Protocolo Empresarial 7_8_9

Aquella parte del manual operativo en la que se indica cómo elaborar la reposición y los inventarios, quiénes son los proveedores autorizados, normas de control y gestión, documentación estándar y forma de pago es: Atención al cliente. Requisitos previos a la apertura del negocio. Administración. Controles de calidad.

Aquella técnica de dinamización en la que los miembros se eligen por su experiencia y destreza, se les entregan cuestionarios y se les pide evaluar un problema o predecir una situación futura, las respuestas se resumen y se comunican a los miembros para que las analicen es: Lluvia o tormenta de ideas o brainstorming. Los grupos nominales. Toma de decisiones con la técnica Delphi. Ninguna respuesta es correcta.

Como protocolo externo entendemos: Conjunto de normas por las que se deben regir el comportamiento, comunicación y funcionamiento interno de la empresa, teniendo en cuenta el organigrama funcional que la empresa haya establecido tanto a nivel general de la empresa en sí, como de cada departamento de forma específica. Conjunto de normas por las que se rige el funcionamiento, comportamiento y comunicación, y que hacen referencia al ámbito externo de la empresa. En determinados casos puede llegar a tener una cierta repercusión mediática, y siempre se debe cuidar la imagen que se va a transmitir y que va a llegar a la opinión pública. Conjunto de normas por las que se rige el funcionamiento, comportamiento y comunicación, y que hacen referencia al ámbito interno de la empresa. En determinados casos puede llegar a tener una cierta repercusión mediática, y siempre se debe cuidar la imagen que se va a transmitir y que va a llegar a la opinión pública. Conjunto de normas por las que se deben regir el comportamiento, comunicación y funcionamiento externo de la empresa, teniendo en cuenta el organigrama funcional que la empresa haya establecido tanto a nivel general de la empresa en sí, como de cada departamento de forma específica.

Dentro de las fases de aplicación y valoración de las relaciones públicas podemos encontrar: Análisis, Planificación, Ejecución y Evaluación. Análisis de la situación, Planificación, Comunicación y Valoración de los Resultados. Análisis de la situación, Planificación, Ejecución y Comunicación. Análisis, Comunicación, Evaluación y Finalización.

El tipo de líder que resulta de gran utilidad ya que es capaz de encontrar las ventajas ante la adversidad es: El líder sabelotodo. El líder positivo. El líder erudito. El líder superprotegido.

Entre las diversas disciplinas que un relaciones públicas debe poseer podemos destacar: Marketing, y estadística. Psicología y comunicación. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

Existen tres tipos de manuales operativos que son: Para toda la organización, para un área o para un puesto de trabajo específico. Para toda la organización, para los clientes, para los proveedores. Para toda la organización, para los clientes, para los proveedores. Para toda la organización, para un área específica y para los clientes.

Son áreas de responsabilidad: Dirección, logística, producción, servucción, administración y finanzas, marketing o ventas, y recursos humanos. Dirección, asistencia, recepción, producción, administración y recursos humanos. Dirección, logística, recepción, administración, servucción, ventas y recursos humanos. Dirección, logística, recepción, administración y finanzas y recursos humanos.

Son principios comunicativos ante la gestión de una crisis: Anticipación, celeridad en la respuesta y agradecimientos. Reunión del Comité de Crisis, actitud positiva y evaluación de los resultados. Veracidad y control continuo de la comunicación que se transmite. Todas las respuestas son correctas.

Una vez que la empresa establece sus normas de organización, el no cumplimento de las mismas puede conllevar: Apercibimiento. Despido. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Aquellos documentos escritos que se utilizan como herramienta de comunicación e instrumento de mejora de la calidad de la empresa son: Cartas de servicios y compromisos de calidad. Certificados de comunicación y mejora. Cartas de calidad y compromiso de servicio. Cartas servicios y certificados de calidad.

Dentro de los compromisos de calidad nos podemos encontrar con: Amplios, basados en experiencias anteriores y ambiguos. Adquiridos con la sociedad y falsos compromisos. Garantía de confidencialidad del cliente. Todas las respuestas son correctas.

El plazo para proceder a la contestación de la hoja de quejas y reclamaciones es de: 10 días que comienzan a contar desde el día siguiente al que se interpone la reclamación. 10 días que comienzan a contar desde el día que se interpone la reclamación. 15 días que comienzan a contar desde el día siguiente al que se interpone la reclamación. 15 días que comienzan a contar desde el día que se interpone la reclamación.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor se encarga de: Inspección, sanción y tramitación. Orientación y asesoramiento, servicios de información gratuita y tramitación. Orientación y asesoramiento, inspección y tramitación. Inspección, orientación, asesoramiento y sanción.

