Pricing

1. Señala la respuesta incorrecta. a) Los productos no son los únicos que generan ingresos. b) Los clientes son un elemento fundamental que decide el éxito o fracaso de una empresa. c) Obtener nuevos clientes y conseguir que paguen lo máximo a lo que están dispuestos a pagar, es el objetivo de toda empresa. d) Los clientes son claves para la empresa, porque generan ingresos.

2. De acuerdo con los nuevos modelos de gestión avanzada de clientes ¿cuál será la estrategia a seguir por parte de la empresa dentro de su marketing mix y pricing?. Señala la respuesta correcta. a) Atraer nuevos clientes. b) Retener a los clientes actuales. c) Delimitar cuáles son los clientes de mayor valor de la empresa y maximizar dicha relación. d) Todas son correctas.

3. ¿De qué modo las empresas pueden aumentar su rentabilidad en el nuevo entorno?. a) Ofreciendo más valor a mayor precio. b) Siguiendo la estrategia win-win. c) Aumentado el valor a menor precio. d) b) y c) son verdaderas.

4. ¿Cuáles son los objetivos de la gestión avanzada de clientes? Señala la respuesta correcta. a) Detectar el valor actual y potencial de cada cliente. b) Aumentar la vinculación con los clientes que aporten mayor rentabilidad. c) Fidelizar a los clientes que aporten mayor rentabilidad. d) Todas son verdaderas.

5. Para poder pasar de una estrategia de producto a otra orientada al cliente ¿Cuál es el primer paso a seguir?. a) Evaluar al cliente por su valor actual. b) Evaluar al cliente por su valor potencial. c) a) y b) son ciertas. d) Ninguna de las anteriores.

6. El valor del cliente estará en función de: a) Sus hábitos, posición social. b) Del macroentorno. c) El valor que le otorgue la empresa. d) Renta per cápita.

7. La denominación de “bobos” a nivel de segmentación de clientes se corresponde con un tipo de segmentación basada en factores y criterios: a) Demográficos. b) Psicográficos. c) Comportamental. d) Históricos.

8. El segundo paso tras conocer el valor de cada cliente es. a) Llevar a cabo una segmentación. b) Llevar a cabo un posicionamiento. c) Llevar a cabo una segmentación por valor. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

9. La segmentación que se realiza tras conocer el valor de cada cliente es. a) Segmentación psicográfica. b) Segmentación comportamental. c) Segmentación demográfica. d) Segmentación por valor.

10. De los siguientes criterios ¿cuál se corresponde con un criterio general de segmentación?. a) El nivel educativo. b) La fidelidad a la marca. c) La frecuencia de compra. d) Los beneficios esperados.

11. ¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación podría considerarse dentro de los denominados criterios psicográficos?. a) La edad. b) El estilo de vida. c) El nivel educativo. d) El idioma.

12. Los criterios generales de segmentación más utilizados son: a) La frecuencia de compra y el grado de disponibilidad para la compra. b) Los beneficios y los usos esperados. c) Los de valor, demográficos, comportamentales y psicográficos. d) La clase social y la fidelidad a la marca.

13. ¿Como reaccionará un cliente?. a) Si está satisfecho, no dirá nada, pero volverá a comprar el producto o servicio. b) Si está insatisfecho, no volverá y además intentará hacer el mayor daño. c) Si está satisfecho, repetirá y puede hablar bien. d) b) y c) son ciertas.

14. ¿Qué puede sucederle a una empresa que se salta el primer paso?. a) Puede maximizar sus beneficios sin problemas. b) Puede atraer a nuevos clientes. c) Puede crear productos que no aporten valor y quedarse sin clientes. d) Puede satisfacer las necesidades de sus clientes.

15. La frase una queja es un regalo indica que: a) Que no hay que prestar atención a las quejas de los clientes. b) Los clientes que se quejan y a los que se les soluciona el problema no vuelven a comprar. c) Las quejas y reclamaciones son una herramienta que permite a la empresa conocer las verdaderas necesidades de sus clientes. d) Habitualmente por cada queja recibida existen otros 35 clientes con problemas.

16. Señala la afirmación correcta. a) Uno de cada 5 clientes cambia de proveedor después de solo una mala experiencia en el servicio. b) Cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que retener a uno actual. c) Los clientes necesitan tener por lo menos 11 experiencias previas positivas con el proveedor de servicios para sobrellevar el efecto de una mala experiencia. d) Menos del 21% de todos los clientes insatisfechos dan la oportunidad de hacer bien las cosas.

