PLANIFICACION OPERATIVA DE SERVICIOS

Según el concepto de la destreza en el liderazgo, ¿qué componente no debe existir?. A. La utilización de la autoridad formal de manera responsable. B. Utilizar la autoridad formal de manera autocrática para alcanzar los resultados. C. La transmisión positiva de objetivos. D. Empatizar en la relación con el equipo de trabajo.

En el modelo de Blake y Mouton, conocido como rejilla gerencial: A. El líder paternalista se caracteriza por tener mucho interés por las personas y mucho interés por los objetivos. B. El mejor modelo de liderazgo es el líder laissez-faire. C. El líder democrático se caracteriza por tener mucho interés por las personas y mucho interés por los objetivos. D. Es muy habitual que los diferentes tipos de líder definidos por Blake y Mouton se den en estado puro.

En la ampliación del modelo de Blake y Mouton, realizada por Muczyk y Reimann, se introdujeron dos dimensiones para definir el estilo de liderazgo. Estas eran: A. Permisividad y dirección. B. Permisividad y empatía. C. Eficacia y permisividad. D. Dirección y eficacia.

¿Cuál de estas definiciones se corresponde con el estilo de liderazgo directivo democrático?. A. Las decisiones son participativas y el grupo tiene mucha autonomía. B. Las decisiones las toma el líder y el grupo tiene autonomía. C. Las decisiones son participativas y el líder controla la realización de las tareas. D. Las decisiones las toma el líder y él mismo controla la realización de las tareas.

Con relación al liderazgo transformacional, ¿cuál de las siguientes dimensiones que lo identifican no es correcta?. A. El carisma o influencia idealizada. B. La motivación inspiradora. C. Todas son correctas. D. La consideración individualizada.

El concepto de liderazgo complejo surge como consecuencia de: A. El carácter dinámico y de multinivel de la práctica del liderazgo. B. Las dimensiones culturales que afectan al liderazgo. C. La dificultad de conjugar el carisma dirigido a los colaboradores o al beneficio personal del líder. D. La necesidad de diluir la jerarquía en el equipo de trabajo.

El modelo de liderazgo funcional de Kozlowski, Watola, Jeusen, Kim y Botero se caracteriza por su adaptación a: A. La eficacia en la línea de producción. B. Las contingencias en la tarea y las cargas de trabajo. C. Las competencias de los miembros y las relaciones entre ellos. D. Las respuestas B y C son correctas.

Según el modelo de liderazgo funcional definido por Zaccaro, Rittman y Marks, ¿en qué procesos no influyen las competencias del líder?. A. En los procesos cognitivos. B. En los procesos motivacionales. C. En los procesos productivos. D. En los procesos de coordinación.

En el modelo de liderazgo compartido, ¿cuál es la respuesta incorrecta?. A. Las actividades de liderazgo se ejecutan por todos los miembros de forma simultánea o secuencial. B. El objetivo es dirigirse unos a otros para lograr las metas del equipo, de la organización o de ambos. C. También se le denomina «liderazgo remoto» en equipos virtuales. D. Mejora procesos como la colaboración, la coordinación y la cooperación.

Los equipos de trabajo pueden fracasar por situaciones tales como: A. Relaciones familiares en el ámbito del equipo de trabajo. B. Ejercicio de competitividad entre todos los miembros. C. Temor a los conflictos. D. Crisis económica y social.

La existencia de las salas de control se debe fundamentalmente a: A. Sustituir a las cadenas jerárquicas de las organizaciones. B. La inmediatez en que se necesita información para la toma de decisiones. C. Su necesidad como órgano donde se toman las decisiones estratégicas. D. Tener un espacio tecnológico para asegurar el valor de la organización.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no define un principio fundamental de las salas de control?. A. La necesidad de recopilar información. B. La clara definición del ámbito de actuación. C. La objetividad en la gestión de la decisión. D. Centrarse en los usuarios.

