pgts 5

El tipo especial de métrica que debe estar alineada con una estrategia de comprensión del negocio se denomina: KPI. Metrica. Focus group. Mistery shoppings.

Según CONDICIONES POSVENTA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en el caso del AVE INTERNACIONAL ESPAÑA-FRANCIA, en el recorrido interior francés, ¿a partir de cuántos minutos de retraso se aplicará la indemnización del 75% del precio del billete?. 90. 60. 180. 120.

Según el capítulo 3 del Libro Blanco de la Cultura de Seguridad de Renfe, en un entorno de explotación ferroviaria, las personas, a pesar de su formación, su conocimiento, su experiencia, sus competencias y su buena voluntad, pueden verse confrontadas al hecho de que sus propias limitaciones humanas, en combinación con efectos inesperados e imprevisibles del sistema, provoquen consecuencias indeseables, ¿a qué atributo de la Agencia Ferroviaria de la Unión Europea hace referencia?. AE6. AE2. AE3. AE4.

Según el protocolo para la prevención y el tratamiento de los casos de acoso sexual, acoso por razón de sexo y acoso moral, en relación con las medidas complementarias del procedimiento de actuación en caso de denuncia por acoso, ¿en qué consistirá la medida de restitución de las víctimas?. En el supuesto de que se haya constatado la existencia de acoso, y a petición de la persona afectada, el Responsable de Psicología Laboral de la Empresa determinará la necesidad o no de asistencia psicológica tanto de la persona que haya sido víctima de la conducta de acoso, como de la persona que ha realizado este comportamiento no deseado. En el caso de haberse constatado represalias o perjuicios de carácter laboral para la víctima durante el acoso, ésta tendrá derecho a ser restituida en las condiciones en que se encontraba antes del mismo, sin perjuicio de las facultades organizativas de la Empresa e igualmente sin perjuicio para la víctima. Si en la aplicación del presente Protocolo se produjera alguna duda sobre su interpretación, la Comisión de Igualdad de Oportunidades será competente para la resolución de la misma. Ninguna es correcta.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, señala la respuesta incorrecta respecto de los compromisos de puntualidad de Renfe: Estas indemnizaciones son aplicables, incluso en supuestos de causa de fuerza mayor, para devoluciones en forma de pago metálico. Estas indemnizaciones son aplicables, incluso en supuestos de causa de fuerza mayor, para devoluciones en forma de Bizum. Las devoluciones en Código Descuento y Renfecitos (Puntos Renfe) tienen importantes beneficios reflejados en el apartado de mejora en el cobro de indemnizaciones. Las indemnizaciones nunca son aplicables para devoluciones en puntos Renfe (Renfecitos).

¿En qué disposición legal se describen las normas generales sobre el registro retributivo?. RD 901/2020, de 23 de octubre. RD 902/2020, de 13 de octubre. RD 910/2020, de 13 de octubre. RD 902/2020, de 23 de octubre.

El cliente deberá adquirir un nuevo título de transporte con la tarifa que corresponda de Media Distancia Convencional desde el origen hasta la estación que desee prolongar su viaje, descontando el importe del Billete Sencillo de Cercanías que el cliente adquirió anteriormente, debiendo conservar ambos títulos de transporte hasta finalizar los dos recorridos: Dentro del núcleo de cercanías. Fuera del núcleo de cercanías. En los servicios de Cercanías. En los servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia.

Según VIAJES INTERNACIONALES DEL PERSONAL FERROVIARIO Y SUS FAMILIARES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con el billete gratuito internacional, ¿en qué tren y clase se utilizará el billete FIP como título de transporte?. Alta Velocidad - Media Distancia. Cercanías. Trenes AVE. Trenes Internacionales.

Según AVLO de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, ¿qué forma de pago es admitida en el canal de venta Avlorenfe.com (VLC)?. Bizum. Paypal. Metalico. Todas son correctas.

Según AVLO de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, ¿qué forma de pago es admitida en el canal de venta AGENCIAS VLA ?. Renfecitos. Paypal. Bizum. Documento 6191.