17. Desde el enfoque de la relación satisfacción-vinculación del cliente, el segmento de clientes de “alto riesgo” son los que presentan la relación de: a) Satisfacción alta-vinculación baja. b) Satisfacción alta-vinculación alta. c) Satisfacción baja-vinculación bajaA. d) Satisfacción baja-vinculación alta.

18. Señala la respuesta correcta: a) Los clientes de baja satisfacción y baja vinculación manifiestan una elevada satisfacción, pero baja relación con la empresa. b) Los clientes de baja satisfacción y baja vinculación manifiestan una elevada insatisfacción, pero baja relación con la empresa. c) Los clientes de baja satisfacción y baja vinculación manifiestan una elevada satisfacción, pero una buena relación con la empresa. d) No hay riesgo de publicidad negativa.

19. Señala la respuesta correcta. a) La tasa de pérdidas de clientes o churn rate oscila entre el 10-5%. b) La tasa de pérdidas de clientes o churn rate oscila entre el 10-8%. c) La tasa de pérdidas de clientes o churn rate oscila entre el 10-15%. d) Ninguna de las anteriores.

20. En relación con un producto commodity (Señala la respuesta correcta). a) Existe diferenciación. b) Al consumidor le da lo mismo comprar un producto que otro. c) El mercado es de margen alto y el volumen va de mediano a pequeño. d) Ninguna de las anteriores.

21. Según la estrategia de diferenciación podemos encontrar. a) Precios profesionales. b) Precios promocionales. c) Precios descuento. d) Precios en rebajas.

22. Cuando un producto es vendido para que actúe como un gancho estamos hablando de: a) Precio de garantía. b) Precios lunares. c) Precio reclamo. d) Precio en rebajas.

23. En relación vinculación-rentabilidad de los clientes, el “pricing promocional” habría que orientarlo fundamentalmente hacia los clientes que: a) Ni quieren ni pueden comprar a la empresa. b) Pueden, pero no quieren comprar a la empresa. c) Quieren, pero no pueden comprar a la empresa. d) Quieren y pueden comprar a la empresa.

1. Señala la respuesta incorrecta: a) Los precios deben fijarse buscando cubrir sus costes. a) Existen métodos científicos que no tienen en cuenta los costes. b) Los precios no deben fijarse solo atendiendo al criterio de cubrir los costes. c) Ninguna es correcta.

2. La estrategia de costes. a) Es una de las primeras decisiones tácticas de la empresa. b) Es una de las primeras decisiones estratégicas de la empresa. c) Si es de bajos costes se podrán establecer precios altos. d) Si es de costes altos se podrán establecer precios medios a bajos.

3. Para el pricing la estrategia de diferenciación en el producto deberá seguirse preferentemente cuando en la relación coste-valor se produzca que: a) El coste es elevado y el valor bajo. b) El coste es bajo y el valor también es bajo. c) El coste es elevado y el valor es también alto. d) El coste es bajo y el valor es alto.

4. ¿Cuándo se considera que el precio es rentable?. a) Sí el precio de venta = precio de coste. b) Sí el precio de venta < precio de coste. c) Sí el precio de venta > precio de coste. d) Ninguna de las anteriores.

5. Dentro de los costes directos se incluyen: a) Materias primas y materiales. b) Mano de obra directa. c) Suministros. d) Todas son correctas.

6. Dentro de los costes imputables a la fabricación de un producto hay un concepto que siempre es el más directo y variable entre todos los demás conceptos: a) El coste de los suministros y energía. b) El coste de las materias primas consumibles por el producto. c) El coste de los servicios administrativos. d) El coste de los servicios de ventas.

7. Dentro de los costes imputables a la fabricación de un producto hay un concepto de coste que puede presentar la característica general de ser considerado tanto un coste directo como en parte un coste indirecto: a) La mano de obra. b) Los materiales. c) Las materias primas. d) Las amortizaciones.

8. El punto de equilibrio o umbral de rentabilidad es aquel en el cual la empresa: a) Cubre los costes generales de fabricación. b) Cubre todos los costes. c) Cubre los costes variables. d) Cubre todos los costes variables más parte de los costes fijos.

9. El concepto de “margen de contribución” es de extraordinaria relevancia para el pricing, puesto que presenta: a) La diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del producto. b) La diferencia entre el precio de coste y la parte imputable de los costes fijos al producto. c) La diferencia entre el precio de coste y la parte imputable d ellos costes fijos al producto. d) La diferencia entre el precio de venta del producto y sus costes variables.

