo de Equipo Terminal. Los gastos de habilitación del servicio deberán aplicarse de la siguiente forma: 100% de los gastos de habilitación a debítese en recibo telefónico o Cuenta Maestra. Si el cambio de domicilio de Prodigy Infinitum procede, el cliente deberá guardar, conservar y trasladar el Kit de Conexión. Si procede el cambio de domicilio de Prodigy Infinitum, éste deberá ser efectuado máximo de veinte días, a partir de la recepción de la solicitud del mismo. Para que se pueda realizar un Cambio de Modalidad de servicio Prodigy Infinitum es requisito que el cliente haya recibido al menos la primer factura por el servicio contratado. Cuando el cliente solicite un Cambio de Modalidad de Prodigy Infinitum los cargos correspondientes son los siguientes: De menor a mayor velocidad no representa ningún cargo para el cliente; De mayor a menor velocidad aplicará un cargo de acuerdo al esquema tarifario vigente. El tiempo de la activación a la nueva modalidad será de diez días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Las políticas para el cambio de equipo terminal son: por petición del cliente y por daño(El tiempo de entrega será de diez días hábiles a partir de la recepción de la solicitud) ó pérdida(El cliente deberá cubrir el gasto por reposición del equipo modem correspondiente, mismo que será aplicado a debítese en su recibo telefónico o Cuenta Maestra para que sea reemplazado. El tiempo de entrega será de diez días hábiles a partir de la recepción de la solicitud). Durante los primeros meses de lanzamiento, las solicitudes se atienden por los canales convencionales y éstos deberán dirigir todas sus solicitudes de cambio de Equipo Terminal al Centro de Telemercadeo, es decir, en esta fase solamente el Centro de Telemercadeo tiene la facultad de realizar los cambios. Las aclaraciones y ajustes se hacen por: Por servicio no suministrado (Por falla en la conexión a Internet mayor a tres días), Por cubrirse solo instalación del servicio sin la configuración del mismo y haberse iniciado facturación, Por haberse facturado incorrectamente y Por haber solicitado baja del servicio y no efectuarse a tiempo por razones imputables a Telmex.

DEFINICIÓN DE ZONAS POR MODALIDAD INFINITUM EN BASE A LA DISTANCIA ENTRE EL DOMICILIO DEL CLIENTE Y LA CENTRAL. Zona Verde. Zona Amarilla. Zona roja.

Prodigy Internet por CD. Sólo se podrá dar de alta: Un servicio de Prodigy Internet por línea telefónica residencial y Dos por línea telefónica comercial. Para Macintosh no esta disponible la activación a través del CD. La activación de Internet es a partir de que el cliente introduzca el CD y que después de haber realizado el diagnóstico, el cliente registre sus datos, elija el plan, acepte el contrato de Prodigy y solicite sus claves de acceso (nombre de usuario y contraseña). La estructura tarifaria se determina por las tarifas vigentes siendo: Mensual y Anual (incluye 12 meses de servicio). Si es cliente nuevo, la facturación inicia después de haber gozado su primer mes de renta gratis. En caso de ser Plan Anual, éste no cuenta con mes gratis por lo que la facturación se inicia al siguiente ciclo una vez que se haya activado el servicio, siendo un prepago. Para poder conectarse o hacer uso del servicio de Internet, requiere de su línea para hacer la conexión, lo cual le genera una llamada de servicio medido. Las quejas deberán ser atendidas máximo de tres días a partir de la fecha de solicitud. Los tipos de aclaraciones y ajustes sobre el servicio, se dividen en tres grupos: Por renta del servicio, Por cargos de Larga Distancia (LD) y Por incremento en Servicio Medido (SM). Los ajustes de Servicio Medido sólo se ajustarán las llamadas seguidas de un minuto realizadas al servidor de máximo 2 meses y sólo se podrá aplicar una sola vez.

