Primer parcial Comunicacion Organizacional

¿Qué concepto refiere a las características requeridas a las empresas por el nuevo contexto?. Organización inteligente. Organización dinámica. Adaptación empresarial. Innovación organizacional.

Las políticas, estrategias y acciones de comunicación que se implementen en una organización deben ser coherentes y funcionales, ¿A qué?. A los ejes conceptuales trabajados en la identidad, imagen y cultura de la organización. A la segmentación de mercados. A la promoción de productos y servicios. A las estrategias de redes sociales.

¿Cómo denomina Capriotti a la característica de la identidad de marca que le permite a la empresa condensar lo que desea comunicar?. Síntesis comunicativa. Mensaje corporativo. Identidad esencial. Identidad visual.

¿Cuál de los siguientes mensajes puede ser clasificado como voluntario, en un contexto de imagen institucional?. Informe anual de sustentabilidad. Críticas de clientes en redes sociales. Artículo de prensa en medios ajenos. Rumores sobre la organización.

Una organización recurre a su intranet, a carteleras físicas, a reuniones de equipos y a presentaciones ante colaboradores para canalizar la información. ¿De qué tipo es esa comunicación?. Interna. Externa. Marketing. Pública.

Es correcto referirnos como sinónimos a los términos información y comunicación. Verdadero. Falso.

¿Cómo se denomina al proceso que permite la identificación del desempeño comunicativo y todos los elementos que lo afectan?. Diagnóstico comunicacional. Diagnóstico de imagen. Auditoría de comunicación. Evaluación de impacto.

La auditoría de comunicación es un proceso de diagnóstico que tiende a examinar y mejorar, ¿Qué cosa?. Los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de la organización. Las estrategias de marketing. Las relaciones públicas. La identidad visual.

La Cooperativa de Servicios Públicos de la localidad San Martin tiene redes sociales propias, a través de las cuales reciben consultas comerciales, quejas, pedidos… quejas no son gestionadas a tiempo, porque el área de comunicación entiende que todo aquello que no es de corte institucional, no es de su órbita y debe ser…. Conducta?. Inapropiada, porque al ser un canal de comunicación abierto, deben planificarse circuitos internos de respuesta, sin afectar la atención al usuario. Aceptable, ya que no es su responsabilidad. Correcta, porque se debe limitar a cuestiones institucionales. Adecuada, dado que el área de comunicación no debe intervenir en lo comercial.

El objetivo de la comunicación integradora es generar credibilidad, confianza y actitud favorable, desde los públicos hacia la organización, pensando en los públicos no solo como sujetos…. Verdadero. Falso.

¿De qué concepto es parte el análisis de la autoimagen?. Imagen corporativa. Identidad visual. Percepción de marca. magen personal.

¿Qué define la identidad corporativa?. Un repertorio de valores y características estables. Un conjunto de atributos que la empresa asume como propios. Una lista de logos utilizados en campañas publicitarias. La relación con los clientes.

La Asociación de Bomberos Voluntarios de Los Abrojos dio a conocer su organización y actividades, a través de una campaña de comunicación. Ahora, desea ver su impacto. Para ellos, está analizando opciones. ¿Cuál consideras que es la más adecuada?. Llevar adelante una auditoría para evaluar si la campaña de difusión fue efectiva, realizando una encuesta que se distribuya junto con la boleta de electricidad. Realizar una campaña de marketing en redes sociales para medir el impacto. Contratar una empresa de encuestas telefónicas para evaluar la efectividad de la campaña. Realizar una encuesta en el sitio web oficial de la Asociación.

Gabriela y Belén están iniciando su emprendimiento de organización de eventos. Imagina que te solicitan una propuesta y un presupuesto para gestionar su marca. Desde tu visión profesional…. Elaboras una propuesta para el desarrollo de su marca, centrada en el servicio que prestan. Ofreces un presupuesto que no incluye el desarrollo de la marca. Te centras únicamente en la gestión de las redes sociales, sin desarrollar la marca. Sugerirías que el servicio que prestan no necesita una propuesta, solo el presupuesto.

¿Cuál de los siguientes issues puede ser clasificado como producto de cuestiones naturales?. Invasión de ratas en el proceso productivo. Escasez de materia prima por cambios en el mercado. Falta de personal en el área de producción. Pérdida de clientes debido a la falta de actualización de la web.