10. El método de coste completo o full costing sostiene que: a) El coste final debe absorber sólo los costes indirectos. b) Todos los costes deben incorporarse al coste final. c) El coste final es el coste de comercialización. d) El coste final está formado por todos los costes excepto los de comercialización.

11. Si los costes fijos son 10.000 u.m., los costes variables para una producción de 100 son 13.000 y el precio es 500 u.m. Determina el umbral de rentabilidad en unidades físicas. a) 27. b) 30. c) -27. d) -0.8.

12. De acuerdo con el margen de contribución señala la respuesta incorrecta: a) Es la diferencia entre el precio de venta y el coste variable. b) Cuanto más alto sea el margen de contribución, más contribuirá el producto a maximizar el beneficio de la empresa. c) Es la diferencia entre el precio de venta unitario y el coste fijo unitario. d) Ninguna de las anteriores.

13. Señala la respuesta correcta: a) El margen de contribución unitario mejora el control de costes. b) El nivel de costes variables constituye el nivel mínimo en el que la empresa deberá basar sus estrategias de precios y venta. c) El margen de contribución unitario es la mejor referencia para la fijación de precios de venta rentables. d) Todas son correctas.

14. ¿Qué se entiende por punto muerto o umbral de rentabilidad?. a) Aquel volumen de actividad en el que la empresa cubre los costes, generando la menor pérdida posible. b) Aquel volumen de actividad en el que la empresa cubre los costes, obteniendo beneficio. c) Aquel volumen de actividad en el que la empresa cubre los costes, sin obtener beneficio ni pérdida. d) Ninguna de las respuestas es correcta.

15. Si los costes fijos de una empresa ascienden a 600.000, el precio de venta unitario es de 1.200 y el coste variable unitario es de 600, ¿en qué número de unidades se produce el punto de equilibrio?. a) 0 unidades. b) No existe punto de equilibrio. c) 500 unidades. d) 1.000 unidades.

1. Al hablar de estrategias de precios y competencia se habla de: a) Estrategias de precios y de mercado. b) Estrategias de precios y de competencia. c) Cómo se adapta la estrategia global de la empresa a la nueva situación. d) b) y c) son verdaderas.

2. Los enfoques estratégicos a considerar son: a) La posición competitiva de la empresa dentro del sector. b) La reacción ante las decisiones del mercado. c) El cuarto factor a considerar que es la competencia. d) Ninguna de las anteriores.

3. Si la empresa tiene una posición de dominio en el sector: (Considera se habla de un monopolio puro). a) Sus decisiones sobre precios tendrán que considerar tanto la reacción ante los mismos consumidores como de la competencia. b) Los consumidores tienen que actuar en función del valor. c) Ante los competidores deben tener en cuenta cuál podrá ser su reacción. d) Ninguna de las anteriores.

4. Señale la respuesta correcta: a) Los cambios en los precios afectan a las ventas más deprisa que otras estrategias del marketing mix. b) Los cambios en la demanda afectan a las ventas más deprisa que otras estrategias del marketing mix. c) Los cambios en la oferta afectan a las ventas más deprisa que otras estrategias del marketing mix. d) Ninguna es correcta.

5. ¿Qué tipo de juego es considerado la fijación de precios? (Enfoque tradicional). a) Juego de suma negativa. b) Juego de suma positiva. c) Juego de suma cero. d) Ninguna de las anteriores.

6. Con respecto a la competencia en precios hace que: (Señale la respuesta correcta). a) Cuánto más fuerte sea mejor. b) Cuánto más fuerte sea, más se mina el valor de mercado en que se está compitiendo. c) Cuánto más fuerte sea, menos se mina el valor de mercado en que se está compitiendo. d) Todas son correctas.

7. La competencia en precios: (Señale la respuesta correcta). a) Sólo presenta beneficios a corto plazo. b) Sólo presenta beneficios a largo plazo. c) Sólo presenta beneficios a muy corto plazo. d) Ninguna de las anteriores.

8. El objetivo final del pricing es que: a) La empresa construya su estrategia de precios pensando en el corto plazo, intentando satisfacer el valor de los consumidores. b) Conseguir que los precios sean rentables, sin perder su visión estratégica a corto plazo. c) Mantener su estrategia a corto plazo y ceder ante los competidores. d) La empresa construye su estrategia de precios pensando en el largo plazo, intentando satisfacer el valor de los consumidores.

