Problemas a resolver

La comunicación interna se aboca exclusivamente a trabaja sobre los acontecimientos de las tareas y la actividad productiva, dejando de lado el aspecto de las interrelaciones entre los miembros de la organización. (verdadero o falso). Falso. Verdadero.

La comunicación interna es un proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos. (verdadero o falso). Verdadero. Falso.

Por lo general, el público interno no demanda información de la organización, entendiendo que no les compete (verdadero o falso). Falso. Verdadero.

Las organizaciones que certifican como empresas B son un ejemplo de cómo se adaptan a las nuevas demandas de agenda demandadas. (verdadero o falso). Verdadero. Falso.

La sociedad real es el soporte material necesario para que exista la sociedad virtual. (verdadero o falso). Verdadero. Falso.

Al gestionar una marca empleadora la organización promueve acciones que pueden ayudar a fortalecerla o destruirla.(verdadero o falso). Verdadero. Falso.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes evidencias indican que una organización consolidó una política de comunicación? []. Prevalece una articulación entre lo que se comunica implícitamente y lo que se hace explícito. Existe coherencia entre lo que se declara con lo que efectivamente se hace. Se destinan los medios para alcanzar los propósitos. Se alinean los medios a los propósitos para alcanzarlos. No requiere del liderazgo de sus niveles jerárquicos mas altos.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. El dueño de la empresa solicita al Área de Comunicaciones que presente los rasgos distintivos del público interno. ¿Qué información debe procesar y analizar para tal fin el área en cuestión? []. Cuántas personas conforman la organización. La distribución de los colaboradores por generación, según año de nacimiento. Cómo se distribuye la nómina según sexo. La proporción de colaboradores con estudios secundarios completos. Cual es el nivel de satisfacción de los empleados respecto a la pertenencia de la empresa.

Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. La creación de un área que gestione las comunicaciones internas en una organización busca atender cuestiones tales.. []. Que se trasmita la identidad de la organización. Que los colaboradores se sientan más integrados en el negocio. Que la información que posee un sector sea aprovechada por otros. Que la información sea más creíble porque se sustenta en datos elaborados técnicamente. Que le de crédito a las percepciones que se puedan generar en el entorno de la empresa.

Seleccione 2 (dos) opciones correctas. ¿Qué criterios deben tomarse en cuenta para evaluar el riesgo de una situación y sus implicancias comunicativas?. Nivel de impacto. Probabilidad de ocurrencia. Presupuesto disponible.

Selecciona las 3 (tres) opciones correctas. ¿Cuáles son los criterios para elegir un soporte?. Contenido del mensaje. Efecto deseado. Perfil del destinatario. Costo del canal.

Seleccione 3 (tres) respuestas correctas. El gerente de la firma textil Entramados cree que existen múltiples oportunidades para reforzar la comunicación externa con públicos que aún no fueron abordados estratégicamente ¿Cuáles de los siguientes... comprenden ese público externo?. Medios de comunicación. Organismos regulatorios. Vecinos cercanos. Empleados de planta.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas ¿Cuáles son características de las redes informales de comunicación?. Transitar los rumores y las informaciones de pasillo. Circulan en la organización, a pesar de que no responden a ningún plan sistémico de comunicación. Fluyen en la organización transformándose en una realidad diaria. Están documentadas en el manual.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cómo contribuye la comunicación interna al logro del propósito organizacional?. Coordina la acción con los proveedores. Relaciona a la empresa con sus consumidores/clientes. Fortalece la relación con la sociedad en la que está inserta. Articula a la empresa con organismos regulatorios. Mejora el clima laboral.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Para jerarquizar los públicos externos, el dircom recurre a la ponderación de ciertos aspectos. ¿Cuáles?. Si ejerce directamente influencia en la organización. Si ejerce impacto indirecto en la organización y/o en públicos de importancia. El nivel de actividad o pasividad del comportamiento. El grado de influencia o impacto o su urgencia. Nivel socioeconómico.

Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. Julia, quien acaba de incorporarse como analista de recursos humanos en una empresa de 500 empleados. Observa que las comunicaciones internas hasta ahora han... centradas en las tareas y funciones específicas de cada empleado ¿Qué objetivos de comunicación interna debería sugerir Julia para mejorar la situación?. Incluir objetivos relacionados con la comunicación de las metas globales de la empresa. Definir acciones que permitan movilizar las actitudes de las personas hacia el cumplimiento de los objetivos corporativos. Añadir objetivos relacionados con conciliar la cultura de la empresa con la cultura de sus miembros. Identificar oportunidades de mejora de la comunicación operativa para alcanzar mejores indices de productividad. Aumentar el control disciplinario.

¿Cuál es el propósito de la comunicación organizacional?. La organización e integración de todas las acciones y mensajes. Lograr ventas masivas en el corto plazo. Controlar el comportamiento privado de los empleados.

¿Qué significa el término "issues management"?. Gestión de conflictos potenciales. Gestión de la pauta publicitaria. Traducción de manuales técnicos extranjeros.

Numerosas empresas están incorporando nuevas tecnologias en su ecosistema de comunicación interna. ¿Qué es posible hacer gracias a este metaverso?. Juegos de simulación en un mundo virtual, para interactuar con objetivos o personas, en una realidad inmersiva. Enviar correos electrónicos con archivos pesados. Publicar fotos en la cartelera física del comedor.

La empresa Cri-Cro conformó un comité de crisis tras el recall del lote de jugo multifruta que tuvo que retirar del mercado. Como experto en comunicaciones, ¿cómo clasificarias esta crisis?. Crisis tangible de origen interno. Crisis intangible de origen externo. Incidente técnico sin impacto reputacional.

Al momento de planificar la comunicación interna, ¿por qué es necesario relevar las relaciones de poder dentro de la organización?. Porque permite detectar las relaciones interpersonales que se generan de acuerdo con la estructura jerarquiza de la organización. Para decidir a quién despedir primero en una crisis. Para evitar que los empleados hablen entre ellos.

¿A qué vector de la comunicación interna pertenecen los sistemas de sugerencia dentro de una organización?. Vector ascendente de la comunicación interna. Vector descendente de la comunicación interna. Vector transversal o circular de información técnica.

¿Ante qué situación podemos concluir que la gestión de issues fue inefectiva por parte de la organización?. Cuando la situación que la originó alcanza mayor notoriedad que la respuesta de la empresa. Cuando la empresa emite un comunicado antes de que el tema sea público. Cuando el conflicto se resuelve en el ámbito privado.

El directorio aprobó una nueva partida llamada "recursos ambientales" en el presupuesto de comunicación interna. ¿En qué tipo de acciones podrías invertir ese dinero?. Nuevos ploteos en hall de entrada y banners en el salón comercial. Compra de camiones para logística. Pago de multas por contaminación sonora.

Cuando el encargado de calidad de la fábrica de pastas "El fideo" estudia el manual de bromatología que recibió del Municipio, está considerado: El entorno legal. El entorno cultural. El entorno tecnológico.

¿Cuál es la herramienta acorde para relevar los públicos de una organización?. Mapa de públicos. Organigrama de funciones. Balance contable anual.

La instancia de la curtiembre en la ciudad ha despertado reticencia en las asociaciones ambientalistas, quienes se expresan mediante las redes sociales, movilizaciones y solicitadas en los diarios. El dircom cree que el gerente general de la empresa es quien puede presentar la empresa, explicar su proceso productivo y las políticas. ambientales a la comunidad local como portavoz, por su conocimiento técnico y prestigio empresarial. ¿Qué acción debería emprender?. Realizar una entrevista con un periodista prestigioso en el canal local. Enviar un correo electrónico masivo a los empleados. Ignorar las menciones en redes sociales.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. El nuevo DirCom te convoca junto a tus compañeros del Área de Comunicaciones a un taller creativo para planificar acciones que generen experiencias al público interno. Para prepararte para la reunión, propones a tus compañeros. Realizar un análisis de público interno por segmento. Realizar un análisis de público externo por segmento.

