Indique la respuesta incorrecta cuando nos referimos a las Asociaciones de Agricultores. Seleccione una Los asociados suelen pagar una tasa por los servicios que les son suministrados por la Asociación Una de las principales labores de la Asociación es intervenir en las labores de compra venta Entre los servicios que suministran se encuentran transporte, almacenamiento e información de mercados Su objetivo es suministrar en condiciones favorables servicios de comercialización a sus asociados.
Las funciones principales de las Cooperativas de 2º Grado son: Seleccione una Acopio de Producto Envasado Eliminación de destríos Gestión de Ventas para exportación.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta cuando nos referimos a marcas comerciales de productos agroalimentarios? Seleccione una a. Las marcas colectivas pueden ser usadas por más de una empresa siempre que el producto sea uniforme b. Una de las ventajas de usar marcas individuales es que no se requieren grandes volúmenes de producción
c. Las contramarcas se utilizan para la Denominación de Origen d. A y C son correctas.
Existe una entidad donde se forman los precios “representativos” del mercado agroalimentario en un determinado ámbito geográfico el cual se denomina. Seleccione una: a. Centros de contratación b. Mercados testigo c. Centros en firme d. A y B son correctas.
Los canales de distribución de productos agroalimentarios suelen ser: Seleccione una: Largos y anchos Cortos y estrechos Cortos y anchos Largos y estrechos.
Indique la respuesta incorrecta sobre la publicidad de productos agroalimentarios. Seleccione una: La publicidad de marca tiene como finalidad resaltar y dar notoriedad a una “categoría” de producto de tipo genérico y aumentar su consumo Las posibilidades de la publicidad aumentan significativamente cuando se realiza colectivamente o desde el ámbito institucional, como por ejemplo desde los Consejos Reguladores. Las empresas agrarias aisladas la utilizan poco porque no suelen tener atributos diferenciadores La publicidad de marca es usada tanto por marcas individuales como por marcas colectivas.
Respecto del precio de los productos agroalimentarios, indique la opción incorrecta. Seleccione una: Los costes de transporte influyen en la formación de precios. Una de las limitaciones básicas para las variaciones de precios es la dificultad para lograr una diferenciación efectiva Los productos perecederos soportan mayor diferenciación de precios que los no perecederos. La planificación de la época de venta, por ejemplo gracias al uso de invernaderos con maduración acelerada permite una mayor diferenciación de precios.
Cuál de los siguientes no es un sistema de fijación de precios utilizado en los contratos agrarios. Seleccione una: Precio abierto Precio fijo con aumento progresivo Sistema de cuenta y ½ Precio fijo discontinuo.
En el ámbito del etiquetado del producto agroalimentario, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta? Seleccione una: Una de las principales funciones del etiquetado es generar atracción sobre el consumidor La información que se debe incluir en la etiqueta solo depende del tipo de producto y es indiferente si se trata de alimentos envasados o no envasados La información de la etiqueta constituye el compromiso del fabricante ante el consumidor de que el artículo reúne las condiciones que exige la normativa. El etiquetado debe ser claro y conciso y nunca inducir a error.
En el ámbito del asociacionismo agrario es falso que. Seleccione una Las organizaciones interprofesionales representan solo a los agentes dedicados a la producción de productos a agroalimentarios Es necesario que exista coordinación interfuncional Una de las ventajas de la actuación colectiva es generar economías de escala Uno de los objetivos de las Organizaciones Interprofesionales es realizar estudios de mercado.
¿Cuál de la siguiente información no debe aparecer en el etiquetado de los alimentos envasados? Lista de ingredientes. Propiedades preventivas, terapéuticas o curativas Fecha de caducidad Cantidad neta.
Indica cuál de los siguientes supuestos son ciertos respecto al marketing agroalimentario. Seleccione una: Existe interdependencia, competitiva y complementaria, entre los actores implicados en el proceso de marketing. El marketing agroalimentario comienza con la producción inicial agraria y abarca hasta que llegamos al consumidor final. Todas las respuestas son correctas Es el mercado el que determina qué productos deben producirse.
La siguiente particularidad de la actividad agraria influye en la gestión de marketing. Señale la opción incorrecta. Seleccione una: La heterogeneidad de los productos La concentración demográfica El efecto climático Variaciones de calidad debido a distintos modos de producción .