Un portal de noticias del espectáculo titula: “La cantante pop norteamericana Katy Perry pierde el juicio contra la diseñadora australiana Katie Perry”. La noticia relata la demanda de la diseñadora, a la cantante, por vender ropa con su nombre a clientes australianos, durante su gira en el país. ¿A qué atributo de la marca hace referencia?. Valor jurídico-legal. Valor simbólico. Valor emocional. Valor financiero.

¿Qué tipo de conformación organizacional supone comunicaciones horizontales y verticales, que atraviesan una estructura cuadricular?. Matricial. Funcional. Jerárquica. m.

Imagina que estás ayudando al representante de un jugador de fútbol muy famoso, con su comunicación en redes. De repente, el representante afirma que “Los mensajes de los jugadores de fútbol en….”. Es incorrecto. Porque estos mensajes se incluirán en la comunicación informal, que forma parte de la comunicación corporativa. Es incorrecto. El proceder de miembros de la institución tiene valor de comunicación corporativa. Es correcto, ya que los jugadores deben expresar su opinión de manera formal. Es correcto, porque los mensajes en redes sociales se consideran comunicación corporativa.

El CEO de una importantísima empresa del rubro alimenticio declaró: “La verdadera comunicación corporativa es aquella que se basa en una estrategia global que orquesta todos los mensajes y…. Que es correcta, porque muestra que, en esa empresa, la comunicación corporativa implica utilizar la totalidad de los recursos de comunicación disponibles para llegar efectivamente a sus públicos. Que es incorrecta, porque la comunicación corporativa se limita solo al marketing. Que es incorrecta, porque solo debería centrarse en los mensajes publicitarios. Que es correcta, pero sólo si la empresa tiene una gran presencia en medios tradicionales.

Darío comenzó a estudiar la Licenciatura en Periodismo. Siempre tuvo el deseo de ser un profesional en la disciplina. ¿Cuáles motivos justificarían su decisión?. No se puede acceder a un título de grado sin una institución que lo avale. La universidad ofrece un sistema de pasantías en los principales medios de comunicación. Darío está buscando un título que le permita trabajar sin necesidad de una carrera universitaria. La carrera no necesita pasantías o formación teórica.

¿Cómo definirías a la circulación de mensajes con contenido engañoso que desprestigia la imagen de una marca?. Mensajes involuntarios. Mensajes de crisis. Mensajes maliciosos. Mensajes persuasivos.

Design es una empresa familiar especializada en diseño gráfico, web y publicidad. Fue citada como un ejemplo de una organización abierta, en la última edición de la…. ¿Las siguientes características organizacionales lo evidencian?. No muestra interés en la relación con el contexto, solo en las operaciones internas. Posee la intención principal de generar una relación fluida y permanente con el contexto que la rodea. Se centra exclusivamente en la relación con proveedores y no con el público. Su estructura es rígida, sin adaptación a cambios en el entorno.

¿Qué es la comunicación corporativa?. La comunicación en redes sociales y medios digitales. La comunicación interna dentro de la empresa. Solo la comunicación dirigida a los clientes de la empresa. La totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos.

Juan quiere estudiar cómo ven los públicos su marca. Tú como asesor de imagen, ¿Qué le deberías recomendar que estudie?. Análisis de la competencia. Imagen de marca. Marketing digital. Historia de la marca.

¿a que nos referimos cuando hablamos de política de comunicación?. Al marco que fija las decisiones y actuaciones en cuanto proceso de comunicación. A los mensajes y modos en que la organización se relaciona con clientes y sociedad en general. Al conjunto de los lineamientos establecidos para el management. A las pautas para relacionamiento de colaboradores hacia el nivel gerencial. A la perspectiva táctica y operativa de la gestión de la comunicación.

La firma Design ha decidido como estrategia de marketing para el …………….. En que esperan captar a mayor cantidad de consumidores de ese modo…. En que cualquier comunicación institucional busca transmitir la personalidad de la institución y su …. En que la comunicación institucional esta relacionada con el marketing la publicidad y su…. En que se hace alusión a una conducta de la empresa …. para. En que la empresa se centra únicamente en aumentar sus ventas a corto plazo.

Una organización recurre a su intranet, a carteleras físicas, a reuniones de equipo y a presentaciones ante colaboradores para canalizar información. ¿De qué tipo de comunicación se trata?. Interna. Externa. Formal. Informal.