Las Entidades Autonómicas tienen entre sus funciones: Protección de usuarios y consumidores. Inspección de Consumo. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Los pasos a seguir en el proceso de elaboración de la carta de servicios son: Análisis de la situación, evaluación interna, redacción, publicación, comunicación y publicidad. Análisis de la situación, evaluación interna, redacción, publicación, comunicación y publicidad, formación y monitorización. Análisis de la situación, publicación, comunicación y publicidad, formación y monitorización. Análisis de la situación, redacción, comunicación y publicidad, formación y monitorización.

Para poder reclamar la garantía de un producto: Se necesita el sello de garantía y el embalaje original. No se puede si no se tiene el sello de garantía. El sello de garantía no es necesario y se recomienda conservar el embalaje original. Todas las respuestas son incorrectas.

Por ley se establecen dos tipos de garantías que son: La garantía legal y la garantía comercial. La garantía legal y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía de calidad.

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios. Recibir información correcta acerca de los servicios y bienes. Indemnización por daños y perjuicios. Consulta, participación y representación de sus intereses en el procedimiento. Todas las respuestas son correctas.

Toda carta de servicios debe contener: Información legal, complementaria y general de todos los servicios que la empresa ofrece a cada una de las distintas áreas o servicios. Participación, relación y colaboración de los clientes. Compromisos de calidad, lugares, medios y horarios de atención al cliente. Todas las respuestas son correctas.

El conjunto de normas que rigen para la actividad de aquella empresa con la que se encuentran trabajando además de tener en cuenta la sociedad en la que están desempeñando su labor se denominan: La ética. La ética corporativa. La ética de la empresa. La ética de la profesión.

El conjunto de normas y principios que se aplicarán en una organización y determinarán lo que está bien y mal, lo que se podrá y no se podrá hacer, etc. La toma de decisiones que realiza una empresa influye y tiene repercusión tanto en la sociedad como en las personas que la componen es: La ética. La ética corporativa. La ética de la empresa. La ética de la profesión.

El documento que recoge el conjunto de normas, deberes, principios, criterios y valores que deben cumplir el colectivo de profesionales de una actividad empresarial y que se basa en códigos profesionales es el: Código deontológico. Código ético. Código de profesionalidad. Ninguna respuesta es correcta.

Entre los objetivos de la atención al cliente podemos destacar: Alcanzar la fidelización del cliente a través de la satisfacción de este. Incrementar los beneficios de la empresa. Presentar un servicio de calidad. Todas las respuestas son correctas.

La empatía denota en la persona que la posee habilidades específicas como: La escucha activa y la respuesta comprensiva. La escucha activa y la respuesta automática. La escucha pasiva y la respuesta comprensiva. Todas las respuestas son incorrectas.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) establece tres niveles protección que son: Nivel rojo, nivel amarillo y nivel verde. Nivel bajo, nivel medio y nivel alto. Nivel inferior, nivel intermedio y nivel superior. Nivel prioritario, nivel medio y nivel sin prioridad.

La misión de una empresa es: Lo que la empresa se plantea ser en el futuro, la manera en la que quiere ser vista. Es decir, será la dirección en la que la empresa quiere ir. Es el hecho de ser de una empresa, el porqué de su existencia y lo que la diferencia de las competidoras. Básicamente es el propósito de la organización. El apartado que deberá plasmar los principios de la organización, y en el que se basarán las conductas de las personas que forman parte de la empresa. Todas las respuestas son correctas.

Las fases de implantación de un servicio de atención al cliente son: Diseño del servicio y planificación; Definición del tipo de servicio de atención al cliente; Asignación y ubicación del espacio físico accesible. Contabilización de medios materiales; Dotación y formación de Recursos Humanos; Difusión promoción e información del servicio de atención al cliente; Control de calidad. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Las variables de la atención al cliente o usuario son: Personal motivado e informado. Directas e indirectas. Formales y no formales. Personal informado y no informado.

Como valores éticos esenciales la ÉTNOR propone los siguientes: Integridad, Confianza, Justicia, Transparencia, Ecología, Diálogo y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad. Integridad, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad.