PROCESOS

Un sistema de gestión e información permite: Comparar con los competidores. Tomar como referencia las buenas prácticas de otras empresas. Aplicar estrategias para los factores externos que afectan a la empresa. Entender y analizar los procesos empresariales y que brinden soporte para decisiones gerenciales y administrativos de las empresas.

2. (BPM) Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio tiene como objetivo. Modelado, Análisis, Simulación, Ejecución y Monitorización. Análisis, Modelado, Simulación, Ejecución. Modelado, Simulación y Retroalimentación. Identificación, Simulación y Monitorización.

Cuáles son las fases del ciclo Deming. Planear- medir-controlar. Medir-Analizar-Mejorar. Controlar- medir-Retroalimentar. Planear-Hacer-Verificar-Actuar.

El objetivo del diagnóstico funcional es: Mejorar la eficiencia de los procesos solo de soporte. Evaluar la estructura interna y conocer cómo funciona la comunicación entre personas, áreas, departamentos. Poder evaluar el papel de la de la cultura de una organización. Poder evaluar el papel de la de la cultura de una organización. Observar manifestaciones culturales.

El objetivo principal de las organizaciones con enfoque de la Gestión por Procesos es tener procesos y productos mejorados, pero no tomando en cuenta la satisfacción del cliente. Verdadero. Falso.

La administración pública debe: Entregar información a la ciudadanía solo cuando exista un requerimiento. Presentar en forma clara y fácilmente accesible, los variados temas a la colectividad. Dar a conocer a la ciudadanía solo información de resoluciones. Realizar rendición de cuentas solo al Gobierno.

La evaluación de 360º es la más completa y real que podemos hacer puesto que es la que nos da una visión más completa sobre una persona, pero también es la más complicada técnicamente de realizar. Verdadero. Falso.

Los tipos de recursos materiales son: Edificios e Instalaciones, Vehículos y Materias Primas. Equipos, Materia Prima y Mobiliario. Materia Prima, Mano de Obra e Instalaciones. Edificios e Instalaciones, Máquinas y Equipos y Materias Primas.

Niveles de madurez en la gestión de procesos. Estandarizado-Cuantificado- Cualificado- Optimizado. Inicial-Estandarizado-Previsible-Final. Inicial- Repetido- Cualificado- Optimizado. Inicial-Gestionado-Definido-Gestionado Cuantitativo- Optimizado.

Que institución es encarga de entregar las directrices y control de la rendición de cuentas. Consejo de Participación Ciudadana y Control Social. Procuraduría General del Estado. Contralaría General del Estado. SERCOP.

Qué pasos se sigue en un sistema de producción. Adquisición y Venta. Entradas, Procesos, Salidas. Monitoreo y Medición. Medición, Compra, Retroalimentación.

Un objetivo de la gestión de Recursos Humanos es incrementar la productividad de la empresa, por medio del establecimiento de un clima laboral adecuado que ayude al cumplimiento de las metas establecidas. Verdadero. Falso.

La transparencia tiene tres facetas: Derecho de saber, Derecho de control y El derecho ciudadano de ser un actor y no un simple espectador. Verdadero. Falso.

Los métodos y técnicas que más se utilizan para el diagnóstico funcional son: Entrevista, Cuestionario y el análisis de las redes de comunicación. Verdadero. Falso.

El objetivo del diagnóstico funcional es. Evaluar la estructura interna y conocer cómo funciona la comunicación entre personas, áreas, departamentos. Poder evaluar el papel de la de la cultura de una organización. Mejorar la eficiencia de los procesos solo de soporte. Observar manifestaciones culturales.

Para el planteamiento de tareas es importante tener en cuenta cuatro preguntas que son: ¿Qué hace el empleado?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace? y: ¿Tiempo de descanso?. ¿Por qué lo hace?. ¿Con quién lo hace?. ¿Cuándo tiene que hacer?.

El diagrama de Ishikawa se utiliza para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y completa. Verdadero. Falso.

Las técnicas de selección de personal son la Entrevista, Análisis de currículos, Pruebas psicológicas y técnicas vivenciales: Verdadero. Falso.

El nivel de madurez gestionado cuantitativo permite la caracterización y estandarización de procesos. Verdadero. Falso.

El Benchmarking interno debe ser aplicado solo a las unidades operativas. Verdadero. Falso.

Una ventaja del Benchmarking es que: Permite el cambio de paradigmas, exponiendo como otros si pueden. Identifica los elementos administrativos. Administrar materiales. Adaptar a la empresa mecanismos de imitación.

Para el proceso de evaluación de desempeño se toman se analizan las competencias: Generales y Específicas. Particulares e Internas. Personales y Grupales. Verticales y Horizontales.