En el sistema de venta en consignación o a comisión, ¿Quién acepta el riesgo? El vendedor. El comprador El comisionista. Todas son correctas.
Si en el envase de un producto aparece el sello “Denominación de Origen” significa Se diferencia de otros productos similares bien por haber sido producidos a partir de materias primas tradicionales o por presentar una composición o modo de producción tradicional. El producto posee una reputación que puede atribuirse a dicho origen geográfico en el que se habrá realizado al menos la producción, transformación o elaboración de este Indica su procedencia y que posee una calidad y características singulares por el medio geográfico en el que se realiza la producción, transformación y elaboración El proceso de producción excluye el empleo de productos químicos procurando el desarrollo agrario y ganadero sostenible.
Las fuentes de información en las que los empresarios agroalimentarios se basan para la formación de los precios son. Seleccione una: Las lonjas Todas son correctas Los mercados centrales Los observatorios de precios.
Indique cuál de las siguientes NO es una característica del sector agroalimentario español. Seleccione una El sistema cooperativo tiene un gran peso en la comercialización final del producto Las empresas son de pequeña dimensión y tienen un marcado carácter familiar Existe una gran variación interregional y una gran diversidad productiva Elevado número de explotaciones agrarias.
Indique cuál de las siguientes particularidades de la actividad agraria se considera que afectan significativamente a la gestión del marketing. Seleccione una: a. Productividad perecedera b. Escasa homogeneidad de los productos c. Concentración del consumo en las grandes ciudades d. A y C son correctas.
Señala la opción correcta respecto a los mayoristas agroalimentarios. Seleccione una: Las alhóndigas son un tipo de mayorista de origen Los mayoristas de destino suelen estar especializados en la comercialización de uno o pocos productos Los mercados centrales se suelen situar en las zonas productoras Los importadores y las centrales de filialistas son mayoristas de origen.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta. Seleccione una: En el sistema de venta a comisión o en consignación el vendedor entrega las mercancías a un comisionista para que las venda en su nombre a un tercero En el sistema de venta en firme quien acepta el riesgo de precio es el comprador En el sistema de venta en firme el vendedor entrega las mercancías a un comisionista para que las venda en su nombre a un tercero, siendo el comisionista quien asume el riesgo del precio, cobrando una comisión por el servicio En el sistema de venta a comisión o en consignación es el agricultor el que corre con el riesgo.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta Seleccione una: a. El proceso de planificación estratégica de marketing se inicia con el análisis y diagnóstico de la situación externa y termina con la ejecución b. Una vez establecido el marketing operativo debe ser definido el público objetivo y el posicionamiento c. La definición de objetivos es la etapa siguiente al análisis interno d. B y C son correctas.
Indica cuál de los siguientes supuestos son ciertos respecto al marketing agroalimentario. Seleccione una: Es el consumidor el que determina qué productos deben producirse Existe independencia, competitiva y complementaria, entre los actores implicados en el proceso de marketing El marketing agroalimentario comienza con la producción inicial agraria y abarca hasta que llegamos al consumidor final Todas las respuestas son correctas.
Respecto del etiquetado de los alimentos Seleccione una En los alimentos envasados la información nutricional es optativa siempre que se haga referencia a dichas características en el packaging En los alimentos envasados debe incluir información general común y obligatoria que indica las características esenciales de lo que se compra La información nutricional debe indicarse siempre en formato amplio indicando solo el valor energético, la cantidad de proteínas, los hidratos de carbono y las grasas La cantidad neta solo debe incluirse en los alimentos envasados.
Indica cuál de los siguientes supuestos son ciertos respecto al marketing agroalimentario. Seleccione una a. Una de las consecuencias que tienen las particularidades del sector agroalimentario es que la baja concentración demográfica otorga una gran importancia a las funciones de distribución b. Una de las consecuencias que tienen las particularidades del sector agroalimentario es que la alta concentración demográfica otorga una gran importancia a las funciones de distribución c. Uno de los principales cambios que se han producido en la demanda de productos agroalimentarios tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, es la aparición de los productos cuarta e incluso quinta generación como respuesta a una demanda cada vez más exigente y sofisticada d. A y C son ciertas.