9. A la hora de fijar precios competitivos hay que tener en cuenta: (Señale la respuesta incorrecta). a) La situación competitiva del sector. b) La elasticidad de la variación del precio sobre el margen. c) Los tipos de reacciones a adoptar ante los cambios de precios competitivos. d) La estrategia de precios a mantener en el corto plazo.

10. Señale la respuesta correcta: a) Si el número de competidores es alto, las empresas tienen mucha más autonomía para fijar precios. b) Cuando el sector se encuentra un gran número de competidores la autonomía a la hora de fijar precios aumenta. c) Si el número de competidores es bajo, las empresas tienen mucha más autonomía para fijar precios. d) Todas son correctas.

11. De las 5 fuerzas de Porter ¿Cuál se manifiesta en una guerra de precios?. a) El poder de negociación de los clientes. b) La rivalidad entre los competidores. c) La amenaza de nuevos competidores. d) La amenaza de productos sustitutivos.

12. Cuanto mayores sean las barreras de entrada en un sector: a) Los precios serán más competitivos. b) Los precios serán menos competitivos. c) Los precios tenderán lógicamente a disminuir. d) Los precios no se verán alterados nunca por dichas barreras.

13. ¿Qué mide la elasticidad de las ventas umbral (UVA)? (Señale la incorrecta). a) La pérdida de ventas potencial mínima. b) La ganancia potencial mínima de ventas. c) El margen de contribución. d) Ninguna de las anteriores.

14. En una buena estrategia de precios habrá que considerar que cuanto mayor sea la rivalidad entre competidores de un sector: a) Mayor será la elasticidad de los precios con respecto a los de la competencia. b) Menor será la elasticidad del precio sobre los de la competencia. c) La rivalidad no influye la elasticidad sobre los precios competitivos. d) La rivalidad puede influir, pero de una manera muy secundaria.

15. Una empresa tiene una ventaja competitiva porque: a) puede obtener márgenes superiores. b) Porque disfruta de un menor coste de producción. c) Porque desanima a los competidores al tenerla. d) Todas son verdaderas.

16. Señale la respuesta incorrecta: a) Toda cuota de mercado que se obtenga mediante reducciones de márgenes reduce el valor de las ventas obtenidas. b) Los competidores pueden tomar represalias. c) El único objetivo de un plan estratégico es hacerse más grande. d) La competencia de suma positiva se renueva constantemente.

17. El criterio para fijar precios actualmente debe basarse en: (Señale la correcta). a) Cubrir costes más margen. b) Tener en cuenta objetivos más sutiles. c) Crear valor para los clientes. d) b) y c) son verdaderas.

18. Los factores estratégicos de diferenciación son: a) Investigación y Desarrollo. b) Marca. c) Bienes complementarios. d) Precio.

19. Las 4 propiedades de la marca son: a) Conocimiento, marca, fidelidad, cantidad. b) Conocimiento, calidad, identidad, fidelidad. c) Conocimiento, calidad, precio, identidad. d) Conocimiento, calidad, cantidad, identidad.

20. Señale la correcta: a) La marca es un activo tangible, más valioso que las infraestructuras. b) Es crucial ser el propietario de una palabra que diferencie a los productos o servicios de la empresa. c) Todas son verdaderas. d) Todas son falsas.

21. Si nos fijamos en el sector de venta de automóviles, habría que considerar que el valor de la diferenciación entre los fabricantes cuando publicitan sus modelos se basa fundamentalmente en: a) Los atributos intrínsecos del coche. b) Los atributos subjetivos del coche. c) Los servicios complementarios. d) Ninguno de los anteriores.

22. Las economías de experiencia permiten desarrollar un pricing específico, consistente en: (Señala la correcta). a) aplicar reducciones de precios tras la disminución de los costes derivada de la experiencia. b) aplicar reducciones de precios tras un incremento de los costes derivada de la experiencia. c) estimando las disminuciones futuras de sus costes, pueden reducir los precios. d) a y c son correctas.

23. La fijación de precios en función de las economías de experiencia permitirá a una empresa: a) obtener una cuota de mercado dominante,. b) aumentar su volumen de producción crecientemente acumulado. c) reducir sus precios más deprisa que sus competidores. d) Todas son correctas.

24. Las economías de integración pueden obtenerse a través de: a) Economías de integración logística. b) Economías de integración segmental. c) Economías de integración organizacional. d) Todas son correctas.