Prodigy Internet por CD. En los casos en que el cliente contrate Prodigy Internet en su plan anual al finalizar su período de contratación, se renovará de forma automática por el mismo plan, con la tarifa que en su momento este vigente. En los casos en que el cliente contrate Prodigy Internet en su plan anual al finalizar su período de contratación, No se renovará de forma automática asi que deberá acudir nuevamente a hacer su contratación.

Prodigy Web. Caracteristicas. Tecnología de vanguardia. Seguridad. Acceso a la red Internet. Servicio ininterrumpido.

Prodigy Web. El servicio debe quedar activado máximo de dos días hábiles a partir de la fecha de contratación. El pago de la renta mensual por el servicio debe ser por mes calendario y por adelantado. La facturación correrá a partir del día del alta de dominio en los servidores de Telmex. Telmex debe informar al cliente sobre cualquier modificación en las tarifas con 30 días naturales de anticipación. La carga de los insumos de facturación, se debe hacer en el último día del mes anterior a la facturación. Las aclaraciones y los ajustes se deben llevar a cabo máximo 24 horas. Todo ajuste solicitado después de la baja debe ser aplicado automáticamente. Se dará de baja sin previo aviso cuando el cliente haga distribución masiva de Correo Electrónico, sin la autorización previa y expresa de los destinatarios. La baja a solicitud del cliente se lleva a cabo vía telefónica siempre y cuando los datos proporcionados coincidan plenamente con los datos registrados en la contratación. Telmex podrá cancelar la prestación del servicio, en caso de que la suspensión temporal por causas imputables al cliente dure más de 15 días, perdiendo el cliente su derecho a consultar sus mensajes de correo electrónico que tenía hasta la suspensión.

Prodigy Web. Telmex asignará un nombre de dominio y una dirección fija en caso de que el cliente no cuente con ello. Telmex nunca asignará un nombre de dominio ni una dirección fija.

Prodigy Web. Servicios sin costo adicional. Servicios con costo adicional.

Servicios en línea de Telmex www.telmex.com.mx. Consulta de Recibo Telefónico. Pago del Recibo Telefónico. Contratación de Servicios. Venta de Productos. Atención de comentarios. Páginas Blancas.

Servicios en línea de Telmex www.telmex.com.mx. Para acceder a los servicios en línea, el cliente requiere contar con un NIP de acceso, el cual puede obtener a través de: Internet: pagina www.telmex.com y Vía telefónica. El alta de NIP es gratuita y puede ser realizada a un nombre distinto al del titular de la línea. El NIP es asignado por número telefónico. En caso de que el cliente ya cuenta con un NIP de acceso pero lo olvido, puede volver a darlo de alta (se cancela el NIP anterior) a través de la página o vía telefónica. En caso de solicitudes vía telefónica, deberá llamar desde el número que desea consultar, de lo contrario el NIP no le será proporcionado. Existen 3 diferentes status para el seguimiento de contrataciones: En proceso, Activada y Objetada. El pago se efectúa sólo con tarjeta de Crédito: Visa y Mastercard. El saldo se proporciona en Línea de las 09:00 a.m. a las 09:00 p.m. (Cuando el pago se realice fuera de este horario, no se reflejará hasta que reinicie el servicio en línea). No se aceptan tarjetas de débito. El cliente puede efectuar pagos parciales.

Servicios en línea de Telmex www.telmex.com.mx. El monto mínimo para la recepción de pago con tarjeta de crédito, es de $50.00. Se pueden pagar hasta 3 recibos con la misma tarjeta. No se aceptan pago superiores al adeudo(saldo a favor). Se pueden aceptar hasta dos tarjetas para efectuar un pago. Se aceptan pagos si la tarjeta de crédito se encuentra a nombre distinto del titular de la línea. Las aclaraciones por medio del (Buzón de Comentarios) Se debe dar respuesta en un máximo de 48 horas. El alta de NIP y el acceso a los servicios en línea es gratuita. No se acepta la cancelación de las solicitudes de servicios vía Internet. En caso de que se haya reportado fraude por parte del banco, la primera vez se bloqueara el acceso a la tarjeta reportada y en el segundo intento se cancelará el NIP permanentemente. El NIP deberá darse de baja en caso de baja de la línea telefónica.