En el ámbito del asociacionismo agrario es falso que: Seleccione una: Uno de los objetivos de las Organizaciones Interprofesionales es realizar estudios de mercado. Las organizaciones interprofesionales representan solo a los agentes dedicados a la producción de productos a agroalimentarios Es necesario que exista coordinación interfuncional Una de las ventajas de la actuación colectiva es generar economías de escala.
Señale la opción correcta sobre las características del mercado alimentario. Seleccione una: Debido a que transcurre poco tiempo de una compra a otra del producto, existe una baja rotación de estos El proceso de decisión es de alta implicación Es habitual utilizar canales cortos de distribución Normalmente, los márgenes comerciales unitarios son reducidos.
Respecto del centro de compras, señala la respuesta correcta: Es un conjunto de personas involucradas en el proceso de decisión de compra. Es el lugar físico donde llegan centralizadas las compras de la empresa Ninguna es correcta. Es un conjunto de empresas asociadas para adquirir un mayor volumen en la compra y conseguir economías de escala.
¿Cuál es la definición de marketing industrial? Actividad empresarial dirigida a rentabilizar acciones de las organizaciones a través del proceso de intercambio Actividad empresarial dirigida a satisfacer los deseos y necesidades de organizaciones, a través del proceso de intercambio. Actividad empresarial dirigida a satisfacer los deseos y necesidades de consumidores a través del proceso de intercambio. Actividad gubernamental dirigida a satisfacer los deseos y necesidades de organizaciones a través del proceso de intercambio.
Respecto de los roles de los integrantes en el centro de compras, señala la respuesta correcta: Todas son correctas. Los compradores tienen autoridad para llevar a cabo la negociación de la compra. El influenciador siempre pertenece a la empresa. Los decisores pueden ser personas externas contratadas para colaborar en la compra.
¿Cuál de los siguientes NO consideramos que sea una de las principales motivaciones a la hora de establecer una buena relación cliente-suministrador en el ámbito del marketing industrial? La certeza de una mayor confianza por la relación a largo plazo Composición de los miembros del centro de compras del suministrador. La preferencia por suministradores geográficamente próximos Posibles sistemas de entrega a tiempo derivados de una relación estable con el suministrador.
¿Con qué se relaciona el carácter derivado de la demanda en los mercados industriales? Seleccione una: Con la volatilidad en el mercado industrial. Con las operaciones verticales. Con la elasticidad de la demanda. Todas son correctas.
¿Por qué existe una fuerte volatilidad en los mercados industriales? Seleccione una: Debido al carácter derivado de la demanda. Debido a la interdependencia funcional entre comprador y vendedor. Debido a la demanda conjunta. Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes razones explican la complejidad del proceso de compra en el mercado industrial? El cliente industrial es multipersonal. Todas son correctas El cliente industrial es racional. El cliente industrial es emocional.
Entre las características diferenciadoras de los mercados industriales encontramos las siguientes: Seleccione una: Demanda elástica. Independencia funcional. Compradores de menor tamaño. Demanda derivada.
¿Cuál de las siguientes características define los mercados industriales? Mercados con estructuras de monopsonio u oligopsonio. Compradores de gran tamaño y dispersados. Productos con estándares normalizados. Mercados con compras frecuentes y de menor volumen.
¿Cuál de los siguientes procesos corresponde a la dirección y planificación estratégica en mercados industriales? El establecimiento de objetivos. Definición de la política de producto. Establecimiento del presupuesto de marketing. Definición de la política de precios.
¿Cuál de los siguientes fines NO forma parte de la definición de marketing industrial? Producir otros productos y servicios. Vender directamente al consumidor final. Posibilitar el funcionamiento de la organización. Revenderlos a otros usuarios industriales.
¿Cómo es la relación entre comprador y vendedor industrial? Todas son correctas. Estrecha y estable. Interdependiente. Favorece la lealtad de los compradores.
