personal de apoyo

la comunicacion oral: perdura en el tiempo. depende del lenguaje verbal. el preceso de comunicacion ocurre en diferido. no depende de otros recursos para completar la comunicacion.

para garantizar la eficacia de la comunicacion oral, deberemos: mantener siempre el mismo nivel de lenguaje. no tener en cuenta los limites de los oyentes, con el fin de asegurarnos de que siempre ofrecemos exactamente la misma informacion. tener en cuenta las circunstancias del lugar. todas son incorrectas.

entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicacion verbal NO se encuentra el siguiente: antes de responder, organiza tus ideas. utiliza sobre todo frases pasivas en vez de activas. incluye al cuidadano en la explicacion. proporciona en primer lugar la informacion mas importante y despues la complementaria.

entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicacion verbal NO se encuentra el siguiente: recurre a las formas impersonales del verbo. utiliza preguntas retoricas. alude a cuestiones tratadas anteriormente. menciona los conocimientos del oyente.

entre los consejos que se ofrecen para mejorar la comunicacion verbal NO se encuentra el siguiente: priorizar las oraciones afirmativas sobre las negativas. utilizar los tecnicismos, aunque no sean necesarios. explicar al cuidadano donde puede encontrar informacion complementaria. aprovechar los recursos relativos a la comunicacion no verbal.

señale cual de entre las siguientes es una de las diferencias esenciales entre la comunicacion oral y la comunicacion escrita. la comunicacion oral ofrece menos recursos que la comunicacion escrita de cara al feedback y a una relacion cercana. en una comunicacion oral no cabe la improvisacion. en el lenguaje oral se suelen cometer menos errores lingüisticos que en el escrito. podemos adecuar el registro del lenguaje oral durante exposicion si sospechamos que resulta necesario.

señale cual de entre las siguientes es una caracteristica de la comunicacion no verbal. la comunicacion no verbal y verbal no se complementan y no pueden ser utilizadas a la vez. los mensajes no verbales han de ser interpretados siempre de manera aislada. los signos de comunicacion no verbales pueden variar en funcion de las situaciones. la comunicacion no verbal es evitable en determinadas circunstancias.

el sistema kinesico de la comunicacion no verbal, completa: el tono de voz. la mirada. la distancia entre los interlocutores. el timbre de voz.

¿cual es el objeto de estudio de la Proxemica?. los movimientos corporales que realizamos al comunicarnos verbalmente. el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. los aspectos no semanticos del lenguaje. el tipo de ambito en el que se produce la comunicacion (formal o informal).

¿cual es el objeto de estudio de la Paralingüistica?. los silencios que se producen al comunicarnos verbalmente. la cultura en la que se produce la comunicacion. la personalidad de los interlocutores. el estado emocional de los interlocutores.

señale cual de entre las siguientes es una de las recomendaciones para un uso adecuado de la comunicacion no verbal en la Administracion. la mirada debe ser inquisitiva. se deben utilizar señales del tipo golpeteo de dedos para dejar constancia de que, por ejemplo, tienes prisa. acompañar la escucha con gesto frio, sin dejar entrever los sentimiento. utilizar un todo de voz adecuado.

señale cual de entre las siguientes NO es una de las fases de la atencion personal. la acogida. la identificacion de la necesidad. el desarrollo de la necesidad. el cierre.

señale cual de los siguientes aspectos es critico en la fase de gestion de la necesidad de la atencion personal: el trato equitativo. profesionalidad. eficiencia en la atencion. todas son correctas.

respecto a la escucha activa, señale cual de entre los siguientes aspectos es necesario practicar para llevarla a cabo correctamente. procurar tener una actitud neutral. anticiparse al mensaje que vamos a recibir. ser amable y demostrarlo. mantenerse alerta.

señale cual es la fase crucial en la atencion telefonica. la presentacion. escucha del mensaje e identidicacion de la necesidad. respuesta. despedida y cierre.

para mostrar capacidad de escucha en la atencion telefonica, es conveniente: terminar las frases de nuestro interlocutor. ofrecer toda la informacion que tengamos, tanto la solicitada como la que no. sintetizar la pregunta para demostrar que hemos comprendido el probelama. mantener una escucha rigida.