Las materias primas son todos los recursos que necesitan ser transformados para que posteriormente se conviertan en productos. Verdadero. Falso.

Un paso para lograr la integración de los recursos materiales es: Establecer los estándares de calidad, de tiempos y de los atributos de los materiales. Medir indicadores de gestión. Apoyar el proceso de planificación estratégica. Mejorar el valor creado sobre un producto.

Los tipos de diagrama de flujo son: Estructural, Panorámico y Arquitectónico. Horizontal, Vertical, Panorámico y Arquitectónico. Horizontal, Vertical, Panorámico y Funcional. Estructural, Funcional, Divisional.

El mapa de procesos de ámbito detalla una parte del mapa de procesos global, puede ser un macroproceso o más de uno. Verdadero. Falso.

La Evaluación de Desempeño es un proceso que tiene como finalidad principal medir el desempeño de cada integrante de la organización en las competencias propias de su puesto de trabajo. Verdadero. Falso.

La función del ciclo Deming es: aplicar la mejora continua en los procesos externos a la empresa. Verdadero. Falso.

El diagrama de Ishikawa tiene como filosofía que: Eliminado los efectos, se elimina el problema. Verdadero. Falso.

El proceso de Benchmarking es: Planificar, Recopilar, Analizar, Implementar y Ajustar. Verdadero. Falso.

Los procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas mientras que un procedimiento es la forma específica de realizar un proceso o una parte del mismo. Verdadero. Falso.

El flujograma de información permite que la estructura quede representada por columnas?. Verdadero. Falso.

La gestión por procesos con base a la visión sistémica: Ayuda a identificar, medir, describir y relacionar los procesos. Es un conjunto de elementos para los procesos administrativos. Actividades administrativas orientadas a la coordinación del recurso humano. Recoge la interrelación de todos los procesos que no se realizan en una organización.

Los componentes de la Administración de procesos son: Entradas, Salidas, Actividades, Tareas, Roles, Indicadores de gestión, políticas o reglas. Actividades, Tareas, Indicadores, Funciones, Salidas. Entradas, Salidas, Estructura funcional. Indicadores, Estructura, Salidas.

Diagrama de Ishikawa permite levantar las causas-raíces de un problema, analizando factores como: Materia Prima, Máquina, Medida, Medio Ambiente, Mano de Obra y Método. Verdadero. Falso.

Un buen plan de formación empresarial cuenta con las acciones formativas necesarias destinadas a mejorar las habilidades o conocimientos de los trabajadores. Verdadero. Falso.

Cuáles son las posibilidades de acción sobre los procesos: Plantear-Redactar-Finalizar. Inducción- Descripción- Control. Alta-Media-Baja. Describir-Mejorar- Rediseñar.

El flujograma de información es un tipo de modelo que proporciona amplia información acerca de variados aspectos del proceso: flujo, mensajes, actividades, estructura y tecnología. Verdadero. Falso.

Un proceso es el conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. Verdadero. Falso.

La implementación de sistemas de gestión permite la distribución de tareas y recursos, así como el seguimiento y control de los procesos. Verdadero. Falso.

La última fase del ciclo Deming se enfoca en medir indicadores de gestión y auditar procesos. Verdadero. Falso.

Para modelamiento de procesos se utilizan tres modelos que son: Mapa de procesos global, Mapa de procesos de ámbito y. Modelo secuencial. Estandarización. Flujograma de información. Mapa de ideas.

Inteligencia artificial en el reclutamiento y selección de personal tiene algunas técnicas de selección y las usadas son Pruebas en Línea, Videollamadas, Tik Tok, y Facebook. Verdadero. Falso.

Para gestionar el cambio se manera ágil y eficaz se debe contar con un sistema de gestión flexible, un rápido acceso a: A la estructura. La información. A los errores. A los trabajadores.

Las características de un diagrama de flujo son: Simbolizada, Objetiva y de apoyo. Secuencial, Estructural y Objetiva. Sintética, Simbolizada y de forma visible a un sistema o proceso. Estructural, Primaria, Optimizada.

En el mapa de procesos global se identifican tres tipos de procesos que son: Estratégicos, Negocio o comercialización, Apoyo. Verdadero. Falso.

Los elementos del diagrama de Ishikawa son: Cabeza, Espinas y Espinas Menores. Verdadero. Falso.

Para el modelamiento de procesos se tomó en consideración el sistema de representación que predomina, el cual es kinestésico: Verdadero. Falso.

¿Cuáles son los tipos de Benchmarking?. Competitivo, Funcional, Digital e Interno. Inicial, Funcional y Sintético. Interno, Estructural y Externo. Inicial, Intermedio, Avanzado.