¿Qué acciones se llevan a cabo en cada etapa del proceso de decisión de compra industrial? Señala la opción INCORRECTA: Fase 6. Evaluación y selección: primer cribado de propuestas. Fase 5. Solicitud propuesta: se eliminan las propuestas de empresas con pobre reputación. Fase 1. Reconocimiento de la necesidad: surge una necesidad como resultado de la visita a una feria de muestras. Fase 4. Búsqueda de proveedores potenciales: se eliminan proveedores con capacidad de producción insuficiente.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en los procesos de decisión de compra industrial: Cuando se trata de una nueva compra las exigencias de información son máximas y es importante considerar nuevas alternativas. En una situación de nueva compra la novedad del problema suele ser alta Cuando la situación de compra es una recompra directa las exigencias de información suelen ser moderadas y la consideración de nuevas alternativas es limitada. Cuando la situación de compra es una recompra modificada la novedad del problema suele ser media y las exigencias de información moderadas.
En el ámbito de marketing industrial, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta? Seleccione una: El destinatario del producto industrial es un fabricante de otros productos industriales o de consumo. El objeto del intercambio es un producto o servicio destinado a facilitar el funcionamiento de la organización que los adquiere. El objeto del intercambio puede estar destinado a ser revendido a otros usuarios industriales o a consumidores. El cliente en el marketing industrial puede ser una organización o el consumidor final.
Los agentes o representantes del fabricante en el mercado industrial suponen: Los representantes con raras excepciones operan bajo franquicia exclusiva en el territorio asignado. Los representantes no compran los productos que venden. Es probable que los agentes puedan manejar productos complementarios, pero no líneas de productos competidores Todas son correctas.
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta al referirnos a la investigación comercial en mercados industriales: Las técnicas de grupo son poco adecuadas porque no permiten tratar los temas con gran profundidad Cuando existe una gran concentración de empresas, la muestra debe incluir a todas las empresas grandes y una muestra aleatoria de las pequeñas. Las técnicas de grupo son más flexibles. Las fuentes de información secundarias pueden ser internas o externas.
La distribución industrial posee un carácter estratégico y crítico en el marketing mix: Reestructurar los canales de distribución es una tarea factible y sencilla. Todas las anteriores son correctas. Es necesario adoptar una perspectiva global, en el que todas las actividades están estructuradas e integradas Es necesario adoptar una perspectiva estática y a largo plazo en la elección del canal de distribución.
¿A qué se refiere la demanda conjunta como característica en los mercados industriales? Se refiere a la conjunción o apalancamiento donde el precio se equilibra con la cantidad comprada Las empresas industriales prefieren comprar líneas completas de producto/sistemas. Es un tipo de asociación entre empresas con el objetivo de conseguir contratos de mayor tamaño (joint venture) Varias empresas demandan en conjunto un mayor volumen de producto para alcanzar economías de escala.
Señale la opción correcta sobre la política de precios en mercados industriales: En el proceso de negociación es conveniente centrar la argumentación en el precio ofrecido. La volatilidad de la demanda provoca cierta rigidez en los precios La demanda industrial es muy sensible al precio El método más utilizado y conveniente es el basado en costes.
En el sector industrial, el precio tendrá menor importancia, es decir, estoy dispuesto a pagar más, cuando: Ninguna es correcta. El producto comprado represente un coste directo. Los costes derivados de fallos en la entrega o el servicio sean reducidos. El ahorro derivado de la adquisición del producto sea importante.
¿Cuál de los siguientes NO es un factor de complejidad en la investigación de mercados en el sector industrial? La dimensión vertical. La previsión múltiple. La diversidad horizontal. La inelasticidad de la demanda.
¿Cuál de las siguientes proposiciones es falsa respecto del centro de compras? Todas son falsas. Los compradores son quienes tienen la autoridad formal para realizar la compra. Los decisores siempre pertenecen a la empresa. Los usuarios también pueden ser influenciadores.
¿Cuál de las siguientes motivaciones es la más importante en los mercados industriales? La calidad estable. El precio. Los descuentos por pronto pago. La situación geográfica del proveedor.
Respecto a la clientela industrial, indica la afirmación correcta: El rol de los integrantes del centro de compras puede ser decisor, comprador o filtro entre otros. El proceso de decisión de compra tiene cinco etapas y se inicia con el reconocimiento de la actividad y termina con la selección de proveedores. Todas son correctas El centro de compras es una unidad de decisión formal, estable e interdepartamental involucrada en el proceso de decisión de compra.