Teléfonos públicos TPTC. La responsabilidad de este servicio está a cargo de la Subdirección de Telefonía Pública de Telmex, quien a través de estudios determina los sitios de la vía pública y/o Centros Comerciales, en que se instalarán los aparatos correspondientes. Incluye un teclado de funciones entre 5 idiomas diferentes, remarcar el último número digitado, incrementar el volumen del audífono, cambiar tarjetas sin tener que cortar la comunicación y tomar tono sin necesidad de colgar la bocina y volver a introducir la tarjeta. Funciona con tarjetas prepagadas Ladatel de varias denominaciones. Se obtiene acceso al servicio de llamada local, de L.D. Automática (LADA) Nacional, Internacional y Mundial, llamadas Vía Operadora, llamadas por cobrar, llamadas a teléfonos celulares, servicios especiales (030 y 040) y servicios de emergencias (060 y 080) etc. Pueden emplearse para publicidad. Como medio de pago evita el llevar consigo monedas. Incluye un teclado de funciones entre 10 idiomas diferentes, remarcar el último número digitado, incrementar el volumen del audífono, cambiar tarjetas sin tener que cortar la comunicación y tomar tono sin necesidad de colgar la bocina y volver a introducir la tarjeta.

Ladafón teléfono compartido. Permite llamadas de salida y entrada, teniendo como restricción las llamadas por cobrar con cargo a la línea. El servicio de llamadas de salida será prepagado mediante el deposito de tarjetas LADAFON a un número de cuenta asignado al cliente y ligado a un NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (NIP). Con esto, el cliente podrá gozar del servicio telefónico. Los servicios que no son compatibles son: Servicios digitales, Inbursa 20, Prodigy Internet, LADA por Cobrar entrante, Servicio 900, Bloqueo 900, Despertador automático (031), Identificador de llamadas, Servicio 700 y 801, Telcard contratación con cargo a la línea LTC, Fax Nom, Precisa, Bloqueo 044, México en Línea, Detalle de Servicio Medido, 800 entrante, Planes de descuento, Con paquetes y promociones, Facturación agrupada, Recibo Integrado, Número de Grupo, Internet Directo Personal. El sistema solamente permite 3 intentos de marcación, si el cliente no logra hacer el proceso de la forma adecuada, tendrá que colgar e intentar nuevamente. El cliente debe contar con un número de cuenta, para poder hacer uso del servicio, el cual esta formado por dos dígitos y que será asignado por el sistema cuando el cliente abra su cuenta personal. El límite de clientes para cada teléfono es de 30 cuentas. Por seguridad para el cliente no habrá reposición de nips. Uno de los requisitos para contratación es: Solicitud y croquis de la posible ubicación del aparato. La activación del teléfono debe ser máximo de tres días una vez instalado el aparato. No genera gastos de contratación, instalación, renta mensual ni recibo Telefónico.

Ladafón teléfono compartido. Las denominaciones de las tarjetas Telefónicas LADAFON son de $30.00 y $ 50.00 IVA incluido. Tendrá una vigencia impresa en la misma tarjeta. El saldo en la cuenta de cada cliente tendrá una vigencia de 60 días a partir del depósito de la última tarjeta. La cuenta que se encuentre con saldo cero mas de 30 días se dará de baja y el cliente tendrá que abrir nuevamente su Cuenta. Si no se deposita ninguna tarjeta al Teléfono en un período de 90 días, se dará de baja la línea y se retirará el aparato telefónico del domicilio. Las denominaciones de las tarjetas Telefónicas LADAFON son de $30.00, $25.00 y $ 50.00 IVA incluido.

Los Beneficios de Ladafón teléfono compartido son. Gozar. Certeza. Administración. Seguridad. Economía. Facilidad. Comunicación.