Según AVLO de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, ¿qué forma de pago no es admitida en el canal de venta App Renfe VMR ?. Renfecitos. Bizum. Metalico. Documento 6191.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, quedan prohibidos los siguientes supuestos de reemplazo del pase EURAIL, aun considerando que sea mediante abono de la diferencia: Solamente en el cambio de un pase por otro de diferente categoría. Solamente en el cambio de un pase por otro de diferente validez. En el cambio de un pase por otro de diferente validez y de un pase por otro de diferente categoría. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Según la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Cultura de Seguridad es el resultado de 3 puntos. ¿Cuál es la explicación del apartado “Lo que realmente hacemos”?. Creencias y valores arraigados en el grupo u organización, es decir, el núcleo de la Cultura de Seguridad. Viene recogido en el Sistema de Gestión de Seguridad y configura las normas y procedimientos que toda la organización debe conocer y aplicar. Generando de este modo la confianza que proporciona la coherencia entre el mensaje y su práctica (los comportamientos de las personas a través de los que se da efectividad a las creencias). Lo que viene recogido en el SGS y configura las normas y procedimientos que toda la organizacion debe conocer y aplicar.

¿Qué tipo de entidad es Renfe Viajeros?. Una entidad pública empresarial. Una sociedad mercantil estatal. Una sociedad mercantil local. Una fundación del sector público.

Con respecto a la garantía de enlace, en los Servicios de Cercanías: No se garantiza el enlace en ningún caso. Se garantiza el enlace siempre. Se garantiza el enlace únicamente cuando, entre la hora teórica de llegada del primer tren y la de salida del segundo, exista un intervalo horario de 60 minutos. Se garantiza el enlace únicamente cuando, entre la hora teórica de llegada del primer tren y la de salida del segundo, exista un intervalo horario de 90 minutos.

¿En qué normativa se establecen los métodos comunes de seguridad sobre los requisitos del Sistema de Gestión de la Seguridad ferroviaria?. Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 8 de marzo de 2018. Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 8 de Mayo de 2008. Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 18 de marzo de 2018. Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 8 de Mayo de 2018.

El conjunto de precios (Tarifa General o Tarifa Base), es el autorizado por la Administración y el que se aplicará para: Cada tren-fecha, clase de confort, origen-destino y prestaciones, incluyendo los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento. Cada tren, clase de confort, origen-destino y prestaciones, incluyendo los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento. Cada tren-fecha, clase de confort, origen-destino y prestaciones, sin incluir los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento. Cada tren, clase de confort, origen-destino, incluyendo los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento.

¿Cuál es el sexto factor clave (F6)?. Comunicación y aprendizaje. Colaboración y participación. Compromiso entre compañeros y compañeras. Personal y equipamiento.

Según la estructura, estrategias y acciones del Plan de Igualdad, ¿qué son los principios rectores del plan?. Es un conjunto ordenado de medidas y acciones impuestas por la representación de los trabajadores. Es un conjunto ordenado de medidas y acciones impuestas por la representación de las trabajadoras. Es un conjunto ordenado de medidas y acciones impuestas a la representación de los trabajadores y las trabajadoras. Es un conjunto ordenado de medidas y acciones negociadas con la representación de los trabajadores y las trabajadoras,.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, Renfe ha establecido unos compromisos de puntualidad que se aplican en función de los diferentes productos, ¿cuál será la indemnización por el retraso de 45 minutos de un tren regional?. 50%. 100%. 75%. 25%.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la compatibilidad de las operaciones en los canales de venta, ¿en qué canal no se puede efectuar la anulación o cambio en las operaciones con billetes adquiridos en agencias virtuales?. VCX. VMR. VOLA. VAP.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, en las condiciones particulares para el AVE Internacional España-Francia, independientemente de la causa que origine el retraso, a partir de 120 minutos de retraso, la indemnización que se aplica por el recorrido internacional será del: 50% del precio del billete. 25% del precio del billete. 100% del precio del billete. 75% del precio del billete.

En los Servicios de Obligación de Servicio Público, cuando se ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera en autobús, ¿qué porcentaje del billete se devolverá, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor?. 100%. 20%. 15%. 30%.

A todos los precios habrá que añadirles los _____________ de los títulos de transporte que, __________________, pudieran existir, u otros derivados de servicios adicionales que el cliente pudiera contratar. Gastos de gestión/ En función del canal de venta. Gastos de emisión/ En función del canal de venta. Gastos de gestión/ En función del servicio contratado. Gastos de emisión/ En función del servicio contratado.

¿Cuál es el principio 5 (P5) de Cultura de Seguridad de Renfe?. Apertura y confianza. Vigilancia de la seguridad. Aprendizaje y mejora continua. Compromiso y liderazgo.

¿A qué Atributo de la ERA se refiere el siguiente texto? “Los empleados y empleadas de todos los niveles de nuestras organizaciones contribuyen, de forma activa y permanente, a definir cómo desarrollar, promover y evaluar regularmente los principios organizativos y las prácticas que favorecen una Cultura de Seguridad positiva.”. AE4. AE5. AE7. AE6.