Según la definición de la estrategia de distribución en los mercados industriales la decisión correcta es: Utilizar venta directa cuando la clientela es muy amplia y dispersa. Utilizar venta directa cuando son importantes los servicios postventa que necesitan de pericia técnica. Utilizar intermediarios cuando existe una gran concentración geográfica. Utilizar canales largos con intermediarios cuando exista una complejidad técnica en el producto.
¿Cuál de las siguientes empresas no se considera como cliente dentro del alcance de marketing industrial? Fabricantes de productos de consumo. Distribuidoras de productos industriales. Empresas extractoras. Todas son tipo de cliente de empresas industriales.
¿Cuál de las siguientes NO es una consecuencia de la demanda derivada en los mercados industriales? Un aumento del precio de la materia prima no provoca una disminución directa de la demanda. El proceso de investigación de la demanda se complica. Indirectamente provoca un mayor volumen de compra. Las empresas tienden a descentralizarse.
El proceso de segmentación de mercados industriales, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta? En la etapa de definición del público objetivo el primer paso es valorar el atractivo de cada segmento. La segmentación en dos etapas se inicia con una macro segmentación, a la que sigue una micro segmentación en la que se suelen usar variables de tipo demográfico y operativas. A priori no existe una forma idónea para segmentar el mercado por lo que muchos autores recomiendan utilizar criterios específicos y objetivos. En la evaluación del atractivo de cada segmento es importante identificar la competencia actual y potencial.
En los mercados industriales es mejor utilizar el canal corto de distribución porque: Los productos/ servicios son homogéneos. Cuando la tecnología del producto/ servicio está desarrollada. Los productos suelen tener características técnicas complejas. La cesta de la compra es heterogénea en cuanto al proveedor.
Señale la opción INCORRECTA sobre los medios que puede utilizar la empresa industrial para proporcionar y mantener un mayor valor a sus clientes: Seleccione una: Los servicios asociados son fundamentales. Controlar los costes y reducirlos para no superar el estándar marcado por sus competidores. Cultura organizativa orientada a la competencia. La mayor velocidad de desarrollo de nuevos productos.
¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación podría ser el más adecuado para segmentar un mercado industrial? Estilo de compra. Beneficios buscados. Tipo de cliente. Socioeconómicos.
¿Qué explica la inelasticidad de la demanda en los mercados industriales? Seleccione una: La concentración del mercado industrial en un área geográfica. La importancia de los aspectos intangibles y los asociados a la venta. La dificultad del proceso de investigación de mercados. Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes fuentes de información primaria cualitativa es la más idónea para la investigación en mercados industriales? Los paneles porque se puede seguir la evolución. Las técnicas de grupo porque son flexibles. Las técnicas de grupo porque son las más baratas. La encuesta personal.
¿Qué significa el carácter derivado de la demanda en los mercados industriales? La demanda de los bienes industriales depende de la disponibilidad de materia prima. La demanda de los bienes industriales deriva de la situación económica. La demanda de los bienes industriales deriva de la volatilidad de la demanda. La demanda de los bienes industriales depende de la demanda de los bienes de consumo.
El centro de compras constituye el conjunto de personas involucradas en el proceso de decisión de compra industrial. Señale la opción incorrecta: Los decisores tienen poder formal e informal para elegir o autorizar a los proveedores finales. Los filtros se encargan de controlar el flujo de información hacia los demás integrantes. Normalmente los compradores son aquellos miembros que utilizan el producto/servicio. Los influyentes proporcionan información para evaluar las alternativas.
¿Cuándo es más conveniente usar el canal largo de distribución en un mercado industrial? Seleccione una: Cuando hay una amplia diversidad horizontal de sectores de aplicación de la tecnología- producto. Cuando el mercado está concentrado. Cuando el producto tiene una complejidad técnica destacable. Cuando la tecnología del producto es disruptiva.
¿Cuál de las siguientes motivaciones del cliente industrial es la menos importante? Seleccione una: La calidad estable. El precio. Honradez y colaboración. La entrega a tiempo.
Se distinguen tres tipos de situación de compra en función de su grado de novedad: Seleccione una: Ninguna es correcta. La recompra modificada es la decisión más rutinaria entre las tres. En la recompra directa la empresa compra por primera vez el producto o servicio. La consideración de nuevas alternativas en la compra nueva es limitada.