Referido al diseño, ¿qué no debe contener de manera imprescindible una sala de control?. A. Sala de juntas. B. Sala de descanso. C. Aula de formación. D. Cuarto técnico.

La diferencia esencial entre una sala de control y un centro de coordinación es: A. La sala de control responde como elemento de negocio y el centro de coordinación responde a una situación de crisis. B. La sala de control es más grande que el centro de coordinación. C. La sala de control tiene un centro técnico y el centro de coordinación, no. D. La sala de control no tiene al máximo responsable del servicio y el centro de coordinación sí lo tiene.

Un centro de coordinación se constituye: A. Para tener el control sobre la actividad de la ciudad. B. Para efectuar análisis de inteligencia en atención a datos. C. Con ocasión de un servicio extraordinario o para la atención de una crisis. D. Para designar el mando de un operativo.

Un centro de coordinación debe tener obligatoriamente: A. Una autoridad política al mando del propio centro de coordinación. B. Capacidad de decisión ante cualquier situación relacionada con su constitución. C. Una duración temporal determinada previamente. D. Unos estatutos de funcionamiento previamente definidos.

A la hora de conformar un equipo de trabajo en un centro de coordinación, debe tenerse en cuenta la necesidad de: A. Incorporar a responsables de los diferentes servicios y organismos con poder de decisión sobre su ámbito de trabajo. B. Incorporar únicamente servicios policiales. C. Incorporar ervicios policiales y de emergencias. D. En ningún caso incorporar a personas pertenecientes al ámbito de la empresa privada.

En materia de emergencia, la ESN marca unas líneas estratégicas para alcanzar un sistema nacional de protección de los ciudadanos. ¿Cuál de las siguientes no está contemplada?. A. Enfoque integrador entre las Administraciones públicas. B. Actualización del marco jurídico relativo a emergencias y catástrofes. C. Establecer una guía de intervención para cada uno de los servicios de atención a la emergencia. D. Elaboración y mantenimiento de una guía de recursos.

La actuación de las Administraciones ante las emergencias debe ir dirigida a: A. Detectar, planificar y desarrollar las actuaciones ante emergencias. B. Sancionar conductas que ponen en riesgo la paz social. C. Establecer puntos de riesgo ante catástrofes. D. Organizar el centro de coordinación cuando se produce la emergencia.

Para la coordinación institucional ante las emergencias existe: A. Un órgano central que designa al órgano competente en su atención. B. Solo se tiene en cuenta el espacio geográfico de afectación. C. Un catálogo de sucesos que determina las responsabilidades en atención a su naturaleza. D. Una capacidad de respuesta en atención a los medios de que se dispone desde la Administración local hasta la Administración central.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?. A. La causa del estrés es la presencia de un factor estresante. B. La ansiedad persiste aun cuando hay ausencia de un estímulo. C. El estrés hace referencia a un proceso de adaptación al medio. D. La ansiedad es producto de la fatiga mental.

La respuesta al estrés, según Hans Selye, tiene las siguientes fases: A. Alarma, resistencia y agotamiento. B. Alarma, evaluación y afrontamiento. C. Alarma, elección y toma de decisión. D. Alarma, resistencia y afrontamiento.

Según el modelo de Lazarus y Folkman, la evaluación cognitiva es: A. La referencia de la adaptación del sujeto a la situación estresante. B. El control interno para tener menos predisposición a la ansiedad. C. El proceso que determina las consecuencias que un acontecimiento provoca en el individuo. D. La evaluación de valoración de las opciones del afrontamiento.

Según la Metodología Integradora-Adaptable para desarrollar Sistema de Apoyo a las Decisiones (MIASAD), en el proceso de toma de decisiones, ¿qué fase no es correcta?: A. Definir el problema sobre el que se debe tomar la decisión. B. Identificar alternativas posibles a la decisión que se debe. C. No valorar el impacto sobre la decisión en el futuro. D. Seleccionar alternativas teniendo en cuenta los objetivos.

