Preguta de Marketing

256. Una agencia de viajes en Galápagos, tras la visita de un turista, mantiene contacto enviándole anualmente un saludo y un boletín sobre los esfuerzos de conservación en las islas. El objetivo es que el turista se convierta en un embajador de la marca. ¿Qué objetivo del marketing relacional, más allá de la venta inmediata, persigue la agencia?. Incrementar el precio del tour. Construir una relación duradera. Realizar una venta cruzada. Segmentar el mercado.

2. Yuki vive en Tokio y, aunque trabaja para una empresa tecnológica con sede en EE.UU, prefiere comprar productos de marcas japonesas por sentir que reflejan el espíritu innovador y disciplinado de su ciudad. Incluso en productos donde la calidad es comparable, elige lo nacional. ¿Qué tipo de influencia está guiando su comportamiento de compra?. Cultura. Subcultura. Estilo de vida.

3. Camila está buscando una batidora para su nueva cocina. Antes de decidir, revisa las valoraciones de otros compradores en varias plataformas digitales y finalmente, compra la batidora, sin haber visto el producto físicamente. ¿Cuál es el factor más determinante en su decisión de compra?. Facilidad de navegación. Valoración de otros consumidores. c) Precio más competitivo.

4. Pedro forma parte de una comunidad de Juego activa en redes sociales. Las recomendaciones de los streamers y jugadores populares dentro de esa comunidad influyen en su elección de hardware, videojuegos y ropa. ¿Qué tipo de subcultura influye de manera directa en el comportamiento de Pedro?. Por tribu urbana. Por nacionalidad. c) Por religión.

5. Ana ha comprado durante años maquillaje de la marca ZARA. Sin embargo, en su última visita a una de sus tiendas, recibió una atención poco cordial y desinformada. Desde entonces, ha dejado de comprar esa marca, optando por otra con mejor experiencia de servicio. ¿Qué concepto explica este cambio en su comportamiento?. Disonancia cognitiva. Personalidad del consumidor. Estilo de vida. Percepción de la marca.

6. Andrés es un joven de 26 años que divide su tiempo entre entrenar ciclismo, preparar recetas veganas y organizar viajes de bajo impacto ambiental. Sus decisiones de compra se alinean a ser saludable y sostenible. ¿Cuál es el mejor criterio para segmentar el mercado en este caso?. Personalidad. Cultura. Estilo de vida.

7. Martín está comparando dos pólizas de seguro de salud. Evalúa cobertura, primas mensuales, deducibles y beneficios adicionales. Su decisión estará basada en la opción que le ofrezca mayor cobertura por menor costo. ¿Qué enfoque del comportamiento del consumidor describe mejor su proceso?. Sociológico. Emociona. Económico.

8. Valeria sigue en redes sociales a una influencer de moda que constantemente muestra productos nuevos. Aunque no los necesita, Valeria ha empezado a comprar los mismos artículos por admiración y deseo de imitar su estilo. ¿Qué tipo de influencia se presenta en este caso?. De grupo de referencia. Motivacional. c) Percepción selectiva.

9. Enrique asiste al concierto de su banda favorita. La emoción del momento lo lleva a comprar una camiseta oficial conmemorativa, aunque es más cara que en las tiendas. La prenda representa para él más que un producto físico. ¿Qué está comprando realmente?. Servicio. Bien tangible. Actividad. Experiencia.

10. Nokia, una reconocida marca internacional en el sector de la telefonía móvil, lanza durante la temporada navideña un smartphone diseñado específicamente para un grupo de consumidores que prioriza la innovación y la tecnología exclusiva. ¿Cuál sería el enfoque más adecuado del comportamiento del consumidor para comprender las decisiones de compra de este segmento?. Enfoque basado en la economía. Enfoque basado en la sociología. Enfoque basado en la antropología. Enfoque basado en la psicología.

11. La compañía “Artefacta” ha detectado que, si bien los atributos técnicos y estéticos de sus electrodomésticos siguen siendo valorados, un segmento creciente de sus clientes muestra una orientación hacia la sostenibilidad ambiental. Desde una perspectiva psicológica, ¿cuál es el constructo que mejor explica este cambio en la valoración de los productos por parte del consumidor?. Creencias y actitudes. Percepción y actitud. Motivación y actitud.

12. En el proceso de adquisición de un automóvil por parte de la familia “Moya”, se observa una interacción jerárquica donde cada integrante cumple un rol específico. Si el padre tiene la facultad de autorizar la compra tras analizar el costo y la durabilidad, ¿Qué rol asume dentro del proceso de decisión familiar?. Iniciador. Usuario. Decisor.

13. La empresa de “Yambal” tiene productos de alta calidad no logra posicionarse en un nuevo mercado debido a la débil aceptación social de su marca. ¿Cuál de los siguientes factores está obstaculizando la toma de decisiones de los consumidores?. Percepción de riesgo. Valores culturales. Grupos de referencia.

14. Mary Tere, es una joven profesional con jornadas extensas, prioriza soluciones alimenticias que demanden mínimo esfuerzo de preparación. ¿Cuál de los factores psicológicos o sociales explica predominantemente su conducta de compra?. Estilo de vida. Motivación. Percepción.

15. Carla es una madre de familia, consumidora fiel de una marca tradicional de detergente, cambia de producto al ser expuesta a una campaña que resalta atributos ecológicos de un nuevo envase. ¿Qué proceso psicológico ilustra este cambio conductual?. Estilo de vida. Aprendizaje. Actitudes.

Sprinter” es una empresa española especializada en ropa deportiva, decide orientar su estrategia comunicacional hacia un público joven, destacando la tecnología de los materiales utilizados. ¿Cuál de los siguientes factores permite estimular compra a través de esta campaña?. Motivación. Aprendizaje. Percepción.

17. Un grupo de amigos planea asistir a un concierto internacional. Uno de ellos muestra resistencia debido al alto costo del boleto, pero finalmente cede tras insistencia del grupo para no quedar fuera de la experiencia. ¿Qué variable intervino con mayor fuerza en esta decisión?. Motivación. Grupos de referencia. Estilo de vida. Cultura.

18. Después de adquirir un “Scooter eléctrico” costoso, Teresa percibe que su desempeño no justifica el precio pagado, lo que genera una tensión psicológica. Para reducir esta disonancia, buscan reseñas positivas que validen su elección. ¿Qué mecanismo psicológico están utilizando para gestionar esta contradicción?. Afrontamiento. Percepción. Motivación.

19. Rafael y Celeste, adquirir su primera vivienda, realizan una búsqueda intensiva de información, comparan ofertas, consultan con expertos y conocidos. Según el modelo secuencial del comportamiento del consumidor. ¿En qué fase del proceso se encuentran Rafael y Celeste?. Comportamiento posterior a la compra. Reconocimiento de la necesidad. Evaluación de alternativas.

20. Patricia adquiere un coche “Toyota”, pero tras usarlo se siente decepcionada por su funcionalidad y decide expresar su malestar en línea. ¿Qué etapa del proceso de compra refleja esta acción?. ) Búsqueda de información. Evaluación de alternativas. Comportamiento posterior a la compra.

21. Marco trabaja en una empresa de línea blanca, identifica que distintos grupos de consumidores toman decisiones de compra valorando ya sea la eficiencia energética o el diseño visual, según sus prácticas y creencias. ¿Qué categoría contextual explica esta diversidad de criterios de decisión?. Tendencias psicográficas. Influencia situacional. Variables culturales.

22. Un comerciante digital detecta que los consumidores más jóvenes suelen confiar más en recomendaciones emitidas por pares a través de redes sociales que en la información institucional. ¿Cuál es el determinante conductual más influyente en este escenario?. Conformidad valorativa. Presión normativa. Referencias sociales virtuales.

23. Martha es una consumidora ocasional, se encuentra en un espacio de compra donde la ambientación visual, la iluminación y la disposición del producto generan un impulso emocional de adquisición. ¿Qué tipo de estímulo sensorial predomina en este caso?. ) Estímulo contextual sensorial. ) Activación visual estructurada. Condicionamiento perceptual.

24. Una campaña publicitaria para un Ambiental de coche Marca “AX” posiciona la marca a través de colores y aromas que evocan lujo y exclusividad. Esta estrategia logra que los consumidores asocien el producto con estatus elevado. ¿Qué función perceptual permite esta asociación?. Conectividad semiótica. Organización perceptual simbólica. Asimilación multisensorial. Asociación emocional codificada.

25. Paulina es fiel consumidora de la marca “YANBAL”, en los últimos meses experimenta una transformación en su comportamiento luego de descubrir que otra marca recomendada por un tercero ofrece beneficios similares. ¿Qué fenómeno explica su cambio de preferencia?. ) Reencuadre perceptivo. Variabilidad atencional. ) Modificación actitudinal.

26. Carlota por sus 15 años no sabe que pedir de regalo a sus padres, opta por un modelo de teléfono móvil tras consultar opiniones de expertos tecnológicos reconocidos en redes sociales. ¿Qué tipo de influencia está incidiendo en su comportamiento de compra?. Marketing de experiencia. Promoción referencial digital. Estrategia de autoridad percibida.

27. Durante la compra de una vivienda, una familia manifiesta preferencias divergentes según sus intereses: los padres priorizan seguridad y estabilidad, mientras los hijos buscan recreación. ¿Qué variable conductual está modulando estas prioridades múltiples?. Determinantes del estilo de vida. Tipologías de consumo colectivo.

28. “Druni” es una marca de cosméticos española, por temporada de fin de año lanza productos sostenibles, pero su estrategia visual comunica atributos de exclusividad y glamour. Esto genera ambigüedad en la interpretación del mensaje. ¿Qué fenómeno perceptual está siendo afectado negativamente?. Incongruencia multisensorial. ) Saturación discursiva. Ruptura en la coherencia perceptiva.

29. El supermercado “DON GATO” reorganiza sus pasillos y coloca productos saludables en zonas de alta visibilidad con promociones destacadas. ¿Qué mecanismo cognitivo busca activar esta estrategia?. Consolidación de percepción estratégica. Enfoque atencional dirigido.

30. Teresa, caminando por un centro comercial, percibe una fragancia envolvente frente a una tienda de perfumes. Motivada por esta estimulación olfativa, decide ingresar al local, pese a no haberlo planeado. ¿Qué tipo de activador sensorial actúa en este caso?. Incitación límbica. Estímulo olfativo detonante.

31. Gucci, es una empresa del sector moda, ha desarrollado una línea de productos sostenibles orientados a consumidores específicos. Con el objetivo de diseñar una campaña efectiva, desea comprender los mecanismos que condicionan las decisiones de estos consumidores. ¿En qué dimensión del comportamiento debería alinear su estrategia de marketing?. Variables contextuales vinculadas a patrones sociodemográficos. Procesos psicológicos como creencias, valores y percepción.

32. Una tienda de artículos de lujo ha identificado que una parte importante de su clientela mantiene relaciones de fidelidad de largo plazo, caracterizadas por compras reiteradas y actitudes positivas hacia la marca. ¿Qué elemento actúa como motor de esta lealtad?. Ausencia de competidores relevantes en el mercado. Evaluación subjetiva del valor y satisfacción esperada.

33. Carla tiene una empresa de tecnología y ha decidido estructurar su estrategia de mercado utilizando un enfoque sociológico del comportamiento del consumidor. ¿Qué elementos deben comprender en las decisiones de compra?. Cultura, clases sociales y grupos de referencia. ) Precios de entrada y elasticidad frente al ingreso.

34. Una empresa de reloj de alta gama como ROLEX, busca comprender de qué manera el perfil socioeconómico de su mercado objetivo condiciona las decisiones de adquirir sus productos. ¿Cuál es la variable que predice el comportamiento de consumo en este segmento?. Capital cultural y estilo de vida aspiracional. Ingreso disponible y tipo de ocupación profesional.

35. Una empresa automotriz de vehículos de alta gama lanza una campaña centrada en la exclusividad y el prestigio asociados con su marca. Desde el modelo psicológico del comportamiento del consumidor. ¿A qué elemento está siendo referencia para reforzar su posicionamiento de marca?. Identificación con influencias normativas externas. Percepción aspiracional de estatus social.

36. La cadena de supermercados “TuTi”, por temporada del día del Padre implementa un sistema de recompensas personalizadas para compradores recurrentes. ¿Qué teoría del comportamiento del consumidor explica la repetición de compra?. Teoría del refuerzo operante. Teoría de la expectativa-valor.

37. Una marca de bebidas naturales lanza una campaña que promueve sus efectos revitalizantes, asociándolos con salud y rendimiento físico. Según la jerarquía de necesidades de Maslow. ¿Qué nivel está siendo activado para estimular el consumo?. Necesidades simbólicas de pertenencia. Necesidades fisiológicas básicas.

38. Una empresa tecnológica construye una comunidad virtual donde usuarios comparten sus experiencias con los productos. Desde el enfoque sociológico. ¿Qué tipo de influencia sobre el comportamiento del consumidor se genera en este entorno digital?. Reestructuración de la utilidad subjetiva. Normas de comportamiento socializado.

39. Una compañía de productos orgánicos ha identificado que sus clientes presentan estilos de vida centrados en el bienestar ambiental y la ética de consumo. ¿Qué tipo de estrategia de marketing debería aplicar a este segmento?. Comunicar narrativas de impacto ambiental y compromiso social. ) Subrayar el precio como principal ventaja competitiva.

40. Paulina tiene una empresa de artículos de lujo para el hogar, desea comprender cómo sus consumidores perciben el valor simbólico de sus productos. ¿Qué técnica de investigación debería aplicar a este tipo de consumidores?. Entrevistas en profundidad con análisis interpretativo. Encuestas estructuradas distribuidas digitalmente.

41. La cadena de supermercados “Mercadona”, ha experimentado una disminución sostenida en la venta de productos frescos en el segundo semestre del 2024. Ante este escenario, el departamento de marketing decide iniciar una investigación formal. ¿Cuál debe ser el primer paso para estructurar adecuadamente este proceso?. Definir con claridad el problema de investigación. Diseñar cuestionarios y aplicar encuestas a clientes actuales.

42. El Corte Inglés ha recibido múltiples quejas por el tiempo excesivo en el proceso de pago en sus tiendas físicas. Para afrontar esta situación desde una perspectiva investigativa. ¿Cuál sería la acción inicial recomendada?. Identificar y delimitar con precisión el problema. ) Aplicar un estudio piloto sobre satisfacción general.

43. La firma textil española “Mango”, busca conocer las preferencias estéticas de sus consumidores jóvenes en Barcelona, Madrid y Valencia. Para garantizar representatividad en la muestra. ¿Qué tipo de diseño muestral debería implementar?. ) Muestreo sistemático aleatorio. Muestreo aleatorio estratificado por ciudad.

44. El departamento de marketing de “Starbucks Española”, decide analizar la percepción de su nueva bebida fría en Sevilla mediante cuestionarios online y sesiones de focus group. ¿Qué tipo de estrategia de recolección de datos están aplicando?. Trabajo de campo mixto cualitativo-cuantitativo. Técnica etnográfica en contextos naturales.

45. El equipo de análisis de “Iberdrola”, ha recibido un informe técnico que presenta conclusiones ambiguas y visualizaciones poco claras. ¿Qué etapa esencial en la elaboración del informe final fue probablemente omitida?. ) Verificación de los supuestos estadísticos de la empresa. Validación del diseño del informe con los stakeholders.

46. El equipo de sostenibilidad de “Repsol”, ha identificado una fuerte preferencia del mercado joven por productos ecológicos. Para anticipar la evolución de esta tendencia. ¿Qué tipo de análisis sería el más adecuado?. Análisis prescriptivo con simulaciones de optimización. Análisis predictivo con modelos estadísticos.

47. Un investigador del Instituto Nacional de Estadística (INE) necesita recabar información rápida sobre las preferencias de consumo de alimentos funcionales en un centro comercial de Zaragoza. Selecciona a los participantes por cercanía. ¿Qué tipo de muestreo está aplicando?. Muestreo sistemático proporcional. ) Muestreo por conveniencia.

48. Una fintech española desea evaluar la experiencia de usuario en su nueva aplicación de banca móvil. Para ello, decide grabar las interacciones de los usuarios durante su navegación. ¿Qué técnica está empleando?. Observación directa no participante. Entrevista semiestructurada in situ.

49. El “Banco Santander” está diseñando un estudio para conocer las percepciones de sus clientes clasificados según nivel de ingreso (alto, medio y bajo). ¿Qué diseño de muestreo es más adecuado aplicar a estos grupos?. ) Muestreo estratificado por nivel socioeconómico. Muestreo aleatorio simple sin reemplazo.

50. Tras ejecutar un análisis descriptivo, un equipo de marketing de “Telefónica Vodafone” descubre una correlación significativa entre la edad del cliente y su preferencia por servicios digitales. Deciden investigar el porqué de esta relación. ¿Qué tipo de análisis deben realizar?. Análisis prescriptivo de comportamiento digital. ) Análisis de causalidad estructurada.

51. La empresa española “RENFE”, detecta que los usuarios jóvenes prefieren tickets digitales y los adultos mayores boletos impresos. Ante esta correlación, desea explorar el porqué. ¿Qué tipo de análisis es más adecuado?. Análisis prescriptivo sobre canales de comunicación. Análisis exploratorio cualitativo.

52. La empresa de cosmética “Natura Bissé”, lanza un nuevo sérum premium y lo distribuye inicialmente solo en puntos de venta de El Corte Inglés. Evalúa la aceptación durante un periodo determinado. ¿Qué tipo de estudio es este?. Estudio de mercado longitudinal. Prueba piloto de mercado.

53. La empresa “Cabify”, desea mejorar su algoritmo de precios según la demanda. Utiliza modelos de IA que procesan datos históricos de viajes. ¿Qué tipo de análisis aplica la empresa?. Análisis prescriptivo optimizado. Análisis descriptivo con paneles dinámicos.

54. La empresa “Zara”, reúne a un grupo de adolescentes para discutir su percepción de sostenibilidad en la moda. Los participantes interactúan entre sí con moderación guiada. ¿Qué técnica está empleando la empresa?. ) Focus group segmentado. Entrevistas abiertas múltiples.

55. La agencia de “Correos España”, detecta que sus informes de investigación incluyen visualizaciones extensas, pero carecen de conclusiones claras. ¿Qué parte del informe está siendo desarrollado inadecuadamente?. Diseño gráfico de los datos. Interpretación de los hallazgos.

56. La empresa española “DIA”, analiza cómo influyeron los descuentos navideños en sus ventas. El objetivo es entender qué factor causó el aumento en ingresos. ¿Qué análisis aplica la empresa?. ) Análisis exploratorio de hipótesis. Análisis de diagnóstico.

57. La empresa española de telecomunicaciones “Orange”, lanza una nueva tarifa móvil dirigida al segmento juvenil. Para medir la efectividad del mensaje, realiza una investigación en la que cambia el contenido de la publicidad para grupos controlados. ¿Qué tipo de diseño está utilizando?. Diseño transversal correlacional. Diseño experimental con manipulación deliberada de variables.

58. La firma “Decathlon en España”, desea profundizar en los motivos emocionales que impulsan a los consumidores a practicar deportes extremos. Recurre a metáforas visuales y asociaciones libres durante entrevistas individuales. ¿Qué técnica cualitativa está aplicando?. Técnica proyectiva asociativa. Técnica cuantitativa de regresión.

59. La compañía energética “Endesa”, implementa una encuesta para evaluar la percepción de marca en usuarios industriales y domésticos. Dado que se requiere comparar ambos grupos. ¿Qué tipo de análisis sería más apropiado?. Prueba de hipótesis con t de Student. Análisis factorial exploratorio.

60. La cadena hotelera “Meliá International”, desea evaluar la efectividad de su estrategia de fidelización en clientes que viajan por negocios. Para ello, analiza variables como frecuencia de reservas, ticket promedio y satisfacción. ¿Qué tipo de análisis se recomienda?. Análisis discriminante para clasificación. Análisis de regresión múltiple.

61. La empresa “El Corte Inglés”, busca conocer las motivaciones inconscientes que guían la elección de regalos navideños. Para obtener insights profundos sin la intervención directa del entrevistado. ¿Qué técnica sería la más eficaz?. Técnica proyectiva del test de apercepción temática (TAT). Técnica de escalamiento semantic-diferencial.

62. La empresa de mensajería “MRW”, ha desarrollado un sistema de análisis de datos para estudiar la satisfacción del cliente a lo largo del recorrido del paquete. Requiere determinar qué variables inciden más en la percepción positiva del servicio. ¿Qué técnica estadística resulta más adecuada para esta necesidad?. Análisis de regresión lineal múltiple. Análisis factorial confirmatorio.

63. La aseguradora “MAPFRE”, lanza un nuevo seguro para jóvenes conductores y desea explorar cuáles son los atributos más valorados por este segmento al tomar decisiones de contratación. ¿Qué técnica permitiría priorizar atributos desde la perspectiva del consumidor?. Análisis conjunto (conjoint análisis). Prueba de hipótesis multivariante.

64. La marca de calzado español “Camper”, desea mejorar el posicionamiento de su línea sostenible entre jóvenes adultos. El equipo de marketing plantea medir el nivel de recordación y asociación de marca. ¿Qué constructo del comportamiento del consumidor están evaluando?. Notoriedad de marca. Posicionamiento diferencial.

65. La empresa alimentaria “Gallina Blanca”, desea entender los cambios en las actitudes del consumidor hacia los alimentos procesados tras la pandemia. Para obtener información profunda sobre creencias y emociones, decide realizar sesiones con pequeños grupos homogéneos. ¿Qué técnica cualitativa está aplicando?. Focus group. ) Escalamiento por comparación pareada. Muestreo probabilístico segmentado.

66. La cadena de gimnasios “VivaGym”, desea segmentar su mercado según los estilos de vida y motivaciones. Para ello, aplica un cuestionario con variables conductuales. ¿Qué tipo de segmentación están utilizando?. Segmentación demográfica. Segmentación geográfica directa. ) Segmentación psicográfica.

67. La empresa de tecnología “BQ”, con sede en Madrid, está desarrollando un nuevo dispositivo móvil dirigido a adultos mayores. Antes de su lanzamiento, desea identificar posibles barreras de uso a partir de la experiencia directa de los consumidores. ¿Qué técnica es más adecuada para este objetivo?. Focus group online. Pruebas de producto (product test). Encuestas CAWI de actitud hacia la marca.

68. La empresa española “Balay”, desea determinar si existe una relación significativa entre el uso de promociones digitales y el aumento en la frecuencia de compra de electrodomésticos pequeños. ¿Qué técnica estadística sería la más apropiada para verificar esta relación?. ) Análisis factorial exploratorio. Coeficiente de correlación de Pearson. ) Análisis de clúster.

69. La marca de moda española “Desigual”, ha lanzado una línea cápsula de edición limitada. El objetivo del estudio es comprender si esta propuesta incrementa la percepción de exclusividad entre los clientes fieles. ¿Qué tipo de investigación corresponde a este planteamiento?. Investigación causal experimental. Investigación descriptiva de tendencias. Investigación proyectiva con técnicas visuales.

70. La empresa española Pascual busca lanzar una línea de batidos proteicos. Antes de establecer el diseño de empaque, desea conocer cómo diferentes versiones visuales afectan la intención de compra. ¿Qué técnica visual debería emplear en este caso? a) Test A/B experimental. Test A/B experimental. Prueba de cata sensorial. Mapa de posicionamiento perceptual.

71. La empresa gallega “Gadis”, desea evaluar el efecto de sus campañas publicitarias de productos ecológicos en la percepción de calidad por parte de sus consumidores. Si desea establecer si la campaña ha sido la causa del cambio. ¿Qué tipo de investigación debe desarrollar?. Investigación exploratoria con entrevistas a clientes. Investigación causal mediante experimento controlado. Investigación etnográfica observacional.

72. La aerolínea “Iberia”, desea conocer cómo la nacionalidad del pasajero influye en la valoración del servicio a bordo. ¿Qué prueba estadística es más adecuada para analizar diferencias significativas entre más de dos grupos independientes?. Análisis de regresión logística. Análisis de clúster jerárquico. Análisis de varianza (ANOVA.

73. La empresa “Hero de España”, lanza una línea de productos sin azúcar, dirigida a consumidores con conciencia alimentaria. Para conocer su frecuencia de compra, decide aplicar una investigación cuantitativa mediante cuestionarios estructurados. ¿Qué tipo de escala sería la más adecuada para medir la frecuencia de compra?. Escala nominal. Escala ordinal tipo Likert. Escala de intervalo.

74. La empresa de moda “Massimo Dutti”, desea identificar los atributos más valorados en sus tiendas físicas premium. Para ello, realiza un análisis perceptual mediante mapas que posicionan sus tiendas frente a la competencia.¿Qué técnica se está utilizando?. Mapeo perceptual. Análisis conjunto (conjoint). Análisis discriminante.

75 La empresa española “Mapfre”, encarga una investigación de mercado sobre los usos digitales de sus clientes. Si los datos recolectados presentan registros duplicados y formatos inconsistentes. ¿Cuál debe ser la acción prioritaria del equipo de análisis?. Comenzar con el análisis descriptivo. Aplicar técnicas de recolección secundaria. Realizar la limpieza y normalización de los datos.

75. La empresa energética “Naturgy”, quiere segmentar el mercado de usuarios residenciales en función de sus comportamientos de consumo energético y nivel de sensibilidad ambiental. ¿Qué técnica estadística permitiría agrupar consumidores con características similares?. Análisis factorial confirmatorio. Análisis clúster. Regresión múltiple por pasos.

77. La cadena hotelera “Meliá”, solicita un estudio para evaluar el impacto de su nueva estrategia de fidelización. ¿Qué tipo de análisis es más apropiado aplicar?. Análisis predictivo. Análisis descriptivo. Análisis exploratorio.

