Parte2Tema8-SubalAytoBilbao25-BateriaIVAP16,17,18,19

264 Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), los interesados son: 264a) Quienes participan en el ámbito de un procedimiento administrativo. 264b) Cualquier persona que se relacione con la Administración. 264c) Los ciudadanos. 264d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

265 En lo que se refiere a los derechos que corresponden a cualquier persona, una deficiente información sobre el ejercicio de los derechos en el ámbito fuera de un procedimiento administrativo, podrá generar eventualmente, por el incorrecto funcionamiento del servicio: 265a) Una responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas. 265b) Una responsabilidad en clave organizativa o disciplinaria. 265c) Consecuencias en el acto administrativo que se dicte. 265d) La respuesta a) y b) son ambas correctas.

266 Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas: 266a) Las personas físicas o jurídicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas civiles. 266b) Los menores de edad, en todos los casos. 266c) Los grupos de afectados, las uniones o entidades con personalidad jurídica. 266d) Todas las respuestas previas son correctas.

267 Las personas que se relacionen con las Administraciones Públicas tienen derecho: 267a) A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración. 267b) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos. 267c) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente. 267d) Todas las anteriores son correctas.

268 Conforme al artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), la obligación de relacionarse electrónicamente con la Administración…. 268a) Únicamente se impone con carácter general y entre otros, a las personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica o empleados de la Administración. 268b) No existe dicha obligación. 268c) Se impone con carácter general tanto a personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica y a personas físicas. 268d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

269 La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP) establece que: 269a) Las personas jurídicas pueden elegir si se relacionan por medios electrónicos o no con la Administración Pública. 269b) Las personas físicas pueden elegir si se relacionan por medios electrónicos o no con la Administración Pública. 269c) Las respuestas a) y b) son correctas. 269d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

270 Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP): 270a) Las personas jurídicas y físicas pueden elegir si se relacionan por medios electrónicos o no con la Administración Pública. 270b) Las personas físicas pueden elegir modificar el medio de comunicación con la Administración Pública elegido previamente. 270c) Las respuestas a) y b) son correctas. 270d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

271 Respecto al derecho a utilizar las lenguas oficiales de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP): 271a) Este derecho se aplicará en todo el territorio nacional. 271b) Se aplicará en el territorio de cada Comunidad Autónoma cuyo Estatuto de Autonomía haya declarado como oficial en su territorio la lengua propia de que se trate. 271c) Cualquier lengua junto con el castellano declarada como oficial por el Estatuto de Autonomía concreto, se podrá utilizar en cualquier Comunidad Autónoma con lengua propia. 271d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

272 Según a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), los interesados que se dirijan a los órganos de la Administración General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autónoma…. 272a) Podrán utilizar también la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma. 272b) Deberán utilizar junto con el castellano, la lengua que sea cooficial en esa Comunidad Autónoma. 272c) Las respuestas anteriores son ambas correctas. 272d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

273 Respecto al derecho a utilizar las lenguas oficiales de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP). 273a) La Administración Pública instructora deberá traducir al castellano los documentos, expedientes o partes de los mismos que deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma. 273b) La Administración Pública instructora deberá traducir al castellano los documentos dirigidos a los interesados que así lo soliciten expresamente. 273c) No será precisa su traducción al castellano si los documentos, expedientes o partes de los mismos debieran surtir efectos en el territorio de una Comunidad Autónoma donde sea cooficial esa misma lengua distinta del castellano. 273d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

274 Según a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), en los procedimientos tramitados por las Administraciones de las Comunidades Autónomas y de las Entidades Locales: 274a) El uso de la lengua se ajustará a lo previsto en la legislación estatal y europea. 274b) El uso de la lengua se ajustará sólo a lo previsto en la legislación estatal. 274c) El uso de la lengua se ajustará a lo previsto en la legislación autonómica correspondiente. 274d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

275 El artículo 6 de la Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera: 275a) Reconoce a todos los ciudadanos el derecho a usar tanto el euskera como el castellano en sus relaciones con la Administración Pública en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma. 275b) Reconoce a todos los ciudadanos el derecho a ser atendidos en la lengua oficial que elijan. 275c) En los expedientes o procedimientos en los que intervenga más de una persona, los poderes públicos utilizarán aquella lengua que establezcan de mutuo acuerdo las partes que concurran. 275d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

276 El artículo 8 de la Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera, establece que: 276a) Toda disposición normativa o resolución oficial que emane de los poderes públicos sitos en la Comunidad Autónoma del País Vasco, deberá estar redactada en forma bilingüe a efectos de publicidad oficial. 276b) Todo acto en el que intervengan los poderes públicos sitos en la Comunidad Autónoma del País Vasco, así como las notificaciones y comunicaciones administrativas, deberán ir redactados en forma bilingüe, salvo que los interesados privados elijan expresamente la utilización de una de las lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma. 276c) La respuesta a) y la b) son correctas. 276d) Ni la respuesta a) ni la b) son correctas.