¿Cuál de las siguientes características NO es una característica diferenciadora de los mercados industriales? Seleccione una: La interdependencia funcional. La demanda conjunta. La heterocedasticidad. La demanda derivada.
El momento de la verdad… Seleccione una: Estudiamos el momento de la verdad a través de los diagramas de fluzo. Es en el momento cuando le damos la factura al cliente. Todas son incorrectas Son aquellos momentos cuando la empresa interactúa físicamente con el cliente.
¿A qué se refiere el término servucción? Es un apartado específico del diagrama de flujo, justo después de la prestación del servicio Se refiere al proceso de colaboración con clientes para co-crear el servicio Ninguna es correcta Hace referencia a la fabricación de un servicio.
Respecto a las consecuencias de la variabilidad: Son factores que conducen a la variación del servicio en función de quién/a quién se preste Deberían de desarrollarse servicios complementarios para amenizar la espera de los servicios Deben de establecerse sistemas de reservas que completen la capacidad en época de baja demanda Todas son correctas.
La estrategia de diversificación lateral consiste en: Añaden servicios complementarios empleando distintas tecnologías Consiste en abrir nuevos segmentos usando la tecnología que ya tienen Las empresas de servicios adquieren distribuidores para mejorar su productividad Supone aumentar la cartera de clientes modificando servicios en mercados nuevos.
Los condicionantes que pueden plantear problemas en la fijación de precios en los servicios son: La inseparabilidad, pero puede llegar a ser una ventaja competitiva La intangibilidad, más aún en servicios puros La elasticidad de la demanda Todas son correctas.
Respecto de la localización de los distribuidores y empresas de servicios: Seleccione una: En las empresas que ofrecen servicios complementarios a otros principales la localización es esencial La inseparabilidad apenas condiciona la localización del proveedor del servicio En empresas de distribución de electricidad la localización es esencial En empresas de reparación de fontanería la localización es esencial.
¿Qué pueden hacer las empresas de servicios para incrementar la productividad? Seleccione una: Todas son correctas Implementar sistemas óptimos de marketing interno Incentivar la co-creación Industrializar el servicios.
Las empresas de servicios operan en un entorno muy competitivo, por eso enfrentan la necesidad de diferenciarse: Seleccione una: Y lo hacen mediante centrándose en la calidad y la garantía Todas son correctas Y lo hacen mediante su imagen Y lo hacen homogeneizando el servicio.
¿Cuáles de las siguientes empresas ofrecen servicios? Seleccione una: Iberia Empresa reparación de micrófonos Empresa de interiorismo Todas son servicios.
El marketing mix de los servicios… Seleccione una: Es distinto porque el mk-mix de los servicios tiene 9 P´s Es distinto porque el mk-mix de los servicios tiene 7 P´s: añadiendo personas, procesos y entorno físico Es exactamente igual que el marketing mix de los bienes Es distinto porque el mk-mix de los servicios tiene 7 P´s: añadiendo personas, procesos y cultura.
La investigación de mercados en servicios es más compleja que la investigación en el mercado de bienes porque:
Seleccione una: Todas son correctas La interacción del cliente con el proveedor supone una mayor complejidad Es aconsejable trabajar con técnicas de investigación cualitativas Es aconsejable trabajar con técnicas de investigación cualitativas.
Respecto a las diferencias del comportamiento del consumidor en servicios. Seleccione una: Dos respuestas son correctas Los consumidores suelen distinguir más atributos en los servicios que en los bienes. Los sujetos suelen tener mayor grado de fidelidad con los servicios que los compradores de bienes con las marcas Los consumidores de servicios suelen tener mayor predisposición a quedar insatisfechos.
El objetivo estratégico más oportuno en un mercado en el ciclo de vida maduro es: Seleccione una: Realizar acciones indiferenciadas Aumentar la productividad Aumentar el consumo del servicio por cliente Ralentizar el decrecimiento del mercado.
Los servicios son: Seleccione una: Una actividad que no puede ser objeto de intercambio porque es intangible Es un concepto continuo porque todos los productos son inseparables de los servicios Ninguna es correcta Los servicios nunca se acompañan a la venta de bienes.