La procrastinación implica que: A. Los estilos de afrontamiento se vuelven evitativos. B. Es una toma de decisiones hecha por costumbre. C. Asumimos realizar rápidamente todas las actividades. D. Trabajamos eligiendo las mejores alternativas.

Según la VII encuesta nacional de condiciones de trabajo 2011, los profesionales que trabajan en el ámbito de seguridad son uno de los colectivos más expuestos a riesgos laborales, en especial a los de: A. Naturaleza beligerante. B. Naturaleza fisiológica. C. Naturaleza psicosocial. D. Naturaleza mecánica.

Dentro de las fuentes de estrés para los trabajadores que pueden suponer riesgo psicosocial no se encuentra: A. Los aspectos intrínsecos del trabajo. B. Los estresores de rol. C. El clima organizacional. D. El salario.

El modelo de liderazgo como promotor de satisfacción laboral, compromiso y rendimiento que empíricamente es mejor modulador del estrés es: A. Liderazgo transformacional. B. Liderazgo carismático. C. Liderazgo transcultural. D. Liderazgo autocrático.

Según García Higuera, el proceso de toma de decisiones estratégicas es: A. La afectación a las decisiones motivada por la sobrecarga y la fatiga. B. La decisión que se adopta cuando se pone en juego la supervivencia de los individuos. C. La decisión que se adopta para resolver una situación problemática en la que hay una serie de sucesos inciertos. D. La decisión que se toma en atención a los principios morales de los individuos.

Dentro de los factores externos de resiliencia organizacional se encuentra: A. La cohesión grupal. B. El apoyo familiar. C. El clima laboral positivo. D. Las instrucciones técnicas.

Según la EES-2011 (Estrategia Española de Seguridad), ¿cuál de los siguientes factores no es un potenciador del riesgo?. A. Desequilibrio demográfico. B. Terrorismo. C. Cambio climático. D. Peligros tecnológicos.

Según Luis de la Corte y José María Blanco, la dimensión económica asocia diferentes potenciadores de riesgo bajo esa perspectiva. ¿Cuál de los siguientes potenciadores no estaría relacionado con tal dimensión?. A. La pobreza y la exclusión. B. La desigualdad. C. La corrupción. D. El desempleo.

Desde la dimensión ambiental, el cambio climático se considera un potenciador del riesgo. ¿Cuál de los siguientes efectos no puede ser considerado un efecto de riesgo derivado del cambio climático?. A. Incremento de la desigualdad. B. Desplazamientos migratorios incontrolados. C. Conflictos políticos. D. Conflictos por el acceso a recursos.

Según la táctica situacional y ambiental de prevención del delito: A. Hay que actuar sobre el ambiente para reducir las oportunidades de comisión del delito. B. Hay que actuar sobre la comunidad para reducir las oportunidades de comisión del delito. C. Hay que actuar sobre la equidad socioeconómica. D. Debe de ir dirigida a los potenciales delincuentes en exclusiva.

Según la táctica comunitaria de prevención del delito: A. El delito es consecuencia de las diferencias socioeconómicas. B. El delito es consecuencia de la debilidad de la disciplina escolar. C. El canal básico de intervención en la prevención es la participación social. D. La principal técnica de intervención es la acción de la justicia.

Según la Convención de Naciones Unidad contra la delincuencia organizada transnacional del año 2000, para considerarse como tal, el grupo delictivo organizado no precisa: A. Estructuración de grupo. B. Ser dos personas. C. Temporalidad. D. Penalidad de cuatro o más años de prisión.

Según EUROPOL, ¿qué clase de terrorismo no se encuentra activo en Europa?. A. Religioso. B. De extrema derecha. C. Maras latinas. D. De extrema izquierda.

¿Cuál de las siguientes situaciones no favorece el terrorismo?. A. Apoyo y/o inhibición social. B. Respaldo estatal. C. Vulnerabilidades democráticas. D. Las crisis medioambientales.

