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Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVE, ALVIA, EUROMED E INTERCITY, las características particulares del complemento “Pack Superflex” son: Número de cambios limitado. Con gastos de cambio. No se admite el cambio a Básico. Todas son correctas.

De conformidad con el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, ¿cuáles son las medidas en los especialistas capacitados para la gestión de los riesgos?. Formación y motivación de las personas. Sistematización de la gestión de funciones y competencias de los puestos de trabajo con requisitos de seguridad. Apoyo de los líderes a los/as especialistas en gestión de riesgos (formación, recursos y respeto a sus decisiones). Estrategia de digitalización de sistemas de información orientada a la seguridad. Los líderes gestionan a partir de cuadros de mando de seguridad. Evidenciar las bondades de la gestión por indicadores.

¿Qué descuento se obtiene con la Tarjeta Más Renfe Joven en Cercanías/Rodalies, Media Distancia Convencional (ancho ibérico) y Avant?. Descuento del 30% sobre la tarifa General o Base. Descuento del 25% sobre la tarifa General o Base. Descuento del 25% sobre la tarifa dinamica vigente. Descuento del 30% sobre la tarifa dinamica vigente.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVE, ALVIA, EUROMED E INTERCITY, ¿cuánto cuesta el complemento de cambios Puente AVE en la opción de precio ELIGE?. 5 euros. 10 euros. 0 euros. 1.5 euros.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVE, ALVIA, EUROMED E INTERCITY, ¿cuánto cuesta el complemento de Pack Superflex en la opción de precio ELIGE?. 5 euros. 10 euros. 1 euro. 0 euros.

Según COMERCIALIZACIÓN DE TRENES AVE Y LARGA DISTANCIA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la nueva estructura comercial para estos servicios, ¿qué opción tiene el atributo de la Pérdida de Tren con un coste del 30% del nuevo billete adquirido, más la diferencia del precio si la hubiere?. BÁSICO. ELIGE CONFORT. PRÉMIUM. Todas son correctas.

De conformidad con el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, la primera línea estratégica (LE.01) se denomina: Refuerzo del compromiso y la responsabilidad con los principios de Cultura de Seguridad a fin de generar comportamientos seguros en la operación ferroviaria. Implicación de toda la organización en la gestión de los riesgos de la operación ferroviaria: la gestión de riesgos nos compete a todos y todas. Mejora de los sistemas de relación con los grupos externos de interés y de la coordinación interna. Capacitación de las personas para que puedan afrontar con éxito sus responsabilidades en seguridad.

¿Cuándo podrá hacerse efectiva la indemnización de los servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional?. A las 24 horas desde la llegada del viajero a destino. A las 48 horas desde la llegada del viajero a destino. A las 12 horas desde la llegada del viajero a destino. A las 72 horas desde la llegada del viajero a destino.

Según COMERCIALIZACIÓN DE TRENES AVE Y LARGA DISTANCIA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la integración de la nueva estructura comercial con las ofertas comerciales, con los acuerdos comerciales y con los organismos oficiales, en el acuerdo de protección RENFE-IBERIA…. Los billetes para AVE, Alvia, Euromed e Intercity serán emitidos para tipo de asiento PRÉMIUM a los precios fijos establecidos en el Acuerdo. Los billetes para AVE, Alvia, Euromed e Intercity serán emitidos para tipo de asiento ESTÁNDAR o tipo de asiento CONFORT a los precios fijos establecidos en el Acuerdo. Los billetes para AVE, Alvia, Euromed e Intercity serán emitidos para tipo de asiento ELIGE o tipo de asiento CONFORT a los precios fijos establecidos en el Acuerdo. Admiten complementos.

Según el capítulo 4 del Libro Blanco de la Cultura de Seguridad de Renfe, ¿quién define la Cultura de la Seguridad como la interacción entre los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad (SGS) y cómo las personas los comprenden en función de sus actitudes, valores y creencias que se reflejan en sus comportamientos y decisiones?. Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria. Agencia Ferroviaria Europea. RENFE. Organización de Aviación Civil Internacional.

Según la normativa del pase Spain Rail Pass: Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta, abonando en el acto el precio dinámico vigente para la tarifa Premium. Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto el precio dinámico vigente para la tarifa General/Base. Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto el precio dinámico vigente para la opción de precio elegida. Ninguna es correcta.