Respecto de la determinación del precio en los servicios: El precio del servicio no suele constituir un elemento competitivo La interacción con el cliente (inseparabilidad) condiciona la flexibilidad de los precios Los mercados de servicios no están condicionados por regulaciones de las administraciones Debido a la caducidad los precios deben de ser estáticos.
Los consumidores suele escoger los servicios: En base a la información que fácilmente encuentran disponible En base a fuentes personales En base a múltiples criterios de elección fácilmente identificables En base a la gran disponibilidad de criterios de búsqueda que tienen los servicios.
El pétalo de excepciones de la flor del servicios hace referencia a: A la reserva de un lugar restringido al público (ejemplo de un museo) Elaboración de facturas para los clientes autónomos Manejo de reclamaciones y sugerencias Sistemas de protección climatológica.
Seguiré una política de precios alto cuando: El servicio sea homogéneo El servicio sea muy heterogéneo El servicio se preste con la ayuda de soporte material de marca El servicio sea intangible puro.
Respecto de la distribución de los servicios: La franquicia es muy usada en servicios heterogéneos para facilitar la personalización Cuando los servicios son muy homogéneos se recomienda usar la venta directa Es frecuente encontrar venta directa en servicios profesionales Se suelen usar agentes cuando el servicio no tiene un componente tangible.
El serviescape se refiere a: Hace referencia al diseño del ambiente del servicio Es un término acuñado por Bitner (1992) Todas son correctas El serviescape se forma (co-creación) en conjunto con el proveedor, cliente y colaboradores.
Respecto de la variabilidad en los servicios: La estandarización del servicio es una posible estrategia ante la variabilidad. La discriminación de precios es una posible estrategia ante la variabilidad. Hace mención a que los servicios no pueden almacenarse, inventariarse ni transportarse. Hace mención a que no se puede transmitir la propiedad.
Respecto de la comunicación en las empresas de servicios: Los servicios médicos son idóneos para realizar acciones de promoción. Los servicios de telefonía son ideales para realizar acciones de promoción. La fuerza de ventas es idónea cuando el servicio es homogéneo. Debido a la intangibilidad, la promoción de los servicios es menos ágil.
Respecto de las características de los servicios: La caducidad dificulta la personalización del servicio La intangibilidad dificulta la promoción de los servicios La heterogeneidad se refiere a la dificultad de los servicios para poder interactuar con los clientes La inseparabilidad dificulta la aparición de franquicias.
Respecto de las estrategias de intangibilidad. Seleccione una: Debido a la intangibilidad las empresas se servicios ofrecen precios más asequibles en épocas de baja demanda Es frecuente que las empresas de servicios apelen a la tecnología de su proceso para paliar las consecuencias de la intangibilidad Las empresas de servicios suelen tener problemas al promocionar el servicios debido a su intagibilización Los sistemas de reservas son muy útiles para aquellas empresas de servicios que no tienen instalaciones propias.
Atraer, incentivar y retener empleados es parte de: Seleccione una: Diagrama de flujo Servucción Marketing interno Momento de la verdad.
Tras realizar una oportuna segmentación y escoger el mercado objetivo llega la hora de desarrollar la estrategia de posicionamiento: El centro de la flor del servicio es el elemento clave para el posicionamiento del servicio Ninguna es correcta Pero los servicios básicos son fácilmente imitables, así que el posicionamiento no es duradero Es relativamente fácil levantar barreras de entrada para mantener mi posicionamiento.
Respecto de las características de los servicios. Seleccione una: Debido a la caducidad no podemos realizar discriminación de precios Debido a la inseparabilidad no podemos realizar innovaciones en la prestación del servicio La estrategia de clientelización se refiere a la potenciación de la productividad del servicio La variabilidad se asocia con la dificultad para establecer controles de calidad apropiados.
¿A qué se refiere el término “momento de la verdad”? Se refiere al proceso de elaboración de la cuenta de resultados de la empresa Es el momento en que cliente y proveedor del servicio interactúan Se refiere al momento en que el proveedor del servicio se enfrenta a una queja oficial por parte de un cliente Se trata del espacio temporal en que proveedor del servicio pone a disposición del cliente el servicio.
El precio en los servicios profesionales puede verse afectado por: La urgencia del servicio, más urgente mayor valor para el cliente, mayor precio Cierta hostilidad de los profesionales de algunos sectores como medicina o abogacía hacia el desarrollo del marketing mix La experiencia del profesional Todas son correctas.