78. La empresa “Zara”, recibe el informe de una investigación internacional sobre experiencia en tiendas físicas. El documento no incluye recomendaciones accionables.¿Qué debilidad presenta el informe?. Ausencia de discusión metodológica. Exceso de gráficos e interpretaciones técnicas. Desconexión entre hallazgos y decisiones estratégicas.

79. El equipo de “Iberia”, analiza los comentarios de clientes en redes sociales utilizando una herramienta de procesamiento de lenguaje natural. ¿Qué tipo de análisis están aplicando?. Análisis de datos prescriptivo. Análisis cualitativo automatizado. Análisis exploratorio descriptivo.

80. La marca “Tous”, decide realizar un seguimiento al uso interno de un informe de investigación sobre percepciones de marca. ¿Qué parte del proceso de investigación están ejecutando?. Evaluación y seguimiento post-informe. Diagnóstico de mercado. Validación del enfoque metodológico.

81. La empresa de ropa deportiva de Marisol Reyes, desea evaluar por qué su programa de marketing por temporada de navidad no ha generado el impacto esperado. ¿Qué debería hacer primero en su planificación estratégica?. Rediseñar su línea de productos. Examinar su análisis de la situación. Enfocarse exclusivamente en un mercado meta.

82. Martín Cruz tiene una empresa de alimentos y busca mejorar su participación en el mercado en un 10% en el próximo año 2025. ¿Qué tipo de objetivo estratégico está estableciendo?. Objetivo financiero. Objetivo de marketing. Objetivo de innovación.

83. Ferrary es una marca de lujo y desea reposicionar su producto como el más accesible para nuevos segmentos de mercado. ¿Qué debe considerar para esta estrategia Ferrary?. Ajustar su precio y comunicación al nuevo segmento. Mantener la exclusividad de la marca en el mercado. Aumentar la cobertura de distribución sin cambios adicionales.

84. El negocio de Marco detecta que sus procesos logísticos son más eficientes que los de la competencia, pero su marketing en redes sociales es limitado. ¿Qué estrategia debería priorizar?. Mejorar su alcance digital (Debilidad. Consolidar sus procesos logísticos (Fortaleza). Identificar nuevas tendencias tecnológicas (Amenaza.

85. La empresa de limpiesa el “RAYO” quiere ingresar en un mercado saturado ofreciendo precios más bajos que la competencia para atraer clientes rápidamente. ¿Qué estrategia está utilizando la empresa?. Precios competitivos. Precios de penetración. Precios psicológicos.

86. María Teresa tiene una tienda onlin, por el día de la madre lanza una nueva línea de productos ecológicos con envío gratuito y descuentos promocionales. ¿Qué elementos del marketing mix esta aplicando María Teresa?. Producto, precio y plaza. Producto, promoción y plaza. Precio, plaza y promoción.

87. Martín tiene un negocio de tecnología, antes de la temporada de entrada a clases estudia las estrategias de sus competidores para anticipar el lanzamiento de sus nuevos productos. ¿Qué está practicando Martín?. Benchmarking. Inteligencia competitiva. Investigación de mercado.

88. Marcelo tiene un restaurante en la ciudad de Riobamba, antes de empesar el año 2025, establece como objetivo aumentar su presencia en redes sociales mediante campañas mensuales dirigidas a millennials. ¿Qué tipo de planificación está implementando Marcelo?. ) Planificación táctica. Planificación operativa. Planificación estratégica.

89. Una marca de productos de bajo costo quiere que sus productos estén disponibles en la mayor cantidad de puntos de venta posible. ¿Qué estrategia debería implementar la empresa?. Distribución selectiva. Distribución intensiva. Distribución digital.

90. Mayeli tiene una empresa de electrodomésticos en la ciudad de Quevedo, antes de empesar el año 2025, desea analizar las necesidades de los consumidores y oportunidades en nuevos segmentos antes de lanzar su próxima campaña. ¿Qué tipo de marketing está aplicando. Marketing estratégico. Marketing operativo. Marketing relacional.

91. La firma deportiva española “Joma”, lanza una campaña navideña de alto presupuesto, sin obtener los resultados esperados en ventas. Antes de rediseñar su estrategia de marketing. ¿Cuál debe ser su primer paso dentro de una planificación estratégica?. Analizar los factores que condicionaron el bajo rendimiento. Reestructurar la propuesta de valor y sus productos. Ejecutar una auditoría externa del mercado.

92. La empresa “Calvo Conservas”, desea incrementar su cuota de mercado en el sector de conservas saludables en un 12% durante el próximo año fiscal. ¿Qué tipo de objetivo está planteando?. Objetivo de marketing con foco en participación de mercado. Objetivo institucional vinculado a RSE. ) Objetivo financiero orientado a la rentabilidad de la empresa.

93. La marca española de calzado “Victoria”, desea cambiar su percepción de “juvenil y económica” a “urbana y ecológica”.¿Cuál de las siguientes acciones debe priorizar para reposicionar su producto?. Redefinir el mensaje comunicacional al nuevo segmento. ) Mantener la identidad visual actual por consistencia de marca. Ampliar la red de distribución sin modificar atributos del producto.

94. La cadena de supermercado “Consum”, cuenta con una cadena logística superior a la de sus competidores, pero su visibilidad digital es reducida. ¿Qué estrategia debería priorizar de acuerdo con el análisis FODA?. Corregir la debilidad para evitar pérdida de mercado. Ampliar su red de distribución física. Diversificar hacia nuevos sectores de producto.

95. La empresa de limpieza industrial “Químicas Oro”, quiere ingresar en un mercado saturado reduciendo significativamente sus precios para captar cuota inicial.¿Qué estrategia está empleando?. Precios de prestigio para posicionarse como alternativa premium. Precios de penetración para ganar mercado rápidamente. Precios por valor percibido.

96. La floristería online “Colvin”, lanza una colección de productos ecológicos por el Día de la Madre, con descuentos exclusivos y envío gratuito en 24 h. ¿Qué variables del marketing mix se están gestionando de forma integrada?. Producto, precio y fidelización. Precio, producto y fuerza de ventas. Producto, plaza y promoción.

97. La firma tecnológica “RAYO”, realiza un análisis exhaustivo de las campañas promocionales de Xiaomi antes del regreso a clases para anticipar lanzamientos. ¿Qué técnica está utilizando?. Inteligencia competitiva estratégica. Benchmarking operativo. Marketing de guerrilla.

98. La marca de alimentos saludable “Flax & Kale”, desarrolla un plan mensual para campañas digitales orientadas a jóvenes adultos en Instagram y TikTok. ¿Qué tipo de planificación está ejecutando?. Planificación estratégica. Ejecución de actividades de soporte. Planificación operativa. Planificación táctica.

99. La marca española “Don Simón”, desea que su nueva bebida funcional esté disponible en la mayor cantidad de puntos de venta, desde supermercados hasta estaciones de servicio. ¿Qué tipo de estrategia de distribución debe aplicar?. Distribución exclusiva. Distribución intensiva. Distribución selectiva. Distribución digital con partners.

100. La empresa de electrodomésticos “Fagor”, decide realizar un análisis detallado del comportamiento del consumidor y de las tendencias del mercado antes de lanzar su campaña anual. ¿Qué enfoque de marketing está aplicando. Marketing táctico basado en promociones. Marketing relacional para fidelización. Marketing estratégico con visión de largo plazo. Marketing operativo orientado a ventas inmediatas.

101. Una ONG dedicada a la protección del medio ambiente planea lanzar una campaña de marketing social para reducir el uso de plásticos en una comunidad costera. Antes de diseñar la campaña, deciden realizar una investigación de mercado para obtener datos sobre las actitudes y comportamientos de los residentes respecto al uso de plásticos. ¿Qué tipo de investigación sería más apropiada realizar?. Investigación cuantitativa basada en encuestas. Observación de campo y grupos de discusión. Análisis de datos secundarios de estudios previos. Pruebas piloto del programa de la campaña.

102. Una fundación está desarrollando una campaña para concientizar sobre la prevención del VIH en jóvenes. El equipo decide utilizar datos de investigaciones previas sobre el comportamiento de riesgo en la juventud. ¿Qué tipo de fuente de datos está utilizando?. Fuentes secundarias. Fuentes primarias. Datos cualitativos. Datos experimentales.

103. Una empresa social quiere lanzar una campaña para promover el reciclaje entre las familias urbanas. Deciden emplear un enfoque que resalte los beneficios para la comunidad, apelando a la responsabilidad colectiva. ¿Qué principio clave del marketing social están utilizando la empresa?. Enfoque en el producto. Innovación tecnológica. Incremento de ganancias. Generación de valor social.

104. Marco trabaja en una organización y desea lanzar una campaña de marketing social dirigida a reducir el consumo de tabaco en la ciudad de Manta. ¿Cuál de las siguientes características clave debería incluir esta campaña para lograr un cambio de comportamiento sostenible en su público objetivo?. Ofrecer incentivos económicos por dejar de fumar. Enfocar en las consecuencias negativas del tabaco y las alternativas saludables. Crear productos alternativos al tabaco sin cambiar el comportamiento del consumidor. Promover el uso moderado del tabaco en lugar de su eliminación.

105. Un grupo de activistas quiere crear conciencia sobre la importancia de la donación de sangre mediante una campaña en medios digitales. Para optimizar los recursos, deciden centrarse en un público específico: jóvenes universitarios que utilizan redes sociales. ¿Qué técnica de segmentación de audiencia están aplicando?. Segmentación por estilo de vida. Segmentación geográfica. Segmentación demográfica. Segmentación psicográfica.

106. Manuel lanza una campaña de mercadotecnia social para combatir el racismo en el deporte utiliza a futbolistas famosos como embajadores del mensaje. ¿Qué estrategia está empleando la campaña al utilizar voceros reconocidos?. Uso de personajes con autoridad y credibilidad. Conectar el mensaje a temas conocidos. ) Comunicación no verbal.

107. El gobierno de Daniel Noboa para el año 2025, está desarrollando una campaña para reducir el consumo de agua en una región afectada por la sequía. Deciden utilizar mensajes emotivos que destacan cómo las futuras generaciones sufrirán si no se toman medidas.¿Qué técnica de mensajes persuasivos está utilizando la campaña de Daniel Noboa?. Apelar a las emociones. Promover beneficios económicos. Enfocarse en la lógica y los hechos. Usar imágenes gráficas de los efectos de la sequía.

108. Una fundación que promueve la igualdad de género quiere lanzar una campaña en una comunidad rural, pero descubre que el acceso a internet es limitado. ¿Cuál sería el canal de comunicación más efectivo para alcanzar al público objetivo en este contexto?. Redes sociales. Páginas web. Radio comunitaria. Publicidad en televisión por cable.

109. Una ONG está lanzando una campaña de marketing social para reducir el desperdicio de alimentos. Deciden mostrar imágenes de platos de comida en buen estado siendo tirados a la basura, con un mensaje sobre el impacto ambiental. ¿Qué tipo de componente visual están utilizando para transmitir el mensaje?. Mensajes subliminales. Movimiento visual. Identificación cultural. Imágenes llamativas y simbólicas.

110. Una organización de salud pública realiza una campaña para promover la vacunación. Utilizan encuestas para medir el conocimiento y las actitudes de la población antes y después de la campaña. ¿Qué aspecto de la medición y evaluación están aplicando en esta fase?. Canales de comunicación. Medición del impacto de la campaña. Análisis de mensajes. Uso de recursos económicos.

111. Una campaña social se enfoca en reducir el acoso escolar en las escuelas. Deciden utilizar entrenamientos interactivos y charlas y participativas para involucrar a los estudiantes en las soluciones. Esta indica entrenamientos interactivos y charlas en la campaña. Uso de celebridades. Teatro interactivo. c) Publicidad pagada.

112. Una organización Internacional desea medir la efectividad de su campaña contra el cambio climático. Para ello, realiza un análisis birariable para examinar cómo los cambios en las altitudes de la audiencia afectan al comportamiento ambiental. ¿Qué objetivo tiene este tipo de análisis?. a) Medir una variedad de aislamiento. b) Predecir el presupuesto necesario para la campaña. c) Probar la eficiencia del mensaje visual. ) Establecer la relación entre dos variables.

113. Sofia trabaja una empresa de electrodomésticos desea lanzar una campaña de marketing social para promover la inclusión laboral de personas con discapacidad. Deciden colaborar con ONG locales y gobiernos para maximizar el impacto ¿Qué principio de colaboración están aplicando en la campaña?. Canalización de recursos. Colaboración internacional. Evaluación cuantitativa.

114. Una fundación que lucha contra el hambre decide crear una estrategia de cambio social que busque modificar las actitudes sobre el desperdicio de alimentos en una cuidad ¿Qué elementos es fundamental para el éxito de esta estrategia?. Análisis de impacto. Respuesta a crisis. Poscrisis. d) Precrisis.

115. Mario desea lanzar una campaña de mercadotecnia social, utiliza la música como herramienta para promover la igualdad de género en una comunidad de valencia. ¿Cómo contribuye estos recursos a la efectividad de la campaña?. Reduce los costos operativos durante el mensaje. Minimiza la necesidad de otros de comunicación. Remplaza la necesidad de mensaje visuales con la campaña. Facilita la identificación cultural y emocional con el mensaje.

