PREGUNTAS EXAMEN M01

Artículo de la Constitución española donde recoge el SECRETO de las COMUNICACIONES, en relación con las comunicaciones postales, telegráficas y telefónicas como derecho fundamental. Art. 18.3. Art. 17. Art. 15.2. Art. 13.

“Sistemas de gestión de lacalidad. Principios y vocabulario”: ISO 9000. ISO 9001. ISO 1. Ninguna es correcta.

un conjunto de normas de calidad fijadas por la Organización Internacional para la Normalización (organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales. ISO 1000. ISO 9000. Ninguna es correcta. ISO 3000.

Que NO se debe hacer cuando entra un cliente?. Hacerlo esperar para no parecer impacientes. Darle lo que nos pide. Ser educado. Ninguna es correcta.

Escoge la definición correcta: el tema y el rema (también llamados tópico y comentario). Digamos que el tema es la parte general, lo ya conocido por todos los agentes partícipes de la comunicación, mientras que el rema es la novedad que se introduce, la ampliación del mensaje que no conocen todos los agentes. El tema es la parte de la comunicación no verbal y el rema es la comunicación verbal. Ninguna es correcta.

Una empresa multinacional que tiene diferentes sedes y que toman decisiones importantes en ellas es: Centralizada. Descentralizada. Ninguna es correcta.

Diccionario que tiene dos idiomas: Bilingües. Normativos. Técnicos. Ninguna es correcta.

Recoge la necesidad de defender los intereses de los consumidores y usuarios apelando a procedimientos eficaces, a información y educación y al fomento de organizaciones, mediante la regulación por ley del comercio interior y la autorización de productos comerciales. Artículo 51. Artículo 50. Artículo 1. Artículo 40.

Un italiano de vacaciones descontento en un hotel de España a quien debe dirigirse?. Centro Europeo de Consumidor en España. Agencia Española de Consumo seguridad alimentaria y nutrición. Ninguna es correcta. Ayuntamiento.

Diccionario que proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Sinonimos y antonimos. Española. Normativo. Ninguna es correcta.

Hay un solo jefe que está en el centro. Diagrama Estrella. Diagrama lunar. Ninguna es correcta. Organigrama circular.

Smart: que significa la a. Alcanzable. Amoroso. Amigable. Ninguna es correcta.

Un empleado solicita en un buzón de la empresa para que le traigan una máquina nueva. Vertical ascendente. Horizontal. Ninguna es correcta.

Cual NO forma parte de una comunicación colectiva. Foro. Entrevista. Congreso. Discurso.

Tiene 25 empleados y un presupuesto de 3M. PYME. Microempresa. Mediana. Grande.

Una persona paga a un equipo de futbol y pone una pancarta en el estadio para dar a conocer su marca. Marketing. Patrocinio y mecenazgo. Merhandising. Todas correctas.

Una persona pone una "cuña" en la radio. Marketing. Publicidad. Ninguna es correcta.

Tiene un escaparate bien diseñado y ordenado... Merchandising. Marketing. Publicidad. Todas.

Estamos hablando con un cliente por teléfono y se queda sin cobertura. Interferencias o ruido. Interpretación. Contexto. Perjuicios de la interlocutora.

Cual no es un problema en las barreras de la comunicación?. Vestimenta. La comunicación. Todas.

Perturbaciones o interferencias. Ruido. Todas correctas. Ninguna correcta.

Derechos de una propiedad de una empresa durante cuanto tiempo se guardan?. Indefinidamente. Un tiempo. 5 años. 4 años.

Nivel de protección alto. Solo se puede hacer copia con alguien autorizado. Puedes hacer la copia sin autorización. Ninguna es correcta.

Que organización no defiende al consumidor?. LA OMS (Organización mundial de la salud). Ninguna es correcta. Asociación de consumidores regional.

Que tipo de charla es cuando hay un problema y entre varios se busca solución?. Coloquio. Seminario. Congreso. Discusión.

Capacidad de expresarse de forma correcta. Fluidez verbal. Fluidez no verbal. Todas. Ninguna.

Rédito que se logra al momento de desprenderse del producto, como valor residual o de reventa. Valor final. Valor inicial. Valor de uso.

Utilidad asignada en el momento en el que se decide la compra, en atención a los posibles beneficios que puede aportarnos dicho producto. Valor de compra. Valor de venta. Ninguna es correcta.

Es una red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, clientes, compradores, acciones, etc., es decir, con agentes externos a la empresa. Extranet. Blog. Ninguna es correcta.

Años documentación contable. 6 años. 15 años. 1 año. Ninguna es correcta.

Una factura desde hace un mes de un cliente que tenemos pendiente de cobro: Archivo activo. Archivo semiactivo. Archivo inactivo. Ninguna.

Documento por el cual una persona se dirige a un cargo representativo de la empresa directamente o a la administración competente, para PEDIR algo que entiende que por derecho o beneficio le corresponde. Certificado. Instancia. Ninguna es correcta. Acta.