Según el capítulo 4.2 Desarrollo de habilidades y competencias para la atención al cliente, ¿qué ayuda a subrayar y poner énfasis al mensaje y a su interpretación, condicionando la actitud con la que nos relacionamos con los clientes?. Utilizar bien el lenguaje. La postura corporal. La definición de voz. La actitud.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, en supuestos de causa de fuerza mayor, si el tren que provoca la pérdida del enlace o el tren de llegada a destino con retraso es de Obligación de Servicio Público, se aplican las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021 que en caso de retraso igual o superior a 120 minutos será del: 25% del precio del billete. 50% del precio del billete. 75% del precio del billete. 100% del precio del billete.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, en la Media Distancia Convencional, tanto para viajes de ocio como de servicio, en los trenes de Plazas Limitadas, comercializados con o sin asignación númerica de plaza y coche, se abonará, en los billetes gratuitos internacionales, el importe correspondiente a: Viaje de ocio. Título de transporte. Reserva de plaza. Plazas limitadas.

T.E.2. En la Media Distancia Convencional, tanto para viajes de ocio como de servicio, en los trenes de Plazas Limitadas, comercializados con o sin asignación numérica de plaza y coche, se abonará el importe correspondiente a: Viaje de ocio. Reserva de plaza. Título de transporte. Plazas limitadas.

¿De qué principio de Cultura de Seguridad habla el siguiente texto? “La gestión de riesgos establece sistemas efectivos y continuos de control y vigilancia de la operación para comprobar que esta se realiza de manera segura.”. P5. P4. P6. P3.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros…. Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial a la que esté sujeto el título de transporte. Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) nunca podrán ser objeto de cambio. Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) podrán ser objeto de cambio siempre. Ninguna es correcta.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, señala cuál de las siguientes opciones no se incluye en el ámbito de aplicación de los cambios y anulaciones de billetes: Media Distancia Convencional (ancho ibérico). Cercanías (ancho métrico y ancho ibérico). Rodalies Valencia. Rodalies Catalunya.

Según COMERCIALIZACIÓN DE TRENES AVE Y LARGA DISTANCIA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la nueva estructura comercial para estos servicios, en cuanto a las opciones de precio, la opción ELIGE…. Para viajar en los coches tipo de asiento ESTÁNDAR. Posibilidad de un solo cambio con una antelación de al menos 24 horas a la salida del tren figurada en el billete a cambiar. No se obtiene ningún reembolso por la anulación. Tiene unas condiciones de cambios y anulaciones un poco más flexibles. El asiento asignado por defecto con esta opción es de tipo de ESTÁNDAR, pero podrá optar a un tipo de asiento CONFORT. Dispone de varias configuraciones de viaje a elección del cliente. En esta modalidad de ELIGE, el asiento asignado por defecto es de tipo CONFORT. Los paquetes ELIGE y ELIGE CONFORT son los más “configurables” por el cliente. Con las mejores condiciones de cambios y anulaciones. La mayoría de las prestaciones están incluidas en el precio, entre ellos el derecho al tipo de asiento CONFORT y la restauración en la plaza. De forma progresiva se podrán crear espacios para que los clientes de opción Prémium viajen agrupados y diferenciados de los clientes con opción Elige Confort.

¿En qué ley se desarrolla el principio fundamental de igualdad entre mujeres y hombres?. Ley Orgánica 3/2017, de 22 de marzo. Ley Orgánica 4/2008, de 22 de marzo. Ley Orgánica 13/2007, de 22 de marzo. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo.

Estos titulos de transporte pueden ser de caracter unipersonal o bien de caracter pluripersonal. Multiviaje. Combinado. Sencillo. Colectivo.

¿A partir de que ley se incorpora la valoración del impacto de género en las disposiciones normativas elaboradas por el Gobierno?. Ley 20/2003, de 13 de octubre. Ley 30/2003, de 13 de octubre. Ley 20/2003, de 13 de marzo. Ley 30/2003, de 13 de marzo.

Según el capítulo 4.2 del Libro Blanco de la Cultura de Seguridad de Renfe, ¿cuál es el factor clave F1 para la medición de la Cultura de Seguridad?. Comunicación y aprendizaje. Compromiso de los gestores y gestoras. Colaboración y participación. Seguridad como valor esencial.

¿Cuál de los siguientes documentos acreditativos NO permiten el acceso a las Salas Club?. Título de transporte individual o colectivo con opción de precio PRÉMIUM. Billete con tarifa Sala Executive. Tarjeta Mas Renfe con billete Euromed de cualquier opcion de precio. Tarjeta Mas Renfe Oro con titulo de transporte AVANT.

