Preguntas test UF521 Aux. Administrativo

Características que deben comprender rótulos y carteles: Tipos de letra. Tamaño de letra, lo más grande posible. Letras y fondo, de color similar. Todas las respuestas son correctas.

Comunicaciones escritas internas de carácter breve: Carta. Circular. Memoria. Carta y circular son correctas.

Respecto a las comunicaciones internas breves: Se origina en la empresa. Entre sus destinatarios podemos contar clientes que se personen en la empresa. Sus destinatarios son sus propios empleados. Todas las respuestas son correctas.

Es una sigla correcta: UE. P.D. mm. Todas las respuestas son correctas.

No es un signo de puntuación: Punto y coma. Puntos suspensivos. Triple punto. Dos puntos.

El acta es. Acuerdo escrito y firmado por dos partes estableciendo unas condiciones que ambas deben cumplir. Documento escrito donde se plasman las reglas o normas que debe seguir todo el personal de la empresa. Documento escrito donde se refleja los temas tratados, acordados y lo sucedido en una reunión, junta o tutoría. Plasmar por escrito el acto de informar acerca de algo, alguien o circunstancia.

El memorándum: Es más solemne y largo que una memoria. Se utiliza a modo de recordatorio. No puede emplearse como invitación. No puede emplearse como felicitación.

Características del mensaje escrito. Comunicación no lineal. Comunicación directa. Puede ser unidireccional o bidireccional. Todas las respuestas son correctas.

La comunicación oral en la empresa es más importante que la escrita porque. Es más operativa. Es más inmediata. Es bidireccional. No es más importante.

Cuando atendemos una reclamación debemos seguir, entre otras, las siguientes pautas: Mostrar empatía hacia el cliente. Verificar que hemos entendido la reclamación. Obtener y contrastar información de fuente distinta al cliente. Todas las respuestas son correctas.

En una llamada informativa se deben aplicar técnicas de sondeo que contemplan: Preguntar datos concretos como quién, cómo, cuándo, dónde, por qué... No formular preguntas abiertas ni cerradas. No formular preguntas secuenciales y ordenadas. Todas las respuestas son erróneas.

Tipos de llamadas telefónicas a nivel empresarial. Informativas. De gestión. De atención a reclamaciones. Todas las respuestas son correctas.

Si tenemos que transferir una llamada: Informaremos a nuestro interlocutor de que vamos a hacerlo. Informaremos a nuestro compañero del nombre de la persona que llama. Informaremos a nuestro compañero del motivo por el que nos llaman. Todas las respuestas son correctas.

Cuando efectuamos una llamada telefónica, debemos. Tener claro el mensaje que queremos transmitir. Si no podemos contactar con nuestro destinatario, colgaremos y volveremos a llamar. En el caso de que dejemos un mensaje, este será lo más breve posible. En el caso de que dejemos un mensaje, este será lo más extenso posible.

Pautas de atención telefónica en la empresa: La voz debe tener volumen y velocidad elevado. Podemos, si queremos, prescindir de la sonrisa, puesto que no se nos ve. El silencio, en la comunicación a través del teléfono, no es aconsejable. Todas las respuestas son erróneas.

La comunicación telefónica. Es un canal de comunicación básico para la empresa. Es un canal no inmediato. Tiene la ventaja de que no vemos a la otra persona. Tiene toda la potencia del lenguaje no verbal.

Una buena comunicación en el proceso de venta: Debe contemplar un buen monólogo del vendedor. Debe fundamentarse en preguntas cerradas. Debe ocultar defectos o inconvenientes del producto o servicio. Adoptar postura neutral ante ciertos comentarios potencialmente polémicos.

El tratamiento de quejas y reclamaciones: Siempre implica un problema para la empresa. Permite la posibilidad de sacar algo positivo para la empresa. Puede ayudar a la empresa a diferenciarse de sus competidores. Las respuestas "Permite la posibilidad de sacar algo positivo para la empresa" y "puede ayudar a la empresa a diferenciarse de sus competidores" son correctas.