Según Idelfonso Grande, constituyen estrategias de fijación de precios: Todas son correctas Discriminación por forma: en función de las características del servicio prestado Discriminación por cantidad: en función de cuándo se preste el servicio Discriminación por lugar: en función del ámbito geográfico.
La estrategia de integración hacia atrás consiste en: Consiste en la adquisición de un distribuidor La adquisición de un proveedor Consiste en ampliar la gama de servicios en mi mercado actual Supone mejorar el servicios con nuevas tecnologías.
Respecto de los servicios. Seleccione una: Los servicios pueden clasificarse en función del encuentro en directos, indirectos y remotos. Los servicios pueden clasificarse en función de su intangibilidad como de búsqueda, experiencia y credibilidad Los servicios siempre están dirigidos hacia personas Los clientes siempre tienen que estar físicamente presentes para recibir un servicio.
Los clientes siempre tienen que estar físicamente presentes para recibir un servicio: Cierta tendencia al rechazo por parte del cliente ante la falta de interacción humana Dificulta la personalización del servicio Todas son correctas El control por parte del proveedor es mayor.
Respecto de la inseparabilidad de los servicios: La formación en personal es una oportunidad debido a la inseparabilidad Todas son correctas La venta cruzada es una oportunidad debido a la inseparabilidad Uno de los principales problemas es la dificultad de centralizar la oferta.
La cultura empresarial en las empresas de servicios: Todas son correctas Se refiere al conjunto de creencias, procedimientos y reglas de la empresa en cuanto a su gestión Es necesaria para implantar sistemas de calidad satisfactorios tanto para clientes externos como para internos Algunos de los pilares fundamentales son: el liderazgo orientado al servicio y el trabajo en equipo.
Respecto del proceso de segmentación en las empresas de servicios: Seleccione una: Es especialmente útil la segmentación por estado civil Es el mismo que para los bienes Todos los servicios son susceptibles de tener el mismo nivel de segmentación (nivel del servicio) Nunca debe usarse la segmentación por beneficios buscados.
La estrategia de penetración en el mercado consiste en: Seleccione una: Supone ofrecer mejores servicios (aumentar la calidad) para llegar a más clientes Supone potenciar los servicios que ya tenemos para desarrollar nuestro mercado Supone ampliar la gama de servicios para nuestro mercado Seleccionar nuevos mercados meta donde operar nuestro servicio.
El modelo de gestión de la calidad basado en los 5 GAP (modelo de gestión de las expectativas): Seleccione una: El GAP 1 identifica la brecha entre lo que el cliente espera y lo que espera la dirección que pague el cliente Se basa en la identificación de las causas por las que el servicio no satisface las expectativas del cliente El GAP 4 es la diferencia entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio que ha recibido Pretende disminuir las expectativas del cliente lo máximo posible para luego tener una gran satisfacción.
La flor del servicio es/sirve para: Contemplan servicios adicionales, de respuesta y servicios de facilitación Sirve para gestionar los servicios complementarios La estrategia de posicionamiento y de precios está influida por la flor del servicio Todas son correctas.
Respecto de la comunicación en las empresas de servicios: En el sector servicios, la publicidad se ha mostrado más efectiva que la promoción La publicidad es idónea para mercados concentrados Es recomendable mostrar elementos tangibles en la comunicación del servicio Los servicios son más fáciles de encontrar por los consumidores porque tienen más características de búsqueda.
¿Cuáles de estos aspectos de los servicios inciden en la comunicación? Caducidad Inseparabilidad Todas son correctas Falta de experiencia.
¿Cuáles de las siguientes son empresas de servicios? Tienda de interiorismo Todas son de servicios Reparación de relojes Iberia.
Respecto a las estrategias de intangibilidad: Las empresas de servicios suelen tener problemas al promocionar el servicios debido a su intangibilidad Los sistemas de reservas son muy útiles para aquellas empresas de servicios que no tienen instalaciones propias Es frecuente que las empresas de servicios apelen a la tecnología de su proceso para paliar las consecuencias de la intangibilidad Debido a la intangibilidad, las empresas de servicios ofrecen precios más asequibles en épocas de baja demanda.
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