25. Actualmente las empresas se centran en la estrategia de ofrecer: a) Ofrecer más valor por menos precio. b) Ofrecer más valor a mayor precio. c) Ofrecer a menor precio menos valor. d) Ninguna de las anteriores.

26. Las estrategias de ventajas combinadas son: (Señala la incorrecta). a) Mantener a raya sus costes. b) Buscar fuentes de financiación. c) Gestionar los precios con eficacia. d) Ninguna de las anteriores.

27. En ciertos sectores el tener una mayor cuota de mercado y una posición dominante, no supone necesariamente que la empresa pueda actuar como líder si no es capaz de: (Señala la correcta). a) Tener un sentido claro de la estrategia. b) Utilizar medidas a largo plazo para evaluar los resultados empresariales. c) Actuar de forma responsable. d) Todas las anteriores.

28. En un sector competitivo, cuando se presenta una “guerra de precios”, la postura de la propia empresa, deberá ser: a) Siempre reducir también los precios. b) Actuar conforme a cuál sea el posicionamiento estratégico de la empresa. c) No sentirse afectada en ningún caso. d) Ser la primera en contraatacar para ganar terreno al resto de los competidores.

1. El concepto de precio de venta de un producto o servicio debe enfocarse como: a) Cantidad de dinero que paga el cliente. b) Cantidad de bienes entregados por el vendedor. c) Un cociente entre los dos anteriores. d) El resultante de los costes de la empresa.

2. El CRM o Customer Relationship Management se relaciona con la siguiente “C” del nuevo marketing: a) Colaborar en la creación de valor para el cliente. b) Convencer a los consumidores de la creación de valor. c) Conocer los factores de creación de valor para el consumidor. d) Convertir a los consumidores en clientes fieles.

3. La oferta del valor del pricing se consigue siempre que se cumpla la relación: a) Yo gano-Tú ganas. b) Yo gano-Tú pierdes. c) Yo pierdo-Tú ganas. d) Yo pierdo-Tú pierdesY.

4. El pricing se plantea siempre en función de: a) El coste del producto. b) Los precios de la competencia. c) Los objetivos exclusivos de la empresa que vende. d) Del valor que se crea para el consumidor y cliente.

5. Cuando en el pricing se habla del “valor total del producto” nos estamos refiriendo a: a) Los atributos internos del producto. b) Los atributos de los servicios añadidos al producto. c) La suma de los dos anteriores. d) La opinión que la empresa que vende tiene sobre la calidad del producto.

6. El pricing científico hay que entenderlo fundamentalmente: a) Como una estrategia para fijar precios a largo plazo. b) Como una táctica para reducir precios en épocas de crisis. c) Como una gestión de precios dentro del marketing transaccional. d) Como una responsabilidad exclusiva del departamento de marketing.

7. Señala la respuesta correcta: a) Más de la mitad de las empresas españolas (9%) establece sus precios añadiendo un margen de beneficio al coste del producto o servicio. b) El 25,6% tiene en cuenta lo que realiza la competencia. c) Solo el 27,5% lo hace en función del valor o de otros criterios. d) Todas son verdaderas.

8. Señala la respuesta incorrecta: a) Más de la mitad de las empresas españolas (51,9%) establece sus precios añadiendo un margen de beneficio al coste del producto o servicio. b) El 25,6% tiene en cuenta lo que realiza la competencia. c) Solo el 10,5% lo hace en función del valor o de otros criterios. d) Todas son incorrectas.

9. Señala la respuesta correcta: a) El precio puede desasociarse del valor. b) El precio no puede desasociarse del valor. c) No hace falta que el precio comunique nada. d) Todas son verdadera.

10. Señala la respuesta correcta: a) La determinación de precios debe ser una estrategia táctica. b) La determinación de precios debe ser a corto plazo. c) En la determinación de precios se aplica un enfoque reactivo. d) En la determinación de precios se aplica un enfoque proactivo.

11. Para hablar de técnicas de pricing: (Señala la respuesta correcta). a) Tiene que partir de una estrategia de marketing. b) La estrategia de precios debe formar parte de forma integrada de la estrategia de marketing. c) La estrategia de precios debe formar parte de una estrategia reactiva. d) Ninguna es correcta.

12. Bajo el enfoque orientado al valor: (Señala la correcta)P. a) La estrategia de precios debe formar parte de una estrategia reactiva. b) En el largo plazo solo podrán mantenerse en cartera, aquellos negocios que presenten una aportación positiva al valor de la empresa. c) Se trata de formular estrategias que incrementen el precio y posteriormente ejecutarlas de forma consecuente. d) Ninguna de las anterioresi.