116. Ricardo colabora a una organización sin fines de lucro, diseña una campaña para reducir el consumo de plásticos en una cuidad costera, incentivando el uso de bolsas reutilizables. Marketing comercial. Marketing relacional. Marketing social. Marketing digital.

117. El teniente coronel Juan zapata fue designado como comandante de gobierno, desea lanzar una campaña masiva en televisión y redes sociales para prevenir accidentes de tránsito. ¿Qué tipo de marketing social está empleando Juan Zapata?. ) Marketing social interno. Marketing social externo. Marketing social interactivo. Marketing social personal.

118. Una campaña de salud pública de Argentina, promueve la vacunación gratuita contra una enfermedad viral, destacando sus beneficios para la salud colectiva. ¿Cuál es el atributo principal del producto social en este caso?. Beneficio social. Innovación tecnológica. Atributos físicos. Valor percibido.

119. El grupo ambientalista de Chile lanza un filtro de agua portátil, enfatizando su capacidad para reducir enfermades transmitida por agua contaminada ¿Qué elemento del producto social destaca en esta campaña?. Valor percibido. Innovación tecnológica. Atributos y características. d) Beneficios emocionales.

120. Una ONG ubicada en la cuidad de los Ángeles California desarrolla una aplicación móvil que enseña prácticas sostenibles mediante juegos interactivos. ¿Qué aspecto del producto está priorizando la ONG?. Valor percibido. Innovación en el producto. Atributos Intangibles. d) Beneficios Funciona.

El municipio de Manabí diseña una campaña para reducir el desperdicio de agua estableciendo los objetivos, estrategias y costos con un informe detallado. ¿Qué etapa del plan está ejecutando?. Investigación y análisis de destinatarios. Ejecución del plan. Control del Programa. Diseño de programa.

122. Claudia es administradora en una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Riobamba, desea lanzar una campaña para donar equipos tecnológicos a escuelas rurales promoviendo la educación digital. ¿Qué tipo de marketing está aplicando Claudia?. Marketing Comercial. Marketing Social Corporativo. Marketing Digital.

123. Una organización crea una campaña contra la violencia doméstica que incluye carteles en espacios públicos y publicaciones en redes sociales ¿Qué busca lograr la organización?. a) Incrementar visibilidad del Problema Social. b) Gestión de la crisis del Problema Social. c) Fidelización de su público objetivo.

124. Marlene trabaja en una empresa de limpieza, enfrenta críticas en redes sociales por el manejo inadecuado de residuos en sus fábricas. ¿Qué tipo de gestión de crisis deberían implementar para minimizar?. a) Gestión de crisis reactiva. b) Gestión de crisis Proactiva. Repuesta de crisis digital.

125. Una fundación crea un plan para prevenir y mitigar el riesgo asociado con la desinformación en campañas sobre salud pública. ¿En qué etapa de la gestión de crisis está trabajando la fundación?. a) Análisis de impacto. b) Respuestas a crisis. Precrisis.

126. El Centro Comunitario de Cuenca organiza talleres gratuitos de reciclaje, promoción y promoción a su impacto ambiental positivo ¿Qué busca resaltar en su producto social?. Beneficio emocional. innovación en servicios. valor percibido. atributos intangibles.

127. La campaña propuesta por el Partido de Novoa promueve el uso de bicicletas públicas, destacando su contribución a la reducción de contaminación. ¿Qué tipo de beneficio social está enfatizando Novoa?. Emocional. Funcional. Colectivo.

128. Un equipo analiza los resultados de una campaña de concientización sobre el reciclaje, comprando indicadores antes y después de la implementación. ¿A qué etapa corresponde del plan de marketing?. a) Evaluación del plan. Control del programa. Ejecución del plan. Investigación inicial.

129. Una campaña utiliza foros en línea para que los participantes discutan y compartan ideas sobre la equidad de género. ¿Qué tipo de marketing social está aplicando la campaña?. Marketing social externo. Marketing social interactivo. Marketing social interno.

130. Un colectivo ambiental utiliza realidad aumentada en sus campañas para mostrar cómo se verán las ciudades con más áreas verdes. ¿Qué aspectos destaca esta estrategia?. Atributos físicos del producto. Beneficios emocionales. Innovación tecnológica.

131. El gobierno político del PPP en España desea mantener sólida su política de poder en la ciudad de Valencia. Para poder cumplir dicho objetivo, ha desarrollado una campaña para fomentar la participación ciudadana en decisiones locales. ¿Qué tipo de marketing social debe utilizar Principalmente?. Marketing Social Interno. Marketing Social Externo. c) Marketing Social Interactivo.

132. El gobierno del Ecuador desea realizar una investigación para identificar cuántas personas se inyectaron las tres dosis de la vacuna contra el COVID-19. Para analizar los datos, el Ministerio de Salud Pública necesita los datos exactos sobre la tasa de vacunación en una comunidad. ¿Qué método de investigación debe emplear?. Grupos de discusión. Entrevistas en profundidad. Investigación cuantitativa.

133. La empresa Los 3 chiflados desea cambiar el paradigma en la mente de los usuarios en la ciudad de Manta, por lo cual lanzar una campaña publicitaria para promover el reciclaje a través de anuncios en televisión y radio. ¿Qué tipo de marketing social está empleando la empresa?. Marketing Social Interno. Marketing Social Externo. c) Marketing Social Interactivo.

134. Una empresa de la ONG en Alemania está analizando la baja tasa de alfabetización en la región del sur antes de lanzar su campaña de libros digitales. ¿Qué etapa del plan de marketing social está realizando?. Investigación y análisis de los destinatarios. Evaluación de la problemática social actual. Análisis de los gobernantes de la sociedad.

135. Marcos es estudiante en la Universidad de Loja. Antes de graduarse, debe realizar una investigación de mercado para identificar las actitudes y comportamientos de un grupo objetivo hacia el reciclaje de botellas plásticas. ¿Qué método de investigación de mercado para identificar las actitudes y comportamientos de un grupo objetivo hacia el reciclaje de botellas plásticas?. Encuesta. b) Grupos de discusión. c) Análisis de estadísticos.

136. María es parte de la Comisión del Departamento de Narcóticos y Estupefacientes en la ciudad de Ibarra. Para controlar el índice de consumo de estos productos ilícitos, María ha lanzado una campaña de marketing social para reducir el consumo de tabaco y ahora está evaluando su impacto y los resultados. ¿En qué fase del plan de marketing social se encuentra María?. Diseño del programa. Ejecución del plan. c) Control del programa.

137. La empresa Las Palmeras ha fabricado un nuevo producto que permite reducir el colesterol en los usuarios mayores de 45 años, por lo que plantean lanzar una serie de ventas comunitarias para promover el hábito alimenticio saludable. ¿Qué estrategia de marketing social está utilizando la empresa?. a) Marketing social interactivo. Marketing externo. c) Marketing interno.

138. Ricardo es presidente de la Junta Parroquial de Buenafuente, ¿cómo se aproximan las elecciones para presidente? Ricardo, quiero utilizar las estadísticas de un informe gubernamental para planificar su campaña de marketing social. ¿Qué tipo de fuente de información está utilizando Ricardo?. a) Entrevistas a profundidad. b) Observación de campo. c) Fuente primaria. d) Fuente secundaria.

139. La empresa favorita desea cambiar su publicidad tradicional por la publicidad digital antes de lanzar su campaña. A gran escala, el jefe de marketing realiza una validación con un grupo de pequeños para evaluar la efectividad de sus materiales promocionales. ¿Qué actividades está realizando el jefe de marketing?. a) Investigación cuantitativa. b) Investigación cualitativa. c) Pruebas de ensayo.

140. El director del Ministerio de Salud de la Ciudad de Guayaquil desea lanzar una campaña para evitar el contagio del dengue, por lo que se debe adaptarse a una comunidad con fuertes creencias tradicionales. ¿Qué enfoques debe adoptar el director?. a) Mantener un enfoque universal. b) Adaptar los mensajes de la cultura local. c) Ignorar las creencias tradicionales.

141. El alcalde de Quito desea inaugurar el nuevo sistema de ferrocarril metropolitano subterráneo con una línea de 15 paradas, Para lo cual plantea una campaña para fomentar el uso de transporte público ofreciendo descuentos a los usuarios frecuentes. ¿Qué estrategias está aplicando el alcalde?. a) Estrategia de incentivo. b) Estrategia de comunicación. c) Estrategia de difusión.

142. Después de implementar una campaña de marketing social en beneficio a los sectores más vulnerables en la ciudad de Manabí, un investigador realiza varias encuestas para medir los cambios en el comportamiento del público. ¿Qué tipo de evaluación está realizando el investigador?. a) Evaluación formativa. b) Evaluación cualitativa. c) Evaluación de proceso. d) Evaluación sumativa.

143. Carlos trabaja en una compañía de publicidad en la ciudad de Granada, España. Para inicio del nuevo año lectivo realiza una campaña de educación financiera que está diseñada específicamente para jóvenes de 18 y 25 años. ¿Qué técnicas de marketing está utilizando Carlos?. a) Diversificación del mercado. b) Segmentación del mercado. c) Posicionamiento del mercado.

144. Karina trabaja en una agencia de policía como investigadora. Su primera labor es lanzar una campaña de marketing social para concientizar sobre el uso del cinturón de seguridad en la ciudad de Quevedo. ¿Cuál es el primer paso que debe aplicar Karina?. a) Realizar un estudio del público objetivo. b) Empezar la campaña sin planificación. c) Lanzar anuncios en televisión inmediatamente.

145. Marlene trabaja más de 20 años en una empresa de calzado. El alto incremento de otros competidores ha permitido que Marlene esté a punto de cerrar su empresa, por lo que se encuentra analizando los riesgos y preparando a la empresa para una posible situación de conflicto. ¿A qué etapa hace referencia Marlene?. a) Postcrisis. b) Respuesta a crisis. c) Precrisis. Evaluación continua.

146. Ricardo trabaja como administrador en una ONG en Brasil, para cumplir su último objetivo de propuesta quiere lanzar una campaña de marketing social sobre la importancia del reciclaje de botellas plásticas. ¿Cuál es un canal efectivo para llegar a jóvenes urbanos?. a) Publicidad en periódicos. b) Publicidad en radio comunitaria. c) Anuncios en televisión por cable. d) Campaña en redes sociales.

147. Una empresa encargada de la protección del medio ambiente en la ciudad del Quevedo lanza una campaña de marketing social para reducir el uso de plásticos. Antes de diseñar la campaña, deciden realizar una investigación de mercado para obtener datos sobre los hábitos y comportamientos de los residentes respecto al uso de plásticos. ¿Qué tipo de investigación sería más apropiada realizar?. a) Observación de campo y grupos de discusión. b) Investigación cualitativa basada en entrevistas. Análisis de datos secundarios de estudios previos. d) Pruebas piloto del programa de la campaña.

148. El presidente de Argentina está desarrollando una campaña para concientizar sobre la prevención del VIH en jóvenes. El equipo decide utilizar datos de investigaciones previas sobre el comportamiento de riesgo en la juventud. ¿Qué tipo de fuente de datos está utilizando?. a) Datos experimentales. b) Fuentes primarias. c) Datos cualitativos. d) Fuentes secundarias.

149. El Gerente encargado del cuidado medioambiental en la ciudad de Manta quiere lanzar una campaña para promover el reciclaje entre las familias urbanas. Deciden emplear un enfoque que resalte los beneficios para la comunidad, apelando a la responsabilidad colectiva. ¿Qué principio clave del marketing social están utilizando?. a) Enfoque en el producto. b) Innovación tecnológica. c) Incremento de ganancias. d) Generación de valor social.

150. José Luis trabaja como Administrador en la empresa “COMPU MEGA”, desea lanzar una campaña de marketing social con el tema “recíclame que ya estoy cansado” en la ciudad de Quito. ¿Cuál de las siguientes características clave debería incluir esta campaña para lograr un cambio de comportamiento sostenible en su público objetivo?. a) Ofrecer incentivos económicos por dejar de usar las computadoras. Enfocarse en las consecuencias negativas que causan las computadoras. c) Crear artículos alternativos sin cambiar el comportamiento del consumidor. d) Promover el uso moderado de las computadoras en lugar de su eliminación.

151. La literatura sobre la innovación distingue entre la mera generación de una idea novedosa y sus aplicaciones efectivas que generan valor esta distribución es fundamental. ¿Qué elementos es crucial para una innovación propiamente dicha?. a) El grado de originalidad científica del descubrimiento subyacente. b) La implementación exitosa y el nivel uso o comercialización de la idea. c) La cantidad de recursos financieros invertidos exclusivamente en la investigación. d) La complejidad tecnológica interseca de nuevas respuestas.