Según el modelo de Luis de la Corte sobre las modalidades de amenaza terrorista en España, el terrorismo de extrema izquierda no es: A. De tipo residual y previsibilidad moderada o alta. B. De impacto moderado o bajo y proyección nacional. C. De tipo global y proyección internacional. D. De tipo residual e impacto moderado o bajo.

Según la ENC (Estrategia Nacional de Ciberseguridad), no es una amenaza en España: A. El ciberespionaje. B. El cibercrimen. C. El hacktivismo. D. Las infraestructuras.

El concepto de seguridad humana: A. Define el global de la seguridad pública. B. Representa la objetivación de la seguridad por parte de las instituciones. C. Se refiere a los estados de paz. D. Complementa las tradicionales visiones de la seguridad con las percepciones del riesgo.

El concepto de emergencia refiere a: A. Un suceso que sobreviene de manera inesperada. B. Un suceso que acaba con resultados dañinos. C. Un suceso que perturba los servicios. D. Un suceso que deviene en catástrofe.

Las emergencias de carácter extraordinario: A. No provocan un riesgo grave. B. Son atendidas en el marco de gobiernos locales o regionales. C. Pueden ocasionar múltiples víctimas o daños. D. Son de etiología política.

Las catástrofes, en cuanto a los efectos de la declaración del estado de alarma, se encuentran reguladas en: A. Constitución española. B. Ley 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana. C. Ley 7/1985 de Bases de Régimen Local. D. Ley 4/1981.

Los movimientos migratorios masivos amenazan a la seguridad, según la EES-2011, por: A. El incremento migratorio. B. La posibilidad de un incremento de natalidad. C. La conflictividad social en espacios de acogida. D. Los daños al estado del bienestar.

La norma que regula las medidas para la protección de las infraestructuras críticas es: A. Ley 8/2011. B. Ley 2/1986. C. Real Decreto 704/2011. D. Ley 4/1981.

Según la Ley 8/2011, una infraestructura crítica es: A. Instalaciones, redes, sistemas y equipos físicos y de tecnología de la información sobre las que descansa el funcionamiento de los servicios esenciales. B. Las infraestructuras estratégicas cuyo funcionamiento es indispensable y no permite soluciones alternativas, por lo que su perturbación o destrucción tendría un grave impacto sobre los servicios esenciales. C. Cada una de las áreas diferenciadas dentro de la actividad laboral, económica y productiva que proporciona un servicio esencial. D. Los ámbitos en los que se dividen los sectores estratégicos.

El ámbito de aplicación de la Ley 8/2011 no es aplicable a: A. Infraestructuras del sector del agua. B. Infraestructuras del sector del transporte. C. Infraestructuras de las fuerzas y cuerpos de seguridad. D. Sector de la alimentación.

Según la Ley 8/2011, no es agente del sistema de PIC: A. El Centro Nacional de Inteligencia. B. Las corporaciones locales. C. La Secretaría de Estado de Interior. D. El grupo de trabajo interdepartamental.

No son sectores estratégicos, según la Ley 8/2011: A. Las instalaciones de investigación. B. El sistema financiero y tributario. C. El Centro Nacional de Inteligencia. D. El sector del espacio.

Relacionado con la planificación de un servicio que afecta a la seguridad pública, debemos entender por seguridad pública: A. El mantenimiento de la seguridad ciudadana. B. La estabilidad de las infraestructuras críticas. C. El mantenimiento de la tranquilidad, sin vulnerar más allá de lo necesario los derechos humanos y civiles. D. El mantenimiento de la seguridad global.

La diferencia esencial entre los servicios ordinarios y extraordinarios radica en: A. El impacto social del evento. B. La materia objeto del servicio. C. El marco de planificación. D. Los procedimientos de ejecución.

A la hora de planificar un evento de carácter institucional, debe prestarse especial atención como factor influyente a: A. Las entidades participantes. B. La reglamentación o no de la convocatoria. C. Si se da en lugar abierto o cerrado. D. Las autoridades participantes.

Dentro de los factores estructurales que pueden afectar a la planificación de un evento no se encuentran: A. Percepción social de la temática. B. Número de asistentes. C. Las infraestructuras críticas en riesgo. D. La afectación a los servicios públicos.