¿En qué ley se desarrolla el principio fundamental de igualdad entre mujeres y hombres?. Ley Orgánica 3/2008, de 22 de marzo. Ley Orgánica 3/2007, de 23 de marzo. Ley Orgánica 4/2008, de 22 de marzo. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo.

Según el capítulo 3.2 Herramientas para la gestión de Experiencia de Cliente, ¿qué es un programa de Voz de Cliente?. Es una herramienta de transformación organizacional que se enfoca en establecer los canales para canalizar las opiniones de los clientes. Es una herramienta de transformación digital que se enfoca en establecer los canales para canalizar las opiniones de los empleados. Es una herramienta de transformación digital que se enfoca en establecer los canales para canalizar las opiniones de los clientes. Es una herramienta de transformación organizacional que se enfoca en establecer los canales para canalizar las opiniones de los empleados.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, en los servicios Avant, media distancia convencional (ancho ibérico), Cercanías y Rodalies, como condición general, en la anulación de un billete, en concepto de gastos de anulación, se deducirá: El 10% del precio del billete anulado. El 20% del precio del billete anulado. El 15% del precio del billete anulado. El 50% del precio del billete anulado.

Según el Capítulo 1 del Título VIII de las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte, los viajeros de Renfe Viajeros tienen, entre otros, los siguientes derechos: A recibir, antes del viaje, información sobre posibles retrasos e incidencias. A recibir, antes del viaje, cuando así lo soliciten, información sobre asientos o plazas disponibles. Disponibilidad de comida y bebida durante la duración del trayecto de viaje. Todas son correctas.

Según el anexo 1 de PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MÁS RENFE de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con los beneficios en la estación, el nivel de Tarjeta Más Renfe Plata…. No proporciona acceso a Salas Club. Sí proporciona acceso a Salas Club (4 accesos anuales) excepto billete Avant. Sí proporciona acceso a Salas Club (con acompañante) excepto billete Avant. Sí proporciona acceso a Salas Club (con acompañante).

La Tarjeta Más Renfe Joven se puede utilizar en todos los servicios nacionales de Renfe Viajeros excepto: Media Distancia Convencional (ancho métrico). Cercanías (ancho métrico). AVLO y trenes turísticos. Todas las respuestas son correctas.

De conformidad con el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, a cuál de las líneas estratégicas corresponde la siguiente afirmación: “El propósito es el refuerzo de la formación en materia de la gestión de la seguridad, destinada a la estructura de dirección y gestión, cuadros técnicos y mandos intermedios, y personal operativo”. Refuerzo del compromiso y la responsabilidad con los principios de Cultura de Seguridad a fin de generar comportamientos seguros en la operación ferroviaria. Implicación de toda la organización en la gestión de los riesgos de la operación ferroviaria: la gestión de riesgos nos compete a todos y todas. Capacitación de las personas para que puedan afrontar con éxito sus responsabilidades en seguridad. Mejora de los sistemas de relación con los grupos externos de interés y de la coordinación interna.

¿Quién otorga las atribuciones que asume la Mesa Técnica de Igualdad y Aspectos Sociolaborales (MTIASL)?. El Comité General de Empresa del Grupo Renfe. El Observatorio de Igualdad de Género. La Dirección General de RR.HH. La Gerencia de Responsabilidad Social de la Empresa.

Según el capítulo 3.1.2 de las Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe, ¿qué herramienta para el diagnóstico de la Experiencia de Cliente sirve para representar gráficamente el detalle de la relación que viven los clientes con la compañía, a lo largo del tiempo y a través de todos los canales?. Pasillo del cliente. Arquetipos de clientes. Mapa de procesos. Ninguna es correcta.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, señala la respuesta incorrecta en relación con las anulaciones del pase SPAIN RAIL PASS: Se podrá anular sin coste, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre el mismo durante las 2 horas siguientes a la compra. En el caso de haber hecho alguna operación con el pase, pero no se haya utilizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicho pase, en concepto de gastos de anulación. No admite anulación una vez realizado el primer viaje. Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en la Tarifa Especial nº 1 “Cambios y Anulaciones”.

