personal de apoyo

la digitalizacion de servicios en la Administracion... es un proceso complejo que aun no se ha iniciado. supone la eliminacion de la atencion presencial en todos los ambitos de actuacion de la Administracion. conlleva la transformacion de un procedimiento analogico (convencional) a un servicio electronico. supone una gran mejora para la ciudadania, pero la Administracion pierde en eficacia y en eficiencia.

el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacion administrativa y atencion al ciudadano, establece que en la Administracion por informacion general se entiende: toda aquella informacion de caracter administrativo relacionada con la identificacion, fines y competencia de la unidad administrativa. toda aquella informacion de caracter administrativo relacionada con la estructura, funcionamiento y localizacion de organismos y unidades administrativas. la que se refiere a la tramitacion de procedimientos, a los servicios publicos y prestaciones. todas son ciertas.

ante una queja o reclamacion, el empleado publico: debe mantener una actitud pasiva y de falta de interes para mostrar su imparcialidad. no debe permitir que la persona que presenta la queja manifieste su malestar, recriminandole educadamente. unicamente debe informar a la persona de que trasladara su queja a su superior, sin entrar en mas valoraciones. ninguna es correcta.

el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacion administrativa y atencion al ciudadano, establece que la informacion particular... es la que concierne a los procedimientos en tramitacion y a aquellos elementos y agentes asociados a la misma. solo puede ser facilitada a las personas interesadas o a sus representantes legales. puede hacer referencia a datos de caracter personal que afectan a la intimidad o la privacidad de las personas fisicas. todas son correctas.

ante una queja o reclamacion, el empleado publico: debe dar la razon al reclamante aunque esto suponga desprestigiar la politica o la gestion de la administracion. nunca debe admitir que se han cometido errores. no debe discutir ni enfrentarse con la persona que reclama. debe dar la informacion de la forma mas exhaustiva posible, con referencias normativas, de jurisprudencia y bibliografias.

el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, estable las condiciones de accesibilidad y no discriminacion de las personas con discapacidad y pretende: garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminacion por razon de discapacidad y la accesibilidad universal. compensar las desventajas que las personas con discapacidad pudieran presentar en sus relaciones con la Administracion. la eiliminacion y correccion de cualquier norma, criterio, instruccion, actuacion, practica o decision que suponga una vulneracion de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. todas son correctas.

segun las Directrices Europeas para Generar Informacion de lectura facil, los documentos escritos: deben utilizar un lenguaje simple y directo con frases cortas. no deben incluir dibujos, graficos o simbolos. deben incluir de forma equilibrada frases afirmativas y negativas. deben incluir abreviaturas e inicuales a fin de hacer mas comprensible el texto.

en relacion con la comunicacion escrito, es cierto que: es simultanea. la retroalimentacion es inmediata. permanece en el tiempo. la distancia no es un impedimento.

¿con cual de los siguientes textos asociarias la utilizacion del lenguaje administrativo?. un correo electronico. un SMS. un oficio administrativo. una ley.

señale cual de los siguientes es una caracteristica del lenguaje administrativo. la sencillez. el lenguaje llano. el abuso del estilo impersonal. el ritmo.

señale cual de las siguientes es una caracteristica del lenguaje administrativo. el uso de abreviaturas. la ausencia de latinismos. el uso de tecnicismos poco conocidos por la ciudadania. la ausencia de frases de estilo impersonal.

entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo, señale cual de entre las siguientes es la correcta. obviar a la persona receptora. no tener en cuenta la extension de los parrafos. no tener en cuenta la extension de las frases. no abusar del estilo nominal.

entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo, señale cual de entre las siguientes es la correcta. abusar de la voz pasiva. utilizar el estilo negativo. utilizacion indiscriminada de siglas. utilizacion de un lexico cercano al estandar.

respecto a la utilizacion del lenguaje no sexista, señale la opcion adecuada: interesado. interesad@. el/la interesado/a. persona interesada.

respecto al uso no sexista del lenguaje, señale la respuesta correcta. utiliza los saltos semanticos. califica a las mujeres por su aspecto fisico. emplea hombre como generico singular. cuida las imagenes que se exponen.

si tenemos en cuenta la finalidad de los documentos administrativos, estos podran ser: resolutivos. de transmision. de constatacion. todas son correctas.

documentos administrativos. Una notificacion, es un documento: de decision. de transmision. de constatacion. de juicio.

documentos administrativos. Un dictamen, es un documento: de decision. de transmision. de constatacion. de juicio.

estructura de los documentos administrativos. Señale cual de los siguientes NO forma parte de la estructura de un documento administrativo. el encabezamiento. el cuerpo. las conclusiones. el pie.

señale cual de los siguientes elementos debera figurar en el encabezamiento de un documento administrativo: el lugar y la fecha. el cargo de la persona que firma el documento. los recursos que en su caso podran presentarse contra lo resuelto en el documento. el destinatario.

señale cual de los siguientes elementos debera figurar en el pie de un documento administrativo. el lugar en el que se ha firmado el documento. la fecha en la que se comienza a elaborar el documento. la firma del autor juridico. todas son correctas.

señale cual de las siguientes es la manera correcta de escribir el lugar y la fecha en un documento administrativo. en Vitoria-Gasteiz, a 16 de noviembre de 2020. Vitoria-Gazteiz, 16 de noviembre de 2020. Vitoria-Gazteiz, 16 de noviembre de 2.020. Vitoria-Gazteiz, a 16 de noviembre de 2020.

señale cual de entre las siguientes es una de las finalidades de un cartel. resolver un recurso. advertir de un peligro. numerar un expediente. introducir un dictamen.