152. Las empresas a menudo introducen cambios que varían en su alcance y naturaleza desde pequeñas mejoras hasta transfusionales completas de su oferta, identificar el tipo de novedad es clave para gestionar el portafolio de innovación si una empresa introduce un producto que si bien no es el primero de su tipo en el mercado global si representa una entrada a una categoría de productos completamente nueva para esa organización especifica ¿Cómo se clasifica esta innovación?. Nuevo para el mercado. extensión de la línea de productos. Mejoramiento del producto existente. Nuevo para la empresa.

153. La innovación no se limita a un único evento si no que pueden manifestarse como una serie de desarrollo interconectados que evolucionan con el tiempo. Está visión procesual es importante para entender la dinámica competitiva a lo largo de plazo. Cuando una innovación inicial como un nuevo tipo de software da lugar a múltiples versiones mejoradas complementarias y aplicación derivadas a lo largo de varios años, se está observando la innovación como: a) Un suceso aislado único. b) Una trayectoria o corriente de innovación. c) Una creciente puramente original sin antecedente. d) Un cambio exclusivamente radical y disruptiva.

154. La organización puede innovar no solo en lo que ofrecen (productos, servicios) sino también en cómo se realizan sus actividades internas o en como se estructuran. Esto diferentes focos de innovación tienen implicaciones distintas para la competitividad cunado una compañía reestructura fundame4ntalmente su cadena de suministro y su proceso de producción para adoptar un sistema ‘justo a tiempo¨ (JIT) reduciendo inventarios y mejorando la eficiencia, está implementando principalmente una: a) Invocación del producto. b) Innovación del proceso. c) Innovación filosófica.

155. El éxito en el mercado no siempre logra quieren inventar algo completamente nuevo desde cero sino aquello que logran configurar una propuesta superior para el consumidor. El ejemplo de IPAD de Apple ilustra esta dinámica considerando el caso iPad que no fuel primer reproductor MP3 ¿Cuál fue el factor determinante para su éxito innovador?. a) La innovación de una tecnología de almacenamiento radicalmente nueva. b) Ser el primer dispositivo portátil de música digital en el mercado. c) La creación de mayor valor agregado para el cliente a través del diseño y la integración con ítems.

156. Una reconocida empresa ecuatoriana productora de lácteos, con una línea consolidada de yogures tradicionales, decide lanzar una nueva variedad de yogurt con probióticos específicos para la salud digestiva, dirigido a un segmento de consumidores preocupados por el bienestar. Este tipo de yogurt ya existe en el mercado internacional, pero es una adición a su portafolio actual. Este lanzamiento por parte de la empresa ecuatoriana se considera principalmente una: a) Innovación de producto nuevo para el mundo. b) Extensión de la línea de productos. c) Reposicionamiento del producto.

157. Una cooperativa de productores de cacao fino de aroma en la Amazonía ecuatoriana implementa un sistema de trazabilidad basado en tecnología blockchain. Esto permite a los compradores finales verificar el origen exacto del cacao, las prácticas de cultivo sostenible utilizadas y la justa retribución a los agricultores, mejorando la transparencia de su cadena de valor. La implementación de este sistema de trazabilidad por la cooperativa ecuatoriana es un ejemplo de: a) Innovación del producto, creando un nuevo tipo de cacao. b) Innovación del proceso, mejorando la gestión de la información y la transparencia operativa. c) Innovación estratégica, al diversificarse hacia el desarrollo de software.

158. Ante la creciente popularidad de las plataformas de delivery internacionales en ciudades como Quito y Guayaquil, una cadena de restaurantes ecuatorianos de comida tradicional decide desarrollar su propia aplicación móvil. Esta app no solo permite pedidos a domicilio, sino que también integra un programa de lealtad, reservas en línea y contenido sobre la cultura gastronómica ecuatoriana, buscando diferenciarse y fortalecer la relación con sus clientes. Esta iniciativa de la cadena de restaurantes ecuatoriana representa principalmente una. a) Innovación del producto, ofreciendo un nuevo platillo. b) Innovación incremental en la calidad de los ingredientes. c) Innovación estratégica, adaptando su modelo de negocio a nuevos canales y creando valor adicional.

159. Una comunidad indígena en la Sierra ecuatoriana, preocupada por la pérdida de sus conocimientos ancestrales en tejeduría, colabora con diseñadores urbanos para crear una línea de productos textiles contemporáneos que incorporan técnicas y patrones tradicionales. Parte de las ganancias se reinvierte en programas de capacitación para jóvenes de la comunidad, asegurando la transmisión de este patrimonio cultural. Este proyecto colaborativo en la Sierra ecuatoriana es un claro ejemplo de: a) Innovación tecnológica en maquinaria de tejido. b) Innovación política a través de una nueva ley de artesanías. c) Innovación social que preserva la cultura y genera oportunidades económicas.

160. El gobierno ecuatoriano establece un nuevo marco regulatorio y un fondo de capital semilla para incentivar la creación de empresas de base tecnológica (startups) que desarrollen soluciones para la agricultura sostenible y la adaptación al cambio climático en el país. El objetivo es fomentar un ecosistema de innovación verde. Esta acción del gobierno ecuatoriano se clasifica como: Innovación de producto, donde el Estado crea una nueva tecnología agrícola. Innovación filosófica sobre el valor de la sostenibilidad. Innovación política, mediante la creación de políticas y estructuras de apoyo.

161. Las organizaciones contemporáneas enfrentan entornos cada vez más dinámicos y competitivos. Para sobresalir, no basta con imitar las prácticas de otros; se requiere un enfoque proactivo hacia la generación de valor. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe con mayor precisión la naturaleza de la creatividad como un proceso complejo dentro de las organizaciones?. a) Un acto espontáneo de genialidad reservado para individuos selectos con talento innato. b) Un viaje estructurado de múltiples etapas que involucra tanto el pensamiento divergente como el convergente para generar resultados valiosos. c) La aplicación primordial de conocimientos técnicos preexistentes a la resolución de nuevos problemas operativos.

162. A menudo, existen creencias arraigadas sobre la creatividad que pueden obstaculizar su fomento efectivo en el ámbito laboral. Desmitificar estas nociones es un paso crucial para liberar el potencial innovador. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones aborda correctamente un mito común sobre la creatividad organizacional discutido en el texto?. a) La innovación se puede adquirir fácilmente mediante la compra de licencias o tecnologías, eliminando la necesidad de desarrollo creativo interno. b) El momento "¡Eureka!" representa la culminación del esfuerzo creativo, siendo la implementación posterior una tarea sencilla y directa. c) Contrario a la creencia de que es inmanejable, la creatividad puede ser significativamente influenciada y gestionada a través del liderazgo y la dinámica organizacional. d) Un proceso claramente definido, rígido y repetible es indispensable para lograr cualquier avance innovador significativo.

163. El entorno interno de una empresa es determinante para que las ideas creativas prosperen o se extingan. La cultura organizacional, en particular, juega un papel preponderante en este aspecto. ¿De qué manera la cultura organizacional influye predominantemente en la producción creativa de sus miembros?. a) Mediante la aplicación estricta de procedimientos estandarizados para asegurar una calidad consistente, lo cual inherentemente potencia la creatividad. b) Al fomentar un ambiente de seguridad psicológica, promover la experimentación y tolerar el fracaso como una oportunidad de aprendizaje. c) Al centralizar todas las decisiones creativas dentro de un departamento especializado de investigación y desarrollo. d) Al recompensar principalmente los logros individuales basados en métricas fácilmente cuantificables, sin considerar la novedad.

164. Comprender las diferencias individuales en la forma de percibir la información y tomar decisiones es fundamental para conformar equipos creativos efectivos. El trabajo de Carl Jung ofrece perspectivas valiosas sobre estas diferencias. Según la teoría de los tipos psicológicos de Jung, un individuo que prefiere datos precisos y específicos, se considera realista y se enfoca en problemas inmediatos, utiliza predominantemente ¿cuál función para percibir la información. a) Intuición. b) Pensamiento. c) Sensación. d) Sentimiento.

165. La técnica de los Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono proporciona un método estructurado para que los equipos exploren diferentes perspectivas ante un problema. Cada sombrero simboliza un modo de pensamiento distinto. En la metodología de los Seis Sombreros para Pensar de De Bono, ¿qué sombrero se designa específicamente para explorar hechos, cifras e información objetiva, así como para identificar las carencias de información?. a) Sombrero Rojo. b) Sombrero Negro. c) Sombrero Blanco.

166. Una cooperativa de productores de cacao en la provincia de Los Ríos, Ecuador, ha mantenido sus métodos de producción tradicionales durante generaciones. Para mejorar su competitividad en el mercado internacional y agregar valor a su producto, están considerando cómo fomentar una mayor innovación. ¿Qué cambio de enfoque representaría mejor una transición hacia un modelo "nuevo" de fomento de la creatividad dentro de esta cooperativa cacaotera, según los principios del texto?. a) Contratar a un consultor internacional para que defina exclusivamente las nuevas estrategias de procesamiento y marketing. b) Implementar un sistema donde los agricultores y trabajadores de la cooperativa sean incentivados y capacitados para proponer mejoras en el cultivo, fermentación y desarrollo de subproductos. c) Invertir en la adquisición de maquinaria de última generación para replicar los procesos de grandes chocolateras europeas.

167. Una empresa de software en Quito, especializada en soluciones para el sector financiero ecuatoriano, se enfrenta al desafío de desarrollar un nuevo producto que anticipe las necesidades futuras de sus clientes ante la digitalización acelerada. Necesitan aplicar un enfoque creativo para esta tarea prospectiva. Si esta empresa de software aplica la función de "previsión y anticipación" de la creatividad, ¿cuál sería una acción clave en su proceso?. a) Basarse exclusivamente en el análisis de datos históricos de ventas para determinar las características del nuevo producto. b) Realizar encuestas a los clientes actuales sobre sus problemas inmediatos y desarrollar soluciones directas para ellos. c) Fomentar sesiones donde se exploren escenarios futuros, se utilicen la intuición y el conocimiento tácito para imaginar nuevas necesidades y se generen conceptos de producto radicalmente nuevos.

168. Un grupo de emprendedores en Guayaquil está desarrollando una plataforma de turismo sostenible que conecte a viajeros con comunidades locales en la costa ecuatoriana. Deciden utilizar una sesión de "lluvia de ideas" para generar nombres y características únicas para su plataforma. Para asegurar la efectividad de la sesión de lluvia de ideas para esta plataforma de turismo, ¿qué regla, basada en los principios de Osborn, debería el facilitador enfatizar vigorosamente. a) Las ideas deben ser evaluadas inmediatamente en cuanto a su viabilidad económica y atractivo para el mercado turístico. b) Los participantes deben concentrarse únicamente en nombres y características altamente convencionales y fácilmente comprensibles. c) Se debe alentar la generación de una gran cantidad de ideas, incluyendo las más audaces o "descabelladas", sin crítica inmediata.

169. Una fundación en la región Sierra Centro de Ecuador, que trabaja en la preservación de técnicas artesanales textiles, busca potenciar la creatividad de sus programas de capacitación. Están analizando el modelo de componentes de la creatividad organizacional de Amabile. Según el modelo de Amabile, ¿en qué elemento del "ambiente de trabajo" debería enfocarse principalmente esta fundación para estimular directamente la motivación intrínseca de sus artesanos y capacitadores?. a) Implementar métricas de producción más estrictas y requisitos de informes detallados sobre el uso de materiales. b) Proporcionarles tareas desafiantes y significativas, autonomía en la ejecución de sus diseños y un liderazgo que brinde apoyo y reconocimiento. c) Incrementar los recursos financieros disponibles para cada taller de capacitación, independientemente de su enfoque o resultados.

170. Una universidad pública está intentando fomentar proyectos de investigación interdisciplinarios entre sus facultades. Sin embargo, a menudo se topan con la resistencia de departamentos acostumbrados a trabajar de forma aislada, manifestando un síndrome de "no fue inventado aquí”. Qué estrategia, basada en el fomento de una cultura organizacional creativa, ¿sería más efectiva para que esta universidad supere el síndrome de “no fue inventado aquí” y promueva la colaboración interdisciplinaria?. a) Establecer la obligatoriedad de proyectos interdisciplinarios mediante directrices verticales, sin consultar a las facultades. b) Crear plataformas e incentivos para el intercambio de conocimientos y recursos entre facultades, y celebrar públicamente las iniciativas interdisciplinarias exitosas. c) Reducir el presupuesto de las facultades que no participen activamente en proyectos de investigación interdisciplinarios.

171. La transformación de un descubrimiento o idea original en algo que es efectivamente adoptado y utilizado por el mercado es un paso crítico en el ciclo de la innovación. ¿Qué componente, sumado a la invención, define la innovación según el texto?. a) Financiamiento público. b) Nivel de uso. c) Complejidad técnica.

Las empresas pueden optar por introducir productos que ya existen en el mercado global pero que son completamente nuevos para su propia cartera y segmento de operación. ¿Cómo se denomina este tipo de novedad de producto?. a) Reposicionamiento. b) Nuevo para el mundo. c) Nuevo para la empresa.

173. El desarrollo de una familia de productos o servicios que evolucionan a partir de una innovación original es un fenómeno común en muchas industrias. Esta secuencia de innovaciones interrelacionadas se conoce como una: a) Innovación aislada. b) Innovación estática. c) Corriente de innovaciones.

