Poderío 2

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto según el documento?. Definir posiciones e intereses. Reconocer su existencia y la necesidad de solucionarlo. Buscar un mediador.

¿Qué son las 'posiciones' en el contexto de un conflicto?. Las razones subyacentes que motivan a las partes. Lo que cada parte trata de alcanzar y puede ser la causa del conflicto. Las soluciones alternativas propuestas.

¿Qué son los 'intereses' en el contexto de un conflicto?. Las demandas explícitas de cada parte. Las razones por las cuales se desea satisfacer un objetivo. Los resultados finales deseados.

Según el documento, ¿qué suelen ser más importantes que las posiciones?. Las emociones de las partes. Los intereses. Las soluciones rápidas.

¿Qué habilidad comunicativa es imprescindible para definir posiciones e intereses?. Interrumpir al otro para aclarar dudas. Hablar en voz alta para hacerse escuchar. Escuchar sin interrumpir hasta que toque el turno.

¿Cuál de las siguientes es una habilidad comunicativa mencionada en el documento?. Interrumpir frecuentemente. No prejuzgar. Ser impaciente.

La CRN (Conflict Resolution Network) estableció cuántas áreas de técnicas para la resolución de conflictos. Cinco. Ocho. Diez.

¿Cuál es el objetivo de la técnica 'Todos ganan'?. Ganar la mayor ventaja posible para una parte. Transformar adversarios potenciales en asociados que cooperen. Encontrar una solución rápida sin importar el resultado.

¿Qué se busca con la técnica 'Respuesta creativa'?. Centrarse en lo que 'debería ser'. Utilizar actitudes positivas y ver posibilidades en 'lo que es'. Culpar a la otra parte por la situación.

La técnica de la 'Empatía' implica: Ignorar los puntos de vista ajenos. Identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos. Imponer el propio punto de vista.

¿Qué significa 'Firmeza, sólo la justa'?. Ser agresivo y atacar al problema. Exponer necesidades sin culpar o atacar, siendo tolerante con las personas. Ceder ante cualquier demanda.

¿Cuál es el objetivo del 'Poder de cooperación'?. Utilizar el poder para dominar a la otra parte. Ignorar las diferencias de poder. Analizar las desigualdades de poder y sus efectos en la toma de decisiones conjunta.

¿Qué implica 'Controlar las emociones'?. Reprimir todas las emociones. Expresar emociones de forma apropiada y ayudar a otros a expresar las suyas. Culpar a otros por los propios sentimientos.

La 'Voluntad de resolver' implica analizar: Las desventajas de la resolución para todos los implicados. Las ventajas de la resolución para todos los implicados. Quién tiene la culpa del conflicto.

¿Qué identifica el 'Esquema del conflicto'?. Las posibles soluciones. Las partes implicadas, sus necesidades y preocupaciones. La causa principal del conflicto.

¿Cómo debería definirse el problema en el primer paso de la resolución de conflictos?. Desde un punto de vista subjetivo. Desde un punto de vista lo más objetivo posible. A través de acusaciones directas.

Al analizar las posibles causas de un conflicto, ¿qué preguntas se deberían considerar?. ¿Quién tiene la culpa?. ¿Cuál es la causa principal? ¿Por qué afecta a cada parte?. ¿Qué podemos hacer para ganar?.

Al definir los objetivos en la resolución de conflictos, ¿qué se debe asegurar?. Que sean irrealistas para presionar. Que sean ambiciosos pero inalcanzables. Que sean realistas (viables).

¿Qué se debe incluir al hacer una lista de posibles soluciones?. Solo las soluciones que beneficien a una parte. Los beneficios mutuos que se pueden conseguir con dichas soluciones. Las quejas de cada parte.

Según el documento, ¿a qué pregunta debe responder todo principio de negociación?. ¿Quién va a ganar más?. ¿Qué se va a hacer para que nadie salga perjudicado?. ¿Cómo podemos presionar a la otra parte?.

¿Qué son las 'vías exógenas' para la resolución de conflictos?. Métodos que surgen dentro del propio conflicto. Soluciones determinadas por la intervención de poderes del Estado o terceros neutrales. Diálogos directos entre las partes.

¿En qué consiste la 'justicia' como vía exógena para resolver conflictos?. En la mediación de un tercero neutral. En la intervención de los poderes del Estado a través de litigios. En la negociación directa entre las partes.

¿Cuál es el rol del mediador en un proceso de mediación?. Tomar la decisión final por las partes. Asistir a las partes en la comunicación, análisis del conflicto y búsqueda de soluciones. Imponer una solución.

¿En qué se diferencia el arbitraje de la mediación?. El mediador tiene capacidad decisoria, el árbitro no. El árbitro tiene capacidad decisoria, el mediador no. Ambos tienen la misma capacidad decisoria.

¿Qué vía endógena representa 'la ley del más fuerte'?. La negociación. La confrontación. El arbitraje.

¿Qué caracteriza a la 'negociación' como vía endógena?. Implica la intervención de un tercero neutral. Es una técnica basada en el diálogo con influencia recíproca y búsqueda de acuerdo mutuo. Se basa en la imposición de una parte sobre la otra.

