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1. ¿A la hora de diseñar una escuela de satisfacción cuál es la escala más recomendable?. a) 1 – 6. b) 1-7. c) 1- 10. d) B y c son correctas.

2. Soy usuaria de un centro deportivo y últimamente están mejorando la calidad del centro por ejemplo el día 1 de cada mes me dan una botella de agua y me aplican un descuento del 40% para gastármelo en un entrenamiento personal en los próximos 15 días ¿Qué tipo de implantación de calidad está aplicando mi centro?. A) está aplicado calidad a través de la herramienta internas de calidad. B) está aplicado calidad a través de un modelo propio. C) está aplicado calidad a través de la norma ISO 9001. D) Está aplicado calidad a través del modelo EFQM.

3. ¿Qué es el sistema tuttigol?. A) Es un sistema de seguridad antivuelco para porterías. B) es un sistema de seguridad antivuelco para canastas. C) es un sistema antivuelco en general para todos los equipamientos que tengan el riesgo de volcarse. D) es un sistema de seguridad que se puede aplicar tanto en porterías como en canastas.

4. ¿Para qué sirve la norma UNE?. a) En ella se establece una serie de requisitos para evitar o reducir riesgo y método para evaluar cada requisito. b) No sirve para nada porque no se cumple. c) La norma UNE sirve para mejorar la calidad del servicio. d) Si consigue la norma UNE te aportan un sello de reconocimiento a toda la instalación.

5. El catálogo de riesgos de graves daños colectivos por causa de emergencias ¿A qué documento de seguridad va asociado?. a) plan de seguridad. b) plan de seguridad lógica. c) plan de mantenimiento de la instalación. d) plan de autoprotección.

6. ¿qué requisitos se le pide a la normativa UNE para que evalúe? señala la incorrecta?. a) atrapamientos. b) acabados. c) resistencia. d) orientación.

18. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es falsa?. a) La calidad es hacer bien las cosas desde el principio y a la primera. b) la calidad del servicio es el siguiente paso a la fidelización del cliente. c) la calidad es la mejor respuesta a las expectativas del cliente. d) la calidad del producto es la asociada a la instalación deportiva.

19. Señala la práctica no recomendada para la implantación de un sistema de gestión de quejas sugerencias y reclamaciones: a) situar el buzón de reclamaciones en un lugar accesible y visible. b) comprobar el estado del trámite de la reclamación una vez interpuesta. c) garantizar el anonimato en la tramitación de todas las reclamaciones realizadas. d) notificar la resolución de la queja, sugerencia o reclamación.

20. ¿Qué tipo de normativa es recomendable aplicar en una portería de balonmano?. a) normas 9001. b) normas 14001. c) norma UNE específica para equipos de balonmano. d) para la compra de una portería de balonmano es recomendable saber normas 9001 y 14001.

20. Las normas ISO son un conjunto de normas… consensuadas, aceptadas y válidas… organización internacional de estándares en 19…. a) Nacionales/ por la comunidad autónoma. b) Internacionales/ mundialmente 1987. c) internacionales/ por la federaciones. d) todas son incorrectas.

7 En el momento de adquirir un equipamiento deportivo ¿cómo podemos hacer en una administración pública para que el equipamiento que se compre cumpla con la norma UNE?. a) normalmente todos los equipamientos cumplen con la norma une por lo que no es necesario exigirlo. b) la norma une es solo para equipamientos que se utilizan para competición. c) exigiendo en el pliego de prescripciones técnicas. d) Todas las opciones son incorrectas.

8 ¿En qué catálogo de riesgo debe de tener en cuenta el sistema de control de aforo?. a) riesgo de graves daños colectivos por causas de emergencia. b) riesgo de daño para la información y la comunicación. c) riesgos de daños para los trabajadores. d) riesgos de daños por actos antisociales.

9 .En cuanto al catálogo de riesgo de una instalación deportiva ¿qué documentos de seguridad son de carácter obligatorio?. a) plan de seguridad. b) el protocolo de atención de heridos. c) protocolo de derechos de los concurrentes. d) documento de seguridad de datos personales.