277 La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno dispone que: 277a) La normativa reguladora del correspondiente procedimiento administrativo será la aplicable al acceso por parte de quienes tengan la condición de interesados en un procedimiento administrativo en curso a los documentos que se integren en el mismo. 277b) La normativa reguladora del correspondiente procedimiento administrativo será la aplicable al acceso por parte de los ciudadanos en un procedimiento administrativo en curso a los documentos que se integren en el mismo. 277c) La respuesta a) y la b) son correctas. 277d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

278 Para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios públicos y la observancia de las obligaciones por parte del personal administrativo…. 278a) Se establecen canales de comunicación, que permiten al ciudadano poner en conocimiento el incorrecto funcionamiento de la Administración. 278b) Se establecen canales de quejas que permiten al ciudadano poner en conocimiento el incorrecto funcionamiento de la Administración. 278c) Se establecen canales de sugerencias que permiten al ciudadano poner en conocimiento el incorrecto funcionamiento de la Administración. 278d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

279 Según la Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca: 279a) Es infracción leve, la ligera incorrección con el público, superiores, compañeros o subordinados. 279b) Es infracción grave, la falta grave de consideración con los administrados. 279c) Es infracción muy grave, toda actuación que suponga discriminación por razón de raza, sexo, religión, lengua, opinión, lugar de nacimiento o vecindad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. 279d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

280 La firma electrónica... 280a) Se configura como el conjunto de datos presentados en un soporte de carácter electrónico, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante y, en su caso, la del documento que contiene y al que se incorpora la firma en cuestión. 280b) Es un mecanismo válido para la identificación del firmante de manera inequívoca, de tal manera que asegura la integridad del documento firmado, garantizando que no ha sufrido alteración o manipulación. 280c) La respuesta a) y la b) son correctas. 280d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

281 El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) define los datos personales como…. 281a) Solo los referidos al DNI de una persona. 281b) Toda información sobre una persona física identificada o identificable. 281c) Solo los referidos a la salud de una persona. 281d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

282 La digitalización de servicios en la Administración…. 282a) Es un proceso complejo que aún no se ha iniciado. 282b) Supone la eliminación de la atención presencial en todos los ámbitos de actuación de la Administración. 282c) Conlleva la transformación de un procedimiento analógico (convencional) a un servicio electrónico. 282d) Supone una gran mejora para la ciudadanía, pero la Administración pierde en eficacia y en eficiencia.

283 El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, establece que en la Administración por información general se entiende: 283a) Toda aquella información de carácter administrativo relacionada con la identificación, fines y competencia de la unidad administrativa. 283b) Toda aquella información de carácter administrativo relacionada con la estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas. 283c) La que se refiere a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones. 283d) Todas son ciertas.

284 Ante una queja o reclamación, el empleado público: 284a) Debe mantener una actitud pasiva y de falta de interés para mostrar su imparcialidad. 284b) No debe permitir que la persona que presenta la queja manifieste su malestar, recriminándole educadamente. 284c) Únicamente debe informar a la persona de que trasladará su queja a su superior, sin entrar en más valoraciones. 284d) Ninguna es correcta.

285 El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, establece que la información particular…. 285a) Es la que concierne a los procedimientos en tramitación y a aquellos elementos y agentes asociados a la misma. 285b) Sólo puede ser facilitada a las personas interesadas o a sus representantes legales. 285c) Puede hacer referencia a datos de carácter personal que afectan a la intimidad o a la privacidad de las personas física. 285d) Todas son correctas.

286 Ante una queja o reclamación, el empleado público: 286a) Debe dar la razón al reclamante aunque esto suponga desprestigiar la política o la gestión de la administración. 286b) Nunca debe admitir que se han cometido errores. 286c) No debe discutir ni enfrentarse con la persona que reclama. 286d) Debe dar la información de la forma más exhaustiva posible, con referencias normativas, de jurisprudencia y bibliográficas.

287 El Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, establece las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad y pretende: 287a) Garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación por razón de discapacidad y la accesibilidad universal. 287b) Compensar las desventajas que las personas con discapacidad pudieran presentar en sus relaciones con la Administración. 287c) La eliminación y corrección de cualquier norma, criterio, instrucción, actuación, práctica o decisión que suponga una vulneración de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. 287d) Todas son correctas.