Según VIAJES PERSONALES DEL PERSONAL FERROVIARIO Y SUS FAMILIARES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con el billete gratuito internacional, en los billetes electrónicos…. El billete debe estar firmado antes del comienzo del viaje. El número de control no es necesario que sea perforado. Puede ser emitido aislado o dentro de una cubierta. Todas son correctas.

De conformidad con el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, señala cuál de las siguientes posibles resistencias no se corresponde con una vigilancia efectiva a través de indicadores de implantación y eficacia: La falta de fuentes de información útiles. La obstrucción de la información necesaria para realizar el control de su desempeño profesional y bloqueo de los canales de información para convertirse en fuente de consulta imprescindible. La falta de confianza en los indicadores. Todas las respuestas anteriores se corresponden con posibles resistencias en la vigilancia efectiva a través de indicadores de implantación y eficacia.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, ¿cuál es el precio de formalización de los pases internacionales como el de los Ferroviarios extranjeros con Billetes FIP servicio y Tarjetas de Libre Circulación para los trenes AVE y en la opción Elige Confort?. 10 euros. 13 euros. 23,50 euros. 3 euros.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVANT Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL (ANCHO IBÉRICO), sobre un billete adquirido en un acto de compra, ¿cuántas operaciones de cambio se pueden realizar como máximo?. Se pueden efectuar un máximo de cuatro operaciones de cambio. Se pueden efectuar un máximo de cinco operaciones de cambio. Se pueden efectuar un máximo de dos operaciones de cambio. Se pueden efectuar un máximo de tres operaciones de cambio.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, en las condiciones particulares para el AVE Internacional España-Francia, independientemente de la causa que origine el retraso, en caso de retraso igual o superior a 60 minutos, la indemnización que se aplica por el recorrido interior español será del: 50% del precio del billete. 20% del precio del billete. 75% del precio del billete. 100% del precio del billete.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, señala cuál es el código de tarifa del billete FIP para Media Distancia Convencional con reserva en el sistema ORION: 061. 009. El propio billete. 019.

En cuanto a la organización del trabajo, en Renfe Viajeros la jornada que realizan el mayor número de personas es la. Flexible. Grafiada. Parcial. Completa.

¿Qué técnica dentro de la investigación cualitativa busca conocer en mayor profundidad a los clientes?. Encuestas abiertas. Entrevistas. Focus groups (foros de discusión). Mystery shopping (técnica del cliente misterioso).

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVE, ALVIA, EUROMED E INTERCITY, ¿cuánto cuesta el complemento de cambios gratuitos ilimitados en la opción de precio ELIGE CONFORT?. 5 euros. 10 euros. 1,5 euros. 0 euros, esta incluido.

Indica cuál de los siguientes no es uno de los KPI’s que utilizan las empresas en su estrategia orientada hacia los clientes: Índice de Satisfacción. NPS (Net Promoter Score). CES (Customer Effort Score). Todos los anteriores son KPI’s utilizados por las empresas en sus Experiencias de Cliente.

Indica cuál de las siguientes notas características se corresponde con la investigación cuantitativa: Orientada a mejorar los resultados. Datos desestructurados, en forma verbal o narrativa. Orientada en analizar los procesos. Pretende entender.

Según COMERCIALIZACIÓN DE TRENES AVE Y LARGA DISTANCIA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la nueva estructura comercial para estos servicios, ¿a qué se le denomina tipo de asiento “ESTÁNDAR”?. Al tipo de asiento 2+3 (2+3 en S106). Al tipo de asiento 2+1 (2+2 en S106). Al tipo de asiento 2+2 (2+3 en S106). Al tipo de asiento 1+3 (2+3 en S106).

Según AVLO de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con las indemnizaciones por deficiencias de los servicios a bordo, ¿cuál es la indemnización sobre el importe total del billete abonado por el cliente en el caso de deficiencias de climatización, con fallo sin reparación durante el viaje del cliente?. 50%. 100%. 70%. 80%.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, el descuento de la tarjeta internacional de reducción en Cercanías será: Abono del 75% del importe de un billete sencillo. Abono del 30% del importe de un billete sencillo. Abono del 50% del importe de un billete sencillo. Abono del 10% del importe de un billete sencillo.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, ¿cuál es el precio para la tarifa ferroviaria (Renfe, Adif, Logirail y Pecovasa) del complemento que se abona en la opción BÁSICO por los cambios gratuitos ilimitados?. No está permitido. 1,5 euros. 5 euros. 10 euros.