10 ¿qué es un riesgo?. a) la protección y las consecuencias de que alguien pueda causar un daño. b) la probabilidad y las consecuencias de que algo pueda causar un daño. c) la protección y las consecuencias de que alguien o algo puede causar un daño. d) la probabilidad y las consecuencias de que alguien o algo pueda causar un daño.

11. En qué consiste la norma ISO y para qué sirve. a) determinar unos requisitos que deben implantarse para obtener la certificación o sello que la reconoce mundialmente como organización distinguida por la gestión de la calidad. b) no son normas sobre la gestión de la calidad ya que ese tipo de normas no existe. c) determina unos requisitos que deben implantarse para obtener la certificación o sello que las reconoce solo en el territorio español como organización distinguida por la gestión de la calidad. d) el único requisito de la norma ISO es que debe de ir acompañada por la norma une y es norma que se recomienda para que las organizaciones apliquen la última tecnología en cuanto a los materiales.

¿Cuáles son las la perspectiva que deben tener un cuadro de mando integral?. a) la de desarrollo más innovación del cliente interno y externó de los servicios prestados, económica. b) La actuación del cliente interno y externo de los servicios prestados, económica. c) la de desarrollo más innovación del cliente interno de los servicios prestados política. d) la de desarrollo más innovación del cliente externo social económico.

El documento de la organización informa públicamente a sus usuarios sobre los servicios que ofrece y los compromisos de calidad establecidos en la prestación de los mismos se denomina: a) Manual de calidad. b) cuadro de mando integral. c) carta de servicios. d) todas son incorrectas.

¿De qué es la norma 14001?. a) trata sobre la gestión de la calidad. b) normativa de medio ambiente que afecta a la organización deportiva. c) normativa sobre prevención de riesgos laborales. d) todas las respuestas son incorrectas.

Uno de los ámbitos de aplicación clave en la norma UNE en cuanto a equipamientos es el control de fijaciones y zonas de sujeción ¿este ámbito de aplicación con qué aspecto está asociada?. a) Fricción. b) Estabilidad. c) Clasificación. d) Resistencia.

¿Formas que hay para implantar calidad en la gestión de las instalaciones deportivas? señala la incorrecta. a) normas ISO 9001:2000. b) modelo propio. c) norma UNE. d) modelo EFQM.

¿Cuáles son las acciones básicas en el proceso de gestión de instalación?. a) elegir evaluar y valorar. b) elegir identificar e inspeccionar. c) elegir identificar y mantener. d) Elegir evaluar y mantener.

En relación con las encuestas de satisfacción dentro de una instalación deportiva debemos tener en cuenta: a) la escasa importancia de la inclusión de variables sociodemográficas en la encuesta. b) la inclusión prioritaria de preguntas abiertas en todos los apartados del cuestionario. c) la validez del instrumento utilizado. d) la selección de un único ítem por cada una de las dimensiones evaluadas para agilizar la cumplimentación del cuestionario.

De que se compone una norma une para velar por la seguridad del equipamiento deportivo. a) Por un lado requisitos para evitar o reducir riesgos mediante una inspección visual y Por otro lado métodos para evaluarlo mediante ensayos mecánicos. b) De requisitos para evitar o reducir riesgos mediante una inspección visual. c) Por un lado requisitos para evitar o reducir riesgos mediante un ensayo mecánico Por otro lado métodos para evaluarlo inspección visual. d) Todas son incorrectas.

Dentro de la evaluación de las acciones básicas. ¿qué técnicas y herramientas puedo utilizar para identificar los posibles problemas de un equipamiento deportivo?. a) Check list. b) hoja de control. c) entrevista. d) todas son correctas.

1. Cuáles son las grandes diferencias de los cuatro tipos de salas y pabellones que determina la normativa NIDE 1. a) la capacidad del graderío, dimensión de la vista y tipo de almacén deportivo. b) La capacidad del graderío, dimensiones de la pista. c) Dimensiones de la vista y hacia quién va destinada, es decir, el uso que se le puede dar en cuanto a la competición o recreativo. d) La capacidad del graderío, dimensiones de la pista y hacia el bien hacia quien va dirigido, es decir, el uso que se le puede dar en cuanto a la competición o recreativo.