Tarjeta Ladafón para Ladafón teléfono compartido. El cliente podrá hacer uso del saldo disponible en su tarjeta desde cualquier teléfono y cualquier aparato telefónico. Al momento de descolgar un teléfono Ladafón, una grabación le pedirá marcar su número de tarjeta, para poder accesar al servicio. El teléfono público tendrá asignado un número que será colocado en el aparato para su difusión. Por lo tanto, el cliente sólo tendrá que informar a sus familiares y amigos el número telefónico y acordar la hora a la que quiere que se le llame para que pueda estar pendiente cerca del teléfono y recibir su llamada. Dejarán de existir las cuentas y las claves (NIP), ya que el saldo podrá ser utilizado con el número de tarjeta únicamente.

Tarjeta Telefónica Ladafón. Acceso al servicio a través de un número 800 y un número confidencial por Tarjeta. Verificación de saldo en pesos al inicio y termino de cada llamada. Se pude utilizar desde cualquier teléfono residencial, comercial, celular o público. Actualmente para accesar al servicio en Teléfonos Públicos se debe utilizar una Tarjeta Telefónica Ladatel, y a partir de la apertura de números 800 en estos aparatos Telefónicos este acceso será sin cargo de Servicio Local. No genera gastos por contratación. Genera un costo por minuto, dependiendo del destino de la llamada (L.D). Genera gastos por contratación.

Tarjeta telefónica Ladafón $200.00. Facilidad para los turistas extranjeros de realizar llamadas, ya que las instrucciones de la tarjeta son en inglés. Las tarifas son accesibles y el costo es en moneda nacional. De así requerirlo cuenta con la asistencia de operadoras bilingües. Su valor nominal es de $200.00. pesos. Las tarifas son planas (mismas que para tarjeta prepagada LADAFON). Ninguna de las anteriores.

Multifón Hogar. No se podrá contratar en: Segundas líneas, Líneas empleados ni Telefonía inalámbrica. No se permite conversión a línea Multifón Hogar de líneas tradicionales que tengan contratados servicios PIP, Telcard y Anuncios en directorios. Genera gastos de instalación, y éste será en un solo evento al momento de contratar, los cuales también incluyen: $200.00 de tiempo aire en la línea al momento de la instalación y el aparato telefónico ya sea alámbrico o inalámbrico. El cliente podrá colocar extensiones adicionales en su domicilio realizando el pago de cableado correspondiente. No genera renta mensual. Las líneas contratados con prepago, podrán migrar a líneas residenciales tradicionales sin cargo de gastos de instalación. En caso de cambio de número, cambio de nombre o cambio de domicilio en la línea con este servicio, al efectuarse el movimiento, el saldo de llamadas en la línea no se pierde. La consulta del saldo genera cargos de llamada local. Las líneas tendrán acceso a un servicio básico de navegación en Internet (sin cuenta de acceso, ni cuenta de correo, ni espacio en disco) marcando en el campo de usuario y contraseña su número telefónico. A los clientes que soliciten la cancelación de su línea por no poder pagarla se le ofrece la opción de convertirla a Multifón Hogar sin el cargo de gastos de instalación.

Multifón Hogar. Para los clientes deudores: A estos clientes se les dará un período máximo de 5 meses para cubrir su deuda. No se permite conversión a línea Multifón Hogar de líneas tradicionales que tengan contratados servicios PIP, PI, ADSA, Telcard y líneas con Recibo Integrado. La tarjeta tendrá un periodo de expiración. A partir de la activación de la tarjeta, el cliente tendrá 60 días para consumir su saldo. A partir del día 61 el saldo disponible se cancela. Si el día 61 al 90 el cliente activa una tarjeta y le había quedado saldo en la tarjeta anteriormente cargada y suspendida por no usarla, el saldo de la primera tarjeta se recuperará sumándose al saldo de la nueva tarjeta activada. Sólo se requerirá asociar la tarjeta Multifón a la línea una sola vez. Una vez asociado el saldo a la línea ya no estará disponible en la tarjeta, solo en la línea. A partir de la activación de la tarjeta el cliente tendrá 90 días para asociar una nueva tarjeta; en caso de no tener saldo o llegar al día 90 la línea entrará en media suspensión y podrá reactivarse con la carga de tarjetas. Del día 91 al 120 la línea quedará con media suspensión forzosa y se tendrá reactivar con una recargo de una tarjeta de $50.00. Del día 121 al 180 la línea se suspenderá totalmente y se tendrá que reactivar con una recarga de una tarjeta de $100.00. En caso de baja total no habrá reactivaciones, si se desea continuar con el servicio se deberá contratar como línea nueva.