174. La modificación de las formas en que una organización lleva a cabo sus operaciones internas, como la manufactura o la logística, constituye un tipo específico de innovación. Este tipo de cambio se refiere a la innovación de: a) Producto. b) Proceso. c) Marketing.

175. La capacidad de una región para fomentar la innovación a menudo depende de la interacción entre empresas, instituciones educativas y el gobierno en un área geográfica concentrada. Estas concentraciones geográficas de empresas e instituciones interconectadas que fomentan la innovación se denominan: a) Carteles sectoriales. c) Zonas francas aisladas. b) Conglomerados de innovación.

176. Una empresa de Guayaquil que tradicionalmente fabricaba envases de plástico para la industria alimentaria decide invertir en maquinaria y tecnología para producir envases biodegradables a partir de almidón de yuca, un producto nuevo para su portafolio. Esta diversificación de la empresa guayaquileña hacia envases biodegradables es una innovación de tipo: a) Nuevo para el mundo. b) Extensión de línea. c) Nuevo para la empresa.

177. Un grupo de artesanos de Otavalo implementa una plataforma de comercio electrónico con pasarela de pagos integrada para vender sus tejidos directamente a consumidores en Europa y Norteamérica, eliminando intermediarios. La adopción de esta plataforma por los artesanos otavaleños es principalmente una innovación de: a) Proceso. b) Producto. c) Filosófica.

178. El Municipio de Cuenca lanza una iniciativa para transformar el sistema de transporte público, introduciendo buses eléctricos y una aplicación móvil para planificación de rutas y pago electrónico. Esta transformación del transporte público en Cuenca se considera una innovación: a) Política. b) Estratégica. c) De producto (buses).

179. Una universidad ecuatoriana en la región amazónica establece un programa para investigar y desarrollar nuevos fármacos a partir de plantas medicinales nativas, colaborando con comunidades indígenas para el conocimiento etnobotánico. Este programa de la universidad amazónica busca generar innovación principalmente en el ámbito: a) Filosófico. b) Social. c) Del producto.

180. El gobierno de Ecuador promulga una nueva ley que simplifica los trámites para el registro de patentes y ofrece incentivos fiscales a las empresas que invierten un porcentaje de sus ingresos en Investigación y Desarrollo (I+D). Esta nueva ley del gobierno ecuatoriano es un ejemplo de innovación: a) Estratégica. b) Social. c) De producto. d) Política.

181. Las organizaciones pueden abordar la innovación a través de mejoras continuas y graduales o mediante transformaciones significativas que alteran las bases competitivas. ¿Cuál de las siguientes describe mejor un modelo de innovación que se enfoca en cambios fundamentales y discontinuos, redefiniendo mercados o tecnologías?. a) Innovación estática, centrada en la optimización de procesos existentes. b) Innovación incremental, basada en pequeñas mejoras sucesivas. c) Innovación dinámica, orientada a la creación de nuevas curvas de valor. d) Innovación adaptativa, enfocada en la respuesta a cambios menores del entorno.

La historia de diversas industrias revela que los avances tecnológicos y las nuevas formas de hacer negocios a menudo siguen secuencias previsibles de emergencia, crecimiento, madurez y, en ocasiones, declive. Este fenómeno, donde las innovaciones emergen, se difunde, se consolidan y eventualmente pueden ser reemplazadas por nuevas oleadas, se refiere a: a) La aleatoriedad inherente a todo proceso creativo sin pautas. b) Los patrones cíclicos de los procesos de innovación. c) La linealidad estricta e ininterrumpida del desarrollo.

183. En la era actual, la capacidad de generar, aplicar y difundir información y saberes se ha convertido en un motor fundamental del desarrollo económico y la competitividad global. ¿Qué caracteriza principalmente a una economía del conocimiento?. a) La predominancia de la manufactura pesada como principal sector productivo. b) La valoración del capital físico por encima del capital intelectual y humano. c) La centralidad de la información, el talento y la capacidad innovadora como fuentes de valor.

La innovación exitosa a menudo trasciende los esfuerzos aislados de una única empresa, dependiendo de un ecosistema más amplio de actores e instituciones interconectadas. Cuando se analiza la innovación considerando los marcos institucionales, las redes sociopolíticas y las particularidades de una región o nación, se está adoptando una perspectiva de: a) Innovación como un suceso puntual y completamente aislado del entorno. b) Innovación como un proceso a nivel de contexto (región, nación, etcétera). c) Innovación como creación exclusivamente interna y autárquica de la empresa.

185. Las transformaciones sociales y económicas a gran escala a menudo se ven precedidas o acompañadas por cambios profundos en las ideas fundamentales, los valores y las formas de entender el mundo. ¿Cuál es el rol principal de la innovación filosófica en el desarrollo de la sociedad?. a) Generar directamente nuevos productos tecnológicos listos para el consumo masivo. b) Optimizar los procesos administrativos internos de las organizaciones gubernamentales. c) Orientar a la sociedad suministrando conocimientos de vanguardia y definiendo marcos éticos.

186. El gobierno ecuatoriano busca impulsar la competitividad en el sector de desarrollo de software mediante la creación de un parque tecnológico en la ciudad de Ambato, que concentre empresas, universidades y centros de investigación especializados. Esta iniciativa de crear un parque tecnológico en Ambato busca fomentar el surgimiento de un: a) Monopolio estatal en el desarrollo de todas las aplicaciones de software. b) Conglomerado de innovación, facilitando la colaboración y sinergias sectoriales. c) Proceso de innovación exclusivamente estático y de muy bajo riesgo tecnológico.

187. Para promover la transición hacia una matriz energética más limpia y sostenible, el Estado ecuatoriano ofrece incentivos fiscales y líneas de crédito preferenciales a empresas que inviertan en proyectos de energía solar y eólica en el país. Esta acción del Estado ecuatoriano de ofrecer incentivos para energías renovables es un ejemplo de: a) Una innovación de producto desarrollada directamente por una entidad gubernamental. b) Una política pública necesaria para la promoción de la innovación en un sector estratégico. c) Una innovación filosófica sobre la estética visual de los paneles solares.

188. Una asociación de pequeños productores de café especial en la provincia de Loja, Ecuador, invierte en mejorar sus técnicas de fermentación y secado (post-cosecha) y en obtener certificaciones de comercio justo y orgánico, logrando acceder a mercados internacionales premium y mejorar significativamente los ingresos de sus miembros. El éxito de esta asociación cafetalera lojana al innovar en sus procesos y certificaciones demuestra la importancia de la innovación para: Mantener modelos de producción tradicionales sin realizar cambio alguno. El desarrollo y la prosperidad económica a nivel local y sectorial. Limitar el acceso a nuevos mercados internacionales debido a la complejidad.

189. Una empresa florícola ecuatoriana, en lugar de enfocarse en crear una nueva variedad exótica de rosa (producto), implementa un sofisticado sistema de riego por goteo inteligente y control climático automatizado en sus invernaderos, lo que resulta en una reducción del consumo de agua en un 30% y una mejora en la consistencia de la calidad de las flores existentes. La implementación de este sistema de riego y control climático por la florícola ecuatoriana es principalmente una: Innovación radical de producto, introduciendo una especie de flor desconocida. ) Innovación del proceso, mejorando la eficiencia y los métodos de cultivo. Innovación social, enfocada en educar a la comunidad sobre el uso del agua.

190. Una empresa ecuatoriana de snacks, que produce chifles (plátano frito) tradicionales, realiza una pequeña modificación en el material de su empaque para mejorar la vida útil del producto y añade un nuevo sabor ligeramente picante a su línea existente, basado en encuestas de preferencias de los consumidores locales. Estas modificaciones realizadas por la empresa de snacks ecuatoriana se consideran principalmente: Innovaciones radicales que transforman completamente la industria alimentaria. Innovaciones de cambio creciente o ajustes mínimos al producto y presentación. Innovaciones filosóficas sobre el concepto fundamental del "snack" ecuatoriano.

191. Muchas organizaciones invierten en investigación y desarrollo, pero no todas logran convertir sus descubrimientos en mejoras palpables en el mercado. ¿Qué factor transforma una idea original o invención en una verdadera innovación?. ) El registro de múltiples patentes internacionales. B) Su aplicación efectiva y comercialización exitosa. El nivel de complejidad científica de la propuesta.

192. Una empresa de software, consolidada en el desarrollo de herramientas de contabilidad, decide incursionar en el mercado de aplicaciones para la gestión de proyectos, un área completamente nueva para su portafolio. ¿Cómo se clasifica esta innovación de producto para la empresa de software?. Nuevo para el mundo. Mejoramiento de producto. ) Nuevo para la empresa.

El desarrollo de los teléfonos inteligentes no fue un evento único, sino una evolución desde los primeros dispositivos con funciones básicas hasta los actuales con múltiples capacidades y ecosistemas de aplicaciones. ¿Cómo se describe mejor esta evolución continua y acumulativa de la tecnología de los smartphones?. Como un suceso aislado. Como una trayectoria de innovaciones. ) Como una creación completamente original.

Una planta de ensamblaje de vehículos adopta un sistema de producción modular y robots colaborativos para optimizar sus líneas de montaje y reducir los tiempos de ciclo. ¿Qué tipo principal de innovación está implementando la planta de ensamblaje?. Innovación del producto. Innovación del proceso. Innovación filosófica.

Frecuentemente, el producto que domina un mercado no es el primero en ser inventado, sino aquel que satisface de mejor manera las necesidades o deseos del consumidor. ¿Cuál es un factor fundamental que a menudo determina el éxito de una innovación en el mercado?. La novedad radical de su tecnología subyacente. La cantidad de inversión publicitaria inicial. La creación de un valor agregado superior para el cliente.

196. Una empresa ecuatoriana de snacks, conocida por sus papas fritas tradicionales, lanza una nueva línea de chifles (plátano frito) con sabores gourmet inspirados en la gastronomía local, como ají amazónico y sal prieta. Este lanzamiento por parte de la empresa de snacks se considera principalmente una: Innovación radical nuevo para el mundo. Extensión de la línea de productos. Reposicionamiento de sus papas fritas.

197. Una florícola ecuatoriana implementa un sistema de riego inteligente y monitoreo de cultivos mediante drones, optimizando el uso de agua y fertilizantes, y mejorando la calidad de sus flores de exportación. La adopción de estas tecnologías por la florícola representa fundamentalmente una: Innovación del producto, creando una nueva especie de flor. Innovación del proceso, mejorando la eficiencia operativa. Innovación estratégica, cambiando a la venta de drones.

198. Una editorial ecuatoriana tradicional, enfrentada a la digitalización, decide transformar su modelo de negocio creando una plataforma de suscripción en línea que ofrece no solo sus libros digitales, sino también cursos y contenido multimedia exclusivo relacionado con autores nacionales. Esta transformación del modelo de negocio de la editorial ecuatoriana es un ejemplo de: ) Innovación de producto incremental. ) Mejoramiento del proceso de impresión. C) Innovación estratégica.

Un grupo de jóvenes emprendedores en una ciudad costera de Ecuador desarrolla una aplicación móvil que conecta a pescadores artesanales directamente con restaurantes y consumidores finales, promoviendo el comercio justo y reduciendo los intermediarios. Esta iniciativa de los jóvenes emprendedores se alinea con el concepto de: Innovación tecnológica pura. Innovación política pesquera. Innovación social.

200. El Municipio de una ciudad patrimonial ecuatoriana promulga una nueva ordenanza que ofrece incentivos fiscales y simplificación de trámites para la rehabilitación de edificaciones históricas, con el fin de fomentar su uso turístico y cultural. Esta acción del Municipio se clasifica como: Innovación arquitectónica de un edificio. Innovación estratégica de una empresa municipal. Innovación filosófica sobre el patrimonio. Innovación política.

Una empresa establece un proceso de desarrollo bien definido para guiar a sus equipos de proyecto. ¿Cuál es una de las razones fundamentales para articular claramente este proceso?. a) Garantizar la promoción de los gerentes de proyecto. b) Incrementar la participación accionaria de los empleados. ) Actuar como un plan maestro que coordina los roles y la colaboración.

En las etapas avanzadas del desarrollo, un equipo construye versiones de preproducción para evaluación. ¿Qué distingue a un prototipo alfa de un prototipo beta?. ) Los prototipos alfa se prueban internamente y los beta con clientes clave. Los prototipos alfa usan piezas finales y los beta usan piezas provisionales. ) Los prototipos alfa se enfocan en el diseño estético y los beta en la funcionalidad.

203. La fase inicial de un proyecto es crucial para definir su dirección y alcance. ¿Cuál es el resultado principal de la fase de "Desarrollo del concepto"?. Un plan de producción detallado y la adquisición de herramental. El lanzamiento del producto al mercado general. Un concepto seleccionado, con especificaciones y justificación económica. La documentación de control final con geometría y tolerancias.

204. Una vez que un concepto de producto es seleccionado, el equipo debe definir su estructura fundamental. La definición de la arquitectura del producto y su descomposición en subsistemas y componentes corresponde a la fase de: Diseño a nivel sistema. b) Planeación. Diseño de detalle.

