PROTOCOLO 3HA

La comunicación asertiva es una forma de comunicación en la que expresamos nuestras necesidades, sentimientos y deseos, pero respetando a los de los demás, es una actitud. La asertividad no es un rasgo personal, es una habilidad que se aprende. Verdadero. Falso.

La comunicación asertiva se basa en la premisa de que todos los puntos de vista son igualmente válidos y deben ser considerados. Verdadero. Falso.

Dentro de los medios de expresión, para tener un vocabulario preciso, debemos utilizar la palabra justa, aunque no conozcamos su significado. Verdadero. Falso.

El uso de muletillas no afecta a la calidad del mensaje. Verdadero. Falso.

La comunicación no verbal no tiene impacto en la percepción del mensaje. Verdadero. Falso.

Es recomendable utilizar colores llamativos y bisutería en el vestuario para causar buena impresión. Verdadero. Falso.

Pasos en el proceso de comunicación. Emisión del lenguaje. Descodificación. Actuación. Retroalimentación.

¿Cuáles son los elementos del proceso de comunicación?.

Los elementos del proceso de comunicación son emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto. Verdadero. Falso.

Radio de la burbuja alrededor del individuo, se puede dividir en 4 distancias. Zona Social. Zona Pública. Zona Íntima. Zona Íntima Privada. Zona personal.

La comunicación no verbal puede ser más influyente que la comunicación verbal en la percepción de un mensaje. Verdadero. Falso.

Medios de expresión: VOCABULARIO. Suprimir de nuestro vocabulario las palabras que arrastren la negativa del cliente. Tener un diccionario cerca. Evitar las viejas frases. Utilizar la palabra justa de la que conozcáis el significado. Utilizar palabras que hagan nacer imágenes. Colocaros a la altura de vuestro interlocutor.

Hablar a una velocidad excesiva facilita la comprensión del mensaje. Verdadero. Falso.

Es preferible utilizar un lenguaje técnico y complicado para impresionar al cliente. Verdadero. Falso.

La falta de comunicación en un equipo, puede ser más perjudicial que la comunicación ineficaz. Verdadero. Falso.

El uso de un vocabulario técnico y especializado. Es siempre recomendable en la comunicación con los clientes para demostrar profesionalismo. Verdadero. Falso.

Aspectos de la voz, positivo o negativo. Positivo. Negativo.

El feedback en la comunicación es solo relevante en contextos formales y no tiene importancia en interacciones informales. Verdadero. Falso.

La comunicación persuasiva se basa en la manipulación de información para influir en las decisiones de los demás. Verdadero. Falso.