2. De las siguientes dimensiones de un gran pabellón, señale la correcta. a) 32 × 61 m. b) 32 × 57 m. c) 32 × 60 m. d) 32 × 54 m.

3. Respecto a la sala de Barrio, elige la opción incorrecta. a) Se considera sala de barrio la que está destinada a ser utilizada por la E.F, el deporte escolar y recreativo. b) Se considera sala de barrio la que está destinada al entrenamiento y competición enel ámbito local. c) Se considera sala de barrio cuando tiene un graderío igual o inferior a 500 espectadores. d) Se considera sala de barrio la que está destinada al entrenamiento y competición enel ámbito regional y tiene un graderío superior a 500 espectadores.

4. A continuación se detallan una serie de riesgos, cuál de ellos es un incidente. a) Incendio en un estadio de futbol. b) Violencia en el futbol. c) Esguince en una maratón. d) Caída de un techo de un polideportivo.

5. Que documentación pide la norma ISO 9001 si quieres certificar una organización. Señalala falsa. a) Mapas de procesos, planes de calidad, instrucciones de trabajo, programación de la producción. b) Acción preventiva y correctiva. c) Que tenga implantado el modelo EFQM en los últimos 5 años. d) Declaración de una política de calidad y objetivos de la calidad.

6. ¿Las normas UNE son exclusivas de equipamientos deportivos?. a) Si, solo son para equipamiento deportivo, en otros ámbitos se llama de otra forma. b) Son UNE para cualquier ámbito dentro de Europa. c) Son normas Internacionales y que para cualquier ámbito. d) Todas son incorrectas.

7. Según las normas NIDE 1, en cuanto a las normas previas al diseño en las salas y pabellones, polideportivos. Que criterios de localización y características del terrenocorresponden a lo que se enumera. a) La distribución de los espacios. b) Buenas condiciones de salubridad. c) Cumplimiento de las normas ISO. d) Que tenga climatización.

8. Para comprobar la altura de una pista de voleibol, en que normativa se debe decontemplar. a) Normativa NIDE. b) Código técnico de edificación. c) Normativa UNE. d) A y C son incorrectas.

9. Que técnicas o herramientas puedo utilizar para identificar los posibles problemas de unequipamiento deportivo y fueron utilizados en la practica 3 del trabajo final. a) Check list. b) Feedback. c) Entrevista. d) Todas son correctas.

10. Sobre las ventajas delsistema antivuelco tutigool. Señala la incorrecta. a) Permite calidad del equipamiento. b) No esta fijo al suelo. c) Es obligatorio porque así lo detalla la liga nacional de futbol sala. d) Garantiza el antivuelco.

11. Qué normativa debo atender para poner un parque infantil. a) Normas 14001. b) En los parques infantiles no se tienen en cuenta ninguna normativa. c) Norma UNE. d) Para la compra de un parque infantil es recomendable que se cumplan las normas 9001 y 14001.

12. Qué documento de seguridad de los que se enumeran son obligatorios. Señala laincorrecta. a) Plan de prevención de riesgos laborales. b) Hojas de reclamación. c) Protocolo de los derechos de los concurrentes. d) Plan de mantenimiento de la instalación.

13. Que aspectos te piden en la normativa UNE para que se evalúe. Señala la correcta. a) Orientación. b) resistencia. c). d) Rigidez.

14. Existe un real decreto a nivel estatal para la seguridad general de los…. a) No existe. b) Si existe, pero a modo informativo. c) Sí, es real decreto 1801/2003. d) Sí, es real decreto 1801/2004.

15. En qué catálogo de riesgos debo tener en cuenta irregulada fija. a) Riesgo de graves daños colectivos por causas de emergencias. b) Riesgo de daños colectivos para la información y la comunicación. c) Riesgo de daños para los trabajadores. d) Riesgo de daños por actos antisociales. ???.