205. El equipo de un proyecto ha identificado que existen múltiples incertidumbres técnicas y de mercado que podrían causar el fracaso del producto. Este escenario describe un tipo de producto clasificado como: De proceso intensivo. De alto riesgo. Impulsado por la tecnología.

206. La estructura de una organización de desarrollo se basa en cómo se conectan los individuos. ¿Qué tipo de vínculo organizacional se crea cuando los empleados comparten un mismo espacio físico, como una oficina o un piso?. Relación de informe. Arreglo financiero. Asignación de proyecto. Diseño físico.

207. Una cooperativa de productores de café de Loja desea lanzar una nueva marca de café premium para el mercado europeo. En la fase de "Planeación", ¿cuál sería la responsabilidad clave de la función de mercadotecnia?. Diseñar herramental para el empaque. ) Evaluar nuevas tecnologías de tostado. ) Articular la oportunidad de mercado y definir segmentos. ) Investigar cuestiones legales de patentes.

Una empresa de Guayaquil, especializada en la fabricación de envases plásticos, recibe un pedido para producir un diseño de botella ligeramente modificado para un cliente específico. El proceso de desarrollo para este pedido se clasificaría como un producto: De alto riesgo. De rápida elaboración.. Personalizado. Impulsado por la tecnología.

209. Un startup fintech en Quito está desarrollando una aplicación de pagos móviles en un mercado muy dinámico. Debido a la necesidad de adaptarse rápidamente a la retroalimentación de los usuarios, su proceso de desarrollo más adecuado sería el de: Proceso intensivo. Rápida elaboración (en espiral). Sistema complejo. Influenciado por el mercado (genérico).

Un equipo de desarrollo de productos está en la fase inicial de un nuevo proyecto. Su objetivo es crear un canal de información que fluya directamente desde los clientes hacia los ingenieros y diseñadores, asegurando que estos comprendan profundamente el contexto de uso. ¿Cuál es la premisa filosófica fundamental que respalda este enfoque directo de interacción. Los clientes siempre saben exactamente qué solución tecnológica necesitan. b)Los desarrolladores deben experimentar el producto en su ambiente de uso real. Los focus groups son más eficientes que las entrevistas individuales para innovar. La investigación de mercado cuantitativa es suficiente para el diseño conceptual.

211. Al traducir las notas de una entrevista (INTERPRETAR DATOS SIN PROCESAR, EN TERMINOS DE NECESIDADES DE CLIENTES), un miembro del equipo escribe una necesidad como: "El desarmador no debe resbalar de la cabeza del tornillo". Aunque la idea es correcta, el equipo busca seguir las mejores prácticas para formular los enunciados. ¿Qué directriz principal para escribir enunciados de necesidades se podría mejorar en esta frase?. ) Expresar la necesidad tan específicamente como sea posible. ) Utilizar enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa. Evitar el uso de las palabras "debe" y "debería". Expresar la necesidad como un atributo del producto.

Un equipo de producto ha recopilado más de 150 enunciados de necesidades de los clientes y ahora necesita darles sentido. El objetivo es crear una estructura que facilite la toma de decisiones en las fases posteriores del desarrollo. ¿Cuál es el propósito principal de organizar las necesidades del cliente en una jerarquía (primarias, secundarias, etc.)?. Eliminar las necesidades que son técnicamente inviables desde el principio. Dar estructura y resumen a una gran cantidad de datos detallados. Asignar inmediatamente un presupuesto a cada función del producto. Priorizar las necesidades basándose únicamente en la opinión del equipo.

Un gerente de proyecto nota que su equipo tiende a agrupar las necesidades de los clientes según los componentes del producto, como "batería", "carcasa" o "motor". Él considera que este enfoque puede ser problemático para el resultado final. ¿Por qué es riesgoso agrupar las necesidades del cliente basándose en una perspectiva puramente tecnológica o de componentes?. Resulta en un número excesivo de grupos jerárquicos. Ignora las restricciones de costos del proyecto. ) No es consistente con cómo los clientes piensan sobre sus necesidades. Requiere la aprobación de la alta gerencia para cada grupo.

214. Durante una sesión de entrevistas, un cliente expresa una frustración inesperada sobre una tarea secundaria que realiza con una herramienta, algo que el equipo nunca había considerado. El entrevistador decide explorar esta línea de conversación, desviándose del guion original Esta situación es un ejemplo clave para identificar ¿qué tipo de necesidad?. Necesidades explícitas. Necesidades secundarias. Necesidades terciarias. Necesidades latentes.

Un equipo está definiendo el alcance de su investigación de mercado para un nuevo electrodoméstico. Debaten sobre cuántas entrevistas son necesarias para tener una comprensión sólida de las necesidades del mercado. ¿Cuál es una recomendación práctica sobre la cantidad de entrevistas que deben hacer?. Dos entrevistas son suficientes si son realizadas por expertos. Menos de 10 entrevistas es probablemente inadecuado. ) Se deben realizar exactamente 25 entrevistas para un 98% de cobertura. Más de 100 entrevistas son siempre necesarias para productos complejos.

216. Un equipo de producto ha completado la lista jerárquica de necesidades, pero se da cuenta de que la jerarquía por sí sola no es suficiente para tomar decisiones de diseño. Necesitan entender qué es más valorado por los clientes. ¿Qué paso del proceso de identificación de necesidades aborda directamente la valoración de las diferentes necesidades por parte del cliente?. Interpretar los datos sin procesar. Organizar las necesidades en una jerarquía. Reflexionar en los resultados y el proceso. Establecer la importancia relativa de las necesidades.

Una empresa en Quito está desarrollando una aplicación móvil para conectar a turistas con guías locales certificados en el Centro Histórico. Para entender las verdaderas necesidades, deciden entrevistar a diferentes perfiles de usuarios. Para identificar necesidades emergentes y soluciones innovadoras, ¿qué grupo de usuarios sería considerado "usuarios líderes"?de necesidades aborda directamente la valoración de las diferentes necesidades por parte del cliente?. Turistas que visitan Quito por primera vez y siguen rutas turísticas estándar. Agencias de viajes que venden paquetes turísticos masivos. Mochileros que usan blogs y apps no oficiales para crear sus propios tours. Administradores de hoteles que recomiendan servicios de guías ya establecidos.

218. Un emprendimiento en Otavalo busca crear una nueva línea de bolsos de cuero que combine diseño artesanal con funcionalidad para profesionales jóvenes. Al entrevistar a una clienta, ella dice: "Quiero que mi bolso cuide bien mi laptop cuando lo llevo al trabajo". ¿Cuál de las siguientes opciones representa mejor la necesidad del cliente, usando el enfoque de "qué” y no el "cómo"?. El bolso tiene una funda acolchada. El bolso protege la laptop de golpes. El bolso está hecho con cuero reforzado. El bolso tiene doble cierre de seguridad.

219. Una cooperativa de cacaoteros en Manabí quiere desarrollar una nueva barra de chocolate "del árbol a la barra" para exportación. Han recopilado las necesidades, como "El chocolate tiene un sabor intenso y frutal" y "El empaque preserva la frescura del producto". Estas dos necesidades, ¿a qué nivel de la jerarquía pertenecerían más probablemente?. Ambas son necesidades primarias. ) Ambas son necesidades secundarias. ) La primera es primaria, la segunda es terciaria. ) La primera es terciaria, la segunda es secundaria.

220. Una empresa de Ambato está diseñando calzado de seguridad para trabajadores de la construcción. Para asegurar que el producto sea exitoso, es crucial identificar las necesidades no solo del trabajador (usuario) sino también del jefe de obra (comprador). ¿Qué herramienta metodológica es útil para planificar y asegurar la cobertura de diferentes tipos de clientes y segmentos de mercado?. Ambas son necesidades primarias. Un análisis de la competencia (benchmarking). Una matriz de selección de clientes. Un diagrama de flujo del proceso de compra.

221. Un startup en Guayaquil desarrolla un sistema de purificación de agua para hogares en zonas con servicio irregular. Durante una visita de observación, notan que un usuario usa una llave inglesa para apretar los filtros porque sus manos resbalan cuando están mojadas. ¿Qué tipo de información valiosa proporciona principalmente esta observación?. Una especificación técnica final para el producto. Una necesidad latente sobre la facilidad de mantenimiento. La importancia relativa de la estética del purificador. El precio máximo que el cliente está dispuesto a pagar.

Una empresa de snacks saludables en Cuenca está creando una nueva galleta de quinua. En una encuesta de importancia, la necesidad "La galleta tiene un sabor agradable" recibe una media de 4.8/5, mientras que "El empaque es biodegradable" recibe 3.5/5. ¿Cómo debería el equipo de desarrollo utilizar esta información al tomar decisiones de diseño?. Ignorar el empaque y centrar todos los recursos solo en el sabor. ) Tratar ambas necesidades como igualmente críticas para el éxito. Priorizar la consecución de un excelente sabor, sin abandonar el empaque. El precio máximo que el cliente está dispuesto a pagar.

Un eco-lodge en las Islas Galápagos planea instalar sistemas de energía solar. Entrevistan a dos tipos de clientes: biólogos que valoran el mínimo impacto ambiental y turistas que buscan comodidad (aire acondicionado, agua caliente). Los biólogos expresan la necesidad de "minimizar la huella de carbono" y los turistas la de "disponer de energía 24/7”. ¿Cómo debe el equipo de desarrollo manejar inicialmente estas necesidades aparentemente conflictivas?. Descartar la necesidad de los turistas por no ser ecológica. Elegir la necesidad más fácil de satisfacer y enfocarse en ella. ) Documentar ambas necesidades para explorarlas en el desarrollo del concepto. Realizar una votación para decidir cuál de las dos es más importante.

224. Una entidad financiera en Loja quiere lanzar una app de microcréditos para pequeños agricultores. Para documentar las entrevistas, deciden usar un método que capture el contexto del usuario, sus expresiones faciales y el entorno físico donde tomarían las decisiones financieras. ¿Cuál sería el método de documentación más completo y adecuado para estos fines?. Tomar notas manuscritas detalladas. Realizar únicamente una grabación de audio. Utilizar fotografía fija de los entrevistados. Hacer una grabación de video de las interacciones.

225. El municipio de Guayaquil busca mejorar la experiencia de los ciudadanos con el sistema de transporte público Metrovía, que sufre de aglomeraciones y falta de información clara sobre las rutas y tiempos de espera. ¿Cuál sería la acción más efectiva Aplicando el enfoque inicial del Design Thinking para abordar este desafío?. Contratar una consultora para un estudio de viabilidad técnica. Instalar más unidades de buses en las rutas con más quejas. Aumentar el precio del pasaje para financiar futuras mejoras. Acompañar a distintos tipos de usuarios en sus trayectos diarios.

Una empresa tecnológica busca desarrollar un nuevo producto innovador. Históricamente, su método ha sido preguntar directamente a los clientes qué funcionalidades desean y construir sobre esas peticiones, pero los resultados han sido poco disruptivos. Desde la perspectiva del Design Thinking, ¿cuál es el primer paso fundamental para transformar este enfoque?. a) Realizar un análisis exhaustivo de la competencia. Priorizar el desarrollo de una tecnología superior. c) Comprender las necesidades subyacentes del usuario. d) Crear un prototipo funcional lo antes posible.

227. Durante un proceso de Design Thinking, un equipo desarrolla un prototipo al que le tienen un gran apego conceptual. Sin embargo, las primeras pruebas con usuarios indican que la solución no resuelve su problema de manera intuitiva y genera frustración. ¿Cuál sería la la actitud más representativa de un "Design Thinker" en esta situación?. a) Defender la superioridad conceptual de su solución. b) Mejorar la tecnología del prototipo para hacerlo más robusto. c) Descartar el feedback por ser de una muestra pequeña. d) Adoptar una mentalidad de humildad y aprendizaje iterativo.

Una cooperativa de artesanos de Otavalo quiere innovar para aumentar el valor y las ventas de sus textiles, que compiten con productos industriales más baratos en el mercado turístico. Se busca una solución que preserve la identidad cultural y sea sostenible. Utilizando un enfoque colaborativo de Design Thinking, una actividad clave en las fases de "Ideación" y "Prototipado" sería: a) Solicitar créditos para la modernización masiva de los telares. b) Diseñar un nuevo empaque de lujo para vender en las tiendas actuales. c) Realizar talleres de co-creación con turistas y diseñadores locales. d) Invertir la mayor parte del presupuesto en publicidad internacional.

Un equipo de diseño ha completado su fase de empatía, acumulando numerosas notas, grabaciones y observaciones sobre sus usuarios. Ahora se enfrentan al desafío de dar sentido a toda esta información para enmarcar el problema. El objetivo principal de la fase DEFINE en este punto es sintetizar estos hallazgos para lograr: a) Un listado detallado de todas las funciones deseadas. b) Un informe analítico de los datos demográficos. c) Una definición accionable y centrada en el usuario. d) La selección inmediata de la solución más viable.