Al crear el alfajor triple y tener el monopolio de esa característica en su packaging, podemos decir que Fantoche. Ejecutó su estrategia basada en la necesidad central de.. competitividad. Ejecutó su estrategia basada en la necesidad central de.. supervivencia. Ejecutó su estrategia basada en la necesidad central de.. adaptación pasiva.

¿A qué se refiere el estatus del público?. A la posición o lugar que alguien ocupa en un sistema de relaciones sociales. Al nivel de ingresos mensuales de un grupo. A la cantidad de seguidores en redes sociales.

Como DirCom decides crear un house organ, ¿Cómo lo presentarías ante la gerencia para que comprenda este término?. Una revista institucional hecha por y para los miembros de la organización. Un manual de procedimientos legales internos. Una campaña de publicidad en televisión abierta.

¿Qué acción propondrías para identificar grupos y lideres de opinión?. Definir los medios más acordes según el público y establecer alianzas estratégicas con los diversos grupos. Realizar un sorteo de productos en la calle. Contratar a un influencer famoso sin vínculo con la industria.

¿Qué rol adoptan los actores extremos, según Formanchuk?. Embajadores de la empresa en su vida personal. Sujetos pasivos que solo reciben información. Inspectores estatales de cumplimiento normativo.

El fragmento sobre veracidad, derecho a la información y no discriminación en la pared de una compañía corresponde a: Una táctica de comunicación. Un balance contable. Un listado de precios mayoristas.

Cuando la empresa GIRE instituyó "referentes de la mudanza" para responder dudas, comprobó que: La comunicación supone una multiplicidad de emisores. La comunicación debe ser exclusivamente descendente. Solo el Director General puede emitir mensajes válidos.

El gerente solicita un mensaje que pueda ser sincrónico y asincrónico. ¿Cuál elegirías?. Fotografia. Una llamada telefónica tradicional. Un discurso en vivo sin grabación.

¿Qué objetivo se busca alcanzar con la planificación de acciones de comunicación descendentes?. Provocar consenso y aumentar el rendimiento. Fomentar la crítica al directorio. Recolectar quejas de los empleados de base.

La gestión de la comunicación externa desde un enfoque situacional supone abordarla desde una: Visión táctica. Visión rígida. Visión estática.

La empresa de software decidió participar de la Feria de Empleo organizada por la Facultad de Ingeniería para promocionar su start-up, fortalecer su imagen de marca.. Organización colaborativa del sector. Acción de comunicación interna. Táctica de reducción de costos operativos.

¿A qué nos referimos cuando decimos comunicación cocreada?. A la comunicación que se genera, circula y se significa por todos los colaboradores. A los mensajes escritos únicamente por el CEO. A las noticias compradas en medios de comunicación.

¿Cuál es la finalidad que tienen las relaciones públicas en la construcción de tu plan de comunicaciones externas?. Construir y preservar la integración humana entre los públicos y la organización para beneficio recíproco y de la sociedad. Maximizar las utilidades financieras del trimestre. Ocultar los errores de la gerencia mediante noticias falsas.

Jefe anuncia a Juan un nuevo beneficio para sus empleados, pero Juan ya había escuchado la misma noticia de sus compañeros en la sala de café.. Comunicación de "muchos a muchos" (redes informales). Comunicación formal descendente. Comunicación oficial institucional.

¿Cuál es la función principal de la comunicación interna en una organización?. Apoyar estructuralmente el proyecto organizacional. Organizar las fiestas de cumpleaños del personal. Controlar las cámaras de seguridad de la planta.