16. Para que sirven las herramientas de calidad del uso externo. a) Para conseguir más clientes. b) Para no tener problemas económicos. c) Para medir, conocer y mejorar. d) Para evaluar e investigar.

17. Soy una clienta de un centro deportivo y últimamente están mejorando la calidad del centro, por ejemplo, si me apunto a 3 actividades me aplican un 20% de descuento. Qué tipode implantación de calidad está aplicando el centro. a) Está aplicando calidad a través de las herramientas externas de calidad. b) Está aplicando calidad a través de un modelo propio. c) Está aplicando calidad a través de la norma ISO 9001. d) ºEstá aplicando calidad a través del model EFQM.

18. Que dimensiones de las Bandas de seguridad debo tener en cuenta en una pista debádminton y vóley. a) En vóley 2m en los fondos y 1m en los laterales y en bádminton 0.75 en los lateralesy 1.55 en los fondos de pista. b) En vóley 3m por cada lado y en bádminton 0.75 en los laterales y 1.55 en los fondos de pista. c) En vóley 1m en los fondos y 2m en los laterales y en bádminton 1.55 en los lateralesy 0.75 en los fondos de pista. d) En vóley 1m por los lados y en bádminton 0.75 en los laterales y 1.55 en los fondos de pista.

19. Para disputar un partido de futbol sala, que altura libre de obstáculos debe tener el pabellón. a) Máximo 7,5m. b) Mínimo 7,5m. c) Máximo 7m. d) Mínimo 7m.

20. cuál de las herramientas de calidad le piden en la documentación para implantar lanorma ISO 9001. a) Manual de calidad. b) Carta de servicios. c) Cuadro de mando integral. d) Sistema de quejas y sugerencias.

21. Como se estructura la norma NIDE y en que parte se detalla la altura de los vestuarios delos pabellones. a) Se estructuran en normas de proyecto y reglamentarias y la altura de los vestuarios se detalla en normas reglamentarias. b) Se estructuran en normas de proyecto y reglamentarias y la altura de los vestuarios no se detalla en la norma NIDE. c) Se estructuran en normas de proyecto y reglamentarias y la altura de los vestuariosse detalla en normas de proyecto. d) Se estructuran en normas de disposición y reglamentarias y la altura de los vestuarios se detalla en normas de disposición.

22. Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad de un servicio deportivo esfalsa. a) Calidad es hacer bien las cosas desde el principio y a la primera. b) La calidad del servicio es elsiguiente paso a la fidelización del cliente. c) La calidad es la mejor respuesta a las expectativas del cliente. d) La calidad del producto es la asociada a la instalación deportiva.

23. En relación a las encuestas de satisfacción de un centro deportivo, señala la correcta. a) La escasa importancia de la inclusión de variables sociodemográficas en la encuesta. b) La inclusión prioritaria de preguntas abiertas en todos los apartados del cuestionario. c) Realizar antes una prueba piloto. d) Debe de estar siempre identificada con nombre y apellidos.

24. Para que sirve un cuadro integral y como se estructura. a) Es una herramienta de calidad de uso interno y muestra los resultados y futuros objetivos de una organización y se debe de detallar. Los indicadores, unidad de medida, responsable, resultado y objetivo. b) Es una herramienta de calidad de uso externo y muestra los resultados y futuros objetivos de una organización y se debe de detallar. Los indicadores, unidad de medida, responsable, resultado y objetivo. c) Es una herramienta de calidad de uso interno y muestra los resultados de una organización y se debe de detallar. Los indicadores, unidad de medida, responsable, resultado. d) Es una herramienta de calidad de uso externo y muestra los resultados de una organización y se debe de detallar. Los indicadores, unidad de medida, responsable, resultado.

25. Referente al sistema de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones. Señala la correcta. a) Facilita la interacción unidireccional. b) Facilita la interacción bidireccional. c) Garantiza el anonimato en la transición…. d) No es un sistema que se aprenda de los ….