230. Al analizar los datos de los usuarios, un equipo identifica claramente frustraciones (dolores), deseos explícitos (ganancias) y oportunidades de sorprender positivamente. Para formular una definición del problema que guíe a una innovación significativa, el equipo debe evitar un error común. La definición del problema debe estar formulada de manera que: Priorice exclusivamente la eliminación de los "dolores". Se enfoque en la tecnología necesaria para las "ganancias". . Evite guiar o restringir hacia una solución específica. Describa las características del producto final.

231. Una startup en Quito quiere crear una solución para ayudar a pequeños agricultores de la Sierra a vender sus productos de manera más justa. Tras una inmersión en sus comunidades (Gemba), descubren un insight clave: los agricultores no necesitan tanto una plataforma de venta, sino una forma de sentir que su arduo trabajo es valorado y comprendido por el consumidor final. Aplicando la técnica del Point of View (PoV), la definición del problema más acertada sería. El agricultor necesita una app para vender más rápido. B. El agricultor necesita conectar emocionalmente con su cliente. . El agricultor necesita un mejor sistema de transporte logístico. El agricultor necesita capacitación en marketing digital.

232. Un banco en Cuenca quiere mejorar la experiencia de los jóvenes universitarios con sus servicios financieros. Mediante observación, notan que los estudiantes evitan ir a las agencias porque perciben los procesos como lentos y burocráticos, lo que les genera ansiedad y les quita tiempo valioso de estudio. Basado en este insight, la pregunta "¿Cómo podríamos...?" más efectiva para iniciar la fase de ideación sería: Cómo podríamos digitalizar todos los formularios del banco?. . ¿Cómo podríamos hacer que las finanzas se sientan fáciles y rápidas?. Cómo podríamos ofrecerles a los estudiantes una tarjeta de crédito?. Cómo podríamos rediseñar la arquitectura de nuestras agencias?.

233. Un equipo de diseño está iniciando la fase de ideación para un nuevo proyecto. Algunos miembros tienden a descartar rápidamente las propuestas más audaces por considerarlas poco realistas, enfocándose solo en las ideas que parecen seguras y fáciles de implementar. Según los principios de la fase IDEA, el objetivo primordial en esta etapa inicial de generación de ideas es: . Seleccionar la idea más rentable. Alcanzar un consenso rápido. Generar la mayor cantidad posible de ideas. Evaluar la viabilidad técnica de cada propuesta.

Un equipo se encuentra bloqueado y con una dinámica tensa al intentar resolver un problema de servicio al cliente que ha generado una crisis interna. Los intentos de brainstorming tradicionales solo han aumentado la frustración al enfocarse en soluciones. Para romper el bloqueo y analizar las causas del problema desde una perspectiva creativa y lúdica, la herramienta más adecuada a utilizar sería: La matriz de impacto-viabilidad. B. El Reverse Brainstorming. C. Las sesiones de co-creación. D. La técnica de Post-it voting.

Una empresa ecuatoriana de snacks busca revitalizar su línea de chifles (plátano frito), un producto tradicional. El objetivo es hacerlo más atractivo para los consumidores jóvenes y diferenciarlo de la competencia sin perder su esencia. Aplicando la técnica S.C.A.M.P.E.R. para generar ideas de mejora, la pregunta correspondiente a la letra "C" (Combinar) sería: A. ¿Podemos eliminar la sal para una versión más saludable?. B. ¿Qué pasaría si combinamos el chifle con sabores de ají amazónico?. C. ¿Podemos usar los chifles como base para un nuevo tipo de nachos?. D. ¿Cómo podemos modificar el empaque para que sea biodegradable?.

Una fundación en las Islas Galápagos ha generado, a través de sesiones de cocreación con turistas, guías y biólogos, una gran cantidad de ideas para promover el turismo sostenible. Las ideas van desde apps de gamificación hasta programas de voluntariado y nuevas señaléticas educativas, pero los recursos son muy limitados. Para priorizar eficazmente en qué ideas invertir los esfuerzos de prototipado, la herramienta visual más estratégica a utilizar sería: Un mapa de afinidad (Affinity Map). . Un Gut Check cualitativo. Una matriz de impacto-viabilidad. D. Un Top Five & Post-it voting.

237. Un equipo de desarrollo está listo para comenzar la fase de PROTOTIPA. La tentación es construir una primera versión del producto que sea lo más completa y funcional posible para impresionar a los stakeholders y asegurar una salida al mercado sin fallos. El objetivo fundamental de un prototipo en el marco del Design Thinking es: . Asegurar la escalabilidad técnica de la solución. Aprender rápidamente con una mínima inversión. . Superar las características de la competencia. . Finalizar el diseño visual definitivo del producto.

Siguiendo el ejemplo del desarrollo de un vehículo para resolver la necesidad de desplazamiento, un equipo está diseñando una nueva plataforma digital de educación financiera. Su objetivo es que la versión final sea una solución completa y robusta con múltiples módulos interactivos. La primera versión de un Producto Mínimo Viable (MVP) para este proyecto debería ser el equivalente a: Únicamente la llanta del vehículo. El chasis y el motor sin asientos ni volante. Un monopatín funcional. Un folleto detallado del futuro.

239. Una empresa de turismo en la Amazonía ecuatoriana ha ideado un nuevo servicio para conectar a los viajeros con comunidades locales para experiencias de inmersión cultural. Antes de invertir en una plataforma web y una logística compleja, necesitan validar si los turistas realmente valoran y entienden la propuesta. La forma más efectiva de crear un prototipo de baja fidelidad para este servicio sería: . Contratar a una agencia de marketing para la difusión. Construir la plataforma web completa para el lanzamiento. . Diseñar un itinerario detallado en un PDF y simularlo. Comprar un minibús para el transporte de los turistas.

240. Un emprendimiento en Loja busca lanzar un servicio de entrega a domicilio ecológico usando bicicletas. La visión a largo plazo es una flota grande con una app de seguimiento en tiempo real y pagos integrados, pero deben empezar con un Producto Mínimo Viable (MVP). El primer MVP que les permitiría entregar valor real y capturar feedback del cliente sería: . La aplicación móvil de seguimiento sin ciclistas disponibles. Un servicio con 2 ciclistas y pedidos gestionados por WhatsApp. Un estudio de mercado exhaustivo sobre la demanda de entregas. El diseño de los uniformes y las mochilas de entrega.

241. Un equipo de diseño presenta su prototipo a un grupo de usuarios. Durante la sesión, el facilitador se enfoca en explicar detalladamente las bondades del producto y en buscar la aprobación de los participantes, sintiéndose exitoso cuando recibe comentarios positivos. Al recopilar feedback, este enfoque representa el error de. Usar una muestra con sesgo (BIAS). . Equivocar el objetivo del aprendizaje. . Realizar una sesión de cocreación. D. Aplicar la técnica de Safari.

242. Tras una ronda de pruebas con usuarios, un equipo obtiene feedback que revela una profunda desconexión entre la solución propuesta y las verdaderas prioridades del cliente. Aunque el prototipo funciona técnicamente, no resuelve un problema significativo para ellos. El resultado más valioso de esta fase de APRENDE es la obtención de: . Un listado de errores técnicos para corregir. B. La confirmación para cancelar el proyecto. C. Justificación para invertir más en marketing. D. Insights para iterar y redefinir el problema.

243. Una cooperativa de ahorro y crédito en Riobamba está probando un prototipo de app para otorgar microcréditos a agricultores de la zona. Para obtener el aprendizaje más potente, necesitan seleccionar cuidadosamente la muestra de usuarios para las pruebas. Siguiendo los principios de la fase APRENDE, la muestra de prueba más estratégica debería incluir: A. Únicamente a los gerentes de la cooperativa. B. Solo a los socios más antiguos y leales. C. A un espectro que incluya agricultores que desconfían de los bancos. D. Exclusivamente a clientes con un historial crediticio perfecto.

244. Un emprendimiento en Manta está testeando un prototipo de servicio de suscripción de mariscos frescos a domicilio. Para capturar feedback de forma efectiva y colaborativa, organizan una sesión con los primeros usuarios.En lugar de un cuestionario tradicional, el método más innovador y productivo para esta sesión sería: A. Una presentación de ventas del servicio final. B. Un debate sobre los precios de la competencia. C. Una matriz de cuatro cuadrantes para los usuarios. D. Un formulario largo con preguntas cerradas.

Una empresa que históricamente se enfocaba en el volumen de ventas por trimestre está rediseñando su estrategia para priorizar la construcción de lazos a largo plazo con su clientela. Este cambio implica invertir más en servicio postventa y programas de fidelización. ¿Qué principio fundamental del marketing relacional está adoptando esta empresa al modificar su enfoque?. . Una presentación de ventas del servicio final. b) La visión a largo plazo. c) El rol pasivo del cliente.

Un consultor de marketing propone que la estrategia de una empresa no debe ser rígidamente transaccional ni puramente relacional. Argumenta que la aproximación correcta depende de la naturaleza del producto, situando a los bienes de consumo en un extremo y a los servicios complejos en otro. ¿Qué concepto, popularizado por la Escuela Nórdica, describe esta visión del marketing como un espectro?. a) El marketing 1x1. b) El marketing de servicios. c) El continuum estratégico. d) El marketing de redes.

247. Una organización implementa un sistema para registrar cada punto de contacto con sus clientes, desde la primera consulta hasta las quejas y sugerencias. Esta información se utiliza para anticipar necesidades futuras y personalizar las comunicaciones de seguimiento. ¿Qué característica clave del marketing relacional se manifiesta en esta práctica de registrar y utilizar el historial del cliente?. a) La interacción. b) La memoria. c) El largo plazo. d) La relación.

Una empresa de software entiende que para cumplir su promesa de "soporte excepcional", no basta con tener un buen producto. Por ello, invierte fuertemente en la capacitación y motivación de su personal técnico y de atención al cliente, considerándolos su primer mercado. ¿Qué principio de marketing, integrado dentro del enfoque relacional, se está aplicando?. a) Marketing de servicios. b) Marketing interno. c) Marketing de redes.

Una compañía planea implementar una estrategia de personalización. Como primer paso, ha decidido agrupar a sus clientes no solo por datos demográficos, sino principalmente por su valor (actual y potencial) y por sus necesidades específicas. Dentro del modelo de marketing 1x1, ¿qué paso fundamental está ejecutando la empresa?. a) Interactuar con los clientes. b) Identificar a los clientes. c) Personalizar la oferta. d) Diferenciar a los clientes.

250. Una firma de consultoría decide que su ventaja competitiva no radicará en el precio, sino en la experiencia emocional que ofrece. Su objetivo es gestionar las expectativas y sentimientos del cliente antes, durante y después de cada proyecto. ¿Qué táctica del marketing relacional se especializa en la gestión del lado humano y emocional de la interacción comercial?. a) Marketing directo. b) Clienting. c) CRM. d) Marketing de redes.

Una empresa se da cuenta de que las acciones de marketing dirigidas a sus clientes actuales no solo generan recompra, sino que estos clientes satisfechos recomiendan activamente la marca a sus amigos y familiares. La empresa decide potenciar este efecto. ¿Qué concepto del marketing relacional se está aprovechando, convirtiendo a los clientes en una fuerza de ventas?. a) Marketing de redes. ) Marketing de servicios. c) Marketing interno. d) Marketing 1x1.

252. Un gerente de la "vieja escuela" considera a los clientes como un conjunto homogéneo al que se llega con campañas masivas. Un nuevo gerente propone tratarlos como individuos con historiales y preferencias únicas, adaptando la oferta a cada uno. ¿Cuál es la diferencia fundamental en la visión del cliente entre el paradigma transaccional y el relacional que se evidencia?. a) Rol pasivo vs. rol activo. b) Calidad objetiva vs. subjetiva. c) Mercado masivo vs. individualizado.

Una cadena de supermercados en Ecuador lanza una aplicación móvil que, además de acumular puntos, envía ofertas personalizadas. Si un cliente compra frecuentemente pañales y comida para bebé, la app le notifica sobre descuentos en esos productos específicos. ¿Qué táctica de marketing relacional está aplicando principalmente la cadena para fomentar la. a) Clienting. b) Marketing 1x1. c) Marketing directo. c) Marketing directo.

254. Un artesano de sombreros de paja toquilla en Montecristi crea una base de datos de sus clientes. A través de WhatsApp, les envía fotos del proceso de elaboración de nuevos diseños y les ofrece la posibilidad de personalizar su próximo sombrero. Al pasar de una venta anónima a un diálogo personalizado, ¿qué característica esencial del marketing relacional está adoptando el artesano?. a) La memoria. b) La personalización. c) El largo plazo. d) La interacción.

255. Un artesano de sombreros de paja toquilla en Montecristi crea una base de datos de sus clientes. A través de WhatsApp, les envía fotos del proceso de elaboración de nuevos diseños y les ofrece la posibilidad de personalizar su próximo sombrero. Al pasar de una venta anónima a un diálogo personalizado, ¿qué característica esencial del marketing relacional está adoptando el artesano?. Incrementar el precio del tour. b) Construir una relación duradera. c) Realizar una venta cruzada. d) Segmentar el mercado.