¿Qué es el diagrama de flujo?. Encontrar una ventaja competitiva frente al resto de empresas de su sector. Un proceso mediante el cual quienes toman decisiones sobre la gestión de lo pública. Es una herramienta utilizada para representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Un proceso bien descrito puede ser comunicado y enseñado para capacitar.

El modelamiento visual de los procesos es la nueva propuesta de la teoría de modelos para lograr la participación de todas las personas de la organización. Verdadero. Falso.

En el diagnóstico organizacional también se deben observar aspectos insignificantes, como la ubicación física, mobiliario y el entorno del puesto de trabajo que realiza las tareas. Verdadero. Falso.

Los elementos del diagrama de Ishikawa son: Cabeza, Espinas y Espinas Menores. Verdadero. Falso.

Los procesos estratégicos permiten monitorear el cumplimiento de los objetivos, la definición de indicadores y como se deben mantener actualizados. Verdadero. Falso.

El diagrama de Ishikawa puede ser utilizado en el proceso de servicio al cliente. Verdadero. Falso.

Para el modelamiento visual de procesos se utilizan 3 modelos que son: Operativos, Asesoría y Virtual. Mapa de procesos global, Mapa de procesos de ámbito y Flujograma de Información. Estratégico, Operativo, Externo. Mapa de procesos global, Mapa de procesos externos y Mapa de procesos internos.

La Productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, etc) durante un periodo determinado. Verdadero. Falso.

El ciclo Deming permite a las empresas mejorar su competitividad y calidad de sus procesos. Verdadero. Falso.

Las 6 áreas para abordar un diagnóstico rápido son: Administración, Producción, Marketing, Financiero y Talento Humano. Dirección, Administración, Producción, Diseño, Informática y Talento Humano. Dirección, Administración, Producción, Ventas y Marketing, Facturación y Talento Humano. Administración, Producción, Ventas, Compras y Talento Humano.

Un proceso es: Es una técnica que se utiliza para documentar y diseñar procesos de su compañía. Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman unas entradas en salidas deseadas, añadiendo valor. Actividades mutuamente relacionadas que transforman las actividades internas. Cualquier representación o recuerdo de una experiencia pasada, presente o futura.

Los sistemas de representación son: Enfoque de arriba abajo y Enfoque de abajo hacia arriba. Visual, Auditivo y Kinestésico. Observación, Entrevista, Encuestas. Talleres grupales y sesiones.

¿Cómo reducir los materiales obteniendo el mismo resultado?. Disminuir el consumo de materiales con nuevos. Disminuir la reutilización de materiales. Eliminar los materiales no necesarios, mejorar la productividad. Disminuir el consumo de materiales, reutilizando, eliminando los no necesarios.

Las normas administración de procesos tiene finalidad: Gestión de procesos y mejora continua. Técnicas de selección de personal. Que se pueda aplicar a las unidades de soporte. Aplicar flujogramas de información.

La evaluación y diagnóstico de procesos, permite hacer una revisión de: Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar. Verdadero. Falso.

Los procesos estratégicos: Van al centro y se derivan de la misión. Van arriba y están orientados al diseño de la organización. Van abajo y dan soporte a toda la organización. Identifican los clientes y los proveedores.

El diagrama de Ishikawa se utiliza para: Medir con frecuencia los procesos externos. Representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso. Ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto). Identificar y tomar como referencia los mejores aspectos de otras empresas.

El diagnóstico organizacional permite mejorar los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles: Verdadero. Falso.

El diagrama de Ishikawa tiene la flexibilidad para adaptarse a cualquier tipo de industria, empresa, actividad, áreas, contexto o situación. Verdadero. Falso.

Las funciones de recursos humanos son: Selección de personal, Formación, Evaluación del desempeño, Remuneración Laboral, Promoción Laboral y. Eventos. Despido. Atención al Cliente. Ambiente Laboral.

¿Qué beneficios nos aporta el mapa de procesos?. Definir roles y responsabilidad ayudando a incrementar la calidad y/o reducir el ciclo de tiempo. Realizar un proceso de selección es analizar y describir el puesto de trabajo. Adaptar el lenguaje (verbal y no verbal) al interlocutor. Dificulta la participación de los operadores del proceso y evita tener una guía clara.

La Planificación estratégica se encuentra dentro de la primera fase del ciclo Deming. Verdadero. Falso.

La administración privada a diferencia de la pública, busca maximizar los beneficios económicos. Verdadero. Falso.

En los niveles de madurez de procesos se menciona que cuando la empresa se encuentra en nivel optimizado de gestión, sus procesos son controlados y medidos cuantitativamente. Verdadero. Falso.