Multifón Hogar. La tarjeta de $50.00 tiene vencimiento a los 60 días. La tarjeta de $100.00 no tiene vencimiento. La tarjeta de $50.00 tiene vencimiento a los 30 días.

Las tarjetas Ladatel se venden en las siguientes denominaciones: $30.00, $50.00 y $100.00. $30.00, $10.00 y $200.00.

Tarjeta Precisa. En caso de cambio de número, cambio de nombre o cambio de domicilio de la línea con este servicio, se dará de baja Telmex Precisa y se perderá el saldo de llamadas que tenga. Para aclaraciones y justes se tendrán dos días para notificar el resultado de las investigaciones. Cuando la Tienda Telmex dé una baja indebida del servicio, no se podrá reactivar Telmex Precisa. Una vez solicitada la baja del servicio, éste debe quedar desactivado en un plazo no mayor a tres días hábiles posteriores a la fecha de corte del ciclo de facturación del servicio medido. La baja del servicio Telmex Precisa se hará automáticamente cuando exista cambio de categoría de residencial a comercial. Los clientes con el servicio Precisa que generen una baja por falta de pago, pierden automáticamente el servicio. En caso de realizar una alta por baja, la reinstalación será como una línea convencional. Para aclaraciones y justes se tendrán diez días para notificar el resultado de las investigaciones.

Tarjeta telefónica Telcard (Red Inteligente). Personalización de las tarjetas con el nombre del cliente, número de tarjeta y número de identificación personal (NIP). Las tarjetas se entregan activadas. La clasificación de las tarjetas Telcard se efectúa en relación directa al tipo de cliente que la utiliza y estas son: TELCARD, para Clientes Residenciales. TELCARD CORPORATIVA, para Clientes Comerciales. Los Clientes Residenciales y Comerciales tienen derecho a solicitar las Tarjetas Adicionales, de acuerdo a los siguientes criterios. Clientes Residenciales, hasta un máximo de 4 tarjetas Telcard Adicionales por línea. Clientes Comerciales, hasta un máximo de 999 Tarjetas Telcard Adicionales por línea. Todos los consumos que se efectúen a través de las Tarjetas Adicionales serán facturados al mismo número de la Tarjeta Telefónica Telcard titular. Genera cargos única y exclusivamente por el importe de las llamadas de L.D. que se efectúen. No genera cargo por suscripción, cuota anual, concepto de manejo de cuenta, gastos de envío de la tarjeta titular, gastos de envío de una o varias tarjetas adicionales. El tiempo de entrega de la tarjeta titular y/o tarjetas adicionales será máximo de siete días hábiles en el área metropolitana y capitales de estado, diez días hábiles a nivel nacional y veintiun días hábiles en zonas rurales, considerados a partir de la fecha de suscripción. Si se establece o se presume de común acuerdo con el cliente un uso incorrecto del servicio de la Tarjeta Telefónica Telcard, se procederá a cancelar el servicio y/o NIP. Genera cargo por suscripción, cuota anual, concepto de manejo de cuenta, gastos de envío de la tarjeta titular, gastos de envío de una o varias tarjetas adicionales.

