PROTOCOLO

La marca se compone de elementos como: Leyenda, color y tipografía. Armonía, aceptación y credibilidad. Marketing, publicidad y relaciones públicas.

La marca es: Propiedad de una organización. La denominación de origen. La posición positiva de la empresa.

El público es: Toda persona que tiene relación con la empresa. Solamente los clientes. Las personas que consumen productos o servicios de la empresa.

Las relaciones públicas institucionales tienen como misión: Facilitar la intercomunicación entre la sociedad y las instituciones. Darse a conocer a los presuntos electores y convencerles de que actuación es la mejor. Crear cualidades irreales acerca de la institución.

Las Relaciones Públicas son: La función administrativa que evalúa las actitudes del publico. Son reglas exclusivas que resaltan la imagen de las personas. Pequeños detalles del comportamiento diario de las personas.

La filosofía de la empresa más el sistema de normas y valores se la conoce como: Identidad corporativa. Imagen corporativa. Imagen comercial.

La tipografía es: La frase que identifica la empresa. El tipo y tamaño de letra. El dibujo que identifica la empresa.

El público interno es: Aquel que debe su existencia a la organización. Los clientes potenciales y ocasionales. El público exógeno a la organización.

Una de las ventajas de la marca sería: Facilitar la decisión de compra. Identificación para ejercer una actividad. Generalizar empresas.

El logotipo corresponde: Nombre de la empresa expresado en letras y abreviaturas. Frase que estimula y conquista a los consumidores. Componente verbal compuesto por letras y números.

Entre los elementos de la marca encontramos: El nombre comercial y el nombre corporativo. La frase, el lema y la leyenda. El nombre, el color y la tipografía.

La publicidad se encarga de: Fomentar la venta de bienes y servicios. Construir una imagen positiva de la empresa. Informar al público en general.

109. Las diferencias de evaluación por parte de los clientes depende de: Disponer de equipos humanos autónomos y entrenados. La reinversión del beneficio empresarial. El uso de la tecnología.

Dentro de la comunicación paralingüística encontramos: Lenguaje estético, entonación y proxémica. Dominio de lenguaje en su lengua materna. Imagen corporativa y personal.

La comunicación en el ámbito externo de las empresas, cumple funciones de: Dar información sobre los productos y servicios de la empresa. Establecer contacto con los clientes. Hacer fluir la información por todo el esqueleto organizado.

Las acciones de mejora que pueden implementar las empresas, en relación a los equipos son: Retribución acorde al esfuerzo realizado. Mejorar la cualificación y especialización. Disponer de equipos entrenados.

Lo que se ofrece para ser adquirido, usado y consumido se denomina: Producto. Cliente. Componente tangible.

LA tercera variable en el proceso de atención al público es: El precio. El producto. El cliente.

al personal de la empresa, se le debe informar acerca de: Los objetivos programados y propuestos por la empresa. La interiorización y mejora de los puntos débiles. El cumplimiento y evaluación de los procesos desarrollados.

para evitar comparaciones por parte de los clientes se debe: Tipificar el proceso de la acogida. Tratar de fidelizarlo desde el primer momento. Acompañar al cliente con la mirada.

en los aspectos de mejora que involucran a los miembros del equipo se debe: Buscar conversación con el personal. Procurar una actitud proactiva ante el cliente. Generar una cadena de valor que ponga a la empresa a la disposición del cliente.

qué se crea a través de los cuestionarios y entrevistas: Las valoraciones por parte de los clientes. Un sistema de obtención de datos cuantitativos y cualitativos. Las modalidades metodológicas que serán utilizadas para evaluar al cliente.

un cliente que reclama con razón puede: Ser un experimentado. Ayudar a la organización a reconocer su problema. Estar equivocado.

en las empresas turísticas, el personal que presta la atención al cliente se puede agrupar en categorías como: Personal de primera línea o atención al cliente. Personal de calidad. Accionistas y propio cliente.

La imagen es el resultado de: La proyección de la empresa y su representación simbólica. Los valores institucionales. La cantidad de personal de una empresa.

la forma de elaboración y decoración de los distintos platos es una forma de: Contacto directo. Contacto personalizado. Contacto indirecto.

el personal de contacto indirecto con los clientes son: Aquellos que forman parte del proceso de elaboración y prestación del servicio. Aquellos que se adaptan en función de la tipología de los clientes. Aquellos que trabajan en lo subsistemas de soporte empresarial.

en el aspecto físico/personal:. La higiene personal y el atuendo deben ser extremadamente cuidados. Debe utilizarse correctamente el leguaje. La gestualidad será decisiva en la comunicación directa.

los clientes pueden evaluar un servicio considerando aspectos determinantes como: Objetivos programados y propuestos por la empresa. Equipos humanos cumplidores de estándares de calidad. Los tipos de proveedores.

la acogida es considerada como: La primera imagen que recibe el cliente. El momento de demostrar su saber hacer. La evaluación final que hace el cliente respecto al servicio.

durante la despedida se debe: Agradecer la estancia y preguntar si ha sido satisfactoria. Tratar de fidelizarlo. Tratar de solucionar rápidamente sus problemas.

Las quejas y reclamaciones deben ser consideradas como: Percepciones sin fundamento por parte del cliente. Las situaciones ordinarias y secuenciales relacionadas con la estancia del cliente. El proceso de mejora continua en el que se evalúan los errores cometidos.

las modalidades de atención con el cliente, tienen por objetivo: Facilitar y personalizar el servicio al cliente. Atender a los clientes en un solo tipo de modalidad. Que el personal que atiende sea más ágil y eficaz.

comunicación hacia el interior es: El instrumento que permite averiguar el grado de cumplimiento de expectativas. El sistema circulatorio de la empresa. Un aliado empresarial.

la actitud y la motivación de un equipo está relacionada con: Sentirse parte activa de la empresa y estar identificado con el negocio. La conducta del gerente. El sentimiento o impresión de afinidad hacia las personas.

En las fases de la gestión de quejas o reclamaciones debemos seguir estos pasos: Analizar objetivamente los hechos, ofrecer una solución, ratificar que la solución satisface al cliente. Escuchar, reflexionar y agradecer. Elaborar cartas al director de la empresa, al trabajador de la empresa y a la oficina centralizada.

en las técnicas antecedentes, podemos encontrar: Entrevistas y blogs de viajeros. Hoja de sugerencias, cuestionarios estandarizados. Hojas de reclamaciones, cuestionarios de valoración.

en los aspectos de mejora que involucran a la empresa de debe: Generar una cadena de valor que ponga a la empresa a disposición del cliente externo. Procurar una actitud proactiva ante el cliente. Percibir la valoración que la empresa tiene de su plantilla tanto a nivel individual como colectivo.

el cliente ha pasado a ser para la empresa: La persona que paga por servicios. El destinatario final de los productos o servicios. El centro de atención, el primer y último eslabón de una cadena.

la atención recibida durante el servicio forma parte indisoluble de: La reinversión del beneficio empresarial. La valoración que el cliente hace sobre el producto consumido. La mejora de la cualificación y especialización.