Según CAMBIOS Y ANULACIONES de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en los servicios AVANT Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL (ANCHO IBÉRICO), ¿cuál es el gasto de cambio para un cambio para distinto día?. 10% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 1 euro por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico). 15% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 2 euros por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico). 15% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 1 euro por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico). 10% del importe del billete a cambiar, con un mínimo de 2 euros por billete en el caso de servicios Media Distancia Convencional (ancho ibérico).

El libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional del Grupo Renfe tiene como objetivo presentar la Cultura de Seguridad Operacional revisada que el Grupo Renfe quiere implantar y el Plan de Transformación que la hará posible, con una visión plenamente alineada con: El Plan Estratégico 2019-2023-2028 del Grupo. El Plan Estratégico 2018-2023-2028 del Grupo. El Plan Estratégico 2020-2024-2028 del Grupo. El Plan Estratégico 2021-2024-2028 del Grupo.

Según CONDICIONES POSVENTA de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, en relación con la interrupción del viaje, cuando se le ofrezca al cliente un autobús como transporte alternativo, ¿a qué producto se le aplicará una devolución del 20% del importe del billete incluidos los supuestos de causa mayor?. AVE. AVLO. Rodalíes. Cercanías ancho métrico.

Según el capítulo 2.2 Ciclo de vida del cliente: desde antes de la adquisición hasta la fidelización, ¿qué busca la marca en la fase de fidelización?. Que el cliente repita sus compras de manera habitual y recomiende la marca a otros. Que el cliente realice la primera compra o contratación de servicios. Mantener la relación con el cliente, proporcionando un excelente servicio postventa, comunicación regular y ofreciendo incentivos para compras repetidas. Todas son correctas.

¿Qué define e impulsa comportamientos para crear relaciones a largo plazo basadas en la confianza y transparencia, en el marco de una cultura de negocio responsable en todas las empresas que forman parte del Grupo Renfe?: La política de Responsabilidad Social Empresarial. El II Plan de Igualdad. El Plan Estratégico 2019-2023. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe, ¿cuál es el precio del complemento que se abona en la opción PRÉMIUM por la mascota?. 15 Euros. 10 euros. 5 euros. 0 euros.

De conformidad con el Libro Blanco de la Cultura Operacional del Grupo Renfe, ¿cuáles son las posibles resistencias en los especialistas capacitados para la gestión de los riesgos?. La falta de capacitación o desinterés para asumir las responsabilidades en materia de seguridad. Las dificultades en la asignación de funciones de seguridad por la complejidad y tamaño organizativo del Grupo. La falta de conocimientos en gestión de riesgos e incomodidad en la toma de decisiones relativas a la seguridad. La falta de capacidad para la definición y gestión de indicadores, menosprecio hacia la recogida de datos y la importancia de los indicadores que se obtienen de esos datos, dificultad en la obtención de indicadores por la falta de integración entre las aplicaciones de gestión y las fuentes de información relacionadas con la operación y su vigilancia, falta de fuentes de información útiles, falta de confianza en los indicadores, obstrucción de la información necesaria para realizar el control de su desempeño profesional y bloqueo de los canales de información para convertirse en fuente de consulta imprescindible.

De conformidad con la normativa comercial relativa a Renfe Viajeros, ¿cuándo se deben presentar el menor y el adulto que le acompaña antes de la salida en el tren en el Centro de Servicios Renfe o, en su defecto, en las taquillas de la estación?. 60 minutos antes de la salida del tren. 30 minutos antes de la salida del tren. 15 minutos antes de la salida del tren. 45 minutos antes de la salida del tren.

Según el anexo 2 de PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MÁS RENFE de la Normativa Comercial de la Actividad Comercial en el transporte ferroviario de viajeros, ¿qué abonos multiviaje de Media Distancia Convencional dan derecho a obtención de Renfecitos?. Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiante. Abono Estudio. Abono Mensual Regional. Todas son correctas.

En AVLO para la anulacion de los billetes de grupo conlleva unos gastos de (...) si se realiza hasta (...) antes de la salida del tren, y del (...) si se anula con menos plazo. 30% / 48 horas / 75%. 70% / 48 horas / 75%. 20% / 24 horas / 75%. 20% / 24 horas / 50%.

En el SERGAS Acuerdo de Renfe-servicio gallego de salud que descuentos son aplicables. Niño y Tarjeta dorada. Familia numerosa y Tarjeta dorada. Familia numerosa. Niño Tarjeta dorada y Familia numerosa.