TelBip: tarjeta de Servicio Local. Obtener los servicios de Internet y correo electrónico más completos, sin costo adicional. Equipos TelBip Memo Elite y Jazz con 1, 6 y 12 meses de servicio. Nuevo servicio de mensajes limitados: 50 mensajes alfanuméricos con Cobertura Local a través de la tarjeta Joker. El servicio numérico se otorgará con dos meses de mensajes ilimitados, a través de la tarjeta Joker. La cobertura del servicio agrupa 35 de las principales ciudades de la República en 9 localidades, lo cual permite al cliente elegir de acuerdo a sus necesidades, la zona que más le convenga. Para poder hacer uso de los servicios de Internet, el cliente deberá contar con el servicio TelBip alfanumérico. El servicio TelBip tiene cobertura local con la posibilidad de ampliarla a Nacional e Internacional a través de la tarjeta Joker. El servicio TelBip está disponible en los siguientes equipos: Motorola Memo Elite Motorola Jazz. El servicio TelBip otorga un mes de servicio gratis. Antes de finalizar este período los clientes deberán renovarlo. El servicio TelBip otorga dos meses de servicio gratis. Antes de finalizar este período los clientes deberán renovarlo.

TelBip: tarjeta Joker. Un Mes de Cobertura Nacional. 15 Mensajes Internacionales con Vigencia de 3 meses. Cuatro Meses de Seguro, con esta Modalidad, el TelBip quedará asegurado en los siguientes casos: Robo, Daños Materiales, Seguro de Vida por Accidente, Emergencia Médica, 50 Mensajes de servicio alfanumérico con cobertura local o dos meses para consumirlos, Dos meses de servicio numérico con cobertura local. Para los tres primeros servicios será indispensable que el cliente tenga activa una tarjeta de servicio local TelBip. 15 Mensajes Internacionales con Vigencia de 2 meses.

Fichas y Amigo Kit de Telcel. Servicio de telefonía celular sin necesidad de contratación ni problemas de trámites de crédito y planes forzosos. No tiene requisitos de contratación. Exclusivamente se venden Kit´s completos, no se venden aparatos solos del Kit. La Ficha Amigo, después de activada en un equipo celular, no es transferible a otro equipo celular, aun teniendo crédito disponible. El cliente no recibe facturación mensual en el Plan Amigo Kit (el servicio es prepagado). El equipo celular y sus accesorios cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación. Se pueden ingresar fichas en todo el país, sin embargo es requisito que éstas sean de la región de origen, es decir donde el cliente contrató el servicio, (la región está indicada en la parte superior izquierda de la ficha). El equipo celular y sus accesorios cuentan con 24 meses de garantía por defectos de fabricación.

Servicios de información de Telmex. La forma de obtener cualquiera de estos servicios, es marcando claves telefónicas de tres dígitos, con la característica de que el primero de ellos es siempre “0”. Está incluida en la contratación de una línea telefónica sin costo adicional. Uso ilimitado del servicio de acuerdo a la necesidad de los clientes. Uso limitado del servicio de acuerdo a la necesidad de los clientes.

Servicios a terceros. Anuncios en Directorios. Audiotexto (pago por mensaje). Seguros Inbursa 20. FaxNom. Servicio de emergencia 080. Servicio TRIARA.

Ventas de productos con cargo a recibo telefónico. Servicio que ofrece al cliente la adquisición de productos que se comercializan en Tiendas Telmex con cargo a su recibo telefónico. La Tienda debe guardar la documentación del cliente por un período de seis meses para tener elementos de aclaración inmediata, posterior a ese período deberá enviarlos al archivo general para su custodia por cinco años de acuerdo al Código Fiscal de la Federación. No se podrán adquirir productos con precio mayor al límite establecido para cada segmento de mercado. Sólo procede cargo total a Recibo Telefónico no se aceptan pagos complementarios en efectivo. Forma de aplicación en un solo pago en su siguiente ciclo de facturación. Sólo debe realizarse si el daño no es imputable al cliente. El tiempo de garantía será atendido (30 días naturales máximo en Tienda a partir de la fecha de compra), después de ese lapso, el cliente debe dirigirse con el proveedor. Cuando el cliente haya pagado a través del recibo telefónico el importe total del producto(s).adquirido, es obligación de Telmex, devolverle el pagaré que firmó en el momento de la compra. Aplicar Fia 254. Esto sólo puede solicitar el cliente en la Tienda donde adquirió su producto. El tiempo de garantía será atendido (60 días naturales máximo en Tienda a partir de la fecha de compra), después de ese lapso, el cliente debe dirigirse con el proveedor.