ELEMENTO FÍSICO por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales: Canal. Comunicación formal. Contexto. Ninguna es correcta.

Se basa en la traducción de señales recibidas por parte del receptor... Descodificación. Comunicación formal. Todas correctas. Ninguna es correcta.

Documento INSTITUCIONAL de tipo CORDIAL. Saluda o invitación. Instancia. Certificado. Ninguna es correcta.

INTERACTUAR con todos los clientes y llegar a FIDELIZARLOS. CRM operativo. CRM analitico. Ninguna es correcta. Tarjeta cliente.

ANALIZAR el comportamiento de los clientes para ofrecerles mejor servicio: CRM analítico. CRM operativo. CRM colaborativo.

INTERACCIONES entre empresa y clientes y establecer la comunicación. CRM colaborativo. CRM analítico. Ninguna es correcta.

Qué es el CRM?. Customer Relationship Management. (Gestión de relaciones con los clientes) Herramienta para fidelizar y obtener satisfacción completa a los clientes de una empresa. Customer Rema Manager. Se trata de mantener una comunicación con el cliente y que se vaya contento. Ninguna es correcta.

Dos personas haciendo running uno saluda con la mano(sin hablar) y el otro con un hasta luego(hablando). Castellano y no verbal. No verbal. Verbal. Ninguna es correcta.

Como se archiva si coinciden el primer apellido y el segundo?. Por el nombre propio. Por la población. Por su fecha de nacimiento. Ninguna es correcta.

Fases del servicio de CALIDAD: Planificar, implementación, control y mejora. Controlar, manipular, limpiar y ordenar. Ninguna es correcta.

Tipo de consumidor ERRÁTICO. Compra por impulsos. Compra poco para ahorrar. Consumidor que siempre compra en rebajas para ahorrar. Ninguna es correcta.

Una persona quiere recurrir una multa y que documento tiene que presentar?. Recurso. No se presenta nada. Instancia. Certificado.

Actividad del marketing dirigida a generar RELACIONES rentables y estables. Marketing relacional. Marketing. Patrocinio. Ninguna es correcta.

Como se llama el sistema de archivo para decidir si se archiva en la empresa o no?. Revisión. Pre-archivo. Archivo semi activo. Archivo activo.

Es la estructura donde se ALMACENAN LOS DATOS a través de filas y columnas: Tabla. Fila. Campo. Ninguna es correcta.

CONTIENEN LOS DATOS de cada elemento de la tabla: Filas o registros. Tablas. Columnas o campos. Ninguna es correcta.

Es la INFORMACIÓN que se atribuye a cada registro. Columnas o campos. Filas o registros. Tablas. Todas son correctas.

Rosa, una posible candidata se encuentra cumplimentando un cuestionario con sus datos a través de una plataforma web, estamos ante: Ofimática. Personal. Telefónica. Ninguna es correcta.

OMIC (Oficinas municipales de información al consumidor). Municipal. Estatal. Seguridad social. Ninguna es correcta.

AECOSAN (Es la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). Estatal. Municipal. Es el ayuntamiento. Ninguna es correcta. Comunicación verbal.

Que es la aceptación?. Consiste en la interpretación del mensaje. Consiste en saber aceptar que el cliente tiene la razón. Se trata de aceptar tu situación laboral. Ninguna es correcta.

La voz que es: Paralingüística. Cuerdas vocales. Proxémica. Ninguna es correcta.

En las ABREVIATURAS: Mantienen siempre las tildes de sus palabras de origen, (página es pág)... NO mantienen tildes. No se utilizan nunca. Ninguna es correcta.

Un saluda es también: Una invitación. Saludar a alguien. Comunicación no verbal. Ninguna es correcta.

Cuando la carta dispone de documentos que la acompañan donde se colocan. Anexos. En ninguna parte. Ninguna es correcta.

Pregunta rara: Una de las maneras de desarrollar una presentación es el esquema tema rema... Rema es la novedad que se introduce. Tema no es nada. Ninguna es correcta.

Etapas de la organización: Planificación, organización, ejecución y control. Organizar, dividir, controlar. Organización centralizada.

Clasificación de la empresa según su PROPIEDAD: Pública, privada y mixta. Solamente la privada. Solamente la pública. Ninguna es correcta.

La comunicación COLECTIVA se entiende como: Varios emisores y/o receptores. Varias personas en grupo. Comunicación que se establece en un equipo de trabajo. Ninguna es correcta.

Entendemos la comunicación INDIVIDUAL. Con un único emisor y varios receptores. El receptor. Cuando no contestan a tus preguntas. Ninguna es correcta.

Comunicación individual: Charla. Conferencia. Discurso. Todas son correctas.

Un producto tiene que tener todos los datos en su etiqueta... Derecho a información. Derecho a saber donde se ha creado. Derecho a la no información. Ninguna es correcta.

Para valorar la calidad en el proceso de atención al cliente: Planificación, desarrollo, control, evaluación, propuestas de mejora. Planificación y control. Ninguna es correcta.