Preguntas Teleasistencia

Que prestaciones incluye el servicio de teleasistencia?. Ayuda inmediata, movilización de recursos, seguimiento periódico y agendas. Atender llamadas, empatia, escucha activa. Desarrollar el trabajo según te toque.

Cuando se creó el servicio de teleasistencia en España? : 1999. 1982. 1992.

El sistema de teleasistencia consta de: Un equipo emisor y receptor. Un equipo WiFi con módem incluido. Un equipo emisor y un walkie talki.

El servicio de teleasistencia ofrece dos modalidades : Telematica o personal. Con dispositivos auxiliares o sin dispositivos auxiliares. Con unidad móvil o sin unidad móvil.

Dentro del ámbito de la discapacidad pueden distinguirse: Sensorial, psíquica y física. Auditiva, visual, psíquica y fisica. Auditiva, visual, intelectual, psíquica y fisica.

Cual es el colectivo en situación de dependencia? : Personas mayores de 65 años. Personas con discapacidad leve, mayores de 65 años o con cualquier tipo de enfermedad.

Cuando un usuario se ha dado de alta en el servicio de teleasistencia por primera vez, cual es el primer protocolo que se activa? : Protocolo de bienvenida. Protocolo de familiarizacion. Protocolo de actualización de datos.

Entre las agendas de un nuevo usuario comunes a todos NO se encuentran : Agenda de familiarizacion. Agenda de seguimiento. Agenda de medicacion. Agenda de felicitación.

La agenda de solicitud de datos pendientes es: Error del funcionamiento del terminal. Completar la información del usuario. Recordar al usuario la toma de medicamentos.

Cual de estas tareas No se incluye en el protocolo de bienvenida? : Comunicar que el servicio de teleasistencia funciona las 24h del día los 365 días del año. Transmitir la necesidad de que comunique cualquier cambio. Aviso de gestiones que debe hacer para su bienestar sicosocial. Revisión de datos del usuario.

Las agendas importantes : No se pueden retrasar nunca bajo ningún concepto. Las podemos adaptar a la tarea del teleopersdor. Se pueden retrasar para el día siguiente. Como no es importante no es necesario realizarla.

Cuales son los elementos de la comunicación?. Emisor, receptor, canal, código y mensaje. Emisor, receptor, canal, código, mensaje, contexto y referente. Emisor y receptor.

Cuales son los tipos de comunicación? : Oral, escrita, visual y lenguaje de signos. Verbal y no verbal. Verbal, no verbal, para-verbal y emocional.

No es una estrategia para adaptar la comunicación : Usar un lenguaje positivo, evitando el uso de no. No usar frases infantilizantes. Considerar a la persona exclusivamente por su limitación.

La comunicación emocional se refiere a: Las emociones del emisor y receptor. El tono de voz y expresiones emocionales. El mensaje se transmite a través de signos sensorial.

La comunicación para-verbal NO consiste en: Tonos de voz. Expresiones de las emociones. Gestos y expresiones sensoriales.

A que se debe una mala comunicación? (Barreras). Prisas. Ruidos ambientales. Actitud defensiva. Todas son correctas.

Todo aquello que dificultad la percepción y la comprensión del mensaje por parte del receptor se denomina : Ruidos. Barreras. Falta de empatia. Discapacidad auditiva.

La petición de ayuda en las llamadas entrantes es: Emergencia social /emergencia sanitaria. Importante /urgente.

Si la situación que ocasiona la llamada viene determinada por una situación de emergencia : Debes pasarla a la policía o a un supervisor. Avisar desde la Central a un familiar. El teleoperador deberá valorar la gravedad así como sus riesgos, actuando en consecuencia a través de la movilización de recursos.

Que es la sonrisa telefónica? : Es un recurso personal del teleoperador que refleja una actitud positiva y reclama una actitud similar por parte del usuario. Es sonreir constantemente mientras que hablamos con el usuario. Es pedirle al usuario que sonría a la misma vez que yo.

Que es la escucha activa?. Escuchar con todos los sentidos, significa escuchar y entender desde el punto de vista del que habla. Repetir el mensaje tantas veces sea necesario hasta que el receptor te entienda. No interrumpir al usuario, sin adelantarnos a el./ella.

La teleasistencia móvil se usa para : Personas mayores de 65 años que salen solas de noche. Para personas con Alzheimer. Mujeres víctimas de la violencia de género.

Cual de estas llamadas No es entrante en un Centro de Atención? : Emergencia social. Crisis de soledad y angustia. Felicitación de cumpleaños. Comunicación de ausencia.

Cuales son algunas obligaciones del usuario que debe comunicar al servicio de teleasistencia?. El tiempo que se ausenta del domicilio y la fecha de regreso si la conoce. Cualquier avería o fallo que detecte en el dispositivo. Las dos son correctas.

Los recursos ajenos a la empresa de teleasistencia (externos) son: Familiares, amigos, vecinos..... Los servicios sanitarios, protección civil, policía, bomberos. La unidad móvil. Todas son correctas.

El teleoperador una vez se da por finalizada la comunicación : Cuelga el teléfono. Pregunta si puede ayudarle en algo más, y espera siempre que el usuario termine la conversación. Le dice al usuario que sea el que corte la llamada.

Ante una indigencia técnica, esta debe estar solucionada en un tiempo máximo de : 24h. 48h. 72h.