Para tratar una objeción: Debemos responder con explicaciones exhaustivas. Luchar de inmediato contra ellas. Debemos reconocer la parte que es cierta. Ofrecer una solución en cualquier caso.

Respecto a la calidad en la comunicación: Deber haber empatía y economía. Los mensajes Tú son los mensajes eficaces para lograr la comunicación de calidad. Se deben evitar los mensajes Tú camuflados en Mensaje Yo. Todas las respuestas son correctas.

El mensaje cruzado. Debe potenciarse por su claridad. Nunca se da cuando se alternan emisor y receptor. Se da cuando el lenguaje verbal no se corresponde con el lenguaje no verbal. Todas las respuestas son correctas.

Para mantener una conversación de manera óptima debemos. Utilizar la menor cantidad de vocabulario posible para no confundir. Ser claro y preciso a la hora de expresarse. Evitar que los demás participen. Todas las respuestas son correctas.

Aspectos importantes en la comunicación no verbal: La postura. Los gestos. La mirada. Todas las respuestas son correctas.

Entre los recursos no verbales de la comunicación oral, distinguimos: La postura. La entonación. La mirada. Todas las respuestas son correctas.

Entre los mensajes involuntarios de la comunicación no verbal distinguimos: Apretón de manos. Intercambio de miradas. Llevar el dedo índice a los labios cerrados. Morderse las uñas.

Normas a seguir durante un debate: Ser tolerante y respetuoso. Respetar los turnos de palabra asignados por el moderador. Aportar hechos objetivos que sustenten las ideas expuestas. Todas las respuestas son correctas.

El organizador de una reunión debe. Exigir puntualidad a los asistentes. Realizar monólogos. Abordar cualquier tema que surja en el desarrollo de la reunión. Dirigir la reunión con la más estricta seriedad.

Durante el desarrollo de la entrevista debemos. Responder claramente con un sí o un no u otros monosílabos. Nunca responder con un "no sé", debes improvisar. Llegar, al menos, 20 minutos antes de la hora acordada. Pedir que lo repitan si algo no se ha entendido.

Cuando nos comunicamos con una persona cuyo estilo de comunicación es detallista, debemos. Focalizar y poner énfasis en el resultado. Se le debe hacer sentir un poco de apremio. Expresar lo que nosotros podemos hacer y lo que ella debe hacer. Proyectar la sensación de que está hablando con un experto.

La comunicación col·lectiva. Incluye el discurso. Usa lenguaje informal. Usa coloquialismos. Suele usar coletillas.

La comunicación individual. Es la comunicación interior con uno mismo. Es la comunicación que se da entre dos personas. Es la comunicación que se da entre más de dos personas. Es la comunicación colectiva.

La característica principal de la comunicación inmediata es: Suele ser más informal. Suele ser individual. Suele ser colectiva. Suele cuidar el vocabulario.

Para evitar conflictos con los clientes, debemos seguir las siguientes pautas: Esperar a que él se siente para nosotros tomar asiento. Ofrecer toda gama de productos de la empresa. Aunque sea cliente repetitivo, debemos pedirle los datos completos. Tratar de conocer las necesidades y los deseos del cliente.

Es la función de la comunicación oral más común y más habitual en las empresas. Entretenimiento. Resolución de conflictos. Informativa. Persuasiva.

Funciones de la comunicación oral. Persuasiva. Informativa. Catártica. Todas las respuestas son correctas.

Las herramientas o instrumentos principales de la comunicación oral son: Emisor, receptor, mensaje. Voz, lenguaje. Contexto. Todas las respuestas son correctas.

Características del lenguaje oral. El vocabulario que tenga el emisor debe ser el mismo que tenga el receptor. La expresividad quita matices a la comunicación oral. Tono de voz, el lenguaje no verbal, la expresión corporal, son matices de la comunicación oral. Todas las respuestas son correctas.

La comunicación "principalmente" puede ser: No verbal escrita. No verbal o oral. Verbal o no verbal. Todas las respuestas son correctas.

No es una breviatura correcta: Art. Artículo. Nº Número. Fdo. Firmado. Todas son correctas.