En la gestión del Issue de instalación de la curtiembre en la ciudad, se ha detectado optimismo en las universidades y escuelas técnicas locales sobre la creación de fuentes.... en las asociaciones ambientalistas. En tu opinión profesional, ¿cómo se justifica esto?. En la comunicación externa prevalecen diferentes públicos con intereses variados. En que las universidades no entienden el problema. En que las asociaciones ambientalistas siempre están en contra de todo.

El fundador de la empresa Pitusa, tras más de 50 años al frente de la empresa de galletas, dio lugar a que su hijo Hugo asuma la presidencia de la misma..Ante el cambio de presidencia en la empresa Pitusa (de padre a hijo), ¿qué acción de relaciones públicas externa sugerirías?. Enviar una canasta con muestra gratuita de los nuevos productos (sampling box). Cambiar el logo por uno totalmente diferente sin aviso. Cerrar la fábrica por duelo durante un mes.

¿Qué rol tiene la Dirección de la organización en una planificación de comunicación interna?. Definir estrategias y políticas de comunicación. Redactar los posteos diarios en redes sociales. Reparar los equipos de computación del área.

¿Cuál es el producto de comunicación interna que le permite al receptor seleccionar la información, buscar e indagar de acuerdo con sus intereses y tomar un rol protagonico?. Intranet. El mural de corcho del pasillo. El recibo de sueldo impreso.

¿Qué implica la visión de los negocios que incorpora la RSE en las organizaciones?. El respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Centrarse únicamente en el cumplimiento de la ley vigente. Priorizar el marketing verde por sobre las acciones reales.

¿Cuál es la importancia de las acciones de comunicación ascendente en una organización?. Proporcionan síntomas de tensión y dificultades dentro de la organización. Sirven para dar órdenes directas a los subordinados. No tienen importancia real en el clima laboral.

¿Cuál es el público receptor de una acción de capacitación o asistencia técnica?. Cliente y/o proveedores. Accionistas y dueños. Vecinos de la comunidad local.

¿Cuál de los siguientes elementos es propio y exclusivo de un análisis del sectorial?. Características de los principales competidores. Clima laboral interno. Perfil psicológico de los empleados.

¿Para qué se relaciona una organización con sus públicos o grupos de interés externos?. Para generar vinculos más comprometidos y afianzar su imagen. Para evitar pagar impuestos municipales. Para controlar las redes sociales personales de los clientes.

Un colaborador publica en su Instagram una foto del kit deportivo que la empresa obsequio para su hijo, y el entrenador de la liga de futbol, así como los padres de su compañerito, reaccionan y comentan positivamente sobre el obsequio ¿Cómo se clasifica esta acción comunicativa?. Es una comunicación cocreada que trasciende los limites internos de la organización, en la que múltiples actores intervienen. Publicidad tradicional paga. Comunicación descendente oficial.

El nuevo presidente de la empresa de pastas "La Nona" sugiere que el área de comunicación elabore una campaña de prensa.. ¿Este público objetivo es?. Público seminterno. Público externo absoluto. Público interno jerárquico.

En su mensaje anual a los empleados, el dueño de Entramados informa sobre la creación del área de comunicación y concluye diciendo "Hemos creado la comunicación interna" ¿Cómo se debe valorar esta afirmación?. Desacertada, la comunicación fluye en las organizaciones, independientemente que un área la gestión. Acertada, sin departamento de comunicación no hay mensajes internos. Parcialmente correcta, solo si los mensajes son escritos.

¿A qué público pertenecen las cámaras, eclesiásticos o asociaciones civiles?. Grupos de presión. Público interno. Clientes finales.

El retiro del fundador de la empresa "La Nona", tras más de 50 años al frente de la empresa de pastas secas, da lugar a que su hijo Hugo asuma la presidencia de la empresa. Ante el retiro del fundador de "La Nona", ¿qué acción ratifica la continuidad ante proveedores?. Invitar a los proveedores a un desayuno de trabajo para compartir los nuevos desafios de la empresa. Enviarles una carta de despido masivo. Publicar un aviso de venta de la empresa en el diario.

