PROFEPA Habilidades 3: Orientado a resultados

¿Qué porcentaje de los problemas serios en las organizaciones modernas se atribuye al factor humano?. a) 50%. b) 65%. c) 80%. d) 95%.

Según Paul Hersey y Kenneth Blanchard, por cada 30 dólares gastados en investigación en E.U.A., ¿cuántos se invierten en personas?. a) 15 dólares. b) 10 dólares. c) 5 dólares. d) 1 dólar.

¿Cuál es la paradoja que menciona el autor sobre México y su desarrollo?. a) Falta de recursos minerales. b) Abundancia de recursos pero suborganización y subadministración. c) Exceso de tecnología y falta de mano de obra. d) Clima desfavorable para la industria.

El enfoque del proceso de aprendizaje en este manual es eminentemente: a) Teórico y filosófico. b) Práctico y orientado a cambios inmediatos. c) Histórico y descriptivo. d) Basado en la memorización de leyes.

¿Quién es citado como presidente de United Airlines destacando la importancia del tiempo?. a) Gerry Achenbach. b) Ed Carlson. c) Agustín de Hipona. d) Paul Hersey.

Hace 1,600 años, ¿qué filósofo se refería al tiempo como un símbolo enigmático e inquietante?. a) Platón. b) Aristóteles. c) Agustín de Hipona. d) Santo Tomás.

¿Cuál de los siguientes es considerado un "enemigo del tiempo" de carácter interno?. a) Exceso de reuniones. b) Falta de información. c) No saber decir "no". d) Interrupciones telefónicas.

¿Qué significa "delegar" según el texto para evitar ser un enemigo del tiempo?. a) Abandonar las tareas. b) Acaparar todas las actividades. c) Confiar responsabilidades y autoridad a otros. d) Posponer las tareas difíciles.

¿Cuál es uno de los distintivos inconfundibles del "hombre superior" según Gerry Achenbach?. a) Tener mucho dinero. b) Saber siempre hacia dónde va. c) Trabajar 15 horas diarias. d) No tener amigos.

¿Cuál es la respuesta categórica del amigo del autor sobre cómo mejorar el tiempo?. a) "Trabajar más duro". b) "Dormir menos". c) "Lo primero, planear". d) "Comprar un reloj nuevo".

¿Qué término "mexicanísimo" usa el autor para describir lo contrario a la planeación?. a) "Echarle ganas". b) "Hacerse bolas". c) "Mañana lo hago". d) "No hay problema".

¿Cuántas fases mínimas componen el proceso administrativo mencionado en el libro?. a) Dos. b) Tres. c) Cuatro. d) Seis.

¿Cuál es la alternativa "insensata" frente a las circunstancias de la vida?. a) Determinar nuestro propio camino. b) Ser juguetes de las circunstancias. c) Planear a largo plazo. d) Capacitarse constantemente.

En el capítulo 9, el autor menciona que los compromisos del "mal administrador" aparecen: a) Ordenados en calendarios. b) Apiñados en desorden. c) Clasificados por importancia. d) Delegados correctamente.

¿Qué porcentaje de las emociones humanas, según el texto, derivan del trabajo?. a) Casi la cuarta parte. b) Casi la mitad. c) El 10%. d) El 100%.

El concepto de "Psicopatología del trabajo mal enfocado" se analiza desde la: a) Ingeniería industrial. b) Economía política. c) Psiquiatría clínica. d) Sociología del ocio.

¿A qué se refiere el autor con "corazón de kardex y alma de escritorio metálico"?. a) A personas muy eficientes y humanas. b) A ejecutivos extremadamente rígidos y poco sensibles. c) A la nueva tecnología de oficina. d) A un tipo de mobiliario moderno.

¿Cuál es el título del Capítulo 10 del libro?. a) Enemigos del tiempo. b) Uso creativo del tiempo. c) Personalidad y administración. d) Tiempo libre y desarrollo.

¿Qué es la "administración del tiempo" en esencia, según el contexto humanista del libro?. a) Cronometrar cada segundo. b) Administrar la propia vida y decisiones. c) Obligar a otros a trabajar rápido. d) Comprar agendas costosas.

¿Cuál es un enemigo del tiempo de tipo externo?. a) Sobreestimar capacidades. b) Incapacidad de los subalternos. c) Querer acaparar actividades. d) Falta de autodisciplina.

La "planeación de vida y trabajo" es el título de qué número de manual en la serie?. a) 1. b) 4. c) 7. d) 10.

