protocolo

el símbolo es: El medio de identificar a la empresa mediante un trazo. El componente verbal. El componente cromático.

el tipo de público externo está compuesto por: Entidades financieras, comunidad local, medios de comunicación. Clientes reales y cautivos, familiares de empleados. Accionistas, empleados y directivos.

la ventaja competitiva de una marca radica en que: Los consumidores compran el producto o servicio, independientemente de la empresa. Genera un menor costo de operación. Dificulta la penetración en nuevos sectores comerciales.

entre los canales de comunicación orales y escritos tenemos: Entrevista persona y folleto. Las exhibiciones y muestras. La película de relaciones públicas.

la identidad corporativa está constituida por: El sistema de normas y valores que surgen por las acciones de todos. La misión de las relaciones públicas. La frase que conquista a los consumidores.

la misión de las relaciones públicas es: Conocer a todos los públicos para proponer como mantener la confianza en la empresa. Generar una imagen de la empresa en base al criterio de los directivos. Cambiar la identidad visual de la empresa.

las relaciones públicas se encargan de: Comunicación continua multi direccional. Fomentar la venta de bienes y servicios. Dar a conocer productos y servicios mediante mensajes.

la comunicación directa es aquella que: Nos permite conversar con una persona de forma presencial. Tiene ausencia del emisor. Surge antes de la evolución del lenguaje.

la comunicación en la empresa es: Un aliado empresarial. La capacidad que tienen los seres vivos para relacionarse. El sistema circulatorio de la empresa.

el cliente fluctuante es aquel que: Cambia con frecuencia estimulada por distintas opciones. Resiste mal las tentaciones o estímulos del exterior. Es fruto de un entorno y de unas circunstancias concretas.

los factores post venta se refieren: Hacer el seguimiento del cliente. Mejorar la actitud hacia el cliente. Reinvertir parte del beneficio empresarial en la mejora del producto.

las variables que nos ayudan a formar una cadena sólida y de valor, nos permitirá alcanzar: El desarrollo personal, social y económico de los trabajadores. El primer y último eslabón de la cadena. A ser el centro de atención de la empresa.

lo que resulta primordial para el consumidor de productos y servicios turísticos se denomina: Factores básicos. Factores de valor añadido. Factores previsibles.

lo que se ofrece en el mercado para ser adquirido, usado o consumido es: El producto. La empresa. El público.

en la empresa se debe considerar dentro del atuendo que: Las reglas que regulan el atuendo son iguales para varones y mujeres. Los zapatos deben ser preferentemente de tacón para las mujeres. El uniforme es únicamente para el personal de servicio.

los aspectos lingüísticos son: La base y el soporte de la comunicación directa. Parte de los medios de transmisión de la comunicación. La comunicación básica.

en las modalidades de comunicación no directa utilizaremos medios de transmisión como: Teléfono y soporte escrito. Lenguaje verbal y no verbal. Lenguaje estético, entonación y proxémica.

en la categoría de personal de apoyo y proveedores internos encontramos: Personal de apoyo y de contacto indirecto con los clientes o proveedores. Personal de primera línea o atención al cliente. Personal por flujos, por usos y repetitivo combinado.

la despedida es: El proceso de atención decisivo para el recuerdo y la imagen global de la empresa. Un período de tiempo relativamente corto en el que la empresa es evaluada. El período en que la empresa debe demostrar su saber hacer.

las fases en las que se produce el contacto entre cliente y empresa son: La acogida, la prestación del servicio y la despedida. Contacto indirecto. Al comienzo del servicio y al finalizar el almuerzo o cena.

durante la prestación del servicio se debe: Tratar de solucionar rápidamente los problemas que puedan darse. Ignorar las quejas o manifestaciones del cliente. Agradecerle la estancia en el establecimiento.

en la actitud en la atención al cliente, el nivel de conducta es: El que nos hace reaccionar de una manera determinada ante el cliente. La dimensión cognoscitiva acerca del cliente. La forma de actuar de un empleado.

los niveles que interactúan en la actitud personal y la de los equipos de trabajo son: Nivel cognoscitivo, afectivo y de conducta. Nivel del cliente y proveedor. La motivación y la cooperación.

la actitud personal y la de los equipos de trabajo, se manifiestan en tres niveles: Nivel cognoscitivo, afectivo, de conducta. Actitud, adaptabilidad y experiencia. Sugerencias, quejas y reclamaciones.

la actitud y motivación de un equipo está relacionada con: Sentirse parte activa de la empresa y estar identificado con el negocio. La conducta del gerente. El sentimiento o impresión de afinidad hacia las personas.

la imagen corporativa es entendida como: La representación simbólica de la empresa. La identificación de los empleados con la empresa. La infraestructura que soporta a la empresa.

el objetivo concreto de las Relaciones Públicas es: Buscar que los públicos se interesen en una organización. Hacer estudios de mercado. Incrementar el volumen de ventas de una organización.

el medio para distinguir productos y servicios es: La marca. El nombre comercial. Imagen corporativa.

Aquello que hace referencia a la creación de una marca se denomina: Couching. Branding. Management.

Entre los recursos de las relaciones públicas podemos encontrar: Elaboración, participación y sobre todo revisión de todo tipo de publicidad. La oferta empresarial relativa a los consumidores. Logotipo, símbolo, leyenda.

La identidad corporativa es: Una manera para que una empresa sea identificada por el público. La razón de ser de la empresa. Una forma de aparentar más competitividad en el mercado.

En el caso de las empresas turísticas en el producto conviven: Componentes previsibles y componentes básicos. Componentes de valor añadido. Componentes tangibles y componentes intangibles.

Los componentes intangibles de un producto, están relacionados con: El entorno que rodea a la empresa. Verificar lo que el cliente espera de la empresa. Factores fácilmente observables relacionados con la calidad/precio.

La comunicación no verbal es: La base de atención de cara al público. La modalidad oral de comunicación. La que centra su atención en una imagen.

El modelo de comunicación empresarial es: El instrumento que permite dar información sobre productos y servicios. Convertir la comunicación en una herramienta de gestión. El objetivo de publicistas y relacionistas públicos.

Todo lo que transmitimos a través de nuestro cuerpo se conoce como: Aspectos lingüísticos. Contacto personal. Lenguaje corporal.

el atuendo de trabajo permite: Transmitir una determinada imagen de la empresa. Habla de la personalidad, buen gusto y seguridad. Usar correctamente la distancia entre interlocutores.

enlos aspectos linguisticos positivos en la comunicación verbal, podemos encontrar: Tono monótono, sarcástico, irritado. Errores numerosos que reflejan incompetencia. Vocabulario correcto que pueda ser entendido por el cliente.

a la parte intangible del producto la denominamos como: Imagen de la empresa. El cliente como estructura operativa de la empresa. El cliente centro de atención de la empresa.

las funciones que transmite la imagen de una empresa hacia el interior de la misma son: Seguimiento de una determinada forma de trabajar. Posicionamiento ante la competencia. Trasluce la identidad y dimensión de la empresa en la sociedad.