¿Qué tipo de vector de comunicación se deberá utilizar para emitir comunicaciones en un mismo escalafón de la escala jerárquica?. Comunicaciones horizontales solamente. Comunicación ascendente. Comunicación descendente obligatoria.

El nuevo DirCom presenta a la mesa Gerencial de la compañía una nueva propuesta de valor al empleado ¿Cuál es la estrategia que está presentando?. Branding interno. Auditoría contable. Reingeniería de procesos.

La cooperativa de agua de la localidad de Icaño tiene redes sociales propias a través de las cuales reciben consultas comerciales, quejas, pedidos.. no son gestionadas a tiempo porque el área de comunicación no responde quejas comerciales en redes porque "no son institucionales". ¿Esta conducta es?. Inapropiada, porque al ser un canal de comunicación interno abierto, deben planificarse los círculos internos de respuesta sin afectar la atención al usuario. Correcta, el DirCom solo debe hablar de la misión y visión. Neutra, depende de si hay presupuesto para internet.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. El colegio de abogados lanzo una moratoria para los asociados que registran deudas en el.... como publico prioritario a: Profesionales del derecho. Estudiantes de medicina. Comerciantes de la zona.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. La principal función de la comunicación interna es: Apoyar al proyecto empresarial. Entretener a los empleados en horas libres. Vigilar las conversaciones privadas en el almuerzo.

La jerarquización de públicos, según su orientación, permite distinguir: Públicos defensores/detractores. Públicos altos/bajos. Públicos nacionales/extranjeros.

El dueño de la empresa donde trabajas está esperando tu recomendación sobre la herramienta tradicional más adecuada para publicar con frecuencia los eventos importantes ¿Cuál de las siguientes opciones sugerirías?. House organ. Manual de inducción. Carta documento.

El Dir-com te solicita que presentes propuestas al comité editorial implementando el storytelling con técnica ¿Qué propondrias para tal fin?. Historia de un colaborador que personifique alguno de los valores organizacionales. Un gráfico de barras con las ventas del mes. El texto completo de la ley de contrato de trabajo.

El gabinete psicopedagógico del colegio Santa María ha observado un aumento en las acciones de bullying entre los alumnos del nivel secundario y considera Importante concientización sobre respeto y los valores asociados. ¿Qué acción recomendarias para llevar a cabo esta campaña?. Realizar una campaña virtual mediante el uso de las redes sociales. Repartir folletos impresos en blanco y negro a la salida. Dar una charla informativa solo a los padres.

¿Qué determina el tipo de medio de comunicación externo a utilizar en una empresa?. El tipo de mensaje a emitir. El gusto personal del diseñador gráfico. El horario de apertura de la oficina.

¿Qué tipo de vector de comunicación priorizan las organizaciones con una estructura lineal?. Vertical Descendente. Horizontal colaborativo. Circular ascendente.

¿Cuál de las siguientes opciones es una de las funciones de la comunicación interna?. Desarrollar los recursos humanos. Vender divisas en el mercado financiero. Diseñar el packaging del producto.

¿A qué públicos permite llegar la contratación de publicidad en un canal de TV?. Externo. Interno exclusivamente. Solo a los accionistas.

¿Qué herramienta recomendaria para trasmitir al público externo un mensaje de sumo interés para la organización que pudiera afectar el prestigio de marca?. Gacetilla de prensa. Sugerencia en el buzón interno. Un comentario en un post de Instagram personal.

¿Que concepto permite englobar el conjunto de estrategias que lleva a cabo por una empresa que utiliza múltiples y simultáneos canales de comunicación para transmitir su mensaje?. Omnicanal. Monocanalidad. Comunicación fragmentada.