Proceso Administrativo: Dirección y Liderazgo en Compañía Financiera Alma

¿Cuál es el enfoque principal de la lectura sobre el proceso administrativo?. Planificación y control. Organización y dirección. Dirección y desarrollo de líderes. Toma de decisiones y estrategias.

¿Qué cualidad fundamental deben poseer los gerentes para ejercer adecuadamente la función de dirección?. Capacidad de análisis. Habilidades de negociación. Ser líderes. Conocimiento del mercado.

¿Qué caso de estudio se utiliza para facilitar la comprensión de los conceptos relacionados con la dirección?. Compañía de Seguros Sol. Empresa de Tecnología Innova. Compañía Financiera Alma. Banco Comercial Rápido.

¿En qué año surgió la Compañía Financiera Alma?. 1990. 1992. 1995. 2000.

¿Cuál fue la motivación inicial para crear la Compañía Financiera Alma?. Ofrecer productos de inversión. Prestar dinero a trabajadores que no accedían al sistema bancario. Expandir el mercado de tarjetas de crédito. Ofrecer servicios de asesoría financiera.

¿Cuáles son los servicios principales de la Compañía Financiera Alma según el texto?. Tarjetas de crédito y créditos personales. Préstamos hipotecarios y personales. Cuentas de ahorro y tarjetas de débito. Inversiones y fondos mutuos.

Según la visión de la Compañía Financiera Alma, ¿cuál es su objetivo a largo plazo?. Ser el banco más grande de Santa Fe. Ser el emisor líder en Argentina y expandirse internacionalmente. Ofrecer la mejor atención al cliente en el país. Desarrollar nuevas tecnologías financieras.

¿Cuál es la misión de la Compañía Financiera Alma?. Ofrecer los créditos más accesibles del mercado. Brindar servicios financieros orientados al consumo con atención de calidad y calidez. Ser un referente en innovación financiera. Fomentar el ahorro y la inversión en la región.

¿Cuál de los siguientes NO es un valor de la Compañía Financiera Alma?. Confianza. Calidez. Compromiso. Competitividad.

¿Cómo se caracteriza la Confianza como valor en la Compañía Financiera Alma?. Siendo transparentes y honestos, brindando seguridad. Trabajando con cada cliente como en su propia casa. Cumpliendo con lo que se promete. Poniéndose en el lugar del cliente.

¿Qué indicaba el crecimiento de la empresa a fines de 2007 y principios de 2008?. Había 650 empleados y creció un 30% a 845 en 2008. Se expandió a 30 sedes con 845 empleados. El crecimiento fue del 50% en un año. Se abrieron 3 sucursales en México.

¿Cuál era la estrategia competitiva de la Compañía Financiera Alma?. Ofrecer las tasas de interés más bajas del mercado. Brindar servicios de alta calidad con personal calificado y orientación al cliente. Ser la empresa con mayor número de sucursales en Argentina. Implementar tecnología de punta en todos sus servicios.

¿En qué país realizó su primera experiencia internacional la Compañía Financiera Alma en 2009?. Brasil. Uruguay. México. Chile.

¿Cuántos líderes fueron enviados a México para armar la empresa en ese país?. 5. 12. 15. 20.

¿Qué habilidad adicional, además de las competencias de liderazgo, debían poseer los líderes enviados a México?. Dominio del idioma inglés. Conocimiento de mercados emergentes. Capacidad de interpretar la cultura local y adaptar la cultura organizacional. Experiencia en fusiones y adquisiciones.

¿Qué se buscaba lograr con el equipo de líderes enviados a México en cuanto a la cultura?. Imponer la cultura argentina. Crear una cultura completamente nueva. Fomentar un trabajo intercultural que alinee valores de ambas culturas. Mantener la cultura mexicana sin influencias externas.

¿Cuál fue una de las actividades realizadas para fortalecer los equipos de trabajo en México?. Reuniones diarias de análisis de resultados. Capacitaciones intensivas sobre productos financieros. Actividades fuera de oficina para conocerse e integrarse. Concursos de ventas individuales.

¿Cómo se caracterizaban los fundadores de la organización en cuanto a su trato?. Distantes y formales. Amables, carismáticos y con orientación al cliente. Exigentes y estrictos. Innovadores y visionarios.

Según el texto, ¿qué debía ser similar al de los socios fundadores a medida que la empresa crecía?. El logo de la empresa. La estructura organizacional. El perfil de los líderes. La estrategia de marketing.

¿En qué se enfocaba la fórmula del éxito de la empresa?. En la expansión internacional. En la reducción de costos operativos. En la selección y capacitación de los líderes. En la innovación tecnológica.

¿Quién era responsable de definir el perfil del líder y diseñar el plan de capacitación?. El departamento de Marketing. El departamento de Finanzas. El área de Recursos Humanos (RR.HH.). La alta dirección general.

¿Qué requisito de edad se menciona para el perfil del líder en la Compañía Financiera Alma?. A partir de 25 años. A partir de 30 años. A partir de 35 años. A partir de 40 años.

¿Qué nivel educativo se requiere para el perfil de líder?. Educación secundaria completa. Estudiante avanzado o graduado en carrera afines al puesto. Maestría en administración de empresas. Doctorado en liderazgo.

¿Cuántos años de experiencia se solicitan para el puesto de líder?. 1 año. 2 años. 3 años. 5 años.

¿Cuál de las siguientes NO es una competencia o habilidad específica requerida para un líder?. Liderazgo. Creatividad e innovación. Negociación. Habilidades de programación.

¿Qué tema abarca el módulo 2 del plan de formación del líder número 3?. Liderazgo y conducción de personas. Gestión de recursos humanos. Comunicaciones inteligentes. Trabajo en equipo.

¿Cuál es el tema del módulo 8 del plan de formación del líder?. Desarrollo de equipos de alto rendimiento. Resolución de conflictos. Autoliderazgo y manejo de emociones. Desarrollo de compromiso organizacional.

¿Qué interrogante se plantea al inicio del apartado 'Los gerentes como líderes'?. ¿Son todos los gerentes líderes efectivos?. ¿Es posible afirmar que todas las personas que tienen un puesto de gerente son, verdaderamente, líderes?. ¿Los líderes nacen o se hacen?. ¿Cuál es la diferencia entre gerente y líder?.

¿Cómo definen Robbins y Coulter a un líder?. La persona que administra los recursos de una organización. La persona que puede influir en los demás y que tiene autoridad administrativa. El individuo con mayor antigüedad en la empresa. Quien posee la mayor cantidad de títulos académicos.

¿Qué implica ser líder, además de las tareas específicas del puesto?. Delegar solo tareas sencillas. Evaluar comportamientos y desempeño, delegar tareas, motivar, comunicar, desarrollar colaboradores. Evitar la comunicación directa con los colaboradores. Centrarse únicamente en los resultados financieros.

¿Qué tipo de líderes necesitan las organizaciones actualmente, según el texto?. Líderes autoritarios. Líderes que creen en el control total. Líderes expertos en crear innovación y guiar a su equipo. Líderes enfocados únicamente en la eficiencia operativa.

Al analizar el caso de Compañía Financiera Alma, ¿qué aspecto riguroso se destaca en la selección y capacitación de líderes?. Se prioriza la experiencia internacional. Se enfoca solo en las habilidades técnicas. Se considera tanto habilidades técnicas como competencias para afrontar desafíos. La capacitación es opcional para los líderes.

¿Qué significa 'grupo' según Robbins y Coulter?. Dos o más individuos que trabajan independientemente. Dos o más individuos que interactúan y dependen entre sí, reunidos para cumplir algún objetivo específico. Un conjunto de personas con intereses completamente diferentes. Un equipo de trabajo con roles definidos.

¿Qué tipos de grupos existen en las organizaciones según el texto?. Grupos de proyecto y grupos de comité. Grupos de mando y grupos de tarea. Grupos formales e informales. Grupos de interés y grupos de afinidad.

¿Qué diferencia fundamental existe entre un 'grupo' y un 'equipo de trabajo'?. Un equipo tiene un solo líder, mientras que un grupo puede tener varios. Un equipo se enfoca en tareas individuales, un grupo en tareas colectivas. Un equipo implica responsabilidad colectiva y habilidades complementarias, un grupo no necesariamente. No hay diferencia, son sinónimos.

¿Cuál de las siguientes características es propia de los 'equipos de trabajo' y NO de los 'grupos de trabajo'?. Hay un líder a cargo. El trabajo es realizado individualmente. El rol de liderazgo es compartido. La responsabilidad es siempre personal.

¿Cómo se mide el desempeño en los equipos de trabajo según el texto?. Indirectamente, por su influencia en otras instancias. Directamente, mediante la evaluación del producto del trabajo colaborativo. Mediante la satisfacción individual de los miembros. A través de la evaluación del líder únicamente.

¿Qué define a los equipos eficaces según Robbins y Coulter (2014)?. Grupos con un líder fuerte que delega tareas. Grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común, usando sinergia y responsabilidad mutua. Equipos que se forman de manera espontánea y sin estructura. Individuos talentosos que trabajan de forma aislada para lograr objetivos.

¿Qué elemento es crucial para la creación de equipos de trabajo eficaces, según la Figura 3?. Competencia individual. Flexibilidad organizacional. Objetivos claros. Liderazgo autoritario.

El 'Apoyo externo' en un equipo eficaz se refiere a: El respaldo de los miembros del equipo entre sí. La estructura interna de la organización. Los recursos que los gerentes deben brindar al equipo para realizar su trabajo. Las relaciones sociales informales dentro del equipo.

¿Qué implica el 'Apoyo interno' para un equipo eficaz?. La independencia total del equipo de la organización. La necesidad de respaldo dentro de la organización, capacitación continua e incentivos acordes. La ausencia de supervisión externa. La autogestión completa sin directrices.

¿Cómo deben actuar los líderes de equipos eficaces, según el texto?. Como jefes que controlan cada acción. Como asesores y facilitadores que guían y respaldan al equipo, pero no lo controlan. Como figuras autoritarias que imponen sus decisiones. Como supervisores que evalúan únicamente el rendimiento individual.

¿Por qué son importantes las 'Habilidades de negociación' en los equipos eficaces?. Porque permiten imponer las propias ideas. Porque modifican acciones y roles, redefiniendo tareas y demandando flexibilidad. Porque eliminan la necesidad de comunicación. Porque aseguran la permanencia del líder en el puesto.

¿Qué caracteriza a la 'Buena comunicación' en equipos altamente efectivos?. La comunicación es escasa y solo se da en reuniones formales. Facilita la comprensión mutua y agiliza el logro de resultados. Se basa en instrucciones unilaterales del líder. Es solo para resolver conflictos.

La 'Unidad de compromiso' en un equipo se caracteriza por: Cumplir solo las tareas asignadas. La entrega a los objetivos del equipo y la disposición a dedicar energía extra para su cumplimiento. La resistencia al cambio y a nuevas ideas. El desinterés por los resultados colectivos.

¿Qué se requiere para mantener la 'Confianza mutua' en un equipo eficaz?. Que los gerentes sean muy laxos. Que los gerentes sean muy cautos y observadores. Que los miembros eviten cualquier tipo de conflicto. Que la comunicación sea mínima.

¿Qué tipo de habilidades deben tener los individuos en equipos eficaces según la característica 'Habilidades relevantes'?. Solo habilidades técnicas. Solo habilidades interpersonales. Habilidades técnicas e interpersonales necesarias para lograr los objetivos y trabajar como grupo. Habilidades de liderazgo sin necesidad de otras competencias.

¿Cuáles son los desafíos gerenciales mencionados en la Figura 4?. Administración de equipos globales, desarrollo de habilidades de trabajo en equipo y comprensión de las redes sociales. Planificación estratégica, análisis de mercado y gestión financiera. Innovación tecnológica, marketing digital y ventas online. Gestión de crisis, relaciones públicas y comunicación interna.

¿Qué implica la 'Administración de los equipos globales' para los gerentes?. Ignorar las diferencias culturales. Reconocer competencias, conocer culturas, desarrollar habilidades comunicacionales y gestionar diferencias. Imponer un único idioma de trabajo. Centralizar todas las decisiones en la sede principal.

¿Por qué los gerentes deben ocuparse del 'Desarrollo de habilidades de trabajo en equipo'?. Porque es una tarea secundaria. Porque no muchas personas saben cómo trabajar en equipo y es importante para la efectividad de los equipos. Porque los ejercicios de equipo solo sirven para socializar. Porque el liderazgo autoritario es más eficiente.

¿Qué aspecto de las relaciones sociales incluyen las redes sociales para los gerentes?. Un obstáculo que siempre debe eliminarse. Un canal para estar atentos e identificar si las relaciones informales favorecen o dificultan la eficacia del equipo. Un elemento irrelevante en el entorno laboral actual. Una distracción que debe ser controlada por el líder.

¿Cuál es uno de los comportamientos clave sobre los cuales los gerentes deben reflexionar en la nueva función directiva?. Motivadores de logros. Seguimiento de procedimientos estandarizados. Minimización de riesgos. Enfoque exclusivo en tareas técnicas.

¿Qué implica ser un líder 'Potenciador'?. Solo delegar tareas sencillas. Delegar poder, potenciar capacidades, conferir seguridad y formar nuevos líderes (liderazgo distribuido). Mantener el control total sobre el equipo. Evitar la toma de decisiones por parte del equipo.