Poderío 3

¿En qué etapas de la humanidad y en qué culturas se han producido los conflictos?. Solo en la era moderna y en culturas occidentales. En todas las etapas de la humanidad y en todas las culturas del mundo. Únicamente en conflictos bélicos y armados.

Según el documento, ¿qué se puede afirmar sobre la naturaleza del conflicto?. Es un fenómeno exclusivamente negativo y destructivo. Es una realidad cotidiana que forma parte de lo cotidiano y que, si se resuelve adecuadamente, puede ser constructivo. Solo ocurre en situaciones de violencia extrema.

¿Cuál es una definición de conflicto según el documento?. Un estado de acuerdo total entre las partes. Situaciones en las que una o más personas entran en oposición o desacuerdo por incompatibilidad de intereses, necesidades o valores. Un evento raro que ocurre solo en política internacional.

Según D. Smith, ¿cuál es una característica importante del conflicto?. Es un fenómeno que solo perjudica a las sociedades. Es un fenómeno necesario para el crecimiento y el desarrollo de individuos y sociedades. Siempre resulta en violencia y enemistad.

Los conflictos se pueden clasificar según la forma que toman en dos tipos básicos. ¿Cuáles son?. Latente y manifiesto. Individual y grupal. Interno y externo.

¿Qué tipo de conflicto se caracteriza por ser interno a la persona, relacionado con sus propios valores o circunstancias íntimas?. Conflicto interpersonal. Conflicto intrapersonal o individual. Conflicto intergrupal.

¿Qué subtipo de conflicto de intereses ocurre cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero solo se puede elegir una?. Evitación-evitación. Atracción-evitación. Atracción-atracción.

Cuando las normas de una organización son ambiguas y el rol actuado difiere del esperado, ¿qué tipo de conflicto puede generarse?. Conflicto de intereses. Conflicto de roles. Conflicto intrapersonal.

¿Qué tipo de conflicto ocurre entre dos o más personas a propósito de una tercera, una idea o un bien que ambas aspiran a conseguir?. Conflicto intrapersonal. Conflicto intragrupal. Conflicto interpersonal.

¿Qué tipo de conflicto ocurre dentro del mismo grupo, cuando uno o varios de sus integrantes lo ocasionan?. Conflicto intergrupal. Conflicto interpersonal. Conflicto intragrupal.

¿Qué tipo de conflicto ocurre entre grupos dentro de una misma organización, como entre departamentos?. Conflicto intragrupal. Conflicto interpersonal. Conflicto intergrupal.

¿Qué se entiende por 'resultados funcionales' de un conflicto en los grupos?. Aquellos que perjudican el desempeño del grupo. Aquellos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño, fomentando la creatividad y el cambio. Aquellos que disuelven los vínculos comunes y debilitan la eficacia del grupo.

¿Qué se entiende por 'resultados disfuncionales' de un conflicto en los grupos?. Aquellos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño. Aquellos que perjudican el desempeño del grupo, disuelven vínculos y debilitan la eficacia. Aquellos que generan tensión creativa y autoevaluación.

¿Cuál es una forma negativa de enfrentarse a los conflictos mencionada en el texto?. Responder agresivamente, ignorar o evitar, o demorar la situación. Buscar activamente la mediación. Utilizar técnicas de negociación colaborativa.

Según el documento, ¿qué se debe hacer en el primer paso para resolver un conflicto?. Culpar a la otra parte. Ignorar el problema hasta que desaparezca. Reconocer su existencia y la necesidad de solucionarlo (enfrentarse al conflicto).

En la resolución de conflictos, ¿cuál es la diferencia entre 'posiciones' e 'intereses'?. Las posiciones son los motivos personales y los intereses son lo que se quiere alcanzar. Las posiciones son lo que cada parte trata de alcanzar, y los intereses son las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo. No hay diferencia, son sinónimos.

¿Por qué los intereses son generalmente más importantes que las posiciones en la resolución de conflictos?. Porque son más fáciles de identificar. Porque si se satisfacen los intereses, las posiciones pueden ser más flexibles y sacrificarse. Porque los intereses siempre conducen a la victoria.