¿Cuál es el objetivo principal de realizar un "Registro de tiempo diario"?. a) Justificar el sueldo ante el jefe. b) Examinar conductas frente a principios de administración. c) Presumir cuánto se trabaja. d) Escribir una biografía.

¿Qué sucede cuando se arrojan al azar mil tipos de imprenta, según la analogía del autor?. a) Se obtiene una página de poesía. b) No resulta nada limpio ni redactado. c) Se ahorra tiempo de diseño. d) Se crea arte moderno.

¿Cuál es el distintivo de la capacitación integral que ofrece la serie?. a) Son módulos obligatorios y secuenciales. b) Son módulos separables e independientes. c) Solo son para gerentes. d) Duran varios años cada uno.

¿Qué sentimiento genera el tiempo en el ser humano según el capítulo 3?. a) Indiferencia total. b) Alegría constante. c) Respeto religioso y enigma. d) Aburrimiento técnico.

¿Qué se busca liberar en la gente mediante los programas de capacitación humanista?. a) Sus miedos. b) Sus capacidades para aumentar la productividad. c) Sus secretos personales. d) Su tiempo de descanso.

¿Quién es el autor del libro "Administración del Tiempo"?. a) Kaoru Ishikawa. b) Mauro Rodríguez Estrada. c) David J. Lu. d) W. Edwards Deming.

¿En qué año se registró el copyright original de "Administración del Tiempo"?. a) 1990. b) 1985. c) 1970. d) 1982.

¿Qué es el "humanismo" necesario en la administración según el autor?. a) Ignorar los resultados financieros. b) Centrarse en el desarrollo y responsabilidad de la persona. c) Regalar el tiempo a los empleados. d) Eliminar las jerarquías.

El capítulo 11 trata sobre el tiempo difícil de clasificar, que es: a) El tiempo de transporte. b) El tiempo de sueño. c) El tiempo libre y desarrollo personal. d) El tiempo de juntas.

¿Qué empresa emprendió un esfuerzo intenso en 1981 para alcanzar el nivel de "el mejor en su clase"?. a) Toyota. b) Bridgestone. c) Ford Motor Company. d) Komatsu.

¿Qué significa la sigla CCTE en el contexto del libro?. a) Control de Costos y Tecnología Eficiente. b) Control de Calidad en Toda la Empresa. c) Círculos de Calidad y Trabajo Especializado. d) Comisión Científica de Tecnología Española.

¿Quién es considerado el fundador del movimiento del Control Total de Calidad (CTC) en Japón?. a) H. A. Poling. b) Kaoru Ishikawa. c) David J. Lu. d) Kanichiro Ishibashi.

¿En qué año introdujo la empresa Komatsu el CTC?. a) 1961. b) 1982. c) 1949. d) 1975.

Según el ejecutivo de CBS/Sony, la diferencia en la calidad de sus discos provenía de: a) Las máquinas importadas. b) Las materias primas secretas. c) La gente. d) Los residuos de la planta.

¿Cuál es el lema que Ishikawa usó en los años 50 para romper el seccionalismo?. a) "La calidad es primero". b) "Cero defectos". c) "El siguiente proceso es nuestro cliente". d) "Trabajo duro y kanji".

¿Cuál fue el invento original del control de calidad antes de su modalidad japonesa?. a) Japonés. b) Norteamericano. c) Alemán. d) Chino.

¿Qué diferencia fundamental señala Ishikawa entre el CC en Japón y en Occidente?. a) En Occidente participan todos; en Japón solo expertos. b) En Japón participan todos; en Occidente se delega en especialistas. c) En Japón se usan máquinas; en Occidente no. d) No hay ninguna diferencia.

¿Qué porcentaje de responsabilidad recae sobre la gerencia cuando ocurren errores, según Ishikawa y Deming?. a) 10 al 20%. b) 30 al 40%. c) 50%. d) 65 al 80%.

¿Cómo define Ishikawa el Control Total de Calidad?. a) Una forma de castigar errores. b) Una revolución del pensamiento en la gerencia. c) Un método estadístico para matemáticos. d) Una serie de inspecciones al final de la línea.

¿Qué papel juega el presidente de la empresa en el CTC?. a) Ninguno, es tarea de los obreros. b) Solo firma los presupuestos. c) Debe participar activamente como todos los empleados. d) Supervisa solo a los gerentes.