288 Según las Directrices Europeas para Generar Información de lectura fácil, los documentos escritos: 288a) Deben utilizar un lenguaje simple y directo con frases cortas. 288b) No deben incluir dibujos, gráficos o símbolos. 288c) Deben incluir de forma equilibrada frases afirmativas y negativas. 288d) Deben incluir abreviaturas e iniciales a fin de hacer más comprensible el texto.

*** 289 En relación con la comunicación escrita, es cierto que: 289a) Es simultánea. 289b) La retroalimentación es inmediata. 289c) Permanece en el tiempo. 289d) La distancia no es un impedimento.

290 ¿Con cuál de los siguientes textos asociarías la utilización del lenguaje administrativo?. 290a) Un correo electrónico. 290b) Un SMS. 290c) Un oficio administrativo. 290d) Una ley.

291 Señale cuál de las siguientes es una característica del lenguaje administrativo. 291a) La sencillez. 291b) El lenguaje llano. 291c) El abuso del estilo impersonal. 291d) El ritmo.

292 Señale cuál de las siguientes es una característica del lenguaje administrativo. 292a) El uso de abreviaturas. 292b) La ausencia de latinismos. 292c) El uso de tecnicismos poco conocidos por la ciudadanía. 292d) La ausencia de frases de estilo impersonal.

293 Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo, señale cuál de entre las siguientes es la correcta. 293a) Obviar la persona receptora. 293b) No tener en cuenta la extensión de los párrafos. 293c) No tener en cuenta la extensión de las frases. 293d) No abusar del estilo nominal.

294 Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo, señale cuál de entre las siguientes es la correcta. 294a) Abusar de la voz pasiva. 294b) Utilizar el estilo negativo. 294c) Utilización indiscriminada de siglas. 294d) Utilización de un léxico cercano al estándar.

295 Respecto a la utilización del lenguaje no sexista, señale la opción adecuada. 295a) Interesado. 295b) Interesad@. 295c) El/la interesado/a. 295d) Persona interesada.

296 Respecto al uso no sexista del lenguaje, señale la respuesta correcta. 296a) Utiliza los saltos semánticos. 296b) Califica a las mujeres por su aspecto físico. 296c) Emplea hombre como genérico singular. 296d) Cuida las imágenes que se exponen.

297 Si tenemos en cuenta la finalidad de los documentos administrativos, estos podrán ser: 297a) Resolutivos. 297b) De transmisión. 297c) De constatación. 297d) Todas las respuestas son correctas.

298 Documentos administrativos. Una notificación, es un documento: 298a) De decisión. 298b) De transmisión. 298c) De constatación. 298d) De juicio.

299 Documentos administrativos. Un dictamen, es un documento: 299a) De decisión. 299b) De transmisión. 299c) De constatación. 299d) De juicio.

300 Estructura de los documentos administrativos. Señale cuál de los siguientes NO forma parte de la estructura de un documento administrativo. 300a) El encabezamiento. 300b) El cuerpo. 300c) Las conclusiones. 300d) El pie.

301 Señale cuál de los siguientes elementos deberá figurar en el encabezamiento de un documento administrativo. 301a) El lugar y la fecha. 301b) El cargo de la persona que firma el documento. 301c) Los recursos que en su caso podrán presentarse contra lo resuelto en el documento. 301d) El destinatario.

*** 302 Señale cuál de los siguientes elementos deberá figurar en el pie de un documento administrativo. 302a) El lugar en el que se ha firmado el documento. 302b) La fecha en la que se comienza a elaborar el documento. 302c) La firma del autor jurídico. 302d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

303 Señale cuál de las siguientes es la manera correcta de escribir el lugar y la fecha en un documento administrativo. 303a) En Vitoria-Gasteiz, a 16 de noviembre de 2020. 303b) Vitoria-Gasteiz, 16 de noviembre de 2020. 303c) Vitoria-Gasteiz, 16 de noviembre de 2.020. 303d) Vitoria-Gasteiz, a 16 de Noviembre de 2020.

304 Señale cuál de entre las siguientes es una de las finalidades de un cartel. 304a) Resolver un recurso. 304b) Advertir de un peligro. 304c) Numerar un expediente. 304d) Introducir un dictamen.

305 La comunicación oral: 305a) Perdura en el tiempo. 305b) Depende del lenguaje verbal. 305c) El proceso de comunicación ocurre en diferido. 305d) No depende de otros recursos para completar la comunicación.