Dentro de los factores urbanísticos que pueden afectar a la planificación de un evento se encuentra: A. El subsuelo. B. La afectación a los servicios públicos. C. Las afectaciones por obras y servicios. D. Los centros de coordinación.

En las fases de planificación, la fase cero en un servicio comienza con: A. El análisis de riesgos. B. La llegada de la primera autoridad. C. La confección del plan operativo. D. La orden dada por autoridad competente.

En la fase precrítica de planificación de un evento debe estar dispuesto: A. El despliegue de los efectivos por área temática. B. Las resoluciones limitativas de derechos. C. La seguridad alimentaria. D. Los diferentes planes de actuación.

En la confección del plan de comunicación externo debe contemplarse: A. Los itinerarios de seguridad. B. Los lugares de alojamiento. C. El despliegue concreto de efectivos. D. La afectación a los servicios públicos.

El plan de protección y contingencias tiene como objetivo esencial: A. Garantizar la estancia de asistentes y la respuesta inmediata. B. Garantizar la seguridad ciudadana. C. Garantizar la protección de infraestructuras. D. Garantizar el despliegue de efectivos.

El plan de protección de información e inteligencia persigue: A. La detección de amenazas al evento. B. Formar un cuerpo documental para el análisis. C. La neutralización de los riesgos. D. La valoración del evento.

El sistema de gestión de calidad está recogido en: A. Norma ISO-9000. B. Norma UNE-A3200. C. Norma ISO-15489. D. Norma ISO-14001.

¿Cuál de los siguientes no es un principio de gestión de calidad según la norma ISO-9001?. A. Enfoque al cliente. B. Enfoque a procesos. C. Liderazgo. D. Enfoque al beneficio.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?. A. El Marco Común de Evaluación es un método de evaluación de carácter empresarial. B. El CAF está inspirado en los modelos de carta de servicios. C. El CAF está diseñado para las organizaciones del sector público. D. El CAF analiza 10 bloques de diferentes aspectos de la organización.

Las cartas de servicios tienen como objeto básico: A. Mejorar la calidad del servicio en consonancia con las necesidades ciudadanas. B. Homogeneizar los procedimientos de organismos públicos con entidades privadas. C. Informar a la ciudadanía de los aspectos de interés de una organización pública. D. Analizar internamente los procesos establecidos.

Según el análisis en matriz DAFO: A. Las amenazas y las debilidades analizan internamente. B. Las fortalezas y oportunidades analizan externamente. C. Las amenazas y las fortalezas analizan internamente. D. Las fortalezas y las debilidades analizan internamente.

En la evaluación de un servicio hay que tener en cuenta: A. La ejecución. B. La ejecución y la planificación. C. La información, planificación y ejecución. D. Todos los procesos implicados: información, planificación, ejecución y comunicación.

Según los principios de auditoría de la norma ISO 9011, los equipos evaluadores deben ser: A. Miembros de la organización. B. Especialistas en la planificación de los servicios. C. Independientes. D. Su enfoque debe hacerse en la percepción.

En el cuerpo documental de un informe de evaluación, el cuadro de mando representa: A. Los patrones de procedimientos. B. La estadística recogida. C. El conjunto distribuido de órdenes. D. La identificación de responsables en dirección y ejecución.

En un informe de evaluación las incidencias respecto a la previsión han de recoger: A. Cualquier incidencia en cualquiera de las fases de servicio. B. Las incidencias respecto a la planificación. C. Las incidencias respecto a la ejecución. D. Las incidencias que han supuesto una toma de decisión.

En el ciclo de la mejor continua para la evaluación de un servicio: A. Las necesidades y expectativas son producto de la ejecución. B. La incorporación del pensamiento de riesgo forma parte de la planificación. C. El análisis del ecosistema se realiza tras la valoración de los resultados. D. El liderazgo se aplica a la fase de planificación y ejecución del ciclo definido.