¿Qué es la "Garantía de Calidad" según el capítulo IV?. a) Un certificado de papel. b) Asegurar que el producto no tenga defectos en todos sus procesos. c) Devolver el dinero siempre. d) Reparar el producto gratis.

¿Cuál es la ventaja de eliminar las causas de los defectos en lugar de solo corregirlos?. a) Se gasta más dinero. b) Da una verdadera garantía de calidad y producción 100% libre de defectos. c) Se necesita menos personal. d) No tiene ninguna ventaja real.

¿Qué sistema de la Toyota menciona el traductor en el capítulo IX como muy eficaz?. a) Sistema de rotación. b) Sistema "justo a tiempo". c) Sistema de bonos. d) Sistema de inspección final.

¿Qué fenómeno sociológico sugiere Ishikawa que ayudó al CC en Japón?. a) El clima de las islas. b) El empleo de la escritura kanji. c) La dieta basada en arroz. d) La falta de sindicatos.

¿Qué importancia tiene la "paciencia" en el CC según el proverbio oriental citado?. a) No es necesaria si hay tecnología. b) Es fundamental porque el compromiso es "para siempre". c) Es solo para los obreros de línea. d) Se debe perder rápido si no hay resultados.

¿Qué abre el CTC dentro de la empresa en términos de relaciones humanas?. a) Barreras infranqueables. b) Canales de comunicación y "aire fresco". c) Competencia desleal. d) Secretismo profesional.

¿En qué universidad se graduó Kaoru Ishikawa en 1939?. a) Universidad de Harvard. b) Universidad de Kioto. c) Universidad de Tokio. d) Instituto Musashi.

¿Qué concepto de la administración tradicional critica Ishikawa por deshumanizar al obrero?. a) Elton Mayo. b) Taylorismo. c) Marxismo. d) Fordismo extremo.

Los "Círculos de Control de Calidad" (CC) son reuniones donde los obreros: a) Se quejan del sueldo. b) Comparten conocimientos y buscan soluciones a problemas. c) Juegan juegos de mesa. d) Solo escuchan al jefe.

¿Qué son los "Premios Deming"?. a) Premios a los mejores vendedores. b) Los premios más importantes de CC en Japón. c) Becas para estudiar en EE.UU. d) Premios de actuación.

¿Qué significa que el "siguiente proceso sea nuestro cliente"?. a) Que debemos venderle el producto al compañero. b) Que debemos entregar el trabajo con calidad a la siguiente etapa de producción. c) Que el cliente externo no importa. d) Que hay que cobrar por cada paso.

¿Qué recomienda el autor antes de introducir el sistema "justo a tiempo"?. a) Comprar más camiones. b) Estar bien preparados y tener un control amplio de calidad con proveedores. c) Despedir a los proveedores lentos. d) No usarlo nunca.

Ishikawa cree que el hombre es, por naturaleza: a) Malo. b) Bueno. c) Indiferente. d) Perezoso.

¿Qué permite el CTC respecto a los gustos de los consumidores?. a) Ignorarlos. b) Ajustar el diseño y manufactura de manera eficiente a sus cambios. c) Manipular sus preferencias. d) Subir los precios siempre.

¿Qué es la "Marca C" o bandera C mencionada en el contenido?. a) Una marca de ropa. b) Un símbolo relacionado con el mes de la calidad. c) Un grado de reprobación. d) Una marca de cigarrillos.

¿Cuál es la función de la "Auditoría de Control de Calidad" (Capítulo XI)?. a) Contar el dinero de la empresa. b) Verificar el funcionamiento y efectividad del sistema de calidad. c) Despedir a los que cometen errores. d) Hacer inventario de máquinas.

¿Qué impacto se especula que tiene el CTC comparado con la revolución industrial?. a) Es mucho menor. b) Es equivalente al impacto de las máquinas de motor remplazando el trabajo manual. c) No tiene ningún impacto histórico. d) Solo afecta a las fábricas de autos.

¿Por qué el CTC ayuda a evitar desastres en las empresas?. a) Porque tienen más seguros. b) Porque todos se acostumbran a hablar de manera franca, veraz y útil sobre las fallas. c) Porque las máquinas nunca fallan. d) Porque el gobierno las protege.

¿Cuál es el objetivo final de convertir la empresa en una "organización superior"?. a) Tener el edificio más alto. b) Crear mejores productos a menor costo, aumentar ventas y mejorar utilidades. c) Eliminar a toda la competencia. d) No tener que trabajar nunca más.