¿Qué habilidades y aptitudes comunicativas son imprescindibles para definir posiciones e intereses?. Interrumpir constantemente, no escuchar y ser dogmático. Respeto, tolerancia, paciencia, escucha activa, autocontrol, no prejuzgar, sinceridad y humildad. Gritar y amenazar para imponer el punto de vista.

¿Cuál es el objetivo de la técnica 'Todos ganan' en la resolución de conflictos?. Transformar adversarios en asociados que cooperen en la solución del problema. Asegurar que una parte gane y la otra pierda. Imponer la propia solución a toda costa.

¿Qué enfoque promueve la técnica 'Respuesta creativa'?. Enfocarse únicamente en lo que 'debería ser'. Utilizar actitudes positivas y ver las posibilidades que abre la situación. Reprimir las emociones para mantener la objetividad.

¿Qué implica la técnica de la 'Firmeza, sólo la justa'?. Ser agresivo y culpar a la otra parte. Exponer las necesidades sin culpar o atacar, siendo tolerante con las personas y severo con el problema. Evitar el problema por completo.

¿Cuál es el objetivo principal de la técnica 'Controlar las emociones'?. Reprimir todas las emociones para no mostrar debilidad. Expresar las emociones de forma apropiada y ayudar a otros a expresar las suyas, buscando el control y evitando castigar. Culpar a los demás por los propios sentimientos.

¿Qué significa 'Definir el problema' como paso para la resolución de conflictos?. Asumir quién tiene la culpa inmediatamente. Definirlo de la manera más objetiva posible, analizando su naturaleza, qué va mal y qué está pasando. Ignorar los detalles y centrarse solo en la solución.

Al analizar las posibles causas de un conflicto, ¿qué preguntas son importantes?. ¿Quién es el más fuerte?. ¿Cuál es la causa principal, por qué me afecta y por qué afecta a la otra parte?. ¿A quién podemos culpar?.

Al buscar alternativas posibles para resolver un conflicto, ¿qué se debe incluir?. Solo las soluciones que beneficien a una parte. Una lista de posibles soluciones y los beneficios mutuos que se pueden conseguir con ellas. La opción de abandonar la negociación.

Al elegir la mejor solución en una negociación, ¿cuál es el principio fundamental?. Asegurarse de que una parte gane todo y la otra pierda todo. Buscar que nadie salga perjudicado y averiguar qué se está dispuesto a ceder. Imponer la propia solución sin considerar a la otra parte.

¿Qué son las 'Vías exógenas' para la resolución de conflictos?. Métodos donde las partes resuelven el conflicto por sí mismas sin intervención externa. Métodos que implican la intervención de terceros o instituciones externas al conflicto, como la justicia o la mediación. Técnicas de negociación puramente internas.

¿En qué consiste la 'justicia' como vía exógena de resolución de conflictos?. En la intervención de un mediador neutral. En la resolución del conflicto a través de la intervención de los poderes del Estado, como los tribunales. En la negociación directa entre las partes.

¿Cuál es el papel del mediador en la mediación?. Imponer una decisión final y vinculante. Asistir a las partes en la comunicación, análisis del conflicto y búsqueda de una solución aceptable, pero sin capacidad de decisión. Representar los intereses de una de las partes.

¿En qué se diferencia el arbitraje de la mediación?. En que en el arbitraje la tercera parte tiene capacidad decisoria y emite una decisión vinculante. En que la mediación es siempre obligatoria y el arbitraje es voluntario. En que la mediación busca la confrontación y el arbitraje la cooperación.

¿Qué son las 'Vías endógenas' para la resolución de conflictos?. Métodos que involucran la intervención de terceros. Métodos donde las partes involucradas resuelven el conflicto por sí mismas, como la confrontación o la negociación. Procesos judiciales.

¿Qué característica define la 'confrontación' como vía endógena?. Es un método colaborativo que busca el beneficio mutuo. Representa la ley del más fuerte y siempre genera un ganador y un perdedor. Se basa en el diálogo y la búsqueda de acuerdos.

¿Cuál es la filosofía principal de la negociación como vía para solucionar conflictos?. Negociar soluciones donde una parte gana y la otra pierde. Negociar soluciones sin perdedor; todos ganan, todos ceden. Evitar cualquier tipo de concesión.

¿Qué distingue a la 'negociación basada en el interés' de la 'negociación posicional'?. La negociación posicional busca el mayor beneficio para una parte sin considerar a la otra. La negociación basada en el interés se centra en las posiciones manifiestas de las partes. Ambas buscan el mismo tipo de resultado.