Sea cual sea su proceso de formación y génesis, cuando nace una organización, en paralelo va tomando su identidad corporativa. ¿Cómo se define?. Un conjunto de atributos asumidos como propios por la organización, particulares y característicos que la diferencian de los demás. Un conjunto de prácticas que la organización asume como propias sin diferenciación. Un estilo de comunicación destinado únicamente a los empleados. Un enfoque de liderazgo que busca homogeneizar la cultura organizacional.

Un CEO te hace el siguiente comentario: “Los comentarios de los clientes, en las redes sociales de nuestra empresa, no son algo que podamos controlar, por… ¿Qué análisis podríamos hacer sobre su enfoque?. Es incorrecto, porque un diagnóstico sobre comunicación permitiría conocer esos comentarios y administrarlos mejor. Es correcto, ya que las redes sociales son un espacio fuera de control de la empresa. Es incorrecto, pero sólo en relación con los clientes de fuera del país. Es correcto, porque los comentarios negativos son siempre inevitables.

La firma textil “Entramados” ha crecido exponencialmente, ampliando su staff y abriendo nuevas sedes. En este contexto decide incorporar la figura de un director… ¿Qué quiere decir que se deberá ocupar de gestionar estratégicamente la comunicación?. Que se enfoque únicamente en la comunicación externa con los medios de comunicación. Que se limite a gestionar los correos electrónicos internos. Que sea pensada, sistematizada, normalizada y planeada. Que se encargue de responder a los comentarios en redes sociales.

Identificar una organización como pública, privada o no gubernamental. Implica clasificarla ¿según qué?. Su tipo de gestión. Su tipo de liderazgo. Su ubicación geográfica. Su actividad económica.

Cuando una organización define qué va a comunicar y cómo lo hará, con los diferentes públicos. ¿A qué aspecto de la comunicación transversal hace referencia?. Mensaje. Discurso. Audiencia. Canales de distribución.

¿Qué tipo de valor se atribuye a los resultados económico-financieros de una empresa?. Tangible. Intangible. Emocional. Social.

El gerente de la firma Automatic Plus siempre menciona que está orgulloso de su empresa, porque ofrece empleo desafiante a más de 60 personas. En su … calidad para la industria local. ¿A qué aspecto del concepto de organización hace referencia esto?. La organización solo se enfoca en los resultados económicos a corto plazo. La organización constituye un sistema socio-técnico, tendiente a satisfacer necesidades manifiestas y latentes de sus miembros y de una audiencia externa. La organización está diseñada para maximizar beneficios para los accionistas. La organización tiene como objetivo principal mantener sus costos bajos, sin considerar a los empleados.

¿Cómo se denomina la gestión anticipada y planificada de Issues?. Reactiva. Proactiva. Pasiva. Adaptativa.

¿Cuál de las siguientes es una de las características fundamentales de los canales de comunicación?. No tienen ninguna relación con la efectividad de los mensajes. Conducen y transportan información. Siempre son unidireccionales. Se enfocan exclusivamente en la comunicación interna.

Imagina que la fábrica de pastas Mia Nonna te solicita una auditoría de comunicación. ¿Cuál sería la motivación de la fábrica?. Evaluar la imagen e identidad de la empresa. Evaluar la efectividad de su publicidad en medios digitales. Verificar la calidad de la materia prima utilizada en la producción. Analizar la cantidad de ventas de la fábrica en los últimos meses.

¿Por qué conviene la segmentación de los públicos?. Porque permite hacer publicidad masiva sin tener que personalizar la comunicación. Porque la segmentación aumenta la cantidad de consumidores sin necesidad de modificar los mensajes. Porque permite comunicar lo mismo a todos los públicos sin diferenciar. Porque la eficacia comunicativa es directamente proporcional al carácter específico de esa comunicación.

La empresa de colchones Cannon decide realizar una auditoría que le permita obtener un diagnóstico de cómo está funcionando la comunicación interna de su organización, para esto el equipo de ….. comienza a analizar documentos oficiales de la empresa. ¿Esto es válido?. Sí, porque el análisis documental es una de las técnicas que se utiliza para la realización de un diagnóstico. No, porque solo se deben hacer entrevistas para obtener información. No, porque los documentos oficiales no son relevantes para evaluar la comunicación interna. Sí, pero solo se deben analizar las comunicaciones informales dentro de la empresa.