Indica a qué cambio en el sector ferroviario y, en particular del grupo Renfe, se corresponde con la siguiente afirmación: “Hemos pasado de tener la seguridad integrada en una sola empresa a una seguridad repartida entre empresas ferroviarias, administradores de infraestructura o mantenedores, entre otros”. Ha cambiado el reparto de responsabilidades. Han cambiado las personas. Ha cambiado la legislación aplicable. Han cambiado las tecnologías de la información.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, ¿cuál es el precio del complemento “cambios Puente AVE” para la tarifa ferroviaria (Renfe, Adif, Logirail y Pecovasa) en la opción Elige Confort?. No permite. 1.5 euros. 3 euros. 10 euros.

Según la Tarifa Especial de los Viajes Internacionales del Personal Ferroviario y sus Familiares, el plazo de validez del billete gratuito internacional es de: Un mes. Dos meses. Tres meses. Seis meses.

Según las condiciones de Interrail, la petición de reembolso de un pase Interrail será atendida exclusivamente por la compañía que lo emitió. En el caso de Renfe, en estaciones dotadas de terminales VCX, con un cargo del (...) en concepto de gastos de anulación. 10%. 15%. 20%. 30%.

Según la Tarifa Especial de Comercialización de Trenes AVE y Larga Distancia, ¿qué reembolso corresponde por la anulación de un billete ELIGE CONFORT?. 70%. 100%. 30%. 50%.

Según la Tarifa Especial de Comercialización de Trenes AVE y Larga Distancia, ¿cuál es el precio del complemento Pack Superflex para la tarifa ferroviaria en la opción de precio ELIGE?. 5 €. 3 €. 10 €. Ya está incluido.

Según la Tarifa Especial de Cambios y Anulaciones, ¿cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta para el complemento Cambios Puente AVE?. No se admite el cambio a Básico. Un billete Elige admite cambio a Elige y Elige Confort. El valor facial del nuevo billete siempre mantiene el valor facial del original. El complemento no se ofrece cuando la compra se realiza en el mismo día del viaje.

Según las Condiciones de Posventa, ¿cuál sería la indemnización por retraso de más de 45 minutos en un tren Regional?. 50%. 25%. 100%. 75%.

Según el documento de Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe, ¿qué fase del ciclo de vida del cliente es fundamental para recopilar retroalimentación del cliente y utilizarla para mejorar continuamente la experiencia de cliente y fortalecer la reunión?. Fase de fidelización. Fase de retención y compromiso. Fase de adquisición. Primer contacto con la marca.

Según el documento de Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe, ¿qué concepto se refiere a una interacción entre un usuario/cliente y una organización a través de tecnologías digitales como: sitios web, aplicaciones móviles, sitios de comercio electrónico, redes sociales y otros dispositivos inteligentes?. Experiencia de Usuario (UX). Experiencia de Cliente (CX). Experiencia de Cliente Digital. Experiencia de Usuario Informático.

Según el documento de Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe, ¿qué era marcó el surgimiento de cadenas de suministro globales y la competencia en precio como principales impulsores del éxito empresarial?. Era del cliente. Era de la información. Era de la distribución. Era de la producción.

Según el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, ¿qué documento es preciso disponer para llevar a cabo el Plan de Transformación?. Plan Estratégico. Sistema de Gestión de Seguridad. Plan de Acción. Cultura de la seguridad.

Según el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, hemos pasado de tener la seguridad integrada en una sola empresa a una seguridad repartida entre empresas ferroviarias, administradores de infraestructura o mantenedores, entre otros; es decir: Ha cambiado el enfoque de seguridad. Ha cambiado el reparto de responsabilidades. Ha cambiado la legislación aplicable. Han cambiado las personas.

Según el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, ¿qué fase del ciclo de mejora continua debe permitir analizar la coherencia y la correspondencia entre lo que se piensa y lo que se hace?. Análisis de la cultura. Diagnóstico de la cultura. Planificación de mejoras. Implantación de actividades.