¿Qué estrategia de negociación implica la renuncia de una parte a gran parte de lo que pretende para complacer a la otra o evitar la disputa?. Rivalidad. Flexibilidad. Inacción.

¿Qué estrategia de negociación implica que las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja posible, usando coerción y presión?. Solución de problemas. Rivalidad. Abandono.

¿Qué estrategia de negociación se caracteriza por hacer el menor esfuerzo posible, pudiendo derivar en la ruptura?. Flexibilidad. Inacción. Solución de problemas.

¿Qué estrategia de negociación supone el fin del proceso y obliga a recurrir a medios alternativos al acuerdo?. Abandono. Solución de problemas. Rivalidad.

¿Qué caracteriza la 'madurez' de un conflicto para iniciar una negociación?. Que las partes no se pongan de acuerdo en nada. La percepción de que los costos de una confrontación continuada son más perjudiciales que los costos de un hipotético acuerdo. Que una parte tenga mucho poder sobre la otra.

Al negociar un conflicto de intereses, ¿cuál es el primer paso recomendado?. Atacar a la otra parte. Describir lo que cada parte quiere con sinceridad. Asumir que se sabe lo que la otra parte quiere.

¿Por qué es importante intercambiar las razones de cada posición durante la negociación?. Para encontrar debilidades en la argumentación del otro. Para que ambas partes comprendan el problema como algo a resolver y comuniquen las verdaderas razones de sus posiciones. Para demostrar quién tiene la razón.

¿Qué significa 'Comprender el punto de vista de la parte contraria'?. Estar de acuerdo con todo lo que dice la otra parte. Tener la capacidad de ponerse 'en los zapatos del otro', comprendiendo la situación desde su perspectiva cognitiva y emocional. Ignorar las opiniones de la otra parte.

¿Qué es una 'zona de posible acuerdo' (ZOPA) en negociación?. El punto donde las partes están completamente en desacuerdo. El espacio de confluencia de intereses dentro del cual es posible alcanzar un acuerdo. La oferta inicial de una de las partes.

¿Qué habilidad de negociación implica la disposición a ceder en algo para destrabar el proceso?. Preguntar. Escuchar activamente. Ceder (flexibilidad).

¿Por qué se recomienda evitar usar la conjunción 'pero' en negociación?. Porque es una palabra muy larga y dificulta la comunicación. Porque puede invalidar lo dicho anteriormente y sonar a contradicción o rechazo, siendo más conveniente usar 'y'. Porque es un error gramatical.

Ante situaciones tensas en una negociación, ¿qué se recomienda hacer?. Continuar discutiendo hasta que alguien ceda. Mantener una actitud firme y serena, hacer una pausa o proponer aplazar la reunión. Culpar a la otra parte por la tensión.

¿Qué se debe evitar al finalizar una negociación, según el documento?. Terminar dando la sensación de que una parte ha ganado y la otra ha perdido. Comprometerse con un acuerdo mutuo. Facilitar concesiones importantes al final.

¿Qué es la 'mediación transformadora'?. Un tipo de mediación enfocado únicamente en la solución rápida del problema. Un tipo de mediación cuyo objetivo es la transformación de las personas o grupos implicados, permitiéndoles resolver sus propios problemas. Un proceso donde el mediador toma la decisión final.

¿Cuál es la diferencia clave entre 'intereses' y 'posiciones' según la sección 'Premisas para abordar los conflictos'?. Los intereses son lo que se quiere, las posiciones son por qué se quiere. Las posiciones son lo que se quiere, los intereses son las razones por las que se quiere. Son lo mismo y se usan indistintamente.

¿Qué resultado se obtiene de un conflicto disfuncional?. Mejora en la toma de decisiones y creatividad. Descontento, disolución de vínculos comunes y debilitamiento de la eficacia del grupo. Mayor cohesión grupal y sentido de propósito.

¿Qué papel juega la 'frustración' en los conflictos intrapersonales?. Es un sentimiento positivo que motiva a superar obstáculos. Es un sentimiento desagradable que surge cuando las expectativas de una persona no se ven satisfechas al no poder conseguir lo pretendido. Es la causa principal de los conflictos interpersonales.