306 Para garantizar la eficacia de la comunicación oral, deberemos: 306a) Mantener siempre el mismo nivel de lenguaje. 306b) No tener en cuenta los límites de los oyentes, con el fin de asegurarnos de que siempre ofrecemos exactamente la misma información. 306c) Tener en cuenta las circunstancias del lugar. 306d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

307 Entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicación verbal NO se encuentra el siguiente: 307a) Antes de responder, organiza tus ideas. 307b) Utiliza sobre todo frases pasivas en lugar de activas. 307c) Incluye al ciudadano en la explicación. 307d) Proporciona en primer lugar la información más importante y después la complementaria.

308 Entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicación verbal NO se encuentra el siguiente: 308a) Recurre a las formas impersonales del verbo. 308b) Utiliza preguntas retóricas. 308c) Alude a cuestiones tratadas anteriormente. 308d) Menciona los conocimientos del oyente.

309 Entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicación verbal NO se encuentra el siguiente. 309a) Priorizar las oraciones afirmativas sobre las negativas. 309b) Utilizar los tecnicismos, aunque no sean necesarios. 309c) Explicar al ciudadano dónde puede encontrar información complementaria. 309d) Aprovechar los recursos relativos a la comunicación no verbal.

310 Señale cuál de entre las siguientes es una de las diferencias esenciales entre la comunicación oral y la comunicación escrita. 310a) La comunicación oral ofrece menos recursos que la comunicación escrita de cara al feedback y a una relación cercana. 310b) En la comunicación oral no cabe la improvisación. 310c) En el lenguaje oral se suelen cometer menos errores lingüísticos que en el escrito. 310d) Podemos adecuar el registro del lenguaje oral durante la exposición si sospechamos que resulta necesario.

311 Señale cuál de entre las siguientes es una característica de la comunicación no verbal. 311a) La comunicación no verbal y la verbal no se complementan y no pueden ser utilizadas a la vez. 311b) Los mensajes no verbales han de ser interpretados siempre de manera aislada. 311c) Los signos de comunicación no verbales pueden variar en función de las situaciones. 311d) La comunicación no verbal es evitable en determinadas circunstancias.

312 El sistema kinésico de la comunicación no verbal, contempla: 312a) El tono de voz. 312b) La mirada. 312c) La distancia entre los interlocutores. 312d) El timbre de voz.

313 ¿Cuál es el objeto de estudio de la Proxémica?. 313a) Los movimientos corporales que realizamos al comunicarnos verbalmente. 313b) El espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. 313c) Los aspectos no semánticos del lenguaje. 313d) El tipo de ámbito en el que se produce la comunicación (formal o informal).

314 ¿Cuál es el objeto de estudio de la Paralingüística?. 314a) Los silencios que se producen al comunicarnos verbalmente. 314b) La cultura en la que se produce la comunicación. 314c) La personalidad de los interlocutores. 314d) El estado emocional de los interlocutores.

315 Señale cuál de entre las siguientes es una de las recomendaciones para un uso adecuado de la comunicación no verbal en la Administración. 315a) La mirada debe ser inquisitiva. 315b) Se deben utilizar señales del tipo golpeteo de dedos para dejar constancia de que, por ejemplo, tienes prisa. 315c) Acompañar la escucha con gesto frío, sin dejar entrever los sentimientos. 315d) Utilizar un tono de voz adecuado.

316 Señale cuál de entre las siguientes NO es una de las fases de la atención presencial. 316a) La acogida. 316b) La identificación de la necesidad. 316c) El desarrollo de la necesidad. 316d) El cierre.

317 Señale cuál de los siguientes aspectos es crítico en la fase de gestión de la necesidad de la atención personal: 317a) El trato equitativo. 317b) Profesionalidad. 317c) Eficiencia en la atención. 317d) Todas las respuestas son correctas.

318 Respecto a la escucha activa, señale cuál de entre los siguientes aspectos es necesario practicar para llevarla a cabo correctamente. 318a) Procurar tener una actitud neutral. 318b) Anticiparse al mensaje que vamos a recibir. 318c) Ser amable y demostrarlo. 318d) Mantenerse alerta.

319 Señale cuál es la fase crucial en la atención telefónica. 319a) La presentación. 319b) Escucha del mensaje e identificación de la necesidad. 319c) Respuesta. 319d) Despedida y cierre.

320 Para mostrar capacidad de escucha en la atención telefónica, es conveniente: 320a) Terminar las frases de nuestro interlocutor. 320b) Ofrecer toda la información que tengamos, tanto la solicitada como la que no. 320c) Sintetizar la pregunta para demostrar que hemos comprendido el problema. 320d) Mantener una escucha rígida.

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