El área de compras de la firma Design, una empresa especializada en diseño gráfico, web y publicidad, logró cerrar una transacción para adquirir …… el sector de logística no pudo garantizar que la materia prima adquirida llegara a tiempo para cumplir con los plazos acordados con los clientes. ¿Qué análisis puede hacer la gerencia al respecto?. Que el área de compras necesita operar de forma independiente de logística. Que las partes de un sistema interactúan entre sí, e impactan en el resultado final o funcionamiento de la organización como un todo. Que el sistema logístico es un componente aislado dentro de la empresa. Que solo el área de compras es responsable de la demora, sin tener en cuenta el impacto en otras áreas.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son características presentes en una comunicación integrada? Seleccione las 4 opciones correctas. La comunicación es coherente y se mantiene alineada en todos los canales utilizados. Se utilizan múltiples canales para llegar a los públicos de manera sinérgica. Para asegurar la coherencia del mensaje, se desalienta el feedback. El enfoque es multidisciplinario, involucrando diferentes áreas de la organización en la creación de mensajes. Se considera la retroalimentación de los públicos para ajustar los mensajes y las estrategias.

En el Facebook de la cooperativa de servicios públicos de la localidad de San Martin , podemos observar un importante numero de reclamos de clientes …… la cooperativa respondió al reinstaurar el servicio pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas, brindando además la información técnica de….. acciones de comunicación? 2 opciones correctas. Sincrónica. es solo información no comunicación. online. Asincrónica.

Los accionistas de la firma Automatic Plus consultan al área de comunicación sobre qué táctica implementarán en la gestión comunicativa. ¿Cuál sería una opción válida?. Una que permita actuar de manera inmediata en el día a día. Una enfocada únicamente en la comunicación externa, sin considerar la interna. Una estrategia sin planificación, basada solo en la improvisación. Una táctica que ignore el impacto en la reputación corporativa.

¿Cuál de los siguientes puede ser clasificado como un canal de comunicación offline?. Redes sociales. Comunicados o flyers. Sitios web. Email marketing.

¿Qué debe considerarse para realizar un diagnóstico integrado?. Conducta, desempeño e impacto. Únicamente los resultados financieros. Solo las opiniones de los clientes externos. La cantidad de empleados que participan en redes sociales.

¿Qué es la cultura corporativa?. Un patrón de comportamiento que genera creencias y actúa como mecanismo de regulación de la dinámica organizacional. Un conjunto de normas externas impuestas por el mercado sin influencia de la empresa. Una estrategia exclusiva del departamento de recursos humanos. La identidad visual de la empresa reflejada en su logotipo.

Imagina que eres un emprendedor y debes definir los atributos corporativos de tu empresa. ¿Qué crees que debes tener en cuenta?. Tradición. La competencia y sus estrategias de precios. Exclusivamente las tendencias del momento, sin importar la visión a largo plazo. La cantidad de empleados que tiene la empresa.

¿Cómo se denomina a la estructura organizacional piramidal y verticalista que supone una organización centralizada?. Jerárquica. Matricial. Cooperativa. Horizontal.

Chévere es una distribuidora de cotillón que ha quedado en manos del hijo de su fundador, quien busca darle una impronta más organizada y moderna. ¿Cuáles son los frentes desde donde esta organización comunica?. Desde la organización y desde el entorno, ya que lo que se diga y la imagen que se tenga de Chévere es también comunicación de sí misma. Solo desde la organización, porque el entorno no influye en su comunicación. Desde la publicidad pagada exclusivamente, ignorando otros factores. Desde el cliente, ya que la empresa no influye en su propia imagen.

¿Qué les permite la comunicación corporativa a las organizaciones? 4 correctas. Optar por diferentes medios para interrelacionarse con su público interno y externo. Construir y mantener una identidad y reputación coherente en el tiempo. Coordinar mensajes estratégicos que refuercen su cultura y valores organizacionales. Gestionar crisis y responder de manera efectiva a situaciones imprevistas. Evitar la necesidad de adaptarse a cambios en el entorno o en el comportamiento del público.

¿Porque una empresa debería gestionar su comunicación corporativa? 4 respuestas correctas. Es el mecanismo que garantiza que el entorno no la condicione internamente. Establecer vínculos con sus proveedores fomentando la colaboración con sus proveedores fomentando la colaboración. Le permite transmitir información a sus potenciales clientes. Facilita la coordinación en la ejecución de su proceso productivo. Es un medio para compartir los valores de la organización , en los que se sustenta para alcanzar sus objetivos.

Para la buena gestión de la imagen corporativa hay tres pilares fundamentales en los cuales trabajar ¿cuales son? 3 respuestas correctas. La construcción de la personalidad corporativa. La gestión de la comunicación corporativa. La auditoría de la imagen. .