13. La doble necesidad del pricing implica: (Señala la correcta). a) Precios que ofrezcan calidad al cliente. b) Precios que ofrezcan valor al cliente. c) Precios que ofrezcan rentabilidad a la empresa. d) b) y c) son correctas.

14. La doble necesidad del pricing implica: (Señala la incorrecta). a) Precios que ofrezcan calidad al cliente. b) Precios que ofrezcan valor al cliente. c) Precios que ofrezcan rentabilidad a la empresa. d) Un enfoque global y dependiente de diferentes variables.

15. Bajo el enfoque de valor: a) El 55% de las empresas no trabajan el valor de sus empresas y sus productos. b) El 75% de las empresas no trabajan el valor de sus empresas y sus productos. c) El 80% de las empresas no trabajan el valor de sus empresas y sus productos. d) El 90% de las empresas no trabajan el valor de sus empresas y sus productos.

16. La oferta ganadora a largo plazo es. a) Yo gano-tú ganas. b) Yo gano-tú pierdes. c) Yo pierdo-tú ganas. d) Ninguna de las anteriores.

17. El pricing debe contemplarse como: a) Un proceso que haga que todos los trabajadores implicados reflexionen sobre cuál es la mejor manera de resolver los problemas asociados con las decisiones sobre determinación de precios. b) Un proceso que haga que todos los estamentos directivos implicados reflexionen sobre cuál es la mejor manera de resolver los problemas asociados con las decisiones sobre determinación de precios. c) Un proceso que haga que todos los estamentos directivos implicados reflexionen sobre cuál es la mejor manera de resolver los problemas asociados con las decisiones sobre el marketing mix. d) Ninguna es correcta.

18. El proceso de dimensión estratégica del pricing (Señala la respuesta correcta). a) Supone la coordinación de las decisiones, por un lado, del marketing y ventas y, por otro, las financieras. b) Supone la coordinación de las decisiones, por un lado, del marketing y por otro, las contables. c) Requiere la creación de una nueva relación entre marketing y finanzas. d) a) y c) son correctas.

19. El proceso de dimensión estratégica del pricing (Señala la respuesta incorrecta). a) Supone la coordinación de las decisiones, por un lado, del marketing y ventas y, por otro, las financieras. b) Supone la coordinación de las decisiones, por un lado, del marketing y por otro, las contables. c) Requiere la creación de una nueva relación entre marketing y finanzas. d) a) y c) son correctas.

20. Los consumidores compran un producto, pero: a) No solo perciben el valor del propio producto. b) También perciben todos los servicios asociados. c) Se tiene que conocer qué es lo que los precios dicen. d) Todas son correctas.

21. El Pricing por producto está compuesto por: a) Coste. b) Innovación. c) Flexibilidad. d) Fidelidad.

22. El Pricing por servicios está compuesto por: a) Rapidez entrega. b) Asesoramiento. c) Atención a reclamaciones. d) Todas son correctas.

23. Los precios deben ser: a) Rentables para la empresa. b) Competitivos con respecto a la competencia. c) a) y b) son verdaderas. d) Bajos porque es la mejor estrategia.

24. Dentro de la primera fase destacan: a) Identificación de las fuerzas del mercado y variables macroeconómicas relevantes. b) Identificación de los precios relevantes de los productos. c) Identificación de los consumidores para fidelizarlos. d) Ninguna de las anteriores.

25. Dentro de la segunda fase destacan: a) Análisis de los atributos del valor percibido por los consumidores. b) Análisis de los criterios de reacción de los competidores. c) Análisis de los criterios de valor en los canales de distribución y venta. d) Todas son verdaderas.

26. Dentro de la tercera fase destacan: a) Identificación de los precios relevantes de los productos. b) Apoyo de estrategias de CRM. c) Análisis de los atributos del valor percibido por los consumidores. d) Ninguna de las anteriores.

27. Los errores más comunes en las políticas de precios son (Señala la correcta). a) Precios orientados al valor. b) No varían lo suficiente para los distintos productos. c) Productos y segmentos del mercado. d) Se establecen pensando en el largo plazo.

28. .Los errores más comunes en las políticas de precios son (Señala la incorrecta). a) Precios orientados a los costes. b) Se revisan con frecuencia para tener en cuenta los cambios producidos en el mercado. c) Se fijan teniendo en cuenta todas las variables que componen el marketing mix. d) b) y c) son incorrectas.