¿Cuál es la filosofía de la negociación según el documento?. Negociar para que una parte gane y la otra pierda. Negociar soluciones sin perdedor; todos ganan, todos ceden. Evitar cualquier tipo de concesión.

¿Qué distingue la 'negociación basada en el interés' de la 'negociación posicional'?. La negociación posicional se enfoca en las posiciones, la basada en interés en los intereses subyacentes. La negociación posicional busca el beneficio mutuo, la basada en interés el beneficio individual. La negociación posicional es voluntaria, la basada en interés no.

¿Qué implica la estrategia de negociación 'Flexibilidad'?. Mantenerse firme en todas las demandas. Renunciar a todo o casi todo para complacer a la otra parte o evitar la disputa. Presionar a la otra parte para que ceda.

¿Cuál es la característica principal de la estrategia 'Rivalidad' en negociación?. Colaboración y búsqueda de soluciones conjuntas. Competencia para obtener la mayor ventaja posible, usando coerción o presión. Inacción y evitación del conflicto.

¿Qué busca la estrategia 'Solución de problemas' en negociación?. Satisfacer los intereses de una sola parte. Que una parte abandone la negociación. Una colaboración para alcanzar una solución que satisfaga los intereses de ambas partes.

¿Qué suele ser el resultado habitual de la estrategia de 'Inacción' en negociación?. Un acuerdo rápido y beneficioso. La ruptura de la negociación. Una mayor oportunidad para el acuerdo posterior.

¿Qué implica la estrategia de negociación 'Abandono'?. Encontrar un acuerdo mutuo. El fin de la negociación y la dependencia de medios alternativos. Continuar negociando indefinidamente.

¿Qué condición previa suele requerir la negociación?. Un conflicto en estado incipiente. Un conflicto en estado de madurez. La ausencia total de interés en las partes.

¿Cuál es el primer paso de los siete pasos para negociar un conflicto de intereses?. Comprender el punto de vista de la parte contraria. Describir lo que cada parte quiere. Buscar opciones en las que ambos se beneficien.

¿Qué se debe hacer en el paso 'Describir lo que cada parte siente'?. Ocultar los sentimientos para no mostrar debilidad. Expresar los sentimientos de forma sincera y abierta, ejerciendo el respeto mutuo. Culpar a la otra parte por los sentimientos negativos.

¿Qué se logra al 'Intercambiar las razones de cada posición'?. Reforzar las propias posturas. Comunicar las verdaderas razones de las posiciones y enfocar el conflicto como un problema a resolver. Iniciar un debate sin fin.

Comprender el punto de vista de la parte contraria implica: Ignorar la perspectiva ajena. Ver la situación desde la perspectiva de la otra parte, tanto cognitiva como emocionalmente. Demostrar que el propio punto de vista es el correcto.

¿Qué es la 'zona de posible acuerdo' (ZOPA)?. El punto exacto donde las partes coinciden plenamente. El espacio de confluencia de intereses dentro del cual es posible alcanzar un acuerdo. La distancia máxima entre las posiciones de las partes.

¿En qué consiste 'Llegada a un acuerdo equilibrado'?. Buscar un acuerdo donde una parte gane claramente. Tener en cuenta las ganancias y pérdidas de cada parte para lograr un equilibrio sin ganador ni perdedor claro. Aceptar la primera propuesta.

¿Cuál es el último paso del proceso de negociación?. Buscar opciones beneficiosas. Comprender el punto de vista contrario. Finalización o cierre del acuerdo.

En la técnica de 'Ceder (flexibilidad)', ¿qué se debe demostrar?. Que no se está dispuesto a hacer sacrificios. Que se está dispuesto a hacer un sacrificio, esperando algo en reciprocidad. Que la otra parte debe ceder siempre primero.

¿Para qué sirve 'Crear o idear alternativas'?. Para limitar las opciones disponibles. Para hacer una lista de posibles maneras de solucionar el asunto y ver qué puntos son factibles. Para encontrar la única solución correcta desde el principio.

¿Qué tipo de preguntas son aconsejables al principio de una negociación?. Preguntas cerradas (tipo sí/no). Preguntas abiertas que inviten a la reflexión. Preguntas directas y acusatorias.

¿Qué utilidad tienen las 'Preguntas para desbloquear'?. Presionar a la otra parte para que acepte. Ayudar a desbloquear una situación donde la otra parte se niega a considerar la propuesta. Confirmar que la propuesta no es posible.

¿Por qué se recomienda evitar usar el 'pero' en la negociación?. Porque suena agresivo. Porque representa volver atrás y puede anular lo dicho anteriormente. Porque es una palabra informal.

¿Qué actitud se recomienda ante situaciones tensas o posturas irracionales?. Responder con la misma intensidad. Mostrar ira o frustración. Mantener una actitud firme y serena.

¿Qué se debe evitar al finalizar una negociación según el documento?. Terminar dando la sensación de haberse salido con la suya. Facilitar concesiones a la otra parte. Dejar los asuntos de mayor importancia para el final.

¿Por qué es importante no dejar los asuntos de mayor importancia para el final de la negociación?. Para que el tiempo sea más relajado. Porque el tiempo se agota rápido y para el núcleo principal se requiere tiempo. Para sorprender a la otra parte.