¿Cómo se le conoce a la figura que se representa en forma de una bifurcación en el flujograma?. Medida. Artefacto. Decisión. Conector.

El diagnóstico organizacional permite conocer la situación real de la organización: Identificar a los actores que van a intervenir en el mapa de procesos. Para descubrir problemas y corregirlos, así como áreas de oportunidad para aprovecharlas. Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema. Trasladar parte del poder de decisión a los empleados de la empresa, para lograr lo común.

Dentro del tipo de Diagnóstico Funcional el cuestionario permite: Recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente de manera rápida y económica. Evaluar el desempeño anual. Sesiones de grupo con una discusión dirigida. Evalúa quien se comunica con quién, qué miembros actúan como puente entre los grupos.

La metodología LEAN se enfoca en: Identificar y eliminar restricciones de forma sistemática. Reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto. Implantación de tecnología informática como son los sistemas ERP y CRM. Reducir la inversión, el tiempo y el esfuerzo.

En los flujogramas de Información es obligatorio el uso de todos los símbolos. Verdadero. Falso.

El six sigma se basa en: Herramientas estadísticas centrado en la reducción de la variabilidad de los procesos productivos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. Verdadero. Falso.

Los procesos estratégicos de la empresa son los que están orientados al diseño de toda la organización y a cumplir con actividades de la planeación. Verdadero. Falso.

Cuántos símbolos de decisión o contingencia deben colocarse en el flujograma: Hasta tres en un flujograma. Solo al final del proceso. Más de dos en un flujograma abierto. Los que sean necesarios en el proceso.

La rendición de cuentas es la obligación que se tiene de presentar documentación o información financiera o económica con el objetivo de detallar cómo se han utilizado ciertos recursos previamente asignados. Verdadero. Falso.

Los pasos del del Reclutamiento y selección de personal son: Definición de Perfil, Revisión de candidatos, Entrevistas y evaluaciones, Contratación y. Grado de especialización. Departamentalización. Capacitación. Centralización.

Las categorías o elementos del diagnóstico Cultural son: Políticas, Conductuales, Materiales y Virtuales. Espirituales, Conductuales, Estructurales y Materiales. Conductuales, Cognitivos y Materiales. Vivenciales, Materiales y Aprendizaje.

Establecer el perfil profesional es el último paso a la hora de realizar un proceso de selección: Verdadero. Falso.

Las etapas de la Rendición de Cuentas son Aprestamiento, Diseño, Preparación, Ejecución y: Seguimiento y Evaluación. Fuerza Administrativa. Transición. Deducción.

Incrementar la productividad es producir más con menores recursos agregando valor para: El Administrador. El proveedor. El cliente. El trabajador.

La gestión por competencias determina que: Las competencias específicas son competencias necesarias para el puesto de trabajo, pueden requerir un nivel de exigencia diferente. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son los tipos de entrevistas de selección?. Estructurada, Semiestructura y Libre. Lineal, Funcional y Estructurada. Abierta y Cerrada. Dirigida y Personal.

El diagrama de Ishikawa contempla 6M las cuales son Método, Maquinaria, Mano de Obra, Materiales, Medición y. Maquinaria. Medio Ambiente. Mecanismo. Manufactura.

El diagnóstico cultural tienes dos enfoques el cualitativo y cualitativo que debe ser realizado solo a la parte administrativa. Verdadero. Falso.

La Administración de Recursos Materiales es el proceso de Planeación, Programación, Adquisición Almacenamiento, distribución y control de los equipos materiales para: Contratación de personal. Mejorar la calidad en la prestación de un servicio. Capacitar al personal. Ejecución de recursos.

La Gestión de Procesos permite: Integrar los esfuerzos en torno a un objetivo común, comprender dinámicas e interacciones. La identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos. El análisis y mejora continua de los procesos externos. Conocer la situación real de la organización con empresas externas.

Según el Criterio curso normal de los eventos las contingencias se definen como situaciones deseadas, las cuales suben al nivel de válidas cuando son incorporadas al flujo. Verdadero. Falso.

El mapa de procesos global permite: Tener una visión en conjunto de todos los procesos de la empresa. El flujo de información solo de un departamento. Analizar las causas y efectos de un problema específico. Un análisis externo.

Para aplicar el análisis de falencias en procesos clave o del negocio mediante el Diagrama de Causa- Efecto se debe utilizar: 6 M. Organigrama. FODA. Espinas.

¿Qué ventajas aporta la aplicación del Benchmarking?. Nos ubica frente a la competencia. Definir una línea de acción futura. Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo. Identificar